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Ejemplo de Manual de Empresa

Ejemplo de Manual de Empresa

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Los ingenieros X, Y, Z en el 2010 la empresa VIMANSAA, la cual se dedica a proporcionar servicios de: venta, instalación y mantenimiento de sistemas de aire acondicionado

, para los sectores domésticos y oficinas. VIMANSAA siempre ha estado enfocada a dar calidad y confort al cliente con la máxima rapidez y eficacia, garantizando el mantenimiento de su instalación. Nuestro equipo de técnicos en aire acondicionado disponen de los mejores conocimientos y técnicas del sector; así mismo, nuestras tarifas son muy ajustadas al mercado. Localizada en Ciudad del Carmen, una de las ciudades más industrializadas ubicada al sur del país ya que cuenta con un gran número de empresas de diferentes ramas y servicios.

Ofrecer un excelente servicio de asesoría para seleccionar el equipo idóneo, mantenimiento e instalación, satisfaciendo las necesidades del cliente y brindando un servicio de calidad.

Ser una empresa líder, basada en la calidad de su trabajo

Nuestro servicio hace la diferencia, garantizando la satisfacción del cliente, mediante la mejora continua de los servicios.

PUESTO DEPENDE DE: SUBORDINADOS: FUNCIONES:

Gerente. ---Departamento de operaciones, recursos humanos y recursos financieros. 1. Administrar eficazmente la organización, supervisando que cada departamento cumpla con su función. 2. Supervisar que la empresa cumpla con los objetivos y política. Toma de decisiones que direccionan el rumbo de la empresa. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Actualizarse continuamente acerca de las nuevas tecnologías y métodos de trabajo. Informarse de la situación del mercado para nuevas oportunidades de negocio. Lograr posicionarse como una empresa competitiva. Hacer una empresa inteligente, dinámica, creativa y rentable. Cumplir la ética profesional de la empresa. Cumplir con el reglamento interno de la empresa.

AUTORIDAD: RESPONSABILIDADES:

AREA / PUESTO: DEPENDE DE: SUBORDINADOS: FUNCIONES:

Departamento de operaciones / Jefe de operaciones. Gerente. Técnicos de aire acondicionado y personal de logística. 1. Coordinar y planear las ordenes de trabajo de los servicios. 2. Presentar un estado de avance mensual de los servicios realizados. 3. Elaborar y actualizar los procedimientos de trabajo. Asignación de actividades de acuerdo a las habilidades de los trabajadores. 1. 2. 3. 4. 5. Gestionar el material, equipo y herramienta para desarrollar los trabajos. Propiciar un ambiente laboral adecuado para el desempeño de las actividades. Implementar la seguridad e higiene en el trabajo. Cumplir la ética profesional de la empresa. Cumplir con el reglamento interno de la empresa.

AUTORIDAD: RESPONSABILIDADES:

Objetivos Generales Indicador

Frecuencia / Responsable

Meta

ESTRATEGIAS

Lograr una mayor clientes Cada que se dé un No rebasar más del 5% 1. participación y consolidación insatisfechos / servicio (cuestionario de de quejas del total de en el mercado regional, por clientes satisfacción) / Jefe de los servicios realizados medio de nuestra satisfechos operación al año 2. competencia y un servicio al cliente excelente. 3.

Establecer un programa de publicidad para dar a conocer a todo el mercado potencial la empresa. Investigar los precios que ofrece la competencia y mantener un porcentaje más bajo para atraer a los clientes. Capacitar al personal técnico en las áreas respectivas de trabajo. 4. Capacitar al personal en Atención al Cliente. 5. Impartir charlas de Ética Profesional.

Lograr incrementar las ventas Ventas del año en un 100% en relación a las actual / ventas ventas del año anterior. del año pasado

Cada año / Todos

Nuestros clientes 1. Garantizar la calidad de los servicios ofrecidos y potenciales que vuelvan la calidad de los materiales utilizados. clientes reales 2. Ofrecer precios razonables de los servicios ofrecidos. 3. Asistencia técnica antes, durante y después de la instalación o mantenimiento del equipo. 4. Realizar más inversión para obtener costos más bajos.

Certificarnos bajo la norma ISO 9001:2008

Auditorías Cada 3 meses / Gerente Certificarnos en el año 1. Capacitar a todo el personal con la norma ISO internas reales / 2011 9001:2008. auditorias programadas

Departamento

Objetivo

Indicador

Frecuencia / Responsable

Meta

ESTRATEGIAS

Operaciones

Cumplir con las órdenes Avance real vs Mensual / Jefe de Cumplir al menos con el 1. Elaborar un formato para el de trabajo programadas avance programado operaciones y 90% de las órdenes de control y seguimiento de las técnicos trabajo solicitudes realizadas por los clientes. Brindar servicio Fecha en que se Mensualmente / Jefe inmediato a los clientes y realizó la solicitud de operaciones y con calidad de trabajo / fecha en técnicos que se llevaron a cabo los trabajos Cumplir en tiempo y 1. Implementar un sistema forma los servicios servicio inmediato, de realizados mínimo de 1 hora y máximo de 24 horas acuerdo a la solicitud de clientes. de un un de los

Finanzas

Mantener actualizados Reporte de entradas Mensualmente /Jefe Minimizar el tiempo de 1. Adquirir un software contable que contribuya al control y los registros financieros y salidas de efectivo de finanzas espera de resultados o orden de los registros de la empresa. datos estadísticos y financieros para reflejar los estados de resultados estados financieros de la de la empresa empresa. Cumplir con el programa de Capacitación del personal Cursos reales vs cursos programados Bimestral / Jefe de Cumplir al menos con el 1. Programar oportunamente recursos humanos 95% de los cursos los servicios solicitados por programados los clientes.

Recursos Humanos

INICIO
Instalar soportes para el Mini-Split habilitar barreno de 1-1/4”Ø en la pared Instalar y asegurar MiniSplit Conexiones Eléctricas y del dren de condensados Instalación del Condensad or Instalación líneas de alta y baja presión del Condensador

Retirar Bomba de vacío del Condensador, mantener válvulas cerradas y conectar botella de gas refrigerante R122 Encender Compres or

Conectar Bomba al Condensador para extracción de impurezas, humedad y formar vacío por 30 minutos.

SI

¿Funcion a?

probar funcionalid ad

NO Revisar conexion es Repar ar Fugas SI

Conectar Condensado r a la línea de 120 o 220 Volts.

Analizar fallas y Reparar NO NO ¿Opera bien? SI Entreg a al Cliente

Abrir válvulas de succión y compresión del Condensador, abrir botella e inyectar gas R-122. hasta obtener presión de 50 PSI

Cerrar botella de gas, retirar botella. Dejar abiertas las válvulas de succión y

¿Existen Fugas?

FIN

INICIO
Inspección del condensador del estado de las conexiones eléctricas y de las líneas de alta y baja presión Inspección de las condiciones de presión de las líneas de alta (50 psi) y baja (20 psi) del condensador SI ¿Presenta fugas? NO Desmontar evaporador para realizar limpieza, aplicando espuma acida Reparar Fugas (retiro y sustitución de elemento dañado, recargar gas)

Secado, armado y reinstalación de mini-split

Entrega al cliente

FIN

Factores críticos internos:
Factor Equipos de aire acondicionado de alta calidad Infraestructura propia Ubicación geográfica céntrica Servicio de calidad Herramienta y equipo de trabajo nuevo Procedimientos y programas de trabajo establecido Auditorias interna periódicamente El personal esta comprometido con la política de la empresa Algunos de nuestros técnicos no cuentan con la experiencia necesaria Infraestructura insipiente Falta de experiencia administrativa Total Importancia % 15 3 2 20 10 10 8 9 10 3 10 100 Calificación 4 2 2 3 3 3 2 4 1 1 1 Resultados 60 6 4 60 30 30 16 36 10 3 10 265

Factores críticos externos:
Factor Aumentar la participación en el mercado regional Aprovechar la experiencia laboral en el área de trabajo de los empleados actuales Capacitar al personal en las respectivas áreas de trabajo y en atención al cliente Adquirir software de tecnología de punta para las áreas administrativas y operativas Obtener las certificaciones correspondientes para obtener mayores contratos Proveedores cercanos a nuestro alcance La empresa tiene bastante competencia de otras empresas que ofrecen servicios similares en el mercado regional La empresa esta limitada con respecto a los recursos financieros y materias para poder invertir y así obtener mayor participación en el mercado La empresa no puede competir con el catalogo que maneja otras empresas Ser una empresa nueva (falta de confianza del cliente) Total Importancia % 20 8 6 2 15 10 15 7 8 9 100 Calificación 4 2 3 3 4 3 1 0 2 1 Resultados 80 16 18 6 60 30 15 0 16 9 250

Criterio de Calificación: 4= Excelente, 3= Bien, 2= Regular, 1= Malo, 0= Pésimo

A) INVERSIÓN INICIAL (EQUIPO Y HERRAMIENTA) DESCRIPCIÓN ÁRBOL DE PRUEBAS CON JUEGO DE TRES MANGUERAS CON SUS CONECTORES. ADAPTADOR PARA VÁLVULA DE BOTELLA R-122. BANCO DE TRABAJO DE MADERA. BOMBA DE VACÍO. CAJA DE HERRAMIENTA PORTÁTIL DE FIBRA DE VIDRIO BOTELLA DE GAS BUTANO CON BOQUILLA ECALERA DE ALUMINIO DE 5 PELDAÑOS ESCALERA RETRÁCTIL DE FIBRA DE VIDRIO DE 20 PELDAÑOS EXTENSIÓN ELÉCTRICA DE 15 MTS. HIDROLAVADORA JUEGO DE BROCAS PARA METAL (ESTUCHE DE 25 PIEZAS) JUEGO DE BRICAS OARA PARED (ESTUCHE DE 25 PIEZAS) LOTE DE HERRAMIENTA MECANICA. MULTÍMETRO TALADRO CON BROQUERO DE ½” Ø CAMIONETA CON BATEA LARGA (MEDIO USO) CANTIDADES 2 COSTO $ 800.00

2 2 1 2 6 2 2 4 1 2 2 2 2 2 1 SUBTOTAL

$ 40.00 $ 700.00 $ 1,000.00 $ 400.00 $ 50.00 $ 1,200.00 $ 3,200.00 $ 300.00 $ 1,200.00 $ 400.00 $ 500.00 $ 2,000.00 $ 1,500.00 $ 1,500.00 $ 30,000.00 $ 58,180.00

B) INVERSION INICIAL (MOBILIARIO) DESCRIPCIÓN ARCHIVERO ESCRITORIO IMPRESORA MULTIFUNCIONAL (BLANCO Y NEGRO) IMPRESORA MULTIFUNCIONAL (COLOR) LAP-TOP 16” CON ACCESORIOS JUEGO DE PAQUETE PAPELERIA TELEFONIA NEXTEL (TELEFONO MÓVIL CON RADIOCOMUNICADOR) CANTIDADES 5 5 2 1 5 5 5 SUBTOTAL COSTO $ 800.00 $ 2,000.00 $ 1,500.00 $ 1,500.00 $ 8,000.00 $ 2,000.00 $ 2,000.00 $ 78,500.00

C) GASTOS (MENSUALES) DESCRIPCIÓN CANTIDADES COSTO

AGUA LUZ TELEFONIA NEXTEL PAQUETE TELMEX CON INTERNET MANTENIMIENTO DE CAMIONETA DE TRABAJO GASOLINA PARA CAMIONETA DE TRABAJO

1 1 5 1 1 1 SUBTOTAL

$ 300.00 $ 2,000.00 $ 400.00 $ 2,000.00 $ 2,500.00 $ 6,000.00 $ 14,800.00

D) INVERSIÓN MENSUAL EN MATERIALES Y EQUIPO (STOCK PARA ALMACÉN) DESCRIPCIÓN ROLLO DE CABLE ELÉCTRICO AWG No. 14 (100 MTS.) COLOR NEGRO ROLLO DE CABLE ELÉCTRICO AWG No. 10 (100 MTS.) COLOR ROJO CUBETA DE ESPUMA LIMPIADORA (19 LTS. C/U) BOTELLA DE GAS BUTANO CON QUEMADOR TUBO DE COBRE 7/8” DIAM. CED STD. (6.10 MTS. C/U) TUBO DE COBRE 5/8” DIAM. CED STD. (6.10 MTS. C/U) TUBO P.V.C. CED. STD . 1-1/4” DIAM. (6.10 MTS. C/U) CODO 90° P.V.C. CED. STD . 1-1/4” DIAM. T RECTA P.V.C. CED. STD . 1-1/4” DIAM. ANCLAS DE ACERO GALVANIZADO, PARA TUBO DE 1-1/4” DIAM PAQUETE MINI-SPLIT DE 1 TON. PAQUETE MINI-SPLIT DE 2 TON. CONDENSADOR DE 1 Ó 2 TON. COMPRESOR DE 1 Ó 2 TON. MINI-SPLIT CANTIDADES 2 2 2 5 20 20 20 30 30 50 15 15 5 5 5 SUBTOTAL COSTO $ 1,500.0 $ 1,500.00 $ 1,000.00 $ 50.00 $ 400.00 $ 380.00 $ 200.00 $10.00 $ 10.00 $10.00 $ 6,000.00 $ 7,000.00 $ 2,000.00 $ 1,000.00 $ 2,000.00 $ 248,950.00

E) PRESUPUESTOS DE INSTALACIÓN DESCRIPCIÓN PAQUETE MINI-SPLIT DE 1 TON. (CONDENSADOR, MINISPLIT, CABLEADO ELÉCTRICO, TUBERÍA DE COBRE, INCLUYE MATERIALES E INSTALACIÓN PAQUETE MINI-SPLIT DE 2 TON. (CONDENSADOR, MINISPLIT, CABLEADO ELÉCTRICO, TUBERÍA DE COBRE, INCLUYE MATERIALES E INSTALACIÓN CANT. 1 COSTO $ 8,000.00

1

$ 9,500.00

E) PRESUPUESTOS DE MANTENIMIENTO DESCRIPCIÓN APLICACIÓN DE LIMPIEZA A MINI-SPLIT INSPECCIÓN Y PRUEBAS DE FUNCIONALIDAD RECARGA DE GAS (INCLUYE INYECCIÓN REFRIGERANTE Y PRUEBAS DE FUNCIONALIDAD) CANT. 1 1 1 COSTO $ 500.00 $ 100.00 $ 700.00 $ 1,300.00

DE

GAS

SUBTOTAL

F) GANANCIAS MENSUALES DESCRIPCIÓN PAQUETE MINI-SPLIT DE 1 TON. (CONDENSADOR, MINI-SPLIT, CABLEADO ELÉCTRICO, TUBERÍA DE COBRE, INCLUYE MATERIALES E INSTALACIÓN PAQUETE MINI-SPLIT DE 2 TON. (CONDENSADOR, MINI-SPLIT, CABLEADO ELÉCTRICO, TUBERÍA DE COBRE, INCLUYE MATERIALES E INSTALACIÓN APLICACIÓN DE LIMPIEZA A MINI-SPLIT INSPECCIÓN Y PRUEBAS DE FUNCIONALIDAD RECARGA DE GAS (INCLUYE INYECCIÓN DE GAS REFRIGERANTE Y PRUEBAS DE FUNCIONALIDAD) VENTA – RETIRO – SUSTITUCIÓN DE CONDENSADOR DE 1 Ó 2 TON. VENTA – RETIRO – SUSTITUCIÓN DE COMPRESOR DE 1 Ó 2 TON. VENTA – RETIRO – SUSTITUCIÓN DE MINI-SPLIT DE 1 Ó 2 TON. CANTIDADES 30 COSTO $ 8,000.00

10

$ 9,500.00

45 30 25 5 5 5 SUBTOTAL

$ 500.00 $ 100.00 $ 700.00 $ 2,500.00 $ 1,500.00 $ 2,500.00 $ 410,500.00

A) INVERSIÓN INICIAL (EQUIPO Y HERRAMIENTA) B) INVERSION INICIAL (MOBILIARIO) C) GASTOS INICIALES (INSUMOS) TOTAL

$ 58,180.00 $ 78,500.00 $ 14,800.00 $ 151,480.00

A) GASTOS (A PARTIR DEL 2° MES) B) INVERSIÓN MENSUAL EN MATERIALES Y EQUIPO (STOCK PARA ALMACÉN) TOTAL

$ 14,800.00 $ 249,950.00 $ 263,750.00

A)

BASICO ESTIMADO MENSUAL TOTAL

$ 410,500.00 $ 410,500.00

DESDE EL MOMENTO QUE INICIAMOS LA EMPRESA, PROCURAMOS 3 ETAPAS: ETAPA A.- CONSTA DE INVERSIÓN INICIAL (EQUIPO, HERRAMIENTA Y MOBILIARIO) MÁS LOS GASTOS INICIALES (INSUMOS). TODO ESTO PARA ACTIVAR EL NEGOCIO. $ 664,180.00 ETAPA B.- RE – INVERSIÓN MENSUAL, EN CUANDO AL TÉRMINO DEL 1er.MES DE INICIADA LA EMPRESA, SE REQUIERE DE UNA CAPITALIZACIÓN PARA MANTENER ACTIVO EL NEGOCIO. $ 263,750.00 ETAPA C.- GANANCIAS. TOMANDO COMO HERAMIENTA UN BÁSICO (PRESUPUESTOS DE LOS TRABAJOS A REALIZAR) MENSUAL, ES COMO SE PROYECTAN Y/O ESTIMAN LASENTRADAS DE CAPITAL. $ 410,500.00 UNA VEZ ANALIZADAS LAS ETAPAS ARRIBA MENCIONADAS SE EFECTÚA EL CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO: PUNTO DE EQUILIBRIO = - ETAPA A - (ETAPA B X 7 MESES) + (ETAPA C X 7 MESES) = - $664,180.00 - ($263,750.00 X 7 MESES) + ($410,500.00 X 7 MESES) PUNTO DE EQUILIBRIO = $ 363,070.00 AL FINAL DEL SÉPTIMO MES NOTA: PARA EL INICIO DEL 9° MES LA EMPRESA YA ES AUTOFINANCIABLE CON ÉSTE ÚLTIMO MONTO NOS SIRVE PARA AUTO RE-INVERTIRLO AL INICIO DEL OCTAVO MES YA QUE CADA MES SE RE-INVIERTE $ 263,750.00 Y SE PROYECTAN GANANCIAS BRUTAS DE $ 410,500.00 MARGEN DE UTILIDAD MENSUAL = GANACIAS MENSUALES BRUTAS PROYECTADAS – RE-INVERSIÓN = $ 410,500.00 - $ 263,750.00 MARGEN DE UTILIDAD MENSUAL = $ 146,750.00 A PARTIR DEL FIN DEL 8° MES.

Instalaciones de PEMEX Km. 4.5

Av. Navegantes
#25 Manzana 6 Fracc. Sta. Teresa

IMSS de Santa Isabel

Av. Puerto de Campeche

Calle Juristas
Super de Millán

VIMASAA Localización: Calle Juristas #25 Mza. 6, Fracc. Sta. Teresa , C.P. 24155 Tel: 38-3-26-86 casa, 938-55-595-355 cel.

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