PERFIL DE USUARIOS-GRUPO 800-MARTES

ACTIVIDAD INTRAULA COLECTIVA N. 2

De acuerdo con la lectura anterior “ USUARIOS”

Fuente: Introducción general a las ciencias y técnicas de la información y

documentación: Claire Gunchat y Michel Menou.

Resuelva el siguiente cuestionario:

 ¿Cuáles son los distintos papeles de los usuarios en la

comunicación de información?
El papel del usuario se sitúa en varios niveles. Se presenta, por lo
general, como una interacción de doble sentido con las unidades de
información. En primer lugar, el usuario, en numerosos casos, puede ser
responsable de la existencia, el mantenimiento, la atribución de recursos
y la política de las unidades de información, ya sea directamente como
la persona que toma decisiones, o indirectamente como miembro de los
concejos de dirección de los organismos responsables, o por sus
relaciones con ellos, ya sea como cliente o como contribuyente.
El usuario constituye la base de la orientación y de la concepción de las
unidades de información y de los sistemas, que deben haber sido
definitivos en función de las características, aptitudes necesidades y
demandas de aquellos que las utilizan.
El usuario interviene en la mayoría de las operaciones de la cadena
documental.
Efectivamente conoce las fuentes de información y las puede indicar y
evaluar, puede ayudar a seleccionar las adquisiciones y hasta decidirlas.
Puede facilitar el acceso a la literatura no convencional, de la que esta
directamente informado. Incluso debe, contribuir a definir ciertos
instrumentos de trabajo, tales como el lenguaje documental, las redes de
análisis, y la definición de la estructura de los ficheros y de los formatos.
 Se le asocia mas o menos de cerca con la descripción de contenidos, la
formulación de estrategias de búsqueda y la evaluación de los
resultados de las búsquedas. Naturalmente, el usuario utiliza los
productos y servicios y formula sus exigencias en cuanto a su naturaleza
y presentación.
Produce información y documentos y participa directamente en la
circulación de información gracias a sus contactos personales.
Por parte de los especialistas en información la toma de conciencia del
hecho de finalidad de la profesión es el servicio a los usuarios, por otra
parte, de los usuarios la toma de conciencia de la necesidad de
establecer mecanismos modernos de transferencia de los
conocimientos, La aceptación de la disciplina que se deriva de dichos
mecanismos, la necesidad de delegar ciertas tareas a los especialistas
en información, de otorgarles confianza y de seguir una formación
adapta a las técnicas de información.
 ¿Qué obstáculos se oponen a la comunicación documental?
Son numerosos y complejos a pesar de que esta es el fundamento
mismo de las sociedades. Estos obstáculos existen entre individuos,
entre grupos y, en relación con los sistemas de información, bajo
diferentes formas y debidos a distintas causas:
Obstáculos Institucionales: relacionados con la situación de las
personas y de los organismos, las estructuras jerárquicas y el secreto
que protege a ciertas informaciones.
Obstáculos financieros: debidos al coste de la información. Por
ejemplo, una suscripción por vía aérea cuesta el doble que una
suscripción por correo marítimo, pero en este último caso la información
llega demasiado tarde y pierde casi todo su interés.
Obstáculos técnicos: como la falta de aparatos lectores de
micropelículas, la adulteración de la información debido a tratamientos
inadecuados (por ejemplo, una descripción de contenidos demasiado
sucinta o poco informativa) o la mala presentación de los productos
documentales (índice demasiado largo o mal estructurado; acceso
demasiado lento a los documentos, pobre legibilidad, etc.), las ediciones
limitadas de los documentos, la formulación defectuosa de las peticiones
 de búsqueda, la falta de conocimiento de los usuarios sobre los
procedimientos y plazos de búsqueda de la información, la falta de
cualificación de los especialistas en información etc.
Obstáculos lingüísticos: en todos los países, buena parte de la
información se trasmite en idiomas que los usuarios no conocen.
Obstáculos psicosociológicos: que son muy importantes. Por parte de
los usuarios, desconfianza y reticencia hacia los especialistas en
información; resistencia al cambio de los ámbitos adquiridos, que
pueden llegar a ocasionar la formalización de los procedimientos de
información; rechazo a la disciplina y a las limitaciones que impone la
organización de la circulación de información: afán de prestigio ( muy
poco oportuno, pues el hecho de no preguntar nunca es más bien un
síntoma de incompetencia); voluntad mas o menos consciente de
defender el poder ligado a la posición de información; incapacidad de
admitir que no se sabe algo y, sobre todo, que haya alguien que pueda
saberlo mejor, etc. Por parte de los especialistas en información,
desconfianza hacia los usuarios: desconocimiento de necesidades
reales, incluso indiferencia ante estas necesidades; rigidez en su trabajo;
conflictos de competencias. Etc.
 ¿para que sirven los estudios de usuarios?
Con el fin de conocimiento teórico, por ejemplo, de sociología de las
organizaciones, la comunicación o la ciencia. En practica, suministran
las bases sobre la que ya se proyecta o transforma un producto o un
servicio de información, e incluso un sistema entero. En función de un
publico determinado. Los estudios se realizan o bien antes de la
creación de una unidad o de lanzamiento de un servicio, o durante su
desarrollo.
 Con que criterios se puede evaluar el desempeño de un servicio de
información?
Criterios objetivos. Categoría socio-profesional, especialidad,
naturaleza de la actividad para la cual se busca la información, objeto de
la relación con los sistemas de información.
Criterios psico-sociológicos. Aptitudes y valores relativos a la
información en general y a las relaciones con las unidades de
 información en particular; fundamentos del comportamiento de búsqueda
y de comunicación de información y de la conducta en la profesión y en
las relaciones sociales en general.

 Cuáles son los principales objetivos de la formación de usuarios?.

Se tiene por objeto sar a conocer los mecanismos de información y

enseñarlos a utilizar los recursos existentes.

Se distinguen varios niveles de formación:

La sensibilización, que da un conocimiento general más que una

manera de proceder.

La orientación, mediante la cual se imparte una introducción breve a los

recursos y a la forma de utilizarlos.

La formación, que permite aprender más en detalle como servirse de

los recursos disponibles y conocer cómo funcionan los medios modernos
de informaci6n documental.

La formación especializada, que permite aprender a utilizar un servicio

particular y a participar en él cuando sea necesario.

Su objetivo en ningún caso debe invertirse pretendido hacer de los

usuarios especialistas en información. A los usuarios hay que
presentarles y explicarles las técnicas de tratamiento y las operaciones
de las unidades de información de modo que comprendan mejor cómo
utilizar los proyectos y Los servicios y cómo participar en su realización
si es necesario.