REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

SUPERIOR
INSTITUTO UNIVERSITARIO EXPERIMENTAL DE TECNOLOGÍA
ANDRÉS ELOY BLANCO
MISIÓN SUCRE – LARA
INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN

ESTUDIO COLECTIVO DE LOS USUARIOS DE INFORMACIÓN

DE LA BIBLIOTECA FÉLIX MORALES BUENO DEL DECANATO
DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LA UNIVERSIDAD
CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO.

Autores:

Hernández Andrés
Rojas Betsi

Sección: 303ID
Profesor: Dennys Bermúdez

Barquisimeto, Diciembre de 2008

 INTRODUCCIÓN.

Los estudios de información son una herramienta útil que permite conocer
las características de estos en el proceso informativo. Además de poder evaluar
los centros en función de estos, cumpliendo los usuarios una serie de funciones
dentro del proceso informativo documental, en donde este cumple una serie de
actividades cambiantes y complejas y su papel se sitúa en varios niveles puede ser
en algunas circunstancias generador y cliente de información, así como también
intermediario o agente difusor.
Aplicándose en dicho estudio una serie de métodos y técnicas de recolección de
información como la encuesta, la entrevista, y la observación que permiten
recolectar información de forma directa axial como notar los diversos
comportamientos de los usuarios en el proceso informativo.
Siendo la aplicación de estas metodologías de un periodo corto, en donde se busca
las necesidades, demandas y expectativas, así como el nivel de satisfacción de los
usuarios del centro en estudio.
 CAPITULO I

DESCRIPCIÓN DEL CENTRO.

La biblioteca de ciencia y tecnología Félix Morales Bueno del decanato de

ciencia y tecnología de la universidad centroccidental Lisandro Alvarado, es una
biblioteca universitaria que posee un fondo bibliográfico documental de
aproximadamente 15.816 ejemplares, 5498 libros, 512 tesis y trabajo de ascensos,
9 informes de pasantias, 14 títulos de diccionarios, 437 documentos no
convencionales, 8 videos y 4 audio. Así como también 100 títulos registrados en
la base de datos de publicaciones periódicas, 13 títulos vigentes y 5042 ejemplares
de publicaciones periódicas.
Este centro cuenta con un sistema automatizado de información para
biblioteca denominado Alejandría y sus fondos se clasifican por medio del
sistema de clasificación L .C. Es una de las muy pocas bibliotecas que posee
estantería abierta, posee un equipo mobiliario de 10 estantes, 56 mesas, 112 sillas,
4 computadoras, 1 fotocopiadora, 1 impresora, para el servicio de información al
usuario. Esta biblioteca cuenta con diversas áreas en las cuales encontramos,
hemeroteca y referencia, el área de préstamo circulante, la sala de lectura,
procesos técnicos y el área de coordinación del centro.

A. Servicios de la Biblioteca.

1. Hemeroteca y referencia.

Es un servicio donde se encuentra publicaciones periódicas y fuentes

primarias como las tesis, informes de pasantias, así como también obras de
referencias como son las enciclopedias, diccionarios, entre otras. El servicio se
realiza por medio de préstamo interno ya que los fondos son en general obras de
literaturas gris y material de referencias que no pueden salir del área de biblioteca,
también el servicio de reprografia en especial el de fotocopiado, impresión así
como el escaneo, en donde se puede conseguir información en formato
digitalizado y facilitar la información de manera mas eficiente. Cuenta con un
horario comprendido de lunes a viernes de 8:00 am a 9: 45 PM y los sábados de
8:00 AM a 6:p.m.

2. Circulación y préstamo.

Este servicio es sumamente importante debido a que esta área se encuentra

el mayor fondo bibliográfico de la biblioteca es el de mayor fondo bibliográfico
de la biblioteca es el de mayor fondo bibliográfico de la biblioteca es el de mayor
afluencia de usuario sobre todo en los periodos de parciales e intensivos.
 En donde el préstamo del material circulante se hará por periodo de hasta
tres días, con un máximo de tres obras. El usuario podrá realizar 2 renovaciones
consecutivas sobre una misma obra, debiendo esperar 5 días hábiles para poder
solicitarla nuevamente.

Misión.

Nos orientamos a satisfacer eficazmente las necesidades de información y

proporcionar recursos del conocimiento dentro del área general y la que nos
identifica.

Visión.

Ser un centro promotor del conocimiento mediante el libre y eficaz acceso a la

información así como otros recursos documentales que contribuyan al desarrollo
de la sociedad y de la comunidad universitaria mediante la implementación de
tecnologías para innovar el campo del conocimiento como el tratamiento de la
información.
 TITULO.

Estudio colectivo de los usuarios de información de la biblioteca felix

morales bueno del decanato de ciencia y tecnología de la universidad
centroccidental Lisandro Alvarado.

OBJETIVO GENERAL

Desarrollar estrategias y métodos que permitan facilitar el análisis de los

comportamientos de los usuarios de la biblioteca de ciencia y tecnología “Félix
Morales Bueno” de la universidad centroccidental Lisandro Alvarado.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

Diagnosticar habitualmente los servicios de atención al usuario en el proceso de

informativo y documental.

Identificar el perfil informacional de los usuarios de información en base a las

necesidades informacional que presentan.

Diagnosticar las necesidades de información de los usuarios de la biblioteca

“Félix Morales Bueno” del decanato de ciencia y tecnología de la universidad
centroccidental Lisandro Alvarado.
 JUSTIFICACIÓN.

Los estudios de usuarios son fundamentales para las organizaciones e

instituciones que manejan, procesan, difunden y aplican todo un conjunto de
procesos y operaciones para brindar al usuario, servicios de información y
solucionar las demandas de información. Por lo tanto estos estudios son
importantes debido a que son una herramienta útil para conocer las características
de los usuarios y evaluar el funcionamiento de los centros mediante la aplicación
de metodologías que permitan evaluar el comportamiento del usuario. Además
permite identificar y analizar las funciones de los usuarios en cuanto al proceso
informativo, las actividades cambiantes y su papel como generador, cliente,
intermediario, difusor y hasta consumidor de información.
Estos estudios son un instrumentos de análisis para verificar como es la
comunicación en el proceso informativo y como es el flujo de información en los
centros. Así mismo se conoce el comportamiento del usuario cuando este utiliza la
información para su proceso de aprendizaje y necesita información de suma
importancia para su especialización.
Por el cual es indispensable el estudio de usuario para analizar diversos factores
que influyen en el proceso informativo así como también para mejorar la calidad
de las fuentes de información y servicios informativos que ofrecen para satisfacer
las necesidades de información de los diversos tipos de usuarios.

ALCANCES Y LIMITACIONES.

El estudio de usuarios desarrollar centros de información vanguardistas, en

donde le permita al usuario relacionarse de manera eficiente con los nuevos
servicios que ofrecen, así como también estos centros se conviertan en modelos de
transformación y desarrollo cultural e intelectual para mejorar los niveles de vida
en general. Siendo un impedimento en este estudio la no colaboración de los
usuarios al aplicar el instrumento, debido a varios factores como la falta de
tiempo, así como también la apatía por parte de los usuarios.
 CAPITULO II.

COMO SE VA A REALIZAR EL PROYECTO.

La realización del estudio se va a llevar a cabo por medio de la aplicación

de instrumento que permitan a los usuarios expresar sus necesidades de
información así como las expectativas y nivel satisfacción que presentan en
cuanto al servicio y al centro de información en general.

Descripción de la metodología de estudio a implementar.

Cantero L. (1994) expresa que la entrevista es una técnica que se utiliza

para recabar informaron en forma verbal, a través de preguntas que proponen el
analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados. Los cuales son
usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto
o aquellos que proporcionaran datos o serán afectados por la aplicación propuesta.

Avilez L. (1997) define la encuesta como un método de obtener

información de una muestra de individuos.Esta muestra es usualmente solo una
fracción de la poblaron bajo estudio.

Avilez L. (1997) expresa que la observación consiste en observar a las

personas cuando efectúan su trabajo. Como técnica de investigación.

Descripción de la técnica de estudio de usuario a implementar.

En la técnica implementada se realizo una entrevista por medio de un

cuestionario de quince preguntas, en donde se dividió por áreas la aplicación de
estas, en el cual se pudo notar las diversas expectativas e inquietudes que presenta
el usuario, así como también se aplico la observación en donde se notan algunas
deficiencias en cuanto a las áreas o aspectos de estudio.

Descripción de la población a estudiar.

La mayoría de la población a estudiar en general son estudiantes de

carreras como ingeniería en informática, matemáticas, y análisis de sistemas, así
como también existe una pequeña minoría de profesores y de personal técnico,
que en su mayoría labora en el decanato.
 Determinación de la población y la muestra.

La población a la cual se le realizo y se le aplico el instrumento es de 840

personas siendo esta la muestra. Contando el decanato con una población de
aproximadamente 4101 personas. Sien do la población el mundo ideal, teórico
cuyas características se quieren conocer y estudiar. Las poblaciones suelen ser
muy extensas y es imposible observar a cada componente, por ello se trabaja con
muestra o subconjuntos de esa población. Por eso podemos definir como muestra
a una parte o subconjunto de una población.

Descripción del instrumento a aplicar.

Se aplico una encuesta ya que esta permite obtener informaron precisa

sobre las variables en estudio esta permite por medio de un cuestionario obtener
las diversas necesidades de la población en estudio .Palma (2001) Este método
implica la realización de entrevistas personales con base en una guía de preguntas
elaborada con anticipación. También se puede utilizar un cuestionario, a fin de
que las entrevistas tengan un contenido homogéneo.

Esta técnica se considera de gran utilidad para reunir información

preliminar al análisis o para efecto de plantear cambios o modificaciones a la
estructura actual de la información. La encuesta puede realizarse en forma
individual o reuniendo a directivos y empleados de una misma área o que
intervienen en la misma clase de tareas.
 CAPITULO III.

DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO DE APLICACIÓN DEL

INSTRUMENTO.

El instrumento se aplico mediante visitas a el centro de información así

como también a los diferentes salones de clase y áreas del decanato, aplicándose
una serie de preguntas relacionadas a diversos aspectos como son la
infraestructura, las necesidades de información, los espacios u campos
electrónicos, la actualización del material bibliográfico y los fondos que posee el
centro bibliográfico así como documental.

RESULTADOS OBTENIDOS.

1) De una muestra 840 personas 395 consultan con frecuencia el material

bibliográfico. Mientras que 227 usuarios regularmente consultan dicho
material.
2) En cuanto a los métodos de búsqueda de información 194 usuarios lo
utilizan, mientras que 176 los utilizan regularmente, 126 poco y 344 que
representan el 41% de la muestra desconocen de los métodos de búsqueda
de información que ofrecen la biblioteca.

3) En el instrumento aplicado 840 usuarios del centro 630 de estos que

representan el 75% de la muestra expresan que el servicio que presta la
biblioteca es bueno, mientras que 118 usuarios opinan que es muy bueno y
92 dicen que es regularmente bueno. Haciéndose notar un alto porcentaje
de que el servicio de la biblioteca es bueno en diversos aspectos.

41%
4) En cuanto a la satisfacción de las necesidades de información 437 usuarios
opinan que la biblioteca si satisface sus necesidades de información.
Representando el 52% de la población muestra, mientras 378 usuarios la
biblioteca les satisface regularmente sus necesidades de información.

5) De la muestra de 840 personas de la muestra el 81% de los usuarios

utilizan el servicio de préstamo circulante de la población estudiada,
siendo el servicio de referencia utilizado en un 15% lo que representa un
aproximado de 126 usuarios. Notándose la gran demanda que tiene el
servicio de préstamo circulante en la biblioteca y el más solicitado por los
usuarios que con frecuencia utilizan el material bibliográfico de este
centro.
6) El 87% de la población muestra expresa que el material bibliográfico que
posee la biblioteca es actualizado siendo esta población de
aproximadamente 731 usuarios. Mientras que el 13% de la muestra opina
que el material no esta actualizado debido al año en el cual estos fueron
publicados.

7) En cuanto a los documentos electrónicos que dispone este centro en la

Web 546 usuarios lo que equivale al 65% de la muestra consultan muy
poco este tipo de material debido a que desconocen la existencia de
documentos electrónicos por parte de este centro. Mientras 202 usuarios
opinan que pocas veces han consultado documentos en formatos
electrónicos. Siendo los documentos en formato físico los mas utilizados y
consultados por los usuarios del centro.
8) 54% de la muestra estudiada expresa que la atención que brinda el
personal es buena, mientras que un 24% opina que la atención que brinda
el personal es regular. Siendo un 14% muy buena y un 5% mala. Esto
refleja que el servicio de atención al cliente es buena aunque siempre
reflejen algunas dificultades en las actividades que dicho personal realiza.

9) De la muestra de 840 personas el 73% expresa que el tiempo de repuesta

es bueno, mientras que un 25% opina que el tiempo de respuesta por parte
del personal es regular. Debido a que el personal no cubre la demanda
rápidamente debido a la gran cantidad de usuario que solicita información.

24%
10) de la muestra en estudio de 840 personas 277 usuarios opinan que la
orientación es mala. Mientras que un 18% expresa que es muy mala. Debido a que
no existen en el centro los equipos tecnológicos que permitan utilizar el servicio
en línea.

11) En cuanto al servicio de préstamo circulante el 75% de la muestra utiliza

los servicios con el fin de buscar información académica ya que en esta área es
muy importante porque se encuentra el material especializado que les sirve al
usuario para satisfacer sus necedades de información en el ámbito académico.
Siendo la consulta de libro en este servicio por parte de los usuarios de la
muestra de un 15%.

33%
12) De la muestra aplicada el instrumento de estudio que es de 840 usuarios 479
que representan 57% opina que la infraestructura es buena. Mientras que 227
opina que es regular debido a que sus instalaciones son muy pequeñas y los
usuarios tienen que realizar sus actividades fuera del centro.

13) En cuanto al horario del servicio se adapta muy bien a las necesidades de
información de los usuarios siendo el 99% de la población de la muestra a las que
el horario se adapta muy bien al cubrir en este tiempo sus necesidades de
información.

27%
14) El 83% de la muestra expresa que el material que ellos consultan o utilizan
para buscar información se encuentran en buen estado. Mientras que un 17%
opina que el material se encuentra regular en cuanto a su estado físico.
Expresando de esta manera que el material bibliográfico que dispone la biblioteca
en su mayoría se encuentra en buen estado permitiendo de esta manera poder
disponer del material bibliográfico por más tiempo de uso.

17%
 CONCLUSIONES.

La implementación de lo estudios de usuarios en los centros de

información permiten conocer e identificar las características en el proceso de
información.

Los estudios de usuarios permiten conocer las diversas necesidades que

presentan los usuarios, así como también el nivel de satisfacción de estos y sus
expectativas.

Estos estudios permiten mejorar la calidad de los servicios ya que es una

herramienta que permite diagnosticar las necesidades y deficiencias que presentan
el centro en cuanto a los diversos servicios.
REFERENCIAS B IBLIOGRAFICAS.
 RECOMENDACIONES.

Implantar el sistema de búsqueda en líneas, ya que los usuarios necesitan

este servicio.

Aumentar el material bibliográfico en las materias que presentan mayor

solicitudes.

Ampliación de los espacios físicos del centro para brindar mayor

comodidad a los usuarios.