PRIMERA ENTREGA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

Sistema de Información

Barriga Gómez Sergio - Cód. 10040687

Jimenez Pelaez Sandra Catalina - Cód. 1711026045

Molina Gómez Carolina - Cód. 1811027338

Montañez Peña Laura Alejandra - Cód. 100243947

Ortíz Parga Diana Alexandra - Cód. 2011024730

Yaya Gómez Carlos Javier - Cód. 100201266

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas

Profesor: Jhonatan Cortés Guerrero

Gestión de la Información

Bogota D.C

2021
 TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN............................................................................................................. 2
2. OBJETIVOS..................................................................................................................... 3
2.1. GENERAL.................................................................................................................... 3
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS...........................................................................................3
3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA....................................................................................4
3.1. MISIÓN........................................................................................................................ 4
3.2. VISIÓN........................................................................................................................ 4
4. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................6

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 1. INTRODUCCIÓN

La forma en la que las organizaciones gestionan y dan uso a su información permitirá que
tomen decisiones acertadas basadas en datos ordenados analizados y estandarizados.
Teniendo en cuenta que las tendencias están cambiando constantemente, es clave que las
empresas almacenen sus datos de tal forma que puedan acceder a información que les permita
reinventarse y estar a la vanguardia de los consumidores actuales. Como lo menciona Wilson
Bernal y José Portilla en su libro “Diseño de base de datos”:
En el marco de la sociedad informacional y global generadora de conocimientos, los
sistemas de información impactan los contextos económicos, sociales y políticos de
los países. Los sistemas informáticos en cualquier sector y a cualquier nivel de la
economía de un país para responder a la competitividad en la globalidad de la
información requieren el almacenamiento y la consulta de grandes volúmenes de
datos. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/poligran/70030?page=39.
Es por esta razón que las empresas deben tener sistemas de información que permitan la
recopilación, tratamiento, gestión y distribución de datos teniendo en cuenta que todos los
departamentos deben estar en sincronía para llevar el producto o servicio final con éxito al
consumidor además de aumentar su productividad.
Para el desarrollo de esta investigación, se ha elegido la empresa NH Hotel Group:
empresa caracterizada por un modelo de negocio flexible el cual se adapta de forma
financiera y operativa, lo que hace que esta se convierta en una ventaja comparativa que los
diferencia en el mercado, marcando una oferta diferencial para el viajero de ocio y el viajero
de negocios, enfocados siempre en el compromiso del servicio al cliente con calidad,
pretendiendo siempre ofrecer al cliente experiencias memorables, orgullosos de servir a los
demás, cuidando de sus empleados para que estos cuiden de los clientes.
Teniendo en cuenta la dimensión de la empresa elegida, es claro que el uso y manejo de
datos e información debe estar determinada claramente por medio de su política GDPR
(General Data Protection Regulation).

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 2. OBJETIVOS

2.1. GENERAL

Identificar herramientas que contribuyan al desarrollo de un sistema de información

enfocado en la operación y registro de los clientes para centralizar datos que permitan tener
información sólida y confiable en el desarrollo de la actividad principal de la empresa.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Recopilar información acerca de la base de datos que utiliza la empresa sobre la cual
se hará la investigación.

● Describir procesos operativos de la empresa estudio y el funcionamiento de su base de

datos actual para estructurarla en el sistema de información.

● Encontrar indicadores que permitan llevar a cabo una medición constante de los
diferentes ítems que impacten el servicio y/o percepción de los clientes.

● Actualizar las bases de datos que permitan obtener información relevante y detallada
de los clientes que visitan el hotel, para llevar un control y apoyo en el proceso
operativo.

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 3. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

NH Hotel Group es una compañía hotelera española fundada en 1978 con sede principal en
Madrid que comercializa las marcas NH Hotels, Anantara, Avani, Tivoli, NH Collection y
nhow. La cultura de NH Hotel Group está conformada por un conjunto de beliefs o creencias:

1. Estamos obsesionados con ofrecer experiencias memorables.

2. Estamos orgullosos de servir a los demás.
3. Queremos ser los mejores, aun no siendo los más grandes.
4. Somos responsables de nuestros resultados.
5. Cuidamos de nuestros empleados y nuestros empleados cuidan de nuestros clientes.
6. Tenemos una mentalidad joven.
7. Disfrutamos con lo que hacemos.
8. Todo con una SONRISA.

3.1. MISIÓN

Proveer una experiencia de alojamiento de la más alta calidad con servicios adicionales
buscando una armonía con la comunidad y el medio ambiente. Más allá de las expectativas de
nuestros huéspedes y de los principales cambios, con un enfoque inteligente y sorprendente,
desarrollamos experiencias auténticas de hospitalidad con enfoques creativos e innovadores
que los hacen sentir momentos extraordinarios.

3.2. VISIÓN

La opción de hospitalidad más deseada y única para los viajeros de todo el mundo que
juegan en las principales ciudades, ya sea que viajen por negocios o por placer. Un día,
cuando alguien planifique un viaje o una reunión en una ciudad, por negocios o placer,
siempre se preguntará: ¿Hay un NH en mi destino? Tomado de www.nh-hotels.com

3.3. PERFIL DE CLIENTE

Se enfoca en los clientes corporativos de 30 años en adelante que cuenten con medianos o
altos ingresos y que busquen principalmente buena ubicación y buena relación precio calidad.
Es el hotel ideal para viajes de negocios donde el aseo, la limpieza es la prioridad.

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 El cliente perfecto para este hotel, sacrifica en alguna medida confort y entretenimiento a
cambio de buena ubicación y buen precio.
Al cumplir con los parámetros de los viajeros de negocios es viable que dichos clientes
se vuelvan usuarios recurrentes del hotel por lo que la gestión de la información confiable y
ágil ayuda bastante a que los trámites de reservación, check in y check out del hotel sean más
ágiles y eficientes.
Es importante recordar que los viajeros de negocios frecuentemente cuentan con poco
tiempo entonces la optimización de los servicios en la gestión de la información para los
clientes ayuda a que el hotel pueda ofrecer mejor servicio todos los días.

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 4. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Capacho Portilla, J y Bernal, Wilson (2017). Diseño de base de datos. Universidad del Norte.
https://elibro.net/es/lc/poligran/titulos/70030

Parra Ortega, O. Introducción a los sistemas de información. Fundamentos de gestión de la

información. Politécnico Grancolombiano. Cartilla Semana 1.

NH Hotel Group https://www.nh-hoteles.com

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