CAPÍTULO 1

• Autoridad Corporativa: Facultad de asesorar, no de dirigir a otros gerentes.

• Autoridad Operativa: Facultad del departamento de capital humano de tomar

decisiones más allá de la asesoría las decisiones están suspendidas a la
aprobación de la dirección.

• Capital Humano: Conjunto que consta de habilidades y destrezas que las

personas adquieren en el transcurso de su vida, a través de estudios formales,
como las escuelas, o por conocimientos informales, que da la experiencia, es
un factor económico primario y es el mayor tesoro que tienen las sociedades.

• Delegación de Funciones: Proceso de hacer que otras personas participen

en la labor.}

• Enfoque de Sistemas: Modelo que consiste en tomar en cuenta que las

partes integradoras del todo funcionan relacionadas entre sí.

• Objetivos de la Administración del Capital Humano: El propósito de la de la

administración del capital humano es dirigir personas que contribuyan a las
estrategias de la organización y que mejoren su eficacia y eficiencia.

• Productividad: Relación que se establece entre los resultados tangibles que

logra la organización en términos de bienes y servicios y los insumos que
consume para lograr esos resultados, incluyendo, personal, capital, materiales,
tiempo y energía.

• Responsabilidad Dual por la Administración del Capital Humano: Tanto

los gerentes operativos como los de recursos humanos son responsables de la
productividad y la calidad del entorno laboral, los gerentes operativos tienen
que cuidar la calidad del ambiente en que trabaja su personal a diario.

• Realimentación: Regreso al punto de origen de la información evaluativa o

correctiva sobre una acción o proceso. Información generada como resultado
de una acción o programa que ayuda a determinar el mérito, el éxito o el
fracaso de esa acción.

• Sistema Abierto: Conjunto que puede ser afectado por el ambiente o entorno
que opera.

CASO DE ESTUDIO 1-2

CONGRESO DE PROFESIONALES JÓVENES

En el curso de un congreso de estudiantes latinoamericanos la asociación de

universitarios latinos convocó a un foro abierto sobre el tema desarrollo regional.
Durante el foro se invitó a los profesionales jóvenes a expresar sus opiniones y
a explicar cuáles pueden ser sus aportaciones profesionales al desarrollo
global de América latina

Los ingenieros civiles presentaron posibilidades para la electrificación de áreas

rurales, así como para dotar de terminales de internet a la administración de varias
poblaciones remotas. Los economistas explicaron la manera en que la región
puede lograr el acceso a capitales frescos y acelerar el proceso de exportación de
tecnologías intermedias y avanzadas. Los médicos y los abogados llevaron a
cabo similares explosiones. Le corresponde a usted ahora hacer uso de la
palabra; se le asignarán 12min para explicar las contribuciones de los
profesionales de los recursos humanos en el campo del desarrollo regional.

1. PRESENTE UN DOCUMENTO DESARROLLANDO SUS PUNTOS DE

VISTA SOBRE LA CONTRIBUCIÓN QUE PUEDE HACER EL
ADMINISTRADOR DE PERSONAL AL DESARROLLO REGIONAL.
R= Para el administrador, el personal es muy útil; ya que se merece una gran
responsabilidad. Se necesita capacitarlos para crear y realizar acciones para
determinar sus necesidades futuras. Para obtener una organización eficaz, el
desempeño de cada persona requiere una evaluación de actividades no solo
estimar la forma de cumplir con sus responsabilidades y adquirir una
compensación en forma de sueldos y salarios. Para el personal de la región,
es muy difícil ya que ellos no cuentan con suficiente capital ya que se le hace
muy difícil ser contratado en una empresa reconocida para eso será necesario
mantener los expedientes de cada empleado y suministrar apoyo a los
gerentes para identificar aspirantes a llenar las vacantes que se están
solicitando. El personal regional es el adecuado para estar integrado en una
compañía de alto prestigio reconociendo los avances de la tecnología para
poder mandar el currículum no llegue al instante y la vacante no funcione; y
no lo soliciten a pesar de que tenga todas las alternativas. En la selección el
personal se selecciona al que tenga mayores conocimientos del área
especificada, experiencia, tomando en cuenta la actitud de atención respeto,
responsabilidad para estar dentro de la empresa.
Sabemos de la importancia de la Administración de Personal para un
desarrollo óptimo de cada tarea, ya que la Administración de Recursos
Humanos tiene como una de sus tareas proporcionar las capacidades
humanas requeridas por una organización y desarrollar habilidades y
aptitudes del individuo para ser lo más satisfactorio así mismo y a la
 colectividad en que se desenvuelve, sin dejar de lado la ética y
responsabilidad social por el bien de nuestra sociedad.
Las contribuciones y mejoramientos que se harían en una determinada región
ya sea nacional o internacional (como considera el texto), deben empezar por
las autoridades y organizaciones tanto públicas como privadas.

2. INCLUYA EN SU DOCUMENTO COMENTARIOS ESPECÍFICOS SOBRE

ASPECTOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS QUE
PUEDEN MEJORARSE EN SU PAÍS.
 Seleccionar al personal con mayores conocimientos laborales.
 Capacitar al personal para lograr un alto nivel de desempeño en la empresa.
 Adquirir todos los materiales necesarios.
 Tener suficiente tecnología para realizar los trabajos o registros de la
empresa.
 Usar adecuadamente la tecnología.
 Todos estos puntos nos servirán de mucho ya que dentro de una empresa
necesitamos y requerimos para ocupar el puesto que se está solicitando.

3. En la sección de preguntas y respuestas, al final de su explosión, le

planean las siguientes preguntas. ¿qué respuesta les darías usted?

a) “El desarrollo solo se logra mediante la puesta en práctica de tecnología

apropiada a nuestras circunstancias”, comenta un ingeniero. “para ello,
necesitamos científicos, investigadores y técnicos propios. ¿qué relación hay
entre la administración de los recursos humanos y la obtención de
especialistas en esta área? R= Los gerentes y los especialistas de recursos
humanos consideran la información y el personal con que cuentan como los
insumos esenciales. estos insumos se transforman mediante varias
actividades para producir resultados que ayudan a que la organización logre
sus objetivos e incremente su productividad para poder realizar un trabajo
eficiente.
Si bien es cierto es necesario tener la tecnología apropiada ya que en esta
nueva era los cambios y avances no se detienen, no basta con profesionales
especializados pues éstos realizaran su trabajo de manera singular, lo que
hace la Administración de Recursos Humanos es brindar el apoyo, yaqué no
son un fin en sí mismo, para que éstos especialistas trabajen de manera
conjunta con su personal y entre ellos; siguiendo los pasos más óptimos para
un buen nivel de productividad a nivel organizacional sin descuidar al
personal, contribuyendo de manera definitiva amejoramiento del nivel de vida
de la población .
b) Un economista manifiesta escepticismo respecto a su intervención. En su
opinión los recursos humanos siempre son esencialmente pasivos; lo único
que para él cuenta es el acceso a capitales frescos y nuevos mercados de
crédito. “sin recursos financieros, nada es posible. Con recursos financieros,
todo es posible” ¿Cómo respondería usted a ese comentario? R=
Los recursos financieros como tal no son suficientes. Es necesario el
personal adecuado que lo administre, por lo tanto, la Administración de
Recursos Humanos no será un pasivo ya que cumple un rol muy importante
en la selección de personal eficiente, eficaz, con valores, lo cual es muy
importante, para que estos recursos financieros sean bien destinados
promoviendo el alcance de los objetivos de la organización y a su vez del
personal.
Sabiendo administrar cada recurso el economista podrá tener una mejor
administración de sus recursos y así podrá ser reconocido en los demás
mercados ya que se darán cuenta que su administración a mejorado
demasiado a los meses anteriores.

PREGUNTAS PARA VERIFICACIÓN Y ANÁLISIS

1. El sector de la explotación minera es muy importante en la mayoría de

las economías latinoamericanas. En su opinión, y dentro del contexto de
su país, ¿Cómo influyo la revolución industrial en la administración de
los recursos humanos en el sector minero?
R= En un tiempo cuando empezó la revolución industrial en nuestro país, no
tomo mucho tiempo en cuenta el recurso humano sino más bien la
industrialización e implementación de sistemas de producción masivos a fin de
reducir costos es decir se preocupó más por introducir maquinas que
sustituyeran al hombre. Este tipo de desarrollo, que solo introducía la
necesidad de producir más y más capital, no incorporada la introducción de la
variable ambiental ni humana dentro de la gestión de las compañías. Debido a
ello se empezaron a formar agrupaciones de personas trabajadoras que
empezarían a luchar por luchar por una mejor calidad de vida que formaran los
sindicatos.

2. LA INDUSTRIA AUTOMOVILÍSTICA CONSTITUYE UNA DE LAS GRANDES

FUENTES DE EMPLEO E INGRESOS PARA LA MAYOR PARTE DEL
SUBCONTINENTE LATINOAMERICANO. LA INDUSTRIA HA PASADO POR
ALTERNATIVAS CLARAS, DE DENOMINACIÓN DEL MERCADO POR
PARTE DE COMPAÑÍAS DE CAPITAL ESTADOUNIDENSE, FRANCÉS,
JAPONÉS, SUECO, ETC. EN SU OPINIÓN, ¿QUÉ PAPEL HA TENIDO LA
 ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS DE ESTAS
EMPRESAS EN LAS ALTERNATIVAS DE ASCENSO Y DESCENSO QUE
TODAS ESTAS COMPAÑÍAS HAN EXPERIMENTADO?

R= Gran parte de las compañías debido a la globalización y automatización de sus

sistemas de producción se han visto obligadas a empezar a seleccionar personal
capaz de poder realizar estas labores, personal con más instrucción en los
campos automotrices, dejando así de lado lo tradicional, han empezado a
capacitar a su personal en el empleo de las maquinarias y de los sistemas. Debido
a que en las empresas se ha desplazado mucha mano de obra por introducir
maquinaria.

3. USTED ES EL GERENTE GENERAL DE UNA COMPAÑÍA QUE FABRICA

CALZADO DE CUERO Y DURANTE UNA VISITA A UNA FERIA
INDUSTRIAL SE ENCUENTRA CON UNA COSEDORA QUE LE PERMITIRÍA
REDUCIR EL PERSONAL DE SU EMPRESA EN 12%. ¿QUE
COMENTARIOS Y PLANTEAMIENTOS HARÍA USTED AL RESPECTO?
R= Debería primeramente hacer un análisis de los costos en cuanto a ala
cosedora y a cuanto me saldría el mantenimiento de la maquinaria y también al
personal que debería capacitar para el empleo de esta, según eso analizaría cual
me refleja el menor costo.
Si este me ofreciera una mejor productividad, este sería un claro ejemplo de
automatización de mi empresa. Al realizar esta comparación me permite a mí
tomar una mejor decisión comparando los gastos y costos.

4. DENTRO DEL MARCO DE LAS TENDENCIAS DEMOGRÁFICAS DE SU

CIUDAD, LA OFERTA DE MANO DE OBRA NO CALIFICADA: ¿SE
INCREMENTARÁ O DISMINUIRÁ EN EL CURSO DE LOS PRÓXIMOS DIEZ
AÑOS? ¿EN QUE BASA USTED SU ANÁLISIS?
R= Disminuirá debido a la globalización y a la búsqueda de mano de obra
calificada, a las propias expectativas que llevan ala personas a buscar mejor
calidad de vida.

5. LAS COMPAÑÍAS BANCARIAS TIENDEN A MANTENER GRUPOS DE

EMPLEADOS DE CONSIDERABLES DIMENSIONES. SELECCIONE UN
BANCO REPRESENTATIVO DE SU COMUNIDAD Y ESBOCE 3 POSIBLES
FORMAS DE MEJORAR EL MANEJO DE LOS RECURSOS HUMANOS DE
LA INSTITUCIÓN.

Banco Banamex
*Capacitando constantemente su personal para brindar una mejor atención.

*haciendo rotación de personal para que no se vean envueltos en una situación

rutinaria
*brindándoles un adecuado lugar de trabajo, con menos pensiones y libre de un
ambiente estresante.
6. EL GERENTE GENERAL DEL BANCO COMERCIAL ESTÁ
CONSIDERANDO LA APERTURA DE LA PRIMERA SUCURSAL DE ESTA
INSTITUCIÓN EN LA CIUDAD DE SAN CARLOS. INICIALMENTE, SE
DECIDIÓ QUE ESTA SUCURSAL TENDRÁ 32 EMPLEADOS DE DISTINTOS
NIVELES. ¿QUÉ PRESUPUESTO CONSIDERA USTED NECESARIO PARA
EL DEPARTAMENTO DEL PERSONAL? ¿CON BASE A QUE
PARÁMETROS USTED LO DETERMINARÍA?
R= Primero debería realizar un análisis de personal que va a trabajar ahí, porque
puede que ellos no sean residentes de la misma ciudad, y tendrán que costear
muchos gastos que personas que residan en el mismo, en todo caso analizarían
de forma subjetiva cuanto es la cantidad que le voy a pagar a cada uno y luego
también de acuerdo a la posición en la que se van a desempeñar. Y de esa
manera poder re ubicar a cada empleado ya que no todos los empleados cuentan
con los mismos recursos y esto les puede afectar a su economía pudiendo ser que
la distancia ya es algo retirada de sus hogares, entonces llevar el análisis ya
planeado.
CAPÍTULO 2
• Carácter de la organización: Suma de todas las características de la
organización: su personal, objetivos, tecnología, dimensiones, antigüedad,
políticas, etc. La “personalidad” de cada organización

• Demografía: Estudio de las características de una población o grupo

• Departamentos de bienestar: Se entiende por el conjunto de factores que

una persona necesita para gozar de buena calidad de vida.

• Desafíos externos: Son aquellos que pueden responder de manera

proactiva a los desafíos que enfrentan es necesario que este consiente de
las características del ambiente o entorno en el que operan.

• Desafíos internos: Son de la derivación que por lo general las

organizaciones se plantean múltiples objetivos que no siempre armonizan
entre sí.

• Ecología: Relación que se da entre los seres vivos de una zona

determinada y el medio en el que viven.

• Función de asesoría: Conjunto de actividades que llevan a cabo los

asesores o asistentes profesionales, en una función que incluye la
formulación de sugerencias, confirmación de logros, comunicación,
liberación de tensión, ayuda para establecer planteamientos claros y
efectivos, y la reorientación.

• Función de mando ejecutivo: Engloba un amplio abanico de habilidades

cognitivas dirigidas al logro de una meta y orientadas al futuro-
 • Migraciones cíclicas: Desplazamiento de la población que trabaja en
labores agrícolas, la cual regresa al país de origen después de la época de
cosecha.

• Migraciones externas: Traslado de una persona a otro país.

• Migraciones internas: Traslado de una persona a un lugar distinto del de

su nacimiento, pero dentro de su país.

• Revolución Industrial: Movimiento de mediados del siglo xviii

caracterizado por el perfeccionamiento de diversas maquinarias y
tecnologías que dio lugar a las grandes organizaciones industriales y
comerciales que fabrican bienes de consumo a gran escala.

• Sindicato: Asociación cuyo objetivo es defender los intereses de un grupo

de asalariados frente a la empresa. En la mayoría de los casos sus afiliados
son obreros y técnicos de diversas especialidades.

CASO DE ESTUDIO 2-2

CAMBIOS Y MODERNIZACIÓN EN METALMECANICA DEL NORESTE

Los gigantescos talleres de Metalmecánica del Noreste se diseñaron e instalaron

en las afueras de una gran ciudad industrial, al final de la segunda guerra mundial.
Durante años la empresa produjo considerables dividendos, pero hace ya cuatro
años que las perdidas exceden los ingresos. El gerente de producción presento al
consejo de fideicomisario de la empresa un plan de modernización radical que
contempla el despido de 60% del personal no especializado para reducir los
costos y permitir la contratación de nuevos técnicos. Aproximadamente 600
personas se verán afectadas por esta decisión. Al mismo tiempo, la empresa está
preparándose para contratar a 180 experto es en diversos aspectos técnicos. el
presidente del consejo de fideicomisarios lo llamo a usted a su oficina y le solicita
que prepare un comunicado de prensa para explicar la situación de la empresa de
la comunidad.

1. REDACTE UN ARTÍCULO PERIODÍSTICO DE APROXIMADAMENTE 500

PALABRAS QUE EXPLIQUE LA SITUACIÓN DE LA COMPAÑÍA AL
PÚBLICO DE LA CIUDAD. TENGA EN CUENTA EL PUNTO DE VISITA DE
UN CIUDADANO RESPONSABLE Y LEAL A LA CIUDAD, QUIEN SERÁ SU
LECTOR PRINCIPAL.
COMUNICADO

“La empresa Metalmecánica del Noreste está pasando por uno de los problemas
más graves de historia pues desde ya hace cuatro años que las perdidas exceden
a los ingresos”. La información pertenece al departamento de producción de la
fábrica. El despido del 60% del personal no especializado y la contratación de
nuevos técnicos son parte de un plan de modernización radical para reducir los
costos actuales de fabricación de esta empresa.
Y se prevé que aproximadamente 600 personas se verán afectadas por esa
decisión pues perderían sus empleos los cuales en muchos casos son el principal
sustento en su familia, lo cual traerá graves consecuencias en el desarrollo de la
sociedad, pues acarrearía niveles desempleo altos, niveles de pobreza, los
trabajadores no le podrían dar educación a sus hijos.
Mientras que 180 expertos en diversos aspectos técnicos serán contratados lo
cual también acarrearía gastos de entrenamiento a la empresa por lo que no se
sabe exactamente, si poner en práctica este plan para reducir costos será la mejor
solución para salvar la compañía, sin tomar en cuenta lo mal que quedaría la
empresa ante la sociedad dejando sin trabajo a todas esas personas. La mayoría
de las personas quienes opinan sobre ese caso concuerdan que la mejor solución
es capacitar a los antiguos empleados para que puedan desempeñarse en las
donde se necesite personal, ya que esta capacitación seria mucho menos costosa
que capacitar gente nueva , pues los trabajadores ya tienen conocimiento de las
actividades principales de la empresa y es más fácil que aprendan, además de
que se sentirían más identificados con la empresa al ver que esta les está dando
la oportunidad de obtener más conocimientos sin tener que perder sus puestos de
trabajo.
La verdad es que solo los especialistas del departamento de recursos humanos de
la empresa podrían concluir cual es la mejor y óptima solución para los problemas
que tiene la empresa y esperamos que sean las más inteligentes y que la menor
cantidad de gente se afectada por las medidas que se van a implantar. Y se
espera que la decisión que tomen los especialistas tenga un resultado favorable
en la empresa.

2. ¿CÓMO ESTIMA QUE AFECTARA ESTE CAMBIO LA NÓMINA DE LA

EMPRESA? ¿POR QUÉ? PREPARE UN BREVE MEMORÁNDUM AL
DEPARTAMENTO DE FINANZAS Y AL CONSEJO DE FIDEICOMISARIO
EXPLICANDO EL CAMBIO Y SUS PROBABLES EFECTOS SOBRE LA
EMPRESA DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANO.

México, Ciudad de Puebla, a 23 de NOVIEMBRE de 2012.

Av. 5 de mayo,
Col. centro
Ciudad de puebla

Memorándum
Para: Departamento de Finanzas y al Consejo de Fideicomisarios
De: Departamento de Administración de Recursos Humanos.
Asunto: Despido de personal.
A partir del despido del 60% de los trabajadores no especializados se ha generado
un gran un descontento social o incertidumbre en los otros trabajadores. Es
probable que las personas no trabajaran de forma eficiente. Las personas estarán
recelosas por sus puestos, no existirá una relación horizontal por el clima hostil.
Los nuevos integrantes de la empresa tendrán que adaptarse a esta misma, con
esto la producción se verá afectada y será mas lenta al principio.
Me despido con un cordial saludo, esperando que estas sugerencias sean
tomadas en cuenta.
Atentamente:
Departamento de administración de recursos humanos.

PREGUNTAS DE VERIFICACIÓN Y ANÁLISIS

1. Rodrigo Araiza, joven y brillante profesional de la empresa en que usted ejerce

el cargo de subgerente de recursos humanos, acaba de recibir una oferta de
transferencia internacional, y se comunica con usted para que le responda
francamente a la pregunta.
¿COMO LE AFECTARÍA ESTA OFERTA?
R= La estabilidad y adaptación al lugar serian unos de los principales problemas
que le afectaría, así como los gastos económicos, cambio en el ambiente laboral
del trabajo y los diferentes idiomas que puedan llegar a manejarse.

¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE EN SU FUTURO PROFESIONAL?

R= La oportunidad de crecer como profesional tanto como personal y conocer
distintos enfoques en su trabajo para poder realizarlo mejor. Tener la oportunidad
de ganar un poco más de dinero, tener otro puesto en la empresa, cambiar la
forma de pensamiento, ser más abierto.

2. USTED TRABAJA EN LA SUCURSAL DE UNA COMPAÑÍA DE

PRODUCTOS QUÍMICOS EN CALIDAD DE ASESOR DE
TRANSFERENCIAS DE PERSONAL. LA CORPORACIÓN PLANEA
TRASLADAR A TRES QUÍMICOS QUE ACTUALMENTE RESIDEN EN
ARGENTINA AL PAÍS DONDE USTED RESIDE Y EL GERENTE DE SU
DEPARTAMENTO LE SOLICITA UN MEMORÁNDUM CON SUS
 RECOMENDACIONES Y SUGERENCIAS PRACTICAS PARA LLÉVATE A
CABO LA TRANSFERENCIA.
R=
Memorándum
Para: Empresa de productos químicos, Argentina.
De: Departamento de Administración de Recursos Humanos.
Asunto:
Se recomienda tomar las precauciones que sean necesarias para el traslado de
los químicos, tener seguridad y precisión con los químicos para evitar cualquier
accidente, mantener los documentos del traslado al corriente para evitar retrasos
en la entrega y ser puntuales con la misma.
Por su atención gracias.

3. LA CORPORACIÓN CON LA QUE USTED TRABAJA, CELEBRÓ UN

CONTRATO DE INTERCAMBIO COMERCIAL CON UNA COMPAÑÍA
JAPONESA QUE ENVIARÁ A UNA DELEGACIÓN DE TRES EMPLEADOS
DE NIVEL INTERMEDIO A FAMILIARIZARSE CON SU EMPRESA. CITE
CUATRO MEDIDAS QUE VA USTED A TOMAR, CON UNA FILOSOFÍA
PROACTIVA, PARA EVITAR LOS CHOQUES Y LAS DIFERENCIAS
CULTURALES EN LA MEDIDA DE LO POSIBLE.

 Adaptación del personal

 Las tradiciones y costumbres
 La convivencia entre personales para que sea mas practico trabajar entre ellos.
 Respeto a la persona

4. LA GERENCIA GENERAL INFORMA A SU DEPARTAMENTO DE

PERSONAL, DEL QUE USTED ES EL GERENTE, ACERCA DE LA
APERTURA DE NUEVE PLAZAS DE TRABAJO EN EL EXTERIOR. LAS
OPORTUNIDADES SON PARA PERSONAS CON INTERESES DE
PROMOVERSE EN EL ÁREA DE VENTAS.
¿COMO COMUNICARÍAS USTED LA OFERTA AL PERSONAL DE LA
ORGANIZACIÓN?
R=
De: Gerente del departamento de personal
Asunto: Anuncio
Se solicita personal que tenga interés de desarrollarse en el área de venta en el
exterior. Por motivo de apertura de nuevas plazas. Interesados; presentarse en
recursos humanos para presentar examen de evaluación donde llevara a cabo:
 Selección del personal.
 Evaluación correspondiente.
 Decidir quién se queda o es apto para el puesto capacitación de ventas.

5. USTED TRABAJA EN EL DEPARTAMENTO DE PERSONAL DE A

SUCURSAL DE UN CONSORCIO FRANCOITALIANO QUE HA DECIDIDO
ENVIAR A DOS EJECUTIVOS A SU PAÍS. AMBOS SON JÓVENES,
CASADOS Y CUENTA CON CIERTA EXPERIENCIA INTERNACIONAL EN
EUROPA, PERO NO EN SU PAÍS. INCLUYENDO UNA DESCRIPCIÓN
GENERAL DE LAS MEDIDAS LEGALES QUE REQUIERE LA
TRANSFERENCIA, CITE CUATRO ACCIONES ESPECIFICAS QUE USTED
INSTRUMENTARÁ PARA ASEGURARSE DE QUE SU ESTADÍA EN EL
PAÍS EN QUE USTED RESIDE, TENDRÁ ÉXITO.
 Empezar a capacitarlos desde su llegada, para que su adaptación sea fácil.
 Ubicarlos en algún departamento en el cual se requiera de conocimiento
internacional.
 Buscar estadía a sus familias
 Hacerlos sentir parte del equipo
CAPÍTULO 3
 Alianza estratégica: Es un acuerdo realizado por dos o más partes para
alcanzar un conjunto de objetivos deseados por cada parte
independientemente. Esta forma de cooperación se encuentra entre las
fusiones y adquisiciones y el crecimiento orgánico.
 Adquisición y fusiones: De una empresa por parte de otra constituye una
operación que permite unificar las inversiones y criterios de dos compañías de
una misma rama, y equivale a la absorción de una sociedad por otra
 Downsizing: Es una forma de reorganización o reestructuración de las
empresas mediante la cual se lleva a cabo una mejoría de los sistemas de
trabajo, el rediseño organizacional y el establecimiento adecuado de la planta
de personal para mantener la competitividad.
 Expatriado. Empleado que no es ciudadano del lugar en el que se ubica la
operación de la empresa sino de donde se encuentran las oficinas generales
de ésta.
 Franquicia. Licencia que otorga una empresa para usar una marca, así́ como
su método para conducir el negocio, a cambio de regalías.
 Internacionalización de la fuerza laboral. Es mandar al personal que
consideramos capacitado a otros lugares del mundo para poner en práctica
esa capacidad y hacer crecer su nuevo puesto laboral.
  Joint venture. Situación en la que dos o más corporaciones deciden aportar
recursos de diverso tipo para lograr determinados resultados. Implica la
puesta en marcha de una nueva operación o empresa.
 Mentor. persona que, con mayor experiencia o conocimiento, ayuda a una
persona de menos experiencia o conocimiento
 Outsourcing: Método de trabajo en el que una empresa delega ciertas
funciones en departamentos externos u otro tipo de negocios que se
dedican profesionalmente a ello. Estas tareas pueden ser subcontratadas a
una agencia externa o a un individuo independiente que trabaje como
autónomo y desee realizar ese trabajo a modo externalizado
 Paquetes de compensación internacional. Cantidades de dinero o viáticos
que se les da a las personas que mandamos al extranjero para que cubran los
gastos de instalación.
 Planeación de cobertura de puestos. Análisis necesario para asignar a la
persona que ocupará determinada vacante.
 Políticas de transferencia internacional: Son los términos establecidos para
mandar empleados a las diversas sucursales y no sean vulnerables sus
derechos.
 Prestaciones internacionales: Son los servicios que brindan los empleados
de modo espacial al irse a trabajar a otro lugar y tienen el derecho de recibir
compensaciones.
 Programas de repatriación: La modalidad cuyo fin es facilitar el regreso de
aquel personal que fue enviado a trabajar al extranjero.
 Transferencia internacional: Se entiende por transferencia de personal el
envío de potencial humano a otros lugares del mundo, con un puesto y salario
determinado.

CASO DE ESTUDIO 3-1

PROYECTOS COLOMBO-VENEZOLANOS
El joven y dinámico ingeniero colombiano, Diego Piedra Hita Estrada, fundó hace
cuatro años la compañía bolivariana de alimentos. Después de ensayar en el
campo de la producción y comercialización de varios productos tradicionales, la
compañía desarrollo una línea que obtuvo considerable éxito en el mercado
colombiano. El término comercial: “Rapi” = “cena”; describe una batería completa
de alimentos congelados que pueden calentarse en un horno de microondas en
pocos minutos. La empresa mantiene una nómina de 230 personas en Medellín,
Colombia, y opera en Caracas con 12 personas.
Boliviana de alimentos, decidió lanzar una iniciativa de ventas y ampliación de su
participación en el mercado venezolano. Lo mismo que en Colombia hasta hace
dos años, la actitud inicial del público consumidor es de desconfianza; en
Venezuela y en opinión de los expertos en mercadotecnia es necesario que las
amas de casa venezolanas prueben los productos “Rapicena” para convertirse en
clientas habituales.
Después de estudiar el mercado venezolano, bolivariana de alimentos eliminó la
radio y la televisión de su estrategia de ventas por diferentes razones. La gerencia
determinó que la única manera efectiva de demostrar cómo preparar los alimentos
y dar al público la posibilidad de probarlos consiste en realizar demostraciones
prácticas del producto.
La colombiana Ana María Peláez Rincón fue seleccionada para encabezar el
departamento de promoción de “Rapicena” en la sucursal de Caracas. Ana María
tiene 35 años y se trasladará a Caracas en compañía de sus dos hijas, menores
de edad. Su desempeño anterior ha sido fundamentalmente en ventas, campo en
el cual ha obtenido notables éxitos en Colombia. Salvo por un breve viaje a San
Antonio, en la frontera venezolana con Colombia, nunca ha estado en el exterior.
El ingeniero Estrada lo llamó a usted para que en su calidad de gerente de
personal de la sucursal de Caracas le proporcione información y asesoría sobre la
transferencia de Ana María.

1. PREPARE UN MEMORÁNDUM CON SUGERENCIAS Y

CONSIDERACIONES RESPECTO AL A TRANSFERENCIA DE ANA MARÍA.
 MEMORÁNDUM

PARA: Ana María Pelaéz Rincón (Jefe departamento de promoción)

DE: Gerente de personal
ASUNTO: Sugerencias y consideraciones
FECHA: 05 de marzo del 2019

Estimada Sra. Ana María, mediante este presente le hago llegar algunas sugerencias
y consideraciones para un mejor desempeño.
Primeramente, le doy la bienvenida pues tengo conocimiento de que es la primera vez
que usted se encuentra en nuestro país.
Los empleados deben estar informados de la responsabilidad y autoridad de su cargo,
por lo tanto, cualquier acción que usted encuentre fuera de lugar será sancionada al
igual que cualquier falta hacía su persona.
También debe tener en cuenta que el ingreso de nuestra población no es mucho
mayor que la de Colombia; en cambio la vida es un poco más costosa. Por esto, su
campaña de promoción debe ser la adecuada y tratar de llegar a las amas de casa, ya
que para ellos es un producto nuevo y para ganar mercado confiamos en su futuro
desempeño.
Acerca de la utilización del material protegido por derechos de propiedad intelectuales
la que se incluyen posibles medidas disciplinarias en caso de incumplimiento de
dichas normas. El encargado del cumplimiento llevará a cabo auditorías regulares en
todas las computadoras y redes de la empresa para garantizar el cumplimiento de
esta política y si fuera necesario, eliminará los archivos no autorizados; si usted no lo
ha hecho aún. Ante cualquier duda, por favor póngase en contacto con el encargado
del cumplimiento.

2. ANA MARÍA VA A EFECTUAR UN PRIMER VIAJE EXPLORATORIO A

CARACAS
¿CÓMO PREPARARÍA USTED PARA RECIBIRLA? ¿QUÉ PREGUNTAS ES
PROBABLE QUE LE HAGA ANA MARÍA Y COMO LAS RESPONDERÍA
USTED?
R= Se le recibiría con una bienvenida para hacerla sentir cómoda, le daría algunas
recomendaciones de lugares y le explicaría cosas sobre nuestra cultura.
Ana María probablemente preguntaría cosas sobre nuestro país o sobre su nuevo
empleo que se le contestarían con amabilidad, tratando de quitarle las dudas que
tenga.

3. EL INGRESO MENSUAL DE ANA MARÍA EQUIVALE A MIL DOLARES.

ASIMISMO, AL FINAL DEL AÑO, EN LOS DOS ÚLTIMOS AÑOS, HA
RECIBIDO UN BONO QUE EQUIVALE AL INGRESO DE DOS MESES Y
 MEDIO. YA QUE AHORA SU LABOR VA A SER DE PROMOCIÓN DE
VENTAS, Y QUE CARACAS ES UNA CIUDAD DONDE E COSTO DE LA
VIDA E S APROXIMADAMENTE 15% MAS ALTO QUE EN MEDELLÍN
¿QUÉ INGRESO MENSUAL ANUAL CONSIDERA USTED RECOMENDABLE?
R= Ana María se trasladó a Caracas por un mejor puesto de trabajo y consigo
un mejor sueldo, un sueldo justo sería un aumento del 10% mensual lo que
sería $1100 dólares, los bonos seguirían de la misma forma los cuales sería
mayores gracias al aumento de salario.

4. AL INICIAR LABORES EN CARACAS, UNA IMPORTANTE FUNCIÓN DE

ANA MARÍA SERÁ RECLUTAR, SELECCIONAR, CONTRATAR Y
CAPACITAR EN TÉCNICAS PROMOCIONALES A UN GRUPO DE DOCE
DAMAS QUE TRABAJARÁN DE MOSTRADORAS DE LOS PRODUCTOS
RAPICENA EN SUPERMERCADOS CLAVE EL ÁREA CARAQUEÑA.
PLANEA LAS ACCIONES QUE USTED VA A LLEVAR ACABO JUNTO CON
ELLA PARA DEL CUMPLIMIENTO A ESTE OBJETIVO INCLUYENDO UN
DESLINDE DE RESPONSALIDADES
¿QUÉ TIPO DE COMPENSACIÓN SUGIERE PARA CADA PROMOTORA?
R= Concretar qué características necesitamos que tengas las personas que
queremos contratar.
Promocionar las vacantes especificando aquellas características que deben de
tener.
Una vez teniendo a las personas que buscan obtener las vacantes, elegir a
aquellas que se acerquen más a ese perfil que buscamos.
Dar capacitación a las doce seleccionadas para reforzar y aumentar las
cualidades que se necesitan para desempeñar el puesto de trabajo.
Colocarlas en el área adecuada para que realicen el trabajo con interés.