Nombre y Apellido:

Damelys Rodríguez CI: 11.786.395

Sección: PENFCI 3401
Materia: Estudio y Formación de Usuarios.
Ciencia de la Información y Documentación
 Índice.

N° Contenido Pg.
1 Introducción……………………………………………………………. 1
2 Generalidades de los Estudios de Usuarios……………………………. 2
3 Definición………………………………………………………………. 2
4 Evolución Histórica……………………………………………………. 2
5 Importancia…………………………………………………………….. 6
6 Objetivo y Aplicación…………………………………………………… 8
7 Conceptos Implicados en los Estudios de Usuarios: Información,
Conocimiento, Necesidad, Demanda, Deseo, Satisfacción, Uso de la
información y Su Características………………………………………. 9
8 Conclusión………………………………………………………………. 13
9 Bibliografía………………………………………………………………. 14
 Introducción.
 
Ante la diversidad de usuarios que acuden a los archivos, es perentorio determinar sus perfiles, necesidades de información
y series documentales más consultadas, entre otros. Actuación que se obtiene por medio de los estudios de usuarios, que permiten
conocer la relación entre ellos y el archivo, la información, los servicios y los productos que éstos proporcionan. A pesar de la
importancia y necesidad que reviste conocer a cada uno de los colectivos que acuden a los archivos y sus requerimientos
informativos, la realización de los estudios de usuarios es una actividad de reciente incorporación en estos centros archivísticos. Por
lo anterior, el objetivo primordial de este trabajo es establecer un procedimiento metodológico para la realización de estudios de
usuarios.
 Generalidades de los Estudios de Usuarios
 
Definición.
Los estudios de usuarios son un método de medición que había sido usado en las bibliotecas durante muchos años
normalmente, incluyen estudios de usuarios circulación de la biblioteca. Estos estudios de circulación son los que usualmente se
han asociado con este término. Sin embargo, los estudios de usuarios no son tan simples como estudios de usuarios de
circulación; tiene un significado más amplio dependiendo de lo que se quiere evaluar.
Como opina Bárbara Meyer (1990), que los estudios de usuarios algunas veces tienen una definición limitada, considerando
investigaciones concernientes a las necesidades de una población especificada como se reporta en la literatura ciencias de la
información. otras veces, el término se usa para abarcar muchos diferentes tipos de investigación: estudios, investigación de
mercado, análisis estadístico.
El propósito de los estudios de usuarios es similar a las investigaciones de mercado en los negocios. Intenta descubrir patrones de
uso y niveles conscientes de los usuarios hacia los servicios de la biblioteca, para determinar el éxito o el fracaso de los servicios
e identificar qué ajustes se necesitan en la estrategia de los servicios.
 
Evolución Histórica.
El inicio de los Estudios de Usuario se dieron a partir de la II Guerra Mundial, debido a la explosión de la información
especialmente al crecimiento de la información científica, es aquí donde los bibliotecólogos empezaron a idear que hacer con la
gran cantidad de información; de ahí nació el tema de control bibliográfico, todo el proceso del material y conceptos como el
documento.
 Se utilizaron los estudios de usuarios como herramientas con los cuales se determinarían necesidades de los diferentes
grupos de usuarios. Al determinar como se podrían satisfacer necesidades, se podría encaminar en como ofrecer la información y
procurar mejoras en los sistemas de información.

Según González Teruel (2005), Dice que mientras Esto ocurría, se ha ido desarrollando y consolidando toda una línea de
investigación centrada en el comportamiento de diversos colectivos de usuarios cuando utilizan la información.

Los Estudios de Usuario nacieron en los años 90, debido a que existió un cambio de interés, al igual que ahora se interesaban
en los usuarios y ya no tanto en los sistemas de recuperación. En relación a los aspectos cognitivos, fue introduciendo la
interdisciplinariedad entre los estudios de usuarios, debido a que se necesita realmente conocer a profundidad las reales y posibles
demandas, y que en ocasiones esto trabaja a nivel subconsciente, por tanto se considera necesario la colaboración de profesionales en
aéreas tales como psicología, sociología, entre otros; en el proceso de un estudio de usuarios.

Las particularidades y profundidades de los estudios de usuarios se iniciaron con trabajos sobre patrones desarrollados para
describir las pautas de comunicación, con una repercusión importante en la elaboración de perfiles sobre hábitos informativos de los
científicos, y por lo tanto en la obtención útil para la planificación de sistemas de información.

Para Córdoba, Saray. (2010) considera que los estudios de usuarios son algo más allá de la realización de un perfil, debido a
que dichos perfiles brindan características de cierto grupo de usuarios, pero no determina de forma profunda sus necesidades
presentes, futuras, conocidas por ellos mismos y las que no saben que tienen. El término perfil se deriva de la psicología, dentro de
esta disciplina es entendido como “el conjunto de medidas diferentes de una persona o grupo, cada una de las cuales se expresa en la
misma unidad de medición”
 Una característica particular de los estudios de usuario es que se iniciaron realizando dichos estudios a científicos e
ingenieros por los volúmenes de documentos existentes, por que la cantidad de información era científica, y porque dichos
profesionales deben utilizar grandes cantidades de información actualizada.

Los inicios de estos estudios se encaminaban más sobre la obtención, utilización de la información y los motivos de las
lecturas de dichos usuarios. Las investigaciones se dirigían más hacia lo cuantitativo debido a que las herramientas más utilizadas
eran los cuestionarios, diarios y entrevistas.

Un hecho importante es que los estudios eran auspiciados por empresas o compañías que vendían información, por tanto,
para estas era imprescindible conocer las necesidades de información de su público meta para poder elaborar productos
(información) que fueran a ser adquiridos por los profesionales de las ciencias. Establecieron características generales en cuanto a las
necesidades o requerimientos de información, pero se necesitaba conocer más a fondo todo lo que pudiera modificar el modo de
comportamiento de los usuarios ante la información.

Para los años 60 se inició la influencia de las ciencias sociales en relación a los estudios de usuarios, pero lo importante de
esta etapa es que los estudios ya van siendo más profundos ya que utilizaban “técnicas de recogidas más sofisticadas, con ello se
[pretendía] dar respuesta a problemas y situaciones más complejas. Gónzalez Teruel, A. (2005), Determina que existe más
profundidad ya que dichos estudios y técnicas intenten ubicar a los usuarios ya más allá de sus preferencias de lecturas, ahora están
encaminados a ubicar al usuario dentro de un contexto que dicho sea de paso condiciona sus necesidades en relación a trabajo, rol
dentro de los grupos de trabajo y dentro de la sociedad misma lo que origina que estas particularidades modifiquen sus necesidades
y comportamientos, esto lo podemos determinar en la actualidad donde el usuario se ha convertido un usuario potencial a razón del
avance vertiginoso de las TICS.
 Como se mencionó anteriormente se iniciaron los estudios hacia los usuarios de las ciencias sociales una de las promotoras de
estos mismos fue la APA orientada a realizar una descripción exhaustiva del intercambio de información científica en psicología
determinando:
A. Las personas e instituciones relacionadas con el origen, transmisión, almacenamiento y uso de dicha información.
B. Las características de los procesos implicados en el cumplimiento de cada una de estas funciones.
C. El uso que se hacía de la información científica.
 
Aunque se ha realizado avances en cuanto a la calidad de los estudios de necesidades de los usuarios se estaba presentando
cierto problema no existía una correcta aplicación en beneficio de dichos estudios y no existía uniformidad en la metodología, para los
años 70 se creó una fundación denominada “Centre for Research on User Studies (CRUS) El CRUS se dedicó a uniformar la
metodología de los estudios mediante cursos de formación, publicaciones especializadas e investigaciones en diferentes áreas de saber
humano. Después de todo esto hacia los ochenta tras los avances dados en la década anterior el modelo cambia ahora está orientada al
usuario, donde este conlleva un rol activo dentro del proceso de búsqueda de la información.

Para los noventa y el siglo XXI“ junto con el aumento del interés por el contexto que rodea al usuario, se genera una realidad
la gran explosión de la tecnología, de la Web, del Internet y de todas sus aplicaciones lo que transforma las necesidades de estos y su
rol dentro de la sociedad.
 Según González, Teruel, A. (2005) Esto Lleva a dos retos: adaptar los distintos modelos desarrollados a este nuevo escenario
y encontrar el modo de recabar información del usuario virtual.
 
Importancia.
La importancia de los estudios de usuarios reside en que a partir de sus resultados y conclusiones se podrán determinar,
planificar y evaluar aspectos relacionados con:
A. Los hábitos y necesidades de información de los usuarios: es importante detectar los cambios que estos colectivos
experimentan en cuanto al consumo y uso de la información, lo que permitirá diseñar y planificar los servicios de los
archivos de acuerdo con las necesidades manifestadas y viables de realizar, para proporcionar un servicio de referencia
archivístico más adecuado y flexible. Estos estudios deben realizarse de forma periódica, con el fin de determinar los
cambios que se produzcan en los hábitos de información, para introducir las variables necesarias en los servicios de los
archivos, para que sean capaces de responder de una manera eficaz y eficiente a las nuevas necesidades que manifiesten
los usuarios.
B. Evaluar los recursos del archivo: de acuerdo con las demandas reales de información en el archivo, se pueden evaluar y
rentabilizar al máximo todos los recursos de los que éste dispone, como:
B.1. Recursos económicos: un denominador común que tienen los archivos es la asignación de bajos presupuestos, de ahí que
se deban aprovechar al máximo. Hay que realizar una buena gestión, invirtiendo en aquellos servicios y productos que son más
demandados, por lo cual es perentorio conocer el grado de utilización de todos y cada uno de ellos.
B.2. Recursos humanos: es incuestionable el papel que cumplen los archivistas como facilitadores de la información, por
tanto, a partir de un
estudio de usuarios se puede conocer el personal necesario para los distintos servicios que precisa el archivo, en función de la
cantidad y del tipo de demandas que reciben.
B.3. Recursos materiales: por medio de un estudio de usuario se puede evaluar la pertinencia del equipo y mobiliario del
que dispone el servicio de referencia, para que los clientes puedan hacer uso de la información en un ambiente ergonómico.
B.4. Recursos tecnológicos: a partir de los estudios de usuarios se pueden determinar las necesidades del equipo tecnológico
que precisa el archivo.
C. Medir la eficacia del archivo: el archivo debe medir su eficacia con el fin de señalar si se están utilizando
adecuadamente los servicios para satisfacer los requerimientos de los clientes. A partir de los estudios de usuarios se puede
determinar el cumplimiento de los objetivos del servicio de referencia archivístico. A su vez, se puede conocer si los usuarios
perciben que se resuelven adecuadamente sus necesidades de información.
D. Adecuar el espacio físico: en la planificación del espacio físico de los servicios de referencia archivístico es importante
tener en cuenta la opinión de los usuarios, pues ellos son los que precisan de ese servicio mediante su presencia física la mayor parte
del tiempo. Por eso es trascendental que la construcción de dicho espacio sea flexible, que permita realizar cambios y distribuciones
en función de las necesidades que se detectan, para beneficio de los usuarios.
E. Conocer el perfil de los usuarios: es importante conocer el grado académico, la profesión, el lugar de trabajo, las líneas
de investigación, etc. de los usuarios que acuden al archivo. Esto permitirá proporcionar la información que precisa en el momento
adecuado, que redundará en la disminución del tiempo en el desarrollo de sus trabajos.
F. Programar la formación de usuarios: una vez conocidos los hábitos y las necesidades de información de los usuarios,
se pueden establecer programas
de formación para un mejor y mayor aprovechamiento de los servicios que ofrece el archivo y la usabilidad de la información.
 
Objetivos y Aplicación.
 
Objetivos
Para Martín Moreno, (1999). Opina que el objetivo principal de los estudios de usuarios, es conocer los hábitos,
comportamientos, motivaciones, actitudes, opiniones, deseos, necesidades, demandas y grado de satisfacción de los individuos en
relación tanto con la información como con los servicios de los centros que se la proporcionan. Esto es, mediante los estudios de
usuarios, se pretende conocer la posición que ocupa el usuario respecto al flujo de la información desde que ésta se crea hasta que
se incorpora de nuevo al ciclo del conocimiento.
 
Aplicación.
Todo archivo debe medir la eficacia y calidad de los servicios y productos que brindan al público, actuación viable de
realizar, precisamente, a partir de la aplicación de métodos, ya que si un centro archivístico presta servicios a mil clientes por año,
esto no significa que dicho servicio sea de calidad, pues hay que determinar cuántos de ellos han encontrado la información precisa,
cuántos han satisfecho plenamente sus necesidades de información, cómo ha sido el trato, cuáles son las fortalezas y debilidades
del servicio. Por su parte, la recopilación de los datos o información, proporcionada por parte de los clientes, sin tener que
consultarlos a ellos. Esto se realiza por medio de los instrumentos de control que todo archivo debe disponer, tales como: registro
de usuarios, registro de consultas, boleta de préstamos de documentos y boleta de solicitud de reprografía, entre otras.
 Conceptos Implicados en los Estudios de Usuarios: Información, Conocimiento, Necesidad, Demanda, Deseo, Satisfacción,
Uso de la Información y sus características.
 

Conocimiento:
El conocimiento sobre los usuarios debe estar en la base de la planificación, diseño y modificación de servicios
bibliotecarios nuevos o preexistentes. El nuevo entorno de las bibliotecas conlleva cambios en múltiples aspectos, incluyendo la
creación u reorganización de los servicios a los usuarios investigadores. El interés de la realización de estudios de usuarios en el
contexto de la planificación de servicios de apoyo a la investigación en bibliotecas universitarias. Se plantea un modelo para la
realización de estudios de usuarios investigadores, a través de la combinación de técnicas de investigación bibliográfica, entrevistas
y encuestas. Se concluye un conjunto de recomendaciones y reflexiones que favorecen la aproximación.
 
Necesidad:
Es la carencia de algo, en este caso de información. Esa necesidad, se puede identificar cuando el usuario requiere localizar
un recurso o necesita información específica sobre algún tema para realizar un trabajo o resolver un problema de información.
Una rápida mirada a nuestro entorno es suficiente para damos cuenta de los cambios que han sufrido y están sufriendo las
distintas actividades humanas debido, por un lado, a las profundas modificaciones que están siendo sometidas las estructuras
sociales, pasando de una sociedad agroindustrial rígida y estática a otra sociedad cuyas estructuras son enormemente flexibles y
dinámicas y sometidas a constantes y rápidas transformaciones. Por otro lado, ha sido fundamental en este
cambio social, el nuevo rumbo que han sufrido las actividades productivas, pasando a ocupar el sector servicios un peso cada vez más
importante en el crecimiento económico de los países, ocupando las llamadas tecnologías blandas un puesto fundamental en este
dinámico sector.
 
Demanda:
Es la expresión de un deseo de información, lo que un individuo viene a solicitar a una biblioteca o centro de información.
Cuando un individuo solicita un servicio en la biblioteca o tiene una demanda de información, es importante satisfacer sus
necesidades y que el servicio ofrecido sea de calidad; ya que de esto dependerá que vuelva a la biblioteca a solicitar los servicios
nuevamente o recomiende los mismos a otros individuos, convirtiéndose en usuarios habituales de la biblioteca.
Cuando un individuo solicita un servicio en la biblioteca o tiene una demanda de información, es importante satisfacer sus
necesidades y que el servicio ofrecido sea de calidad; ya que de esto dependerá que vuelva a la biblioteca a solicitar los servicios
nuevamente o recomiende los mismos a otros individuos, convirtiéndose en usuarios habituales de la biblioteca.
 
Deseo:
Es la forma que tiene el usuario de expresar su voluntad de satisfacer su necesidad. Para un bibliotecario este deseo se traduce
en una demanda de información por parte del usuario.
 
Satisfacción:
Desde el punto de vista del usuario, la satisfacción de sus necesidades de información es la medida de la eficacia del sistema
por excelencia. Los estudios de
usuarios para evaluar la calidad, de tal forma que la satisfacción de los usuarios es un resultado buscado por los sistemas de
información y constituye sin lugar a dudas información importante sobre su éxito o fracaso. En el contexto de los sistemas de
información, se entiende por satisfacción de usuarios la medida en la que estos creen que el sistema de información cumple con sus
requisitos informativos.
 
Uso de la Información:
Los usuarios ante la información, se les divide en dos grandes grupos: usuarios potenciales, aquellos que necesitan la
información para realizar sus actividades pero no son conscientes de ello, y no las expresan, y usuarios reales, que son conscientes de
que necesitan y utilizan la información para desarrollar sus actividades.
 
Características:
Las características de los usuarios, los diferentes centros de información pueden dar una atención más personalizada que les
permita a estos, sentirse satisfechos y en confianza ante el especialista que lo ha ayudado a suplir su necesidad informativa, para no
ignorar estas particularidades
1. Físicas.
2. Socioculturales y humanas en general.
3. El sistema crea diferentes filtros o vías.
4. Como son por ejemplo.
5. El registro de usuarios.
6. Buzón de quejas y sugerencias.
7. Boletas de solicitud con datos personales.
8. Estudios más profundos de la comunidad y mercado afines a la institución y sus principales lagunas.
9. Talleres de formación al personal que hace uso de sus productos y servicios.
 10. Sistemas de referencia personales y online.

Así como otras ofertas de comunicación, según las características de las necesidades y sus respectivas formas de control y
evaluación, experimentación del uso de técnicas de trabajo en grupo, solución de problemas y desarrollo de la creatividad en las
ofertas de comunicación.
 Conclusión.
 
El estudio de usuarios es un proceso con el que se busca beneficiar al usuario para que esté en condiciones de solucionar sus
necesidades de información. Además, sus diferentes actividades, programadas en forma paulatina y gradual, llevan al usuario por el
mundo de la información; es decir, por la búsqueda, localización, recuperación, evaluación, uso y comunicación de la misma, como
sujeto social que está en condiciones de ser autónomo en los aspectos que él se propone y que la sociedad le exige.

La información debe planear la enseñanza que va a brindarle a los usuarios, y enfocarse a que éstos logren el aprendizaje
trazado en los objetivos planteados. Por eso los conceptos, procedimientos y actitudes relacionados con el acceso y el uso de la
información, deben articularse en torno a los conceptos de pensamiento, información y valores para obtener del usuario una actitud
participativa y solidaria, en la que él se sienta involucrado y reconocido como sujeto social que tiene conocimientos previos que
son de gran valía.

Los usuarios ha sido una función de la biblioteca que ha tratado de ofrecerse desde tiempos lejanos y que aún sigue
preocupando al mundo bibliotecario, sobre todo ahora que se incrementa la presencia de las tecnologías de información y
comunicación, lo cual nos obliga a continuar profundizando en el tema de mejorar y facilitar la labor de los formadores de usuarios
de acuerdo con los cambios que exige el mundo actual.
 Bibliografía.
 
Córdoba, S. (2010). Estudios de Usuarios. San Pedro, Montes de Oca, San José, C.R.: UCR, 15
de Abril.
 
González Teruel, A. (2005). Los estudios de necesidades y usos de la información:
fundamentos y perspectivas actuales. España: TREA
 
Hernández Salazar P. (2000). El Perfil del Usuario de la Información. [Documento en línea]
Disponible en: http://www.ejournal.unam.mx/ibi/vol07-15/IBI000701502.pdf [Consulta:
2020, Julio 12].  
 
Martín Moreno, C. (1999) Hábitos y necesidades de información de los científicos
experimentales encuadrados en el área de ciencias de la vida. Universidad Carlos III de
Madrid. [Tesis doctoral]. [Documento en línea] Disponible en:
http://hdl.handle.net/10016/479. [Consulta: 2020, Julio 12].
 
Núñez, I. (2005). Una metodología integral para la determinación y la satisfacción dinámica de
las necesidades de formación e información en las organizaciones y comunidades. En:
Base de dados LILACS. [Documento en línea] Disponible en:
http://www.bvs.sld.cu/revistas/aci/vol12_4_04/aci02404.htm. [Consulta: 2020, Julio 12].