REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION

U.E “NUESTRA SEÑORA DEL VALLE”
CUMANÁ, ESTADO SUCRE

IINFORMATICA: Comercio electrónico

JUAN PABLO DOMINGUEZ

NUMERO DE LISTA:#28

CEDULA: 32.049.198

3”C”

CUMANÁ, ABRIL 2020

¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRONICO?

Consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales

como redes sociales y otras páginas web.

Originalmente, el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos

tales como el Intercambio electrónico de datos; sin embargo con el advenimiento del Internet y
del World Wide Web, a mediados de la década de 1990 comenzó a referirse principalmente a la
venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos
tales como las tarjetas de crédito.

CARACTERISTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO.

1. Ubicuidad 

En el comercio tradicional, un mercado es un lugar físico al que acudimos para comprar o

vender. En el comercio electrónico podemos hacerlo desde cualquier parte, a cualquier
hora. 
2. Alcance global

La tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la tierra. 

Alcance: Total de usuarios o clientes que un negocio de comercio electrónico puede
obtener.

3. Estándares

Los estándares de Internet son mundiales. Esto disminuye los costos de entrada al mercado
para las empresas y también reduce el esfuerzo de búsqueda por parte de los consumidores

4. Multimedia En la Web

Frente al mercadeo tradicional, ahora es posible añadir más riqueza a los documentos a un
costo prácticamente nulo color, vídeo, audio.

5. Interactividad

A diferencia de la mayor parte de medios tradicionales (salvo, hasta cierto punto, el

teléfono), el comercio electrónico permite una comunicación en ambos sentidos entre el
comerciante y el consumidor.

6. Densidad de la información

Es la cantidad y calidad de la información disponible a todos los participantes en el mercado.

 En el comercio electrónico se incrementa drásticamente, hay aumento de la competencia
real, efectiva.

7. Personalización

El comercio electrónico permite personalizar la información a mostrar al consumidor, mostrar

su nombre, anunciar artículos en función de sus intereses o de compras anteriores, etc.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

1. Comercio electrónico B2B

B2B significa Business to Business o, en español, Negocio a Negocio. Como su nombre lo indica es
el tipo de negocio en el cuál las operaciones comerciales se realizan entre empresas con presencia
en Internet.

Aquí no interviene la audiencia o el público consumidor, las operaciones se enfocan en vendedores,

proveedores, compradores e intermediarios.

En este tipo de comercio los vendedores buscan compradores, los compradores buscan
proveedores o bien los intermediarios concretan acuerdos comerciales entre vendedores y
compradores.

Como podemos notar el comercio electrónico B2B fomenta, sobre todo, las relaciones comerciales
entre empresas.

2. Comercio electrónico B2C

B2C significa Business to Consumer, en español es del Negocio al Consumidor. Es aquel que se

realiza a través de sitios virtuales, en los que el público adquiere un producto o servicio de la
empresa de su interés.

Se enfoca en las conocidas tiendas en línea que cuentan con la facilidad de un rápido acceso a

cualquier hora y lugar para el consumidor que esté conectado a Internet.

Por otro lado, los negocios o empresas pueden prestar un mejor servicio al cliente ya que pueden
interactuar con los consumidores de manera directa a través de diversas plataformas y redes
sociales. Sin contar que pueden actualizar información relevante de modo constante.

Esta clase de comercio fomenta la aparición de intermediarios, compañías que se dedican a facilitar
las compras entre los clientes y diversas tiendas virtuales a cambio de una comisión o pago fijo.

En este artículo hablamos a profundidad sobre las diferencias y similitudes entre el  comercio
electrónico B2B y B2C.
3. Comercio electrónico P2P

P2P, Peer to Peer o, en su traducción, Red entre Iguales o de Igual a Igual es el modelo en el que
los consumidores intercambian información.

Aquí el comercio es creado y manejado por los usuarios que venden sus productos de manera
directa a otras personas.

Definitivamente los usuarios necesitan de una plataforma para poner orden en los acuerdos y
transacciones de los operadores. Dichas plataformas toman una comisión por esta clase de
servicios.

Grandes ejemplos de esto los encontramos en Zilok, y Airbnb.

4. Comercio electrónico C2C

C2C o Consumer to Consumer, en español Consumidor a Consumidor. Es el tipo de comercio en el

que las personas que ya no utilizan algún objeto buscan venderlo a otras personas, operando desde
luego en plataformas conectadas a Internet.

Los mercadillos del barrio o ventas de cochera han sido transportados al ámbito digital. Aquí el
público consumidor ejerce operaciones comerciales entre él mismo.

Los objetos que ya no se necesitan se venden a precios muy asequibles fomentando así
la reutilización de productos, compras a menor costo y un alcance mucho mayor al que se podría
tener en un mercadillo del barrio.

Pensemos por ejemplo en páginas de redes sociales hechas con este propósito o bien plataformas
como Segunda Mano.

5. Comercio electrónico G2C

Las siglas de esta clase de comercio significan  Goverment to Consumer o, bien, del Gobierno al
Consumidor. Los gobiernos digitales de determinados países han sabido aprovechar el comercio en
línea.

Pensemos en las facilidades que otorgan los gobiernos para que los ciudadanos realicen sus
trámites y pagos a través de alguna plataforma digital.

Esto es comercio, puesto que se paga por un documento o servicio y porque se puede acceder a la
plataforma en línea en cualquier momento.

Con esta clase de transacciones tanto ciudadanos como funcionarios públicos ahorran tiempo y
dinero, cuentan con respaldos electrónicos y los trámites son mucho más seguros.

6. E-commerce B2G
La abreviatura B2G significa Business to Goverment que en español es de Negocios a Gobierno.

Como en el nombre lo indica, este tipo de comercio electrónico se enfoca en los procesos
de negociación entre empresas y gobierno a través de la tecnología digital o Internet.

Su acción se ejerce en portales digitales que tienen que ver con la administración pública, a través
de estos, las organizaciones gubernamentales se ponen en contacto con las empresas para la
adquisición de productos o servicios.

Esto sirve incluso para que las organizaciones gubernamentales encargadas de la administración
puedan ahorrar dinero y tiempo a través de procesos sencillos de compra de productos o
levantamiento de pedidos.

B2G es el tipo de comercio electrónico en el que las empresas especializadas en proyectos

de mercadotecnia, ingeniería o, bien, prestadores de asesorías, pueden promocionarse.

7. E-commerce B2E

Las siglas de este tipo de comercio significan  Business to Employee, en español, de Negocio a
Empleado.

Tal como el nombre lo indica se centra en la relación comercial entre una empresa y sus
trabajadores.

Su enfoque es el de propiciar ofertas a sus empleados desde su tienda en línea, a partir de

propuestas llamativas que sirvan para crear un mejor desempeño laboral.

También es común que en estos sitios en línea además de compras como incentivo, los trabajadores
hagan trámites que llegarán de manera mucho más eficiente a los departamentos indicados.

Así las empresas reducen costos en actividades internas, se crea comercio electrónico interno, se
motiva a los trabajadores y el sitio web puede utilizarse como modo de consulta.

La variedad de tipos de comercio electrónico permite que cualquier persona pueda iniciar algún
negocio por internet. Solo es necesario escoger alguno de los tipos de comercio electrónico que
existen y ¡manos a la obra!
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Ventaja: no pararse en largas filas para realizar una compra. Para los clientes, esta es una de las
conveniencias más populares del comercio electrónico.

Desventaja: falta de toque personal. Echo de menos el toque personal y la relación que se desarrolla
con una tienda minorista. En comparación, el comercio electrónico es mucho más estéril.

Ventaja y desventaja: es más fácil comparar precio. Hay varios motores de búsqueda de compras y
sitios web de comparación de compras que ayudan a los consumidores a encontrar los mejores
precios. Mientras que los compradores aman esto, los vendedores lo encuentran demasiado
restrictivo, ya que muchos de ellos consiguen ser filtrados fuera del conjunto de la consideración del
consumidor.

Ventaja: acceso a tiendas ubicadas lejos del comprador. Especialmente para las personas que no
están situadas en los principales centros urbanos, esto puede ser una gran ventaja. Del mismo
modo, el comercio electrónico abre nuevos mercados para las empresas de comercio electrónico.

Desventaja: incapacidad de probar el producto antes de la compra

Los canales de distribución digital son las vías utilizadas por los diferentes mensajes estratégicos
que se han enviado al cliente para dirigir y orientar su particular consumo.

El Inbound marketing (atraer al cliente): utiliza los canales de distribución para realizar marketing con
el objetivo de brindarle al cliente información con las características:

CARACTERISTICAS DE LOS CANLES DE DISTRIBUCION:

 Calidad

 Pertinencia

 Canal idóneo

 Reducir al máximo el carácter invasivo y poco importante de la publicidad masiva

Al utilizar la publicidad tradicional, se describe el espacio físico y el tiempo que ofertan:

 Vallas

 Pautas en radio y televisión.

Cuando un negocio toma la decisión de ampliar o de cambiar a canales de distribución digital, es
importante entender que la inversión en marketing digital es también la cantidad de canales de
distribución.

Antes de elegirlos se debe definir:

 Perfil del cliente objetivo

 Marca

 Objetivo del negocio

 Entorno de los canales de distribución digital

 Crear estrategias de distribución de contenidos mediante uno o más canales.

Definir el canal a utilizar para la distribución del contenido.

CANALES DE LOS CANALES DE COMERCIALIZACION

1. Search Engine Optimization (SEO)

Optimizar el contenido de acuerdo con las palabras claves (keywords) para que sean los primeros
que aparezcan en los buscadores a los posibles clientes.

2. Social Media Marketing (SMM)

A través de este canal, se puede llegar a los clientes objetivos mediante la participación directa; es
decir contacto personal.

Entre los canales de distribución de SMM, se encuentran:

Facebook., Google+, YouTube, Pinterest, Twitter, Instagram, LinkedIn

3. Email Marketing

Es uno de los canales de distribución digital más eficiente, dado que estos pueden ser el resultado
de acciones realizadas en la web (call to action) y que surten la necesidad de mantener el cliente
informado y comprometido.

4. Mobile Marketing

Al ser uno de los medios de comunicación que la mayoría de los clientes potenciales posee, es fácil
hacer llegar mensajes de texto (SMS), los cuales funcionan como recordatorios breves de una
acción a realizar por parte del cliente.

5. Content Marketing

El contenido es la piedra angular de las campañas de marketing digital, por lo tanto este se

mantendrá constantemente a lo largo de tiempo y continuará siendo el eje principal de la marca,
aunque se produzcan cambios en el mercado.

6. Paid Channels

Canales de publicidad pagos como Pay-Per-Click (PPC) proporcionan tráfico apuntado a los clientes
potenciales en un período corto de tiempo.

La eficiencia de estos anuncios radica en la correcta selección de las palabras clave para dirigir a los
clientes potenciales, así como la optimización de la información visual y contextual en los anuncios.

6. Display Advertising

Durante las búsquedas en Internet personas encuentran y entran a sitios web entre ellos: foros,
blogs y otros útiles e interesantes para la tarea que realizan. Las campañas de ventas digitales
pueden llegar a los clientes potenciales mediante la publicación de anuncios de contenido
pertinentes en estos sitios de terceros. Estos incluyen:

 Banners

 Anuncios ( interactivos o de video)

  Espacios

 Anuncios de vídeo

 Cualquier tipo de anuncios similares que están vinculados a un sitio web.

Los cuales son la base fundamental de la estrategia comunicativa de una marca.

Ahora bien, conociendo los canales de distribución. Surge la gran pregunta: ¿Cuáles son los canales

de distribución apropiados para el objetivo del negocio?

La respuesta dependerá del objetivo de la campaña de marketing:

1.- Para a dar a conocer la marca del negocio, servicios y/o productos se recomienda los canales de
distribución:

 SMM, en particular Twitter, Facebook y Google+

 Instagram y Pinterest que proporcionan elementos audio-visuales

 YouTube que proporcionan elementos de video

 Envío de cupones promocionales por E-mail o SMS, asociados a una campaña

El compromiso con el público objetivo se genera a través de canales de distribución sociales.

2.- Generación de ventas, lo más adecuados es emplear una tienda on-line o sitio de comercio
electrónico (e-comerce);  los siguientes canales de distribución son recomendados:

 Amazon Resellers.

 Google Shopping Feeds

 Marketing de afiliados Redes.

 Facebook Storefront.

 Google (Búsqueda en la Internet)

  Red de Display de Google.

3.- Liderazgo en  ventas,  para generar  clientes potenciales y mantenerse conectados mediante la

comunicación directa y comprometerse con ellos. Los  canales de distribución adecuados:

 Search Engine Optimization (SEO)

 Google (Búsqueda en la Internet)

 Display Advertising (Exhibición de la publicidad)

 Pay-Per-Click (Paid Channels)

 Email marketing

 Blogs y otros canales de contenidos