FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

PUNTAJE:
EXAMEN II UNIDAD
ESTUDIANTE: ………………………………………………………………………………………………………………………
CICLO: V FECHA: ……../……../ 2020 Carrera: ………

INSTRUCCIONES GENERALES:
Lea de manera detenida el caso práctico y las preguntas; responda según corresponda. Utiliza lapicero para
su desarrollo, los borrones invalidan su respuesta.

Caso Aplicativo:

Hotel Meliá ha funcionado durante seis años en la ciudad de Lima, Perú. Se dirige a un segmento A y B del
mercado ejecutivo. La empresa ha sobresalido a causa de su calidad en la atención de servicio además de su
ubicación estratégica en una de las mejores zonas de la ciudad.

La empresa planea apertura operaciones en tres meses en la ciudad de Trujillo, siendo este un mercado
atractivo para su público objetivo (ejecutivos). La empresa cuanta ya con casi el 90% de su personal reclutado
entre los que están el Administrador General que viene contratado desde Lima, además de un Analista de
Marketing, tres asesores comerciales, un Jefe de Mantenimiento, un asistente administrativo además de
seguridad y contabilidad externa; sin embargo, están en la búsqueda de dos personas para recepción además
de personal de encargados de housekeeping.

La empresa cuenta en la actualidad con un personal de 20 colaboradores. De ellos, la mayoría son de ingreso
reciente e ignoran casi todo lo referente a la cultura, y actividades de la empresa.

En general, no se espera que todos los colaboradores dominen aspectos profundos de del negocio, sino de
acuerdo a la envergadura de sus cargos. Su capacitación se orienta básicamente a la operación de equipos
diversos pero un tanto sencillos, lectura, e interpretación cuidadosa de instrucciones y servicio al cliente,
conocimiento de estándares de calidad entre otros.

Hasta ahora, la compañía no ha contado con sistemas de capacitación muy moderna; los colaboradores
sencillamente “aprenden viendo”. Se calcula que el proceso de aprender es de acuerdo a la complejidad de
cada puesto de trabajo.

La compañía acaba de contratarlo a usted para que asesore como especialista en gestión del talento humano,
en diversos temas como asignaciones salariales y programas de capacitación. La empresa cuenta con un salón
adecuado y el personal administrativo que posee los conocimientos técnicos relevantes.

Preguntas:

1. Diseñe un perfil para el o la recepcionista. ¿Qué habilidades y competencias deber tener?, ¿Qué
requisitos, grado de instrucción mínima requerida y profesión? (excluyentes /no excluyentes)
¿Cuáles serían las fuentes de reclutamiento más adecuadas?
2. Definir los lineamientos de un plan de capacitación para cada categoría, considerando el desarrollo
de competencias funcionales y de gestión. Proponga que herramientas de capacitación serían las más
adecuadas para mejorar las competencias de gestión, la frecuencia con que serían llevadas a cabo, los
horarios que sugiere. Considerando que no interrumpan las labores normales.
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3. Para cada categoría, que parámetros de evaluación consideraría para medir la efectividad de la
capacitación llevada a cabo en el punto anterior.
4. Suponga que la gerencia está evaluando la posibilidad de restructurar el esquema de remuneraciones
del personal de la empresa, considerando que se trata de un nuevo mercado. Usted ha sido
convocado para trabajar en el área de RR HH y así definir el esquema de remuneraciones de la
empresa. Haga una propuesta de pagos considerando los distintos niveles. Señale los elementos que
considerará para medir la contribución de cada perfil. Presente un esquema.