SESIÓN DE APRENDIZAJE N° 05

1.1. Curso : Gestión y Dirección de Empresas

1.2. Unidad 02
1.3. Semana de la sesión 05
1.4. Nombre de la sesión : Planeamiento Estratégico, Táctico y
Operativo

INTEGRANTES
Mendoza Ortiz Viviana n00108999
Luna Chávez Jean Carlos n00103370
Quispe Pajares Priscila n00128619
Sanchez Pacchioni Renato n001º43409
 CASO PRÁCTICO GRUPAL: TIPOS DE PLANEAMIENTO

Dado que, en el mercado aéreo en el Perú, una determinada línea aérea ostenta
actualmente alrededor del 72% del mercado, otra empresa nacional, ha decidido
ser más agresiva y ha desarrollado un reciente plan estratégico con una visión de
15 años hacia adelante.

Como resultado de este estudio, les presentamos las principales características de

su planeamiento estratégico:

Visión: Ser la segunda más grande línea aérea del País, con una participación de
mercado del 30%, hacia el año 2030.

Misión: Desplegaremos nuestro mejor esfuerzo por hacer placentero y

provechoso el viaje de nuestros pasajeros, incorporando aeronaves de última
tecnología, personal altamente capacitado, una excelente atención a bordo y en
tierra, y con los mejores itinerarios y destinos para hacer de su viaje con nosotros
una experiencia irrepetible.

Se le solicita:
  Desplegar un planeamiento táctico para alcanzar el Planeamiento
estratégico

ACTIVIDAD
ACTIVIDAD RESPONSABLES
RESPONSABLES RECURSOS TIEMPO

Mejorar el flujo de
trabajo. Jefe del área de mejoras
Adquirir equipos procesos.
novedosos y eficientes. 2. Jefe del área de Estudio de la eficiencia.
Implementar tecnologías. compras. Costo de equipos.
Mejorar las
capacitaciones del
3. Jefe del área de Costo de la Menos de 2 años
tecnología de la implementación.
personal. información. Costo de capacitación
Implementar protocolos 4. Jefe del área de
de atención. Recursos humanos
  Desplegar un planeamiento operativo, use la herramienta 5W2h

QUE? COMO? POR QUE ? DONDE? QUIEN? CUA

elaborando
Para optimizar En la ofician del Jefe del área
*Mejorar el flujo de flujogramas para
el proceso de jefe de procesos de mejoras AÑ
trabajo . agilizar procesos de
trabajo internos procesos
atencion
*Evaluacion de Para hacer
Costo beneifico de la El la oficina de
aquicision de frente a la Jefe del área
adquisicion de evaluacion de AÑ
equipos novedosos competencia del de compras
equippos nuevos compras
y eficientes. mercado
Para mejorar la
Atravez de un estudio Jefe del área
* Evaluacion de calidad de El la oficina de
de la influencia de de tecnología
Implementacion atencion atravez evaluacion de AÑ
nuevas tecnologias en de la
tecnologicas. de todo tipo de compras
la atencion al cliente información
canales
Mejora en la
A travez de
*Implementar atencion al en el area de Jefe del área
herramientas y
protocolos de cliente e Atencion al de atencion al AÑ
protocolos de
atención indicadores de cliente cliente
atencion al clinete
recomendación
Implementacion de Mejorar en el
En la oficina de Jefe del área
*Mejorar las nuevos manuales de tipo de atencion
Recursos de Recursos AÑ
capacitaciones del capacitacion para el brindado por el
humanos humanos
personal. personal personal