SEGUNDO PARCIAL DE INGENIERIA DE CALIDAD

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Determinar si hay una NO CONFORMIDAD, y mencionar los requisitos de las normas a la cuales
incumple.

1. En el laboratorio de ensayo de materiales, un operario estaba llevando a cabo un ensayo de

dureza y de soportes de metal que habían sido tratados con calor en hornos. Una entrevista reveló
que el operario, que estaba llevando a cabo el ensayo, no había sido entrenado o instruido en los
métodos adecuados para ensayar la dureza del material. El operario había observado a otro operario
realizar el ensayo y estaba siguiendo esos pasos. El operario no sabía si existían instrucciones sobre
cómo realizar el ensayo.

RESPUESTA/

2. En la línea de montaje mecánico, las especificaciones del producto piden que todos los tornillos
sean apretados según pares de torsión específicos. Existe un cartel en cada área donde se instalan
tornillos, indicando el par de torsión adecuado para cada número de pieza y tamaño de rosca del
tornillo. El auditor inspeccionó todos los elementos motores de pares de torsión usados para instalar
los tornillos. No existían etiquetas de calibración para indicar el estado actual de calibración de los
elementos motores, y tampoco estaban presentes los números de identificación individual. El
operario indicó que la calibración se lleva a cabo cada mes, pero que no se mantienen registros.

RESPUESTA/

3. En el área de los Hornos de Tratamiento de Calor de los Cuchillos, el auditor líder pregunta al
operador: cómo sabía si la temperatura establecida por los controles es la correcta; él le entrega al
auditor un termómetro digita que lee 0-10 ºC.

Este no tiene un sello de calibración sobre el mismo. El segundo auditor le pregunta al operador
cómo sabía si el termómetro estaba dando lecturas correctas, él contesto que simplemente lo
consiguió en el almacén. El Gerente de Producción quien acaba de incorporarse al grupo indica que
el equipo de medición nuevo tal como este termómetro está bajo un ciclo de verificación y calibración
anual y no necesita ser recalibrado por un año. Al preguntarle si lo había escrito en el registro del
instrumento, la respuesta del Gerente indicó que será registrado cuando se haga su primera
calibración.

RESPUESTA/

4. En la plataforma de entregas, el equipo de auditoría encontró un revoltijo de paletas que contienen

varios tipos diferentes de partes y materias entrantes. El segundo auditor le pregunta al descargador
qué ha ocasionado tal congestión él contestó que acaba de recibir de embarques y está esperando la
inspección de materiales recibidos para aprobarlos. Al preguntarle qué hace con el material
defectuoso, él dice que el área está llena y pregunta qué sucedería si se sobrepasa la capacidad. El
descargador de muelle responde que él les pone un rótulo y los pone en el área de almacenaje de
inventario regular. El equipo de auditoría pide ver un ejemplo y se le muestran varios estantes llenos
de paletas, cuatro de ellos están rotulados con tarjetas verdes en blanco. El segundo auditor nota
que el Manual de Calidad requiere el uso de tarjetas rojas impresas con letras en negro “d”. El
descargador responde que se le habían acabado esas tarjetas rojas y que las verdes eran las únicas
que tenía. En todo caso él sabe qué tienen.

REPUESTA/

5.la siguiente es la Política de calidad de Empresas Melón S.A. Indique si cumple con todos los
requisitos establecidos en la Norma ISO 9001:2015

Empresas Melón S.A., es una empresa que produce y distribuye cementos perteneciente al Grupo
Lafarge, líder mundial en materiales de construcción, De esta manera, implementa su Sistema de
Gestión de Calidad aplicable a toda la compañía y bajo la certificación del Standard ISO 9001,
respecto de la Planta Industrial y Supercentro Melón en Santiago.

Empresas Melón identifica y controla los impactos ambientales asociados a sus operaciones,
productos y servicios, los cuales reflejan el amplio espectro de sus actividades y son específicos en
cada una de sus unidades de negocios. Dichos impactos son causados por el uso de recursos,
emisiones al aire, por la generación de residuos, ruido, vibraciones y efectos visuales, y por el
transporte de materiales y distribución del producto.

La presente Política de calidad, se basa en los siguientes objetivos fundamentales:

1. Cumplir con la normativa aplicable y con los estándares requeridos internos.

2. Mejorar continuamente su gestión de calidad, considerando como estrategias
fundamentales, la prevención y la comunicación.
3. Contribuir al desarrollo sustentable.

Para el logro de tales objetivos, la Política establece los siguientes compromisos:

 1. Asignar responsabilidades a los distintos niveles y funciones en la organización y capacitar a
los trabajadores y contratistas para que alcancen altos estándares de desempeño..
2. Proveer los recursos económicos y humanos necesarios para cumplir con los objetivos y
metas.
3. Tomar acción coordinada entre el área de medio ambiente y otras áreas de la empresa, para
identificar y controlar los aspectos ambientales de las actividades y proyectos de la
compañía.
4. Incorporar las consideraciones en la toma de decisiones a todo nivel y comunicar
abiertamente a las partes interesadas.
5. Asegurar el uso eficiente de los recursos naturales a través de la promoción del uso de
subproductos industriales y otros, como materias primas y combustibles alternativos,
reduciendo el consumo de recursos minerales y combustibles fósiles.

Empresas Melón realizará una revisión formal, una vez al año, de esta Política y será modificada
cuando sea necesario.

RESPUESTA/