Universidad de Los Andes

Departamento de Ingeniera de Sistemas y Computacin

ISIS-1404 TI en las Organizaciones

Proyecto del curso, Entrega 1

Consultora para el mejoramiento de la competitividad de MACA Construcciones

S.A.S a travs del uso de las TI

Autores: TI Maca
Paula A. Riao 201515306
Pa.riano11@uniandes.edu.co

Sergio D. Lobo 201218661

Sd.lobo251@uniandes.edu.co

Jaime M. Dominguez 201023504

Jm.dominguez10@uniandes.edu.co

Santiago Morales 201417126

s.morales11@uniandes.edu.co

01/03/2017
Contenido
Introduccin........................................................................................................... 3
1. La empresa y su entorno................................................................................. 3
a. Descripcin de la empresa...........................................................................3
b. Organigrama................................................................................................ 3
c. Misin y Visin.............................................................................................. 5
d. Stakeholders................................................................................................ 5
e. Entorno de la empresa.................................................................................6
f. Modelo de negocio-Canvas de la empresa...................................................8
2. El funcionamiento de la Empresa......................................................................8
a. Cadena de Valor de la Empresa......................................................................8
b. Escogencia y Justificacin del rea de la empresa....................................10
c. Principales procesos de negocio de la Direccin de Ventas..........................10
d. TI actualmente utilizadas en MACA-Construcciones.....................................10
e. Soporte de las TI........................................................................................... 11
Conclusiones.................................................................................................... 11
Bibliografa.......................................................................................................... 11
Introduccin
El sector de la construccin se ha posicionado muy bien en los ltimos aos
aumentando su contribucin al PIB total del pas. Este ambiente de prosperidad
en el desarrollo de obras civiles, en espacial de vivienda, proporciona un entorno
propicio para que las compaas nacionales en sector se desarrollen y aumente
su creacin de valor. Sin embargo, esta situacin tambin es atractiva para
multinacionales, por lo cual, las compaas nacionales deben optar por la
innovacin, la optimizacin de procesos de negocios y la eficiencia e impacto de
sus proyectos si quieren competir con dichas empresas extranjeras.
De igual manera, se sabe que el sector de la construccin ha comenzado a
implementar efectivamente algunas Tecnologas de la Informacin, sin embargo,
la penetracin de estas tecnologas no se compara con la de pases desarrollados
en este sector (MINTIC, 2014). Debido a esto, el objetivo de este trabajo es el
estudio de las condiciones de mercado, organizacionales y operativas de MACA
Construcciones S.A.S. como base para la implementacin de TIs que mejoren la
competitividad de la empresa y le permitan distinguirse en el mercado.
Siendo as, primero se presentar una visin general de la empresa, en donde se
describir su organizacin, su visin y misin, y su posicin en el mercado.
Luego, se profundizar ms en su funcionamiento y se seleccionar un rea
especfica en donde se centrar el anlisis. A partir de esto, se analizarn los
problemas y oportunidades y finalmente se propondrn soluciones.

1. La empresa y su entorno
a. Descripcin de la empresa
MACA Construcciones SAS es una empresa colombiana dedicada, como se puede
intuir por su nombre, a la construccin de clubes residenciales y condominios
campestres a lo largo del territorio nacional. MACA ubica sus oficinas principales
en Ibagu, Neiva, Villavicencio y Restrepo (Meta), y ha realizado proyectos en
estas regiones y en Cundinamarca. Es una empresa que cuenta con excelentes
profesionales en las reas de arquitectura, ingeniera y finanzas, que se
coordinan para intentar satisfacer las necesidades de sus clientes, brindando
bienestar y mejorando la calidad de vida de las personas. Adems de brindar un
servicio completo a sus compradores en la financiacin de sus adquisiciones,
esto gracias a sus alianzas con las ms importantes fiduciarias del pas como lo
son Bancolombia y Davivienda. MACA busca hacer diseos modernos, usando
materiales de ptima calidad y contando con capacidad humana y tcnica en la
realizacin de sus proyectos, intentando ser lderes en el contexto de la
construccin habitacional en Colombia.
Patrn de Negocio: Produccin
Tamao: 80 empleados-mediana
b. Organigrama
El organigrama de MACA se muestra en la Ilustracin 1.
 Ilustracin 1. Organigrama de MACA construcciones S.A.S.

Cada direccin tiene una tarea especfica que contribuye al

funcionamiento de la empresa.

Direccin administrativa y control de obra: se encuentra ubicada en

la oficina y sus funciones corresponden a la elaboracin del presupuesto y
la programacin de las obras. Adems, controlan la parte administrativa
de la obra: archivan, revisan y evalan y cruzan la informacin que
corresponde a cada obra con el presupuesto respectivo, con el avance de
obra y con los encargados de las compras de los materiales. Esto con el fin
de revisar que el presupuesto este acorde. Por otro lado, esta direccin
realiza los cortes de obra, es decir, revisan si se ha gastado lo que el
director de obra (que se encuentra en la obra) ha registrado y, por ende, si
se ha ahorrado o si se deben comprar ms materiales. Si hay algn error,
van y revisan la obra (control de obra), luego acuden al arquitecto y le
informan. Por ltimo, tambin se encargan de los trmites legales como
los de Curadura. La herramienta ms importante que manejan para el
manejo de sus datos es Microsoft Project y Excel.

Direccin de Contabilidad y Recursos Humanos: tambin ubicada en

la oficina principal, se encarga de asignar los recursos financieros
respectivos de cada de cada proyecto, sus recursos humanos, nomina e
informacin financiera de la contratacin. Tambin, registran los ingresos y
egresos de cada proyecto y elaboran las nminas de la empresa.
 Direccin de ventas: Coordinacin y supervisin de equipo de ventas
monitoreando cumplimiento de metas, atencin al cliente, y proceso de
venta, adems del acompaamiento en la parte de escrituracin

Direccin de Obras: Se encuentra tiempo completo en obras y es quien

ejecuta toda la obra y supervisa el cumplimiento de los contratistas y
obreros en obra. Los Oficiales de obra son: almacenista, recibe y registra
todos los materiales de obra y su entrega materiales, bien sea, a
contratistas u obreros; la Supervisora de acabados y postventas que se
encarga de revisar que los contratistas hayan realizado su trabajo de
manera correcta. Tambin estn los lateros que son los que hacen la
formaleta y las personas de Seguridad industrial siso.

Direccin administrativa: Van de la mano con el gerente se conforma

de recepcionista, quien tiene a su mando mensajera, archivadora y
conductor. Tambin, est la tesorera.

Hay dos personas externas a la empresa que son: la Interventora:

evaluacin del cumplimiento de las exigencias tcnicas en obra y
supervisa el cumplimiento de planos y clculos. Y el Revisor fiscal
(aprobado por la asamblea de socios) que garantiza que la informacin
contable sea exacta, confianza, coherente. Revisa a las personas de
contabilidad. Le responde a la junta de socios y al gerente que los estados
financieros y contable son confiables armnicos y ciertos.

c. Misin y Visin
La Misin de Maca Construcciones S.A.S es la siguiente:
Misin: La construccin, promocin y desarrollo de proyectos e inversiones,
proporcionando a nuestros clientes servicios y obras de calidad superando sus
expectativas usando la mejor tecnologa a materiales para contribuir al
desarrollo social, econmico y ambiental de nuestro pas.
La Visin de Maca Construcciones S.A.S es la siguiente:
Visin: Ser una empresa lder y competitiva en el ramo de la construccin a
nivel nacional e internacional, tomando como estandarte calidad,
responsabilidad y servicio.
Podemos observar que la visin carece de un tiempo de revisin determinado y
de alguna forma en la que podamos medir lo que se proponen. Por eso, es
necesario que se modifique la visin agregando parmetros medibles.
d. Stakeholders
Los Stakeholder pueden dividirse en internos y externos, los cuales son:

INTERNOS:
Socios (Accionistas)
MACA Construcciones S.A.S cuenta con 3 socios. Estos son los dueos de
la compaa y quienes reciben todas las utilidades netas que esta genera.
Los socios son los encargados de tomar las decisiones relacionadas con
 cualquier tipo de operacin que realice la empresa con el objetivo de
valorizarla.
Empleados
Los empleados de la compaa son el grupo de personas que forman parte
de la nmina de la compaa. Desde arquitectos, ingenieros y
administradores, que conforman el personal de oficina, hasta conductores
y obreros, que son los encargados de realizar la obra, tienen la tarea de
cumplir las metas establecidas en el cronograma. El correcto desempeo
de los empleados se viera reflejado en la calidad del producto que se les
entregar a los clientes.

EXTERNOS
Proveedores
Los proveedores de MACA Construcciones S.A.S juegan un papel muy
importante en la realizacin de sus proyectos. El cumplimiento oportuno
de la entrega de materiales como cemento, metales, madera o cualquier
otro que sea parte de los elementos que conforman la obra como
componentes elctricos, ascensores, etc. Sern primordiales para
cumplimiento de las fechas establecidas en el cronograma de cada
proyecto.
Gobierno
En Colombia la realizacin de una obra de construccin requiere que se
cumplan con ciertas normativas que son establecidas en la Ley 400 de
19971. Estas normas pueden variar de acuerdo al lugar o regin donde se
realizar el proyecto. Para MACA Construcciones S.A.S todos sus proyectos
tendrn que cumplir con los requisitos que pide la alcalda de Ibagu,
ciudad donde se llevan a cabo la mayora de sus proyectos de
construccin, y los otros municipios de la regin de los llanos orientales.
Entre estos requisitos estn la presentacin de planos, estudios de
seguridad, caractersticas tcnicas, cronograma de actividades, entre
otros.
Clientes
Los clientes son uno de los stakeholders ms importantes, ya que en cada
uno de los proyectos de construccin se requiere una alta inversin de
capital sin ningn retorno en la primera etapa de la obra. Esto sigue igual
durante el proceso de construccin y solo en la ltima fase se obtienen
ingresos por parte de los clientes. En consecuencia, es crucial que los
clientes estn familiarizados con los proyectos desde mucho tiempo antes
de que est concluido para que en el menor tiempo posible MACA
Construcciones S.A.S haya recibido la totalidad de los ingresos del
proyecto y pueda incurrir en otros.
Inversionistas (Asociados)

1 Tomado de: http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=336

 Los proyectos de construccin, como se mencion anteriormente,
necesitan una alta inversin de capital para llevarse a cabo. Por esto,
MACA Construcciones S.A.S est asociado con diferentes empresas
constructoras en sus diferentes proyectos para reducir la cantidad de
capital que la compaa debe invertir por proyecto y a su vez poder
incrementar el nmero de obras en las que la empresa pueda realizar.
Bancos
Los bancos proveen a los clientes que no tienen la capacidad de adquirir el
producto facilidades financieras para poder comprarlo. De esta manera, el
banco se encarga de pagarle el dinero a MACA Construcciones S.A.S y el
cliente adquiere una deuda con la entidad a la cual deber pagarle los
intereses pactados. En conclusin, los bancos generan un aumento
significativo en la cantidad de posibles clientes para la compaa.
e. Entorno de la empresa.
Principales tendencias:
Tendencias sociales y culturales: Principalmente las tendencias de las
personas que adquieren una vivienda estn guiadas por la calidad del barrio
donde estn ubicadas. Factores como seguridad, salud y educacin son
tomados muy en cuenta a la hora de comprar una vivienda propia.

Tendencias socioeconmicas: El producto ofrecido por MACA

Construcciones S.A.S tiene un alto valor monetario. Por lo tanto, un fuerte
cambio como una cada de la economa afectara directamente a los clientes
disminuyendo su poder adquisitivo. Adicionalmente, un factor como la
estratificacin social del lugar donde se encuentre el proyecto generar una
segmentacin en el mercado.

Fuerzas de mercado
Circunstancias del mercado: Hay un gran mercado para los proyectos de
desarrollo urbano. Se estima que, en la ltima dcada en Colombia, se crean
alrededor de 250,000 hogares por ao (Miranda, 2017). El factor que ms
afecta este mercado es la situacin de la economa ya que la prdida de poder
adquisitivo genera la una disminucin del nmero de personas dispuestas a
adquirir vivienda propia.
Segmentos de mercado: El segmento de mercado de la empresa MACA
Construcciones S.A.S son las personas que no tengan vivienda propia o que
estn considerando cambiar su lugar de residencia en la ciudad de Ibagu,
Tolima. As mismo, las personas que estn pensando en volver a Ibagu su
lugar de residencia en un futuro. Adicionalmente, las empresas inmobiliarias
tambin forman segmento de mercado el cual juega el rol de arrendatario o
intermediario en el proceso de adquisicin.
Necesidades y demandas: En este mbito, adems de buscar un lugar
donde vivir, los clientes estn interesados en la ubicacin, presencia de
supermercados, colegios y hospitales aledaos, y comodidades adicionales
presentes en los conjuntos residenciales como: piscinas, canchas de futbol,
espacios verdes, etc.
Atractivo rentable: El atractivo de los proyectos de MACA Construcciones
S.A.S se encuentra en el diseo de los apartamentos, ubicacin y precio. Los
 clientes estn dispuestos a pagar ms si se sientes a gusto con el interior de
la vivienda, as como con su entorno.

Fuerzas de la industria
Competidores: Los competidores principales son todas las empresas de
construccin enfocadas al desarrollo urbano en la ciudad de Ibagu y la regin
de los Llanos Orientales. Al atender segmento de negocio tan general, todas
las empresas atacan el mismo segmento. De igual manera, al ser tan grande
la relacin oferta y demanda del mercado est correctamente balanceado y
los competidores no tienen un gran impacto en la compaa.
Nuevos entrantes: Las empresas en el rea de la construccin necesitan
una gran inversin de capital para el desarrollo de sus operaciones. Crear una
constructora conlleva adquisicin de mquinas, personal y capital efectivo
para la inicializacin de proyectos. Esto crea una gran barrera de entrada que
implica la poca generacin de nuevos competidores en el mercado.
Proveedores: Los proveedores de las constructoras son la parte ms
importante en la etapa de construccin del proyecto. Todos los materiales
requeridos para la construccin de un proyecto tienen que estar disponibles
para cuando sean necesitados y as poder cumplir con las fechas establecidas
en el cronograma. La importancia de tener un proveedor fijo es la confianza
que se tiene en la disponibilidad de producto cuando sea requerido y de su
calidad. Sin embargo, hay un gran nmero de compaas que podran tomar el
rol de proveedores.
Stakeholders: Los stakeholders ms importantes de MACA Construcciones
S.A.S son: los proveedores, los empleados y los clientes. Su importancia radica
en que la ausencia de alguno de ellos generara el fracaso del modelo de
negocio de la compaa.
Sustitutos: No hay un gran nmero de productos sustitutos para una
vivienda o lugar de residencia. Sin embargo, los edificios de apartamentos
(que no estn ubicados en conjuntos residenciales), las residencias y casas
individuales, podran ser tomados como sustitutos del producto que ofrece
especficamente MACA Construcciones S.A.S.

f. Modelo de negocio-Canvas de la empresa.

A continuacin se presenta el modelo de negocio apropiado para MACA-
Construcciones:

Ilustracin 2. Modelo de negocio. Canvas de la empresa.

En este modelo se resume la informacin dada en los numerales anteriores y
organiza de tal forma que es fcil ver lo que la organizacin hace y busca y los
mtodos que emplea para realizarlo.

2. El funcionamiento de la Empresa
a. Cadena de Valor de la Empresa.
Dado que la Maca Construcciones S.A.S sigue un patrn de negocios clsico de
produccin y venta de producto, es posible definir la cadena de valor segn la
definicin de cadena de valor de manufactura de Porter. De esta forma, se
encuentran 6 actividades principales las cuales son:

Diseo e Ingeniera
Planificacin
Logstica de entrada
Construccin y control de obra
Ventas
Posventas.

Estas 6 actividades principales constituyen los procesos que ms generan valor

en la compaa. De esta manera, estas actividades contienen los siguientes
procesos de negocios:
Diseo e Ingeniera: Esta actividad consiste en el diseo de planos
arquitectnicos, los clculos ingenieriles y los sistemas que conforman el edificio
terminado. El diseo arquitectnico es en particular muy importante pues para
MACA es la forma de diferenciarse de la competencia y agregarle mucho ms
valor a su producto. De igual manera, los clculos y el diseo de redes y
sistemas permiten que el edificio funcione correctamente.
Planificacin: Esta actividad toma como entrada los diseos anteriores, junto con
las cantidades de materiales estimadas en la actividad anterior, y a partir de
esto desarrolla un presupuesto de obra y un cronograma. En el cronograma van
los tiempos y el orden en el que se deben realizar los procesos de construccin.
Adems, una vez comienza la construccin, se deben actualizar presupuestos y
tiempos.
Logstica de Entrada: Tiene como objetivo controlar el inventario, la llegada de
los materiales de construccin y equipos y el manejo de informacin necesaria
para la planeacin.
Construccin: Este proceso es bsicamente la realizacin del cronograma de
trabajo y el uso de los materiales y equipos de construccin. Es el proceso de
manufactura del producto, y lo que materializa el valor.
Ventas: En esta actividad se busca dar a conocer el proyecto a construir, en
construccin o construido. Esto a travs de publicidad, el manejo de la sala de
ventas, la atencin y el acompaamiento de los clientes y la informacin
completa y detallada de todo el proyecto.
Posventas: Esta actividad, aunque es importante no es muy recurrente, se trata
de las reparaciones necesarias en aquellas construcciones que ya fueron
entregadas y que presentaron problemas de funcionamiento.
Todas estas actividades estn soportadas de otras actividades secundarias o de
soporte, las cuales contribuyen a que estos procesos puedan realizarse
correctamente. Estas actividades de soporte son las clsicas de la cadena de
valor de Porter y pueden detallarse en la cadena de valor mostrada en la
Ilustracin 3

Ilustracin 3. Cadena de valor de MACA Construcciones S.A.S.

b. Escogencia y Justificacin del rea de la empresa

Nuestro trabajo se va a concentrar en el rea de ventas que es una de las tareas
fundamentales para el sostenimiento de la idea de la empresa y de la propuesta
de valor. Nuestro enfoque en el rea tambin es porque encontramos la
necesidad que tiene esta para el uso de TI, ya que su principal funcin es la de
comunicarse con el cliente, llegar al l y entregarle toda la informacin necesaria
para su compra, adems de un constante acompaamiento y seguimiento en el
proceso de post venta. A pesar, de la importancia que tiene esta tarea, la
empresa no cuenta con TI actualizadas para optimizar este proceso, que es lo
que queremos lograr para as poder ayudar a la empresa a conseguir su objetivo
de ser lderes en ventas y en calidad de servicio
c. Principales procesos de negocio de la Direccin de Ventas.
La direccin de Ventas se encarga lgicamente de la actividad de ventas
expuesta en la cadena de valor. Los procesos de negocioso principales en esta
direccin son los siguientes:

Publicidad: Diseo/encargo de medios publicitarios como tarjetas,

pancartas, volantes, etc y su eventual distribucin al segmento de
mercado correspondiente. Esta actividad implica la escogencia de medios
adecuados para generar alto impacto en el mercado y atraer a nuevos
compradores.
Atencin de sala de ventas: Servicio atento y efectivo a los visitantes que
desean conocer el proyecto, entrega de informacin necesaria y visita al
apartamento modelo.
Informacin: Mantener al da planos y renders (representaciones) de los
apartamentos, torres y zonas sociales. Este proceso depende del rea de
diseo de MACA y por lo tanto esta tarea consiste en mantener la
decoracin, y los elementos de publicidad actualizados para evitar
problemas con los clientes.
Acompaamiento de clientes: Este proceso es conjunto al de informacin y
atencin de sala de ventas. Aqu se acompaa al cliente a travs del
proceso de compra, la seleccin de planes hipotecarios, la entrega de
documentos relevantes a bancos y el proceso de escrituracin.
d. TI actualmente utilizadas en MACA-Construcciones.
Las TI actualmente utilizadas en la empresa de construccin MACA, son:

Comunicaciones LAN, Wi-Fi, red telefnica, correo electrnico,

computadores: Este tipo de TI se utilizan con el fin de lograr una
comunicacin efectiva, permitir un mayor acercamiento y
acompaamiento con los clientes, y es de gran utilidad en salas de venta.
Microsoft Excel, Syscafe: Herramienta software de gran utilidad que
mantiene actualizado e informado las condiciones laborales de los
empleados, mantiene la contabilidad clara, entre otras.
Dropbox: Permite que el cliente posea mayor facilidad para adquirir
informacin acerca de los proyectos que maneja la empresa. Por otro lado,
esta herramienta permite acceso a la informacin interna disponible que
se necesita conocer en oficinas o en obra, sin necesidad de poseer su
impresin fsica.
Pgina Web: Se encarga de proporcionar toda la informacin pertinente a
publicidad, imgenes del inmueble modelo, fechas y datos sobre el
inmueble a inaugurar, posibilidades de adquisicin, contacto con la
empresa.
 Microsoft Project: Software utilizado para asignar tareas, realizar
seguimiento al desarrollo de un determinado proyecto, administrar
presupuesto.
Autocad, Google Sketchup: Software que se encarga de la produccin
de los planos que sern la gua de construccin en el espacio de obra y de
la realizacin de renders y representaciones realsticas de los
apartamentos y zonas sociales.
Dron: Permite la toma de imgenes y videos que posteriormente se
usarn como imgenes publicitarias e informativas.

e. Soporte de las TI
El rea de ventas es el rea de la compaa que ms cercana est a los clientes,
por tal razn debe tener a su disposicin toda la ayuda tecnolgica necesaria
para ejecutar sus labores de servicio al cliente, informacin y publicidad
efectivamente. De esta manera, los procesos de negocio se ven respaldados por:
Publicidad: Respaldado por la pgina web, Dropbox, correo electrnico, Wifi.
Atencin Sala de ventas: Respaldado por red telefnica interna y externa,
Dropbox.
Informacin: Respaldado por los servicios de comunicacin, Software de Diseo y
representacin
Acompaamiento a clientes: Respaldado por pgina web, red telefnica,
Dropbox, Excel,

Conclusiones

En esta entrega se realiz un barrido por las principales actividades de Maca

Construcciones, as como por su entorno. A partir de esta informacin recogida
se decidi enfocar el estudio en el sector de ventas dada su falta de Tecnologas
de la Informacin, las cuales son vitales a la hora de estar en contacto con los
clientes y hacer publicidad efectivamente en este siglo. Se cree que en esta rea
se pueden implementar herramientas que ayuden a hacer ms eficientes los
procesos de negocio relacionados con la publicidad y la informacin a los
clientes.

Bibliografa
MINTIC. (07 de 11 de 2014). MINTIC. Obtenido de La industria TI, actor
fundamental en la construccin: http://www.mintic.gov.co/portal/603/w3-
article-7695.html
Alcaldiabogota.gov.co. (2017). Consulta de la Norma:. [online] Disponible en:
http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=336 [Acceso 1 Mar.
2017].
Miranda, K. (2017). El sector inmobiliario se convirti en el sector ms atractivo
para invertir en Colombia - Colombia Empresarial. [online] Colombia Empresarial.
Disponible en: http://colombiaempresarial.com.co/2016/08/16/el-sector-
inmobiliario-se-convirtio-en-el-sector-mas-atractivo-para-invertir-en-colombia/
[Acceso 1 Mar. 2017].