PROTOCOLO PARA LA ATENCION Y CAPTACION DE USUARIOS SINTOMATICOS

RESPIRATORIOS EN LOS CENTROS COMERCIALES Y CONVENIOS

EMPRESARIALES

1. OBJETIVO:

Ofrecer una herramienta de prevención que facilite la captación y atención oportuna

y segura de usuarios sintomáticos respiratorios en los centros comerciales y
convenios empresariales con el fin de proporcionar espacios seguros y dar parte
de tranquilidad a todos los usuarios durante el pico epidemiológico.

2. ALCANCE:

Este protocolo es aplicable a todos los centros comerciales y convenios

empresariales del área Extramural de Cruz Roja Colombiana Seccional
Cundinamarca y Bogotá.

3. DEFINICIONES:

AISLAMIENTO: Separación de una persona o grupo de personas que se sabe o se

cree que están infectadas con una enfermedad transmisible y potencialmente
infecciosa de aquellos que no están infectados, para prevenir la propagación de
Coronavirus (COVID-19). El aislamiento para fines de salud pública puede ser
voluntario u obligado por orden de la autoridad sanitaria

USUARIO: Persona que hace uso de los servicios del centro comercial o convenio
empresarial en calidad de trabajador o cliente.

CAPTACION: Acción de identificar y canalizar usuarios con sintomatología

respiratoria

DESINFECCIÓN: Se refiere al uso de productos químicos, como desinfectantes

para eliminar los virus y bacterias presentes en las superficies. Este proceso no
necesariamente limpia las superficies sucias, pero al combatir los virus y bacterias
adheridos a las superficies luego de la limpieza, se puede disminuir aún más el
riesgo de propagar una infección.

EPP. Elementos de protección personal.

MASCARILLAS. Las mascarillas son un producto sanitario que permite tapar la

boca y las fosas nasales para evitar el ingreso agentes patógenos a las vías
respiratorias y contagiarse de enfermedades.
Igualmente se pueden usar en sentido contrario, para evitar contagiar a otras
personas en caso de estar infectado. Las mascarillas también conocidas como
tapabocas.

E.R.A: Las Enfermedades Respiratorias Agudas son un conjunto de enfermedades

que afectan el sistema respiratorio y se constituyen en la causa más frecuente de
morbilidad y mortalidad en diferentes grupos etáreos

COVID-19: Es una nueva enfermedad, causada por un nuevo coronavirus que no

se había visto antes en seres humanos. Los coronavirus (CoV) son virus que surgen
periódicamente en diferentes áreas del mundo y que causan Infección Respiratoria
Aguda (IRA), es decir gripa, que pueden llegar a ser leve, moderada o grave.

El nuevo Coronavirus (COVID-19) ha sido catalogado por la Organización Mundial

de la Salud como una emergencia en salud pública de importancia internacional
(ESPII)

SINTOMATICO RESPIRATORIO: Toda persona con tos y expectoración y/o

síntomas de resfriado común: Fiebre igual o superior a 37.5°C, disnea (Dificultad
respiratoria).

*Cuadro de síntomas frecuentes/ Covid19/ Ministerio de Salud. Colombia

CONTENCION: Procedimientos preventivos, de aislamiento dirigidos a limitar el

contacto directo de usuarios sintomático con nexo epidemiológico, a fin de controlar
la propagación de virus.

CONTACTO ESTRECHO: Es el contacto entre personas en un espacio de 2 metros

o menos de distancia, en una habitación o en el área de atención de un caso de
COVID-2019 confirmado o probable, durante un tiempo mayor a 15 minutos, o
contacto directo con secreciones de un caso probable o confirmado mientras el
paciente es considerado infeccioso.
 PREVENCION: Acciones, procedimientos e intervenciones integrales, orientadas
a que la población, como individuos y como familias, mejoren sus condiciones para
vivir y disfrutar de una vida saludable y para mantenerse sanos.

BIOSEGURIDAD: Conjunto de normas y medidas para proteger la salud del

personal, frente a riesgos biológicos, químicos y físicos a los que está expuesto en
el desempeño de sus funciones, también a los pacientes y al medio ambiente.

4. ASPECTOS GENERALES

Se adoptan medidas preventivas como parte de nuestra responsabilidad individual

y colectiva, con el fin de disminuir el riesgo de transmisión de E.R.A durante la
prestación del servicio en los Centros Comerciales y Convenios empresariales, y
así evitar la presentación de casos nuevos de enfermedad respiratoria aguda en
colaboradores, usuarios y contribuir así al bienestar de la comunidad en general.

5. CONSIDERACIONES PREVIAS A LA PRESTACION DEL SERVICIO

 Es importante difundir entre los colaboradores y usuarios información

puntual y concreta acerca de la prevención y el manejo de personas con
sintomatología respiratoria aguda.

 Es responsabilidad de todos la divulgación de información por diferentes

canales que facilite la comprensión de las medidas preventivas y de
bioseguridad para evitar la propagación del virus en la comunidad:
Carteleras, Videos, Publicaciones.

 Revisar permanentemente la actualización de la información que se

suministra a través de la página del ministerio de salud para así garantizar
que la misma es igual en cada punto de servicio.

 Es responsabilidad de la empresa contratante establecer las rutas y

procedimientos una vez haya sido captado por el personal de salud algún
usuario con sintomatología respiratoria durante la prestación del servicio.

 La auxiliar de enfermería deberá establecer estrategias dinámicas que

faciliten la difusión de medidas de prevención a los usuarios sin afectar la
prestación del servicio.
6. CONSIDERACIONES DURANTE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
PASOS

1. La prestación de un buen servicio,

permite mejorar la percepción de los
usuarios, incrementando los niveles
de satisfacción y mejorar la imagen
pública de las empresas.

2. El auxiliar de enfermería debe

adoptar y proyectar ante los
usuarios una actitud dinámica, de
respeto, profesionalismo,
proactividad y de liderazgo
demostrando entusiasmo y
cordialidad, debe hacer uso además
de sus elementos de protección
personal EPP durante todo el turno y
seguir las recomendaciones
específicas: Lavado de manos entre
pacientes y lavado general cada
hora, mantener distanciamiento
social de 2 metros con todas las
personas. Lavado de Manos – Uso EPP

Distanciamiento social
3. NO usar dispositivos electrónicos
(IPad, celulares, radios etc.) que
distraigan la atención de los usuarios
durante la sensibilización o que les
haga sentir poco interés por parte
suya.

4. Al establecer comunicación debe

hacer contacto visual con los
usuarios y saludar “Buenos días o
tardes Bienvenidos al Centro
Comercial o a la empresa ”, mi
nombre es... y deberá explicar a los
usuarios el objetivo de su
intervención

5. El auxiliar de enfermería deberá

identificar el lugar con mayor flujo de
personas ( Entradas Principales)

6. Una vez establecido el punto crítico

deberá establecer ruta de
comunicación con los usuarios para
ofrecer información puntual acerca
de medidas de prevención y
autocuidado individual y colectivo.
7. El auxiliar de enfermería o personal
de apoyo realizará toma de
temperatura al ingreso del centro
comercial o convenio empresarial
con termómetro infrarrojo (no se
debe utilizar termómetro digital ni de
mercurio).

Para los casos donde la temperatura

del visitante/ locatario o cliente sea
igual o superior a 37.5° se debe
informar que por medida de
seguridad tiene restringido el acceso
al establecimiento y que debe
realizar consulta ante su entidad de
salud correspondiente guardando
los protocolos de seguridad: Lavado
de manos constante, uso de
tapabocas, entre otros.

Esta situación también aplica al

personal que se detecte con
sintomatología respiratoria activa:
Tos, Secreción Nasal, Dificultad
respiratoria.

8. En caso de que el usuario ingrese

sin ser identificado o que presente
síntomas relacionados con
Enfermedad Respiratoria Aguda
ERA de forma súbita dentro de las
instalaciones, se debe trasladar
hasta el punto de Primeros Auxilios
establecido para la valoración.
(durante el recorrido tanto el
personal auxiliar como el paciente
deben encontrarse usando
mascarilla) y seguir las
recomendaciones de prevención.
9. La valoración inicia con la
recolección de datos básicos que
puedan indicarnos algún contacto
estrecho (Diligenciamiento de Anexo
4), posteriormente se debe realizar
toma de temperatura con
termómetro infrarrojo y los datos
objetivos que podamos obtener
durante la valoración. (En ninguna
circunstancia el auxiliar de
enfermería realizará valoración oro
faríngea, ni auscultación del
paciente ya que esta valoración es
de alcance únicamente médico).
Esta valoración no debe exceder los
15 minutos.

Nota: Se debe diligenciar en los

registros el uso de los EPP
empleados en cada caso.
10. Una vez identificado el nivel de
riesgo, el auxiliar de enfermería
deberá determinar la conducta a
seguir con el usuario según los
lineamientos acordados del
convenio; garantizando todo el
tiempo la protección de su integridad
y la confidencialidad de la
información que obtuvo en la
valoración, así mismo reportar a los
encargados del convenio la
novedad:
 Paciente con síntomas
respiratorios activos
(Estable) debe ser remitido a
su EPS para manejo y
conducta por sus propios
medios.
 Paciente con síntomas
respiratorios moderados;
cianosis, tiraje intercostal,
disnea etc., con alteración en
signos vitales: Oximetría por
 debajo del 90%, fiebre
superior a 38,5°C (se debe
activar zona protegida en
convenio, comentar el caso y
remitir al paciente a entidad
hospitalaria más cercana.

Nota: Tener en cuenta durante todo

el proceso de atención el uso de
EPP asignados para manejo de
casos sospechosos: Cofia,
Monogafas, Tapabocas, Guantes.
11. Al finalizar la atención realice
limpieza y desinfección (Ver Guía de
limpieza y desinfección) de este
espacio y de todos los elementos
empleados con el paciente según
protocolo establecido y diligencie
siempre el registro de la atención.

Deseche los insumos descartables

en bolsa roja (tapabocas, guantes,
cofia) teniendo precaución al
momento de retirarlos.

12. Realice lavado de manos y

organización de registros.
7. CONSIDERACIONES DESPUÉS DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

 Es importante verificar el diligenciamiento completo de los registros requeridos para

cada actividad. ( Si se realizó traslado: Placas, Numero de Móvil y Tripulación que
realiza el traslado del usuario)
 Realizar el reporte de las atenciones a la persona encargada (Seguridad, Gestión
Humana, SST) de cada convenio para realizar el seguimiento respectivo de acuerdo
al protocolo establecido por cada convenio. De igual forma se debe reportar la
novedad al Jefe inmediato de Cruz Roja.
 Se debe tener en cuenta que como es habitual cada caso se debe tratar de forma
confidencial y no se debe comentar a personas no autorizadas, ni divulgar
información.
 Reportar cualquier novedad con el referente del servicio y jefe inmediato con
relación a la atención de los pacientes en el servicio.

8. BIBLIOGRAFÍA

 Ministerio de Salud y Protección social: Lineamientos para Prevención del Contagio

por Covid-19 para el Personal que realiza Actividades de Asistencia Social.
https://www.minsalud.gov.co/Ministerio/Institucional/Procesos%20y%20procedimie
ntos/GPSG02.pdf
 Sociedad Nacional de la Cruz Roja. Guías de servicio / covid-19. línea gestión del
riesgo de desastres. Guía para el manejo y gestión de residuos sólidos, generados
en diferentes actividades en el marco de la pandemia covid-19.
 Ministerio de Salud y Protección social. Coronavirus Covid 19.
https://www.minsalud.gov.co/salud/publica/PET/Paginas/Covid-19_copia.aspx