CARACTERIZ

Nombre Gestion Comercial

Objetivos OTRO OBJETIVO

Requisito legal DS. 022-2001-SA y DM. 449-2001-SA

DESCRIPCIÓN D
Procesos que Entradas críticas
Actividades realizadas
entregan
Cliente Requerimiento del cliente. Captar clientes y sus requerimientos

Cliente Aceptación al cliente Inspección al local del cliente

Elaboración de propuesta técnico-

Cliente Datos del cliente
económica
Revisar las Ordenes de compra y emite las
Cliente Ordenes de compra
órdenes de trabajo

Evalúa satisfacción de los clientes a través

Cliente Reclamos, consultas
de reclamos, entrevistas y encuestas

Revisa la documentación a entregar al

Administración Informes, certificados y constancias
cliente

Elabora el Programa tentativo de los

servicios al inicio del mes

Programa mensual de servicios Revisa el Programa (definitivo) de los

Planificación
actualizado servicios del mes

Actualización de cartera de clientes

Identificación de recursos críticos para la

 COMPETENCIAS DOCUMENTOS A CONSULTAR
Hoja de datos de los clientes
Conocimiento de Programas de tratamientos sanitarios de los clientes
mercadeo y ventas; Procedimento de los servicios
Experiencia mínima 3
meses. Facilidad de
comunicación

Evidencias e indicad

REGISTROS QUE SE MANTIENEN EN EL PROCESO

Cartera de clientes
ARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
Responsable

Alcance

ISO
ESCRIPCIÓN DEL PROCESO

CONTROLES EXISTENTES Salidas

XX

YY

EEE Propuesta técnico-ecnómica

nnn Ordenes de trabajo

lll Reclamos analizados (formato de mejora)

ooo Documentos revisados

iii
Programa tentativo del mes
ppp

uu Programa revisado

yyy Cartera de clientes actualizada

sos críticos para la operación y el control de los procesos

SULTAR INFRAESTRUCTURA
lientes Pizarra, computadora, útiles de oficina,
rios de los clientes almacén con andamios
ervicios

Evidencias e indicadores del proceso

CESO INDICADORES DEL PROCESO

Reclamos de servicios por mala planificación
CODIGO VERSION

FECHA: PAGINAS:
1/1

Jefe comercial

Los servicios de desinfección,

desinsectación, desratización, limpieza de
reservorios de agua y fumigación con
gases de fosfamina; desde la captación del
cliente hasta la entrega de orden de trabajo
a planificación.

7.2.1 , 7.2.2, 7.2.3 y 8.2.1

ACCIONES
Procesos que reciben RIESGOS PREVENTIVAS
(Numeral 8.5.3)

NO TENGA ACEPTACIÓN POR

DDDD
COMPETENCIA DESLEAL
POCO TIEMPO Y DEJE MALA AGENDA
IMAGEN DETERMINADA

Cliente - Administración

Planificación ERROR EN DIGITACION XXXX

Mejoramiento continuo XXXX XXXX

Administración XXXX XXXX

Planificación operativa XXXX XXXX

Planeamiento estratégico XXXX XXXX

Administración XXXX XXXX

Planeamiento estratégico XXXX XXXX

 AMBIENTE DE TRABAJO
Area de almacén ventilado, máscara
antigases, guantes y lentes.

ICADORES DEL PROCESO

planificación
EFICACIA

OK
OK

FALTA

SI

OK

OK

OK

OK

OK

OK