INVESTIGACIÓN FORMATIVA

ACTIVIDAD 4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

   

LIC.  JORGE WILSON MOTATO RAMIREZ

  MARÍA EUGENIA RINCÓN

NELLY YOHANNA NIETO

PEDRO SANTIAGO VALLEJOS

  UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS (UDV)

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICA Y HOTELERA

BOGOTÁ

2019
 IMPACTO DE LA IMPLEMENACIOIN DE LAS TARJETAS EN EL HOTEL
WINDSOR HOUSE

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

El hotel Windsor house es un hotel de la cadena estelar, la cual  fue fundada en 1969 en la ciudad
de Cali con  el hotel Intercontinental Cali; un Hotel Estelar construido entre 1969 y 1971 como
una necesidad frente al compromiso de obtener la sede de los VI Juegos Panamericanos.  Varias
fueron las entidades que se unieron para formar la entonces llamada Sociedad Prohoteles S.A.,
que en 1986 cambió su razón social a Hoteles Estelar de Colombia S.A. este hotel Es filial de
Corficolombiana, la primera compañía financiera del país. 

En un mundo de constantes cambios y evolución en los procesos, se crea la necesidad  desde los
diferentes sectores económicos y profesionales propios de cada materia, sean actualizados
constantemente para estar acorde a las necesidades de los diferentes mercados que se quieren
abarcar, caracterizados con una demanda creciente, es allí donde la tecnología juega un rol
importante como medio para evolucionar.

DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA

Hoy en día ante la evolución tecnológica, el sector hotelero se ve en  la necesidad de integrarse
en ese campo para brindar un mejor servicio a sus  huéspedes.
 
Es necesario la implementación de  herramientas tecnológicas prioritarias, como  por ejemplo
contar con una buena página web; tener un proceso ágil de reserva y compra; contar con un
sistema de gestión operativa que me permita medir y analizar los resultados para mejorar cada
día y tomar decisiones correctas, en el momento correcto, basada en hechos y cifras. 
 
Las herramientas más sofisticadas, serían integrar sistemas de tarjetas inteligentes que permitirán
al cliente facilidad y comodidad a la hora de viajar. El cliente busca siempre  vivir una buena
experiencia durante su estadía, acceder con mayor facilidad a los productos y servicios turísticos
y poder ejecutar la compra de inmediato y en cualquier lugar.

Para el hotel es una  oportunidad de mejorar el rendimiento y la productividad optimizando sus

operaciones.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
 
La implementación de estas tarjetas inteligentes puede generar un el impacto positivo ya que los
clientes buscan facilidad a la hora de realizar sus diferentes actividades al hospedarse con los
deslizar su tarjeta tendrá a la mano una serie de servicios, sin tener que cargar sumas de dinero
altas que pueden poner en riesgo su seguridad. 

El hotel Windsor  en adoptar la tecnología como propia para los Temas como la automatización
hotelera ,la que permite ahorrar costos sin hacer daños en las instalaciones  y que ayudan con el
cumplimiento de la sostenibilidad y brinda a los huéspedes comodidad y seguridad.

Los puntos principales que mejorará la implementación de  estas tarjetas serán:

  Optimización de tiempo
  Captación de clientes
 Facilidad de servicios
 Fidelidad de sus huéspedes
 sustitución del papel
 Ofertas relevantes en el momento y el lugar adecuado
 Seguimiento del progreso de su actividades

Para los adultos mayores quienes  crecieron en una época distinta y que no solo deben adaptarse
a los cambios de la edad, sino a las nuevas tecnologías en un mundo que va más rápido de lo que
ellos están acostumbrados genera un impacto negativo, la resistencia natural al cambio, la falta
de conocimiento y el hecho de que los aparatos no estén acondicionados a sus capacidades
limitadas debido a la edad, como la visión, el equilibrio y la coordinación con los dedos, son
factores que influyen en que muchos queden excluidos del uso de nuevas tecnologías. 

JUSTIFICACIÓN 

En  los hoteles el uso de estas tarjetas inteligentes,  serán la fuerza transformadora, la cual es
muy influyente para realizar cambios en los procesos que tiene el hotel, si se logra implementar
las tarjetas inteligentes estas lograrán automatizar los procesos internos con el fin de buscar más
agilidad y eficiencia al  huésped, integrando aspectos de seguridad y servicios en los pagos por
cualquier tipo de consumo, disfrutar de una multitud de descuentos y ofertas, al hacer uso de su
tarjeta.

Al observar el funcionamiento interno de las tarjetas se logra evidenciar la facilidad y las

soluciones que brindará a la hora de ofrecer un servicio integrado que preste seguridad y
facilidad en las diversas transacciones.-

Gracias a los avances tecnológicos se busca prestar un mejor servicio e incrementar la seguridad
de los huéspedes, teniendo en cuenta que todos los datos de los clientes se encuentran en una
base de datos y cada cliente contará con un pin o ID de la tarjeta inteligente que se entregará en
el momento de ingresar y que desde su ingreso se confronta con  su registro inicial

Si los Gerentes, administradores y Directores de un hotel se preocupan por la sistematización de

sus procesos y por facilitar a sus huéspedes, para hacer su check in – check out, manejo de
equipaje, consumo, transporte, pago de cuenta (aunque siga siendo recomendable el uso de
cheques de viaje o llevar poco dinero encima por si ocurre algún imprevisto) de manera
sistematizada, el cliente lo identificara como la mejor opción de las que podrá encontrar en el
mercado.
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