UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA

MARIA
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE
EMPRESAS

MARKETING INTERNACIONAL
Docente:
M. Beth Cárdenas Núñez
Arequipa - 2020
 EL ROL DE LA CULTURA

• Objetivo:

1.1. Adquirir el conocimiento cultural y su importancia en el MI.

1.2 Descubrir estrategias para trabajar con diferencias culturales

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 EL ROL DE LA CULTURA

“El éxito en el extranjero es en gran parte

una función de la adaptabilidad cultural.”

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EL ROL DE LA CULTURA

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 EL ROL DE LA CULTURA

DEFINICIÓN

• Conocimiento comunicable.
• Suma de logros históricos producidos por la vida social de la humanidad
• La cultura se aprende, se comparte y se transmite de una generación a la
siguiente

Sistema integrado de patrones conductuales

aprendidos que son características distintivas
de los miembros de cualquier sociedad
determinada
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 EL ROL DE LA CULTURA

ACULTURACION

Ajustarse y adaptarse a una cultura

específica distinta de la propia, es una
de las claves para triunfar en las
operaciones internacionales.

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 EL ROL DE LA CULTURA

Edward T. Hall
El contexto es al menos tan importante como lo que
Culturas de alto contexto realmente se dice. Japón, Arabia Saudita

Culturas de bajo contexto La mayor parte de la información está contenida

explícitamente en las palabras. Norteamérica

El gerente internacional debe distinguir las

Diferencias diferencias interculturales e intraculturales y
interculturales:
Subculturas después aislar oportunidades y los problemas
potenciales
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 EL ROL DE LA CULTURA

ELEMENTOS DE LA CULTURA
Los universales culturales son manifestaciones de la forma
de vida total de cualquier grupo de personas

• Idioma • Modales y costumbres

• Verbal • Elementos materiales
• No Verbal • Estética
• Religión • Educación
• Valores y actitudes • Instituciones sociales

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 EL ROL DE LA CULTURA

ELEMENTOS DE LA CULTURA
Idioma
• Ayuda a recabar información: La mejor
información de un mercado se recolecta
convirtiéndose en parte del mercado, en vez
de observarlo desde afuera.
• Proporciona acceso a la sociedad local
Electrolux: “Nothing sucks like an
• Mejora las relaciones internas de la empresa Electrolux”
• Ayuda a interpretar contextos Asensores Koné: Kone

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 EL ROL DE LA CULTURA

FUENTES DE CONOCIMIENTO CULTURAL

INFORMACIÓN CONOCIMIENTO
DE HECHO EXPERIENCIAL

• Comunicación Involucrándose en una cultura distinta a

• Investigación la propia (personal de empresa,
• Educación intermediarios, clientes)
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 EL ROL DE LA CULTURA

Clasificación de los factores involucrados en las adquisición de experiencia internacional, según los gerentes

CONSIDERADO CONSIDERADO NO
FACTOR
CRÍTICO IMPORTANTE IMPORTANTE
Asignaciones en el extranjero 84% 16% 8%
Viajes de negocios 57% 38% 5%
Programas de capacitación 43% 49% 8%
Viajes de placer 9% 66% 25%
Lectura 30% 58% 12%
Cursos para graduados 24% 65% 11%
Actividades previas a la carrera 14% 55% 31%
Cursos para estudiantes universitarios 6% 38% 57%

Fuente: Czinkota /Ronkainen; “Marketing Internacional” pag 78 11

 EL ROL DE LA CULTURA

ANALISIS CULTURAL
3 PRINCIPIOS
1. Estilo de vida cultural de las personas en términos de qué
tan profundamente arraigadas están sus creencias y
actitudes tradicionales y cuales elementos de la cultura son
dominantes
❖Individualismo-colectivismo
❖Distancia al poder
❖Evitación de la incertidumbre
❖Orientación e los roles de género
❖Orientación alargo plazo frente a corto plazo
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 EL ROL DE LA CULTURA

ANALISIS CULTURAL
2. Cambiar agentes y líderes de opinión estratégicos

3. Comunicación acerca de la innovación a partir de

fuentes comerciales, fuentes neutrales y fuentes sociales

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EL ROL DE LA CULTURA

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 EL ROL DE LA CULTURA

ANALISIS CULTURAL
A. Criterio de autoreferencia
1. Definir el problema o la meta en términos de rasgos, hábitos y normas culturales
propios
2. Definir el problema o la meta en términos de rasgos, hábitos y normas culturales
ajenos. NO hacer juicios de valor
3. Aislar la influencia del criterio de autorreferencia que influye en el problema y
examinarla con cuidado para ver en que forma complica el problema.
4. Redefinir el problema sin influencia de los criterios de autorreferencia t resolver
para una situación óptima

B. Etnocentrismo.
1. Reconocer y revisar los efectos en la toma de decisiones administrativas

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 EL ROL DE LA CULTURA

COMO HACER QUE FUNCIONE LA CULTURA PARA EL

ÉXITO DEL MARKETING
1. Adoptar la cultura local
2. Construir Relaciones
3. Contratar empleados locales para adquirir
conocimiento cultural
4. Ayudar a que los empleados le entiendan
5. Adaptar los productos y procesos a los mercados
locales
6. Coordinar por región

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