ACTIVIDAD EVALUADA – Módulo 1

Diego Araya Carvajal 201760078-0

La empresa u organización escogida es Master Trucks, es una empresa de ingeniería,

construcción, arriendo de maquinaria, transporte, demoliciones en general y venta de
áridos. Se ubica en la ciudad de Iquique - Chile, región de Tarapacá. (ver
presentación adjunta para más información)

Pregunta 1
• Misión:
Master Trucks Spa es una prestigiosa empresa con una larga experiencia en ingeniería,
construcción, montaje, Obras Civiles, Estructuras, Proyectos Industriales, Maestranza y
Mineras, especializada en estaciones de servicio de combustible y demoliciones en general
siendo reconocida a nivel nacional. Preocupada del desarrollo integral de sus trabajadores y
su medio laboral, utilizando para ellos los medios y materiales adecuados dentro del marco
legal para su favorable calidad de vida, logrando con ello salud, seguridad ocupacional y
entorno medio- ambiental óptimos.

▪ Opinión: En general la misión de la organización está bien, ya que se responde a la

pregunta ¿Qué hacemos?, ¿Quiénes somos? Dice cuál es su alcance de sus servicios,
la naturaleza de los trabajos que desempeñan, pero no veo el ¿para que estamos? En
cuanto a sus clientes, si bien se hace referencia a sus trabajadores y el medio ambiente,
pero no a estos, sabiendo que también es un grupo de interés crucial, ya que gracias a
ellos pueden generar utilidades y subsistir financieramente. Teniendo en consideración
este último punto, se sabría cuál es el papel de la organización frente a la sociedad, cuál
es su objetivo. Tampoco veo en que se quiere concentrar los esfuerzos a futuro, por
ejemplo: “realizar trabajos altamente profesionales, para liderar un el desarrollo de la
ingeniería y construcción del norte grande”. Además de que hay una extensión
innecesaria, se debería ser más breve, en este sentido.

1
 • Visión:
Master Trucks Spa, Como Empresa, nos hemos propuesto mantener empleados altamente
calificados, identificados con la organización y comprometidos con el negocio, en directo
beneficio de nuestros clientes, la comunidad y los propios trabajadores; todo ello en un
entorno seguro tanto para las personas como para el medio ambiente.

▪ Opinión: Está más o menos bien, me da a entender que ya alcanzó el ¿Hacia dónde
quiero ir? y puedo decir, que, incluso no tiene una situación futura como tal, por
ejemplo: “ser un referente en el área de la ingeniería por x cosas…”. En este sentido no
tiene un enfoque claro. Si bien, habla a los grupos de interés que tienen un mayor peso
dentro de la organización y en particular con sus trabajadores y de como motivar a
estos, con el fin de alinear el objetivo organizacional de la empresa con los objetivos
individuales de cada operario, es decir, que tengan un objetivo común.

Pregunta 2
Los stakeholders o grupos de interés de Master Trucks son:
− Clientes:
Sus clientes principales, son las mineras, tales como Collahuasi, Quebrada blanca, etc.
Como clientes secundarios se tiene a cualquier constructora que solicite sus servicios, como
también Copec, K+S, WEIR Minerals, bhpbillito, etc.
− Proveedores:
Melón, Sacks, Kupfer, Lonza, Tecfluid, Presición, entre otras.
− Competencia:
Cualquier empresa que preste los mismos servicios que Master Trucks. No se tiene un
competidor en específico, ya que el rubro en que se desempeñan es variado.
− Trabajadores:
Master Trucks al ser una empresa que generalmente trabaja prestando un servicio finito,
contrata trabajadores en la medida que necesita, por ejemplo, en una obra de demolición, se
requerirá de un operario para manejar ciertas máquinas, entonces se contratará a una
persona que tenga la licencia de operar dicha máquina. Bajo esta línea se cuenta con
trabajadores contratados por obra, a plazo fijo, subcontratados y con contrato indefinido.
− Banco/Acreedores:
Banco estado.
− Accionistas:
El propietario legal de la empresa es el único accionista de la organización.
− Gobierno/ Autoridades:
Para funcionar como empresa necesita de una gran cantidad de certificaciones, la cuales son
dadas por las siguientes entidades: SEA (Servicio de Evaluación Ambiental), MOP
(Ministerio de Obras Públicas), REA (Registro de Empresas Acreditadas), SICEP, etc.
− Comunidad:
Para la empresa Master Trucks, la comunidad entra a cumplir un rol solo en algunos
trabajos, es decir, no siempre está presente, tomando el mismo ejemplo anterior, en el caso
de una demolición dentro de un área urbana, la comunidad constituiría las personas que
viven alrededor de la obra.

2
Pregunta 3
Master Trucks, al ser una organización puede ser entendida como un sistema abierto, complejo,
social y orgánico. Respecto a las primeras dos, la empresa es:

• Un Sistema Abierto, ya que interactúa frecuentemente con el ambiente, en particular con

todos sus stakeholders o grupos de interés, a través de los cuales recibe recursos materiales
(maquinaría, implementos de seguridad, combustible, etc.), humanos (operarios de
máquinas, soldadores, prevencionistas de riesgos, etc.) y financieros (Préstamos, acceso a
líneas de créditos, etc.), recursos que se encuentran en constantes cambios (Inputs), con los
cuales, mediante procesos especializados, estudios y trabajo del personal, se logra entregar
un servicio, aumentar las utilidades, pago de los trabajadores, generación de más empleos,
etc (outputs). Para finalmente obtener una retroalimentación proveniente del medio,
permitiendo analizar y corregir acciones. En resumidas cuentas, al ser un sistema abierto la
organización interactúa de forma activa y con un constante intercambio de recursos.

Organización

Entorno Entorno
Inputs Proceso Outputs

Retroalimentación

• Un Sistema Complejo, ya que cumple con las características de ser un sistema como tal,
posee un tipo de relación de autoridad o de línea, es decir, existe una relación de
dependencia jerárquica (complejidad). Se hace énfasis en las tareas u operaciones, no en
quien las ejecuta (anonimato), por ejemplo, se contrata a un chofer para la operación de una
cierta maquinaria, con el fin de hacer una tarea x, a lo que se le daría importancia sería a la
ejecución de esta. Posee rutinas estandarizadas para procedimientos y canales de
comunicación, es decir, tiene un conducto regular a la hora de informar sobre algún
problema y pasos a seguir dependiendo de la situación. Tiene Estructuras personalizadas
no oficiales, ya que existen grupo de amigos, grupos de WhatsApp, en general, coexisten
relaciones informales en conjunto con las relaciones formales de la organización. Posee
especialización, es decir, se cuenta para cada función que se realice una determinada
persona, por ejemplo, en caso de que se necesite realizar algún trabajo en soldadura, lo hará
la persona califica para esto, un soldador. Y como último posee un número de trabajadores
y áreas que las conforman, para estas últimas, por ejemplo, el área de operaciones, finanzas,
recursos humanos, marketing, etc.
Todas las características dadas anteriormente convierten a Master Trucks a entenderse
como un sistema complejo.