Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Ventas: Las ventas al principio eran buenas, pero no generaban una alta competencia
por lo cual se implementó la nueva estrategia, que genero un aumento considerable de las
ventas y atracción de clientes reales, con lo cual se definió el valor de los clientes.
Servicio al cliente: El servicio al cliente que se manejaba al inicio, era muy deficiente, ya
que no se realizaba ningún proceso para el trato con el mismo, lo cual generaba
desconfianza y menos atracción del cliente, después de implementar el nuevo sistema, se
obtuvieron más clientes y se aumentó la confianza con distintos procesos de seguimiento
y atención más oportuna a inconformidades y/o dudas.
6. ¿De qué manera orientaron las estrategias a logros de maximización de los ingresos
y de reducción de costos? ¿Qué tuvieron en cuenta para lograrlo?
R/ Las estrategias fueron orientadas a la adquisición y retención de nuevos clientes, al
incremento de ingresos al igual que incrementaron los productos, con este enfoque se
identificaron los clientes y se maximizaron los valores de los actuales y potenciales,
durante su ciclo de vida, obteniendo mejor conocimiento de estos, antes de que la
competencia los adquiera
7. ¿A qué directrices toco recurrir para que se pudiese aplicar la metodología de trabajo
de la estrategia?
R/ A las directrices de Banca quienes decidieron ceñirse en algunas políticas y estándares
como: