Anuar Martinez

2017-0873

1. Administración de ventas:
El comité de definiciones de la asociación de comercialización de E.E.U.U. define a la venta
como el proceso personal o impersonal de ayudar y /o persuadir a un cliente potencial para
que adquiera un producto o servicio o actúe a un favor de una idea comercialmente
significativa para el vendedor. La administración de ventas es la disciplina encargada de
facilitar estos procesos y mantiene al día a clientes, operaciones y proveedores.

*** Para mí la Adm. De Ventas siempre será la eficientizacion del uso de la fuerza de
venta de una empresa, para generar más utilidades mediante el comercio. ***

Fuente (Comentario):
https://estrategiasmercadotecnia.wordpress.com/tag/administracion-de-ventas/

2. Diferencias entre consumidor y clientes:

El consumidor es anónimo, mientras que el cliente es conocido. El cliente es quien adquiere

el producto/servicio y se encuentra fidelizado a la marca. Mientras que el consumidor es
quien solo utiliza el producto, independientemente de si lo compró o no, o está familiarizado
con la marca o no.

*** La diferencia principal radica en el hecho de que una empresa puede conocer a sus
clientes personalmente, incluso formalizar ofertas y servicios exclusivos para ellos ya que
compran el producto en canales oficiales. El consumidor, por lo general, adquiere el
producto de un minorista y la empresa no tiene control o poder de convencimiento sobre
esa persona para fidelizarlo. ***

Fuente (Comentario):
https://www.diferencia-entre.com/diferencia-entre-cliente-y-consumidor/

3. CRM Definición, ciclo: (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la

industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las
capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus
clientes de una manera organizada.
 *** El CRM es una herramienta del Marketing que ayuda a las empresas a conocer y
fidelizar a sus clientes. Esta trabaja de manera activa y puede crear relaciones de largo
plazo. ***

Fuente (Comentario):
Información extraída del EVA (PowerPoint).

4. Marketing Masivo, marketing individual principales características:

- Marketing Masivo: es un tipo de marketing en que se producen productos masificados,

se producen de forma masiva por lo que su promoción también es masiva, su coste de
producción es relativamente bajo y no tiene gran diferenciación. 

Fuente (definición):
https://www.gestion.org/que-es-el-marketing-masivo/

Características del Marketing Masivo:

 Exige gerentes de productos que venden un producto a la vez al mayor número
posible de clientes.

 Trata de diferenciar los productos.

 Trata de generar un flujo constante de nuevos clientes.

 Concentra los esfuerzos en las economías de escala.

 Usualmente, sigue el enfoque transaccional.

 Mientras en el marketing masivo el esfuerzo se dirige a desarrollar estrategias y

tácticas alrededor de los productos y servicios comercializados.

*** Este tipo de Marketing, solo se enfoca en las ventas. No les da prioridad a los
clientes ni a su fidelización. Ya que solo quiere realizar ventas masivas en canales
masivos. ***

- Marketing Individual: es tratar a cada cliente de una manera distinta, potenciando el

dialogo, la interacción y descifrando la información que los clientes entregan, para la
creación de productos y servicios.
 Fuente (definición):
https://winred.com/marketing/marketing-individualizado/gmx-niv115-con14596.htm

Características del Marketing Individualizado:

 Exige gerentes de clientes que venden el mayor número posible de productos a un cliente
a la vez.

 Trata de diferenciar los clientes.

 Trata de conseguir, como objetivo, un flujo constante de nuevas compras de los clientes
actuales, a la vez que sienta las bases para una más centrada captación de nuevos clientes.

 Concentra la atención en las economías de alcance.

 Se basa, necesariamente, en el enfoque relacional.

 El marketing uno por uno se sustenta en la implantación de estrategias y tácticas

centradas en los clientes de la organización, analizados y tratados cada uno por separado;
es decir, “uno por uno”.

*** Este tipo de Marketing, se enfoca más en la fidelización y la opinión de los clientes
para alcanzar el éxito de la empresa. ***