Caso: The Walt Disney Company: Los Reyes del entretenimiento

1. Problemática

Disney surge después de que la empresa de caricaturas que creara Walt Disney en
Kansas City fracasara tras sólo un año de actividad, en 1923 Walt se trasladó a
Hollywood, donde fundó Disney Brothers Studio con su hermano mayor Roy. Walt era
la fuerza creativa, mientras que Roy se ocupaba de las finanzas.

La problemática inicia debido al nivel de diversidad excesiva en que se vio inmersa la

empresa que provoco que se perdiera el enfoque en la marca y sus valores corporativos,
ya que se debían administrar muchas empresas de diferentes giros, produciendo así que
no se alcanzaran los objetivos de rendimiento anual, produciendo esto a su vez
dificultades para mantener una marca sana, innovadora y creativa.

A su vez el área de planificación estratégica tenía como parte de sus funciones ser
verificadora financiera entre departamentos lo cual creaba conflictos.

2. Análisis Interno

•Misión Estratégica

Ser uno de los mayores productores y proveedores de información y entretenimiento de

calidad para personas de todo el mundo, buscando a su vez la experiencia más creativa,
rentable e innovadora de relacionada con el mundo del entretenimiento.

•Levantamiento y evaluación de recursos y capacidades

Recursos tecnológicos:

Disney decide invertir 30 millones de dólares en un sistema informático de producción

de animaciones (CAPS) que digitalizaba el proceso de animación y reducía
drásticamente la necesidad de animadores para dibujar cada fotograma a mano.

La empresa además produce productos de audio y de software informático para el

mercado del entretenimiento, así como productos de cine, vídeo y software informático
para el mercado educativo.
Recursos humanos:

Cuando Eisner llegó a Disney, había 28.000 empleados. En el año 2000, la plantilla
había crecido a110.000 personas, como reflejo del siempre creciente número de
empresas de Disney.

Aunque con la entrada de nuevos altos ejecutivos surgieron dudas, estas se

desvanecieron rápidamente. La historia y la cultura de la empresa, y la herencia de Walt
Disney, se inculcaban en un programa de formación de tres días en la propia
universidad de Disney. Dentro de este programa de formación, todos los nuevos
empleados, incluidos los directivos, debían pasar un día vestidos como personajes en los
parques temáticos, para desarrollar así su orgullo por la tradición Disney.

Incluso se tomaron desiciones estratégicas como ampliar su personal de animación y

acelerar la producción con el estreno de un largometraje de animación cada 12 o 18
meses, en lugar cada 4 o 5 años.

Recursos materiales:

Incluyen toda la materia prima que utilizan para la realización de nuevos productos, la
atención al cliente entre otros. La empresa también se dedica a la distribución minorista
directa, principalmente a través de Disney Stores, y produce libros y revistas para el
público general en Estados Unidos y Europa.

•Fortalezas y Debilidades

Fortalezas Debilidades
 Alianzas estratégicas  Sobre explotación de productos
 Cadenas de televisión  Bajos ingresos
 Entretenimiento y  No se podía crear películas
recreación cada año
 Centros vacacionales  Costos de producción elevados
 Películas taquilleras
 Parques Temáticos
•Competencias Distintivas

Eisner consideraba que la «creatividad gerencial» era la competencia empresarial más

distintiva de Disney.

Ahora bien, a nivel general, puedo decir que lo que caracteriza y distingue a Disney de
otras empresas de la industria es el poder brindar entretenimiento sano y de calidad al
generar sorpresa en cada uno de sus clientes.

Además, algo que ha distinguido a Disney durante todo su desarrollo ha sido la

capacidad de evolucionar y adaptarse a las gentes y mentalidades, creando expectativas
antes de nuevos movimientos en el mercado, lanzamientos, eventos, etc.

3. Análisis Externo

•Análisis del macro ambiente

o Entorno Político - Legal

Disney constituye una industria global de entretenimiento, su capacidad de adaptación

ha permitido el desarrollo de la marca, en cada lugar donde ha sido instaurado un parque
temático y los países donde se distribuye mundialmente.

o Entorno Económico

Los constantes cambios en las economías mundiales, a pesar del aumento de precio de
las entradas, los visitantes opinaban que recibían valor a cambio de su dinero, es decir,
los clientes obtenían por lo que pagaban.

o Entorno Sociocultural

A pesar de las diferencias culturales La empresa se mantuvo firme en cuanto a su

fidelidad a la fórmula Disney de entretenimiento familiar, sin embargo se presentaron
situaciones como el caso de los baptistas del sur, la mayor iglesia protestante del país,
organizó un boicoteo a todos los productos Disney, afirmando que la organización se
alejaba de los «valores familiares tradicionales», al tener entre sus productos el show de
Ellen ya que el personaje que daba título a la serie era lesbiana, por lo que se vio en la
necesidad de actualizar su marca.
 o Entorno Ecológico

Toda empresa a lo largo de los años se ha visto en la necesidad de crecer con la

comunidad quien a través de los años paso de llevar mensajes educativos a través de sus
productos, a crear programas e iniciativas de cuidado y protección del medio ambiente.

•Oportunidades y Amenazas

Amenazas Oportunidades

 Mejorar hoteles y
 Piratería
restaurantes

 Crisis económicas  Nuevas películas

 Nuevas tecnologías y
 Competencia
técnicas

 Abrir nuevas atracciones

•Industria

The Walt Disney Company fue fundada en 1923 por Walt Disney, en Estados Unidos,
es considerada como una de las corporaciones más grandes del mundo, pertenece a la
industria de la comunicación y el entretenimiento, está presente en todos los rincones
del planeta y su estructura la conforman marcas como: – Walt Disney Studio
Entertainment: Walt Disney Pictures, Pixar Animation, Marvel… – Disney-ABC
Televisión Group: Disney Channel, ABC, ESPN… – Disney Parks y Resorts:
Disneyland, Tokyo Disney Resort, Animal Kingdom, Disney Land Paris… – Disney
Consumer Products.

• 5 Fuerzas de Porter

1.-Rivalidad entre competidores

Walt Disney es una empresa consolidada y con mayor prestigio ya que no cuenta con
una gran variedad de competidores al nivel que ofrece Walt Disney su competencia son
Nickelodeon, Warner Bros. Entertainment y Six Flags, que ofrecen algunos productos o
programas al igual Disney, pero de igual forma la rivalidad es alta a industria de
entretenimiento cinematográfico es una de las más grande del mundo y todos los
competidores importantes están consolidados.

2.- Entrada potencial de nuevos Competidores

Walt Disney, como en el pasado tiene un riesgo alto, empresas de bajo presupuesto han
podido lograr el performance de la corporación con un número inferior de recursos, al
ser una industria con barreras de entrada bajas se pueden presentar opciones novedosas
que disminuyan la demanda de productos Disney.

Cabe destacar que la aparición de Internet ha logrado disminuir el rating de las cadenas
de medios televisivas debido al cambio de preferencias de los usuarios.

3.- Productos Sustitutos

Aunque la competencia en la actualidad no ha sustituido la gran variedad de productos

de Walt Disney, y aunque es complicado reemplazar esa clase de entretenimiento con
un producto sustituto cada vez más las visitas a los cines son menores debido a que se
enfrentan a Internet, DVD´s y la televisión.

4.- Poder de Negociación de los Proveedores

Disney tiene empresas que le proveen de contenidos para ser distribuidos en sus cadenas
de medios y si los proveedores ofertan productos de baja calidad, es decir, no cumplen
con los estándares que la empresa solicita son reemplazados por otros.

5.- Poder de Negociación de los Consumidores

El poder de negociación hacia los consumidores de Disney es la calidad, servicio y la

gran variedad de productos que ofrecen.

• Fuerzas Clave de la Empresa

• Dinámica Competitiva
 • Grupos Estratégicos

Disney pertenece a la industria del entretenimiento y la comunicación por ende el

mercado global en que se desenvuelve cuenta con grupos estratégicos que apuntan a los
mismos clientes, tal es el caso de:

Nickelodeon de Viacom y de Cartoon Network de Time Warner, que habían entrado en

el mercado con posterioridad a Disney Channel. Ambas cadenas explotaban el énfasis
de Disney en la saludable programación de mitos, historia y cuentos de hadas, y en
cambio ofrecían programas menos sanos y más contemporáneos.

4. Postura Estratégica (de Negocios y Corporativa).

“Ser uno de los productores líderes del mundo y proveedores de entretenimiento e

información, usar su portafolio de marcas para diferenciar su contenido, servicios y
productos de consumo”.

La empresa decidió otorgar menos importancia a productos relacionados con las últimas
películas estrenadas e insistir más en productos de sus personajes clave.

5. Evaluaciones generales, recomendaciones y posibles soluciones a la

problemática.

Gracias a Michael Eisner, Disney pudo tener éxito nuevamente, mediante estrategias
adecuadas a la situación de la compañía, básicamente Se arriesgo a explotar y terminar
con la gallina de los huevos de oro, ya que era renovarse o morir.

Es recomendable hacer un análisis periódico y contante de las ventajas competitivas de

la empresa, ya que muchas veces los competidores tratan de copiarlas quitándonos así
nuestra participación de mercado. Además, que se debe ofrecer siempre a los clientes
mejores beneficios e innovaciones para que este se fidelice con la organización y
aumente su productividad.

Disney debe aumentar su estrategia de difusión a través de la web, ya que nos

encontramos en un mundo globalizados y el internet se ha vuelto parte fundamental del
día a día y es un canal directo de comunicación con sus clientes.