ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

Evaluación Unidad 1

Evaluación por encargo Unidad 1

Descripción de la Actividad: En esta actividad se desarrolla la evaluación del trabajo grupal por encargo.

Instrucciones:

1. Su docente le hará entrega del documento de trabajo por encargo en las primeras semanas de
clases, según el documento Actividad No. 2: Eva_encargo_U1.pdf
2. La evaluación considera por cada grupo de trabajo al momento de finalizar deberán entregar:
 Trabajo impreso.
 Realizar exposición grupal (máximo 12 minutos por grupo). Al término de la exposición los
alumnos deben responder preguntas a nivel individual para demostrar el dominio de lo tratado
en la Unidad 1.
3. Finalmente, el docente entregará la retroalimentación del trabajo evaluado.

Actividad:

A) Instrucciones Generales:

El trabajo se desarrolla a contar de la segunda semana de clases y cada grupo debe ir presentando avances
semanales a su profesor.

La evaluación y ponderación de la nota, considera: (Semana 8 del semestre)

- Entrega de trabajo escrito grupal. (30%)

- Exposición grupal del trabajo, con un tiempo máximo de 12 minutos por grupo. (30%)
- Interrogación individual a cada integrante del grupo (a continuación de la Exposición) (40%).
B. Instrucciones Específicas:

Formar grupos de 4 a 5 personas.

Cada grupo debe seleccionar una empresa real, verificando que esté disponible la información general de la
empresa. (Memoria anual de últimos 2 años o en su página web).

A modo de ejemplo se presenta un listado de empresas por sector (se pueden seleccionar otras y el profesor
se encargará de definir finalmente una empresa para cada grupo)

Alimenticias Bebidas Cementeras Energía y Inmobiliarias Retail Pesqueras Viñas

Combustible
Carozzi Andina Melon Enap Besalco Hites Eperva San Pedro
Iansa Embonor Bio Bio Gasco Ingevec La Corpesca Concha y Toro
Watts CCU Polpaico Lipigas Salfacorp Polar Camanchaca Santa Rita
Ipal Socovesa Ripley Coloso Emiliana
Agrosuper Los Vascos

Págin
a1
 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

B. Estructuras Específicas del Informe:

I. Dirección de la Empresa seleccionada (25%)

1) Describa la empresa seleccionada: Nombre y resumen de principales hitos, principales negocios que
desarrolla, Sector Industrial al cual pertenece y principales competidores.
2) Exponga y analice las características de la Misión declarada para la empresa
3) Exponga y analice las características de la Visión de la empresa
4) Exponga y analice los Valores Corporativos de la empresa
5) Describa al menos 2 Objetivos Estratégicos y al menos un Objetivo funcional por Departamentos de
la empresa.

II. Creación de Valor por Modelo Cadena de Valor: (25%)

1) Dibuje la Cadena de Valor (si no existe para la empresa seleccionada, puede utilizar un ejemplo
similar que se encuentre disponible en un texto o Internet )
a) Describa las Actividades de Valor, considerando Actividades Primarias y Actividades
Secundarias.
b) Describa los eslabones, factores críticos de éxito y la generación de Margen
c) Describa cuál sería la principal Ventaja Competitiva acorde a este modelo de análisis interno.
2)
interno con la Cadena de Valor y Dirección de la Empresa desarrollado en los puntos anteriores.

III. Análisis del Entorno: (30%)

Desarrolle el análisis externo relacionado con la empresa, considerando:

1) Para el macroentorno, describa al menos 2 variables para cada una de los factores del modelo
PESTA.
2) Para el Microentorno, describa al menos 2 variables para cada una de los factores del Modelo de las
5 Fuerzas de Porter y comente cuál es el atractivo general de la Industria.
3) Identifique al menos 2 aspectos de Oportunidades y de Amenazas del FODA, que estén relacionadas
con el análisis externo anterior.

IV. Análisis FODA y propuestas de Mejora para la Empresa seleccionada: (20%)

1) Revise y concluya el modelo FODA, agregando variables si existen al dar una visión general de todo
lo desarrollado en los puntos anteriores (diagnóstico interno y externo).
2) Desarrolle las estrategias del FODA, para lograr modelar la estrategia correcta en uso eficiente de
los recursos de la empresa.
3) Proponga al menos tres actividades que permitan proyectar mejoras competitivas en la empresa.

Págin
a2
 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

BUEN TRABAJO!

NOMBRES: • Alonso Barrales.

• Diana Cubillos.
• Jonatan Guzmán.
• Kattalina Muñoz.
• Karol Romero.

CARRERA: Ingeniería en Administración

Págin
a3
 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

Empresa Seleccionada: “LIMCHILE S.A”

I.-
BREVE RESEÑA HISTÓRICA.

En 1982 el matrimonio compuesto por Nicolás Esguep Jalaff y Sonia Ubilla Vidal con
un notable espíritu emprendedor y más esperanzas que recursos comienzan actividades
comerciales, la idea original fue prestar servicios de Aseo Industrial e Higiene
Ambiental en respuesta a las necesidades que presentaba el entorno, su primer cliente
importante fue Banco de Chile con quien hasta la fecha mantiene contrato vigente.
Desde sus inicios la empresa advirtió un creciente potencial en el negocio de la
limpieza, ampliando sus instalaciones y brindando soluciones a las principales
instituciones financieras del país, así como a importantes instituciones del sector
público y privado, logrando ser la empresa compuesta por capitales nacionales que
actualmente tiene mayor participación en el mercado local actual, en diferentes tipos de
industrias que existen en el mercado.
Con el objetivo de integrar un abanico amplio de soluciones a sus clientes, durante el
año 2004 la empresa comenzó un proceso de diversificación en sus negocios,
ofreciendo a la fecha los servicios de Jardinería y la distribución de papelería por medio
de empresas relacionadas que son propiedad de los fundadores de Limchile S.A, es
decir, de sus filiales.
De la mano de sus clientes, en el año 2005 comienza el proceso de expansión
geográfica, hoy tiene presencia nacional, no obstante presenta una alta concentración de
sus ingresos en las regiones Metropolitana y de Valparaíso.

Págin
a4
 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

 HITOS

Desde el año 2013 en adelante se destacaron los siguientes Hitos relevantes para la
compañía:

Págin
a5
 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

•Apoyo a personas con discapacidad

Limchile S.A cuenta con instalaciones especialmente

adaptadas para el trabajo y la incorporación de personas
con algún tipo de discapacidad cognitiva que impiden
su incorporación al área laboral convencional, quienes
además de su alegría y la enseñanza de integración y
superaciones que dejan, realizan trabajos remunerados
en las confecciones de SET de aseo clínico.

 CLIENTES
Esta empresa se dedica al Aseo Industrial e Higiene Ambiental, dentro del mercado
financiero, hospitalario, industria alimenticia, y distribución, llegando a un total de más de
60 contratos, distribuidos en 870.000 m2 a lo largo de todo Chile, teniendo una tasa de
incobrabilidad de 0% en los últimos 4 años.
El nivel de compromiso alcanzado por la empresa ha permitido establecer relaciones de
largo plazo con sus clientes, con contratos que se extienden en algunos casos por más de 30
años, algunos de los actúales clientes:

Págin
a6
 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

 SECTOR ECONÓMICO: “TERCIARIO” (COMERCIO Y

SERVICIOS)
Está relacionada al servicio (Aseo Industrial), busca entregar un servicio de calidad,
especializándose bajo la norma ISO 9001, llegando a ser uno de los más licitados para el
rubro, teniendo clientes reconocidos y de renombre.

 PRINCIPALES COMPETIDORES

Los principales competidores de LIMCHILE son:

 MISIÓN
Otorgar servicios de aseo integral e higiene ambiental, a todo tipo de organizaciones con
los más altos estándares de calidad, oportunidad y servicio.

 VISIÓN
Ser el principal y más eficiente proveedor de aseo industrial e higiene ambiental para las
empresas y organizaciones, sin importar el lugar y oportunidad donde se deban realizar los
servicios, siendo reconocidos positivamente por nuestros clientes, proveedores y

Págin
a7
 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

trabajadores, y admirados por nuestra competencia y en general por la industria del aseo
industrial e higiene ambiental.

 VALORES CORPORATIVOS

•SEGURIDAD: garantizar el bienestar de los trabajadores.

•COMPROMISO: cumplir plenamente con el servicio brindado a nuestros clientes.
•RESPONSABILIDAD: respetar reglas establecidas en la compañía y contribuir a
nuestro crecimiento.

•CONFIANZA: cumplir compromisos con transparencia y honradez.

•CONSTANCIA: ser perseverantes en el servicio entregado para alcanzar un buen
resultado.

•CALIDAD: trabajar con las mejores herramientas y materiales para entregar el

mejor servicio y con un personal capacitado.

•COMUNICACIÓN ABIERTA: estar abiertos y respetar opiniones de nuestros

trabajadores y colegas.

•DISCIPLINA: cumplir todo lo antes mencionado, esto quiere decir; trabajar con
responsabilidad, comprometidos, ser puntuales y seguir el objetivo trazado a
conciencia.


OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
La empresa y su entorno tiene como objetivos estratégicos desarrollar y mantener buenas
relaciones con los proveedores, contar con las mejores maquinarias de aseo para brindar

Págin
a8
 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

mejores servicios y por último, ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad a un precio
justo.

 OBJETIVO POR ÁREA FUNCIONAL

ÁREA FUNCIONAL OBJETIVO DEL ÁREA

MARKETING Y VENTAS. • Publicidad.
• Captar clientes por licitaciones

CONTABILIDAD Y • Contar con la tecnología vigente.

FINANZAS. • Controlar el costo del personal por industria.
• Mantener los gastos en el tiempo y por cliente.
• Comprar insumos y mantener stock en bodega.

PRODUCCIÓN Y • Servicio de calidad.

LOGÍSTICA. •Mantención de acuerdo al cliente en cada instalación.

INFORMÁTICA. • Obtener programas para ayudar al buen

funcionamiento de las áreas funcionales.

RRHH Y GESTIÓN DE • Mantener y procurar el bienestar de cada funcionario

PERSONAS. de la empresa.

II.-
 CADENA DE VALOR

Págin
a9
 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

•ACTIVIDADES DE APOYO
Sedes dentro y fuera de santiago.
Infraestructura de la empresa
Selección, Contratación y Capacitación para
Gestión de Recursos Humanos el personal a través de ICL.
Uso de maquinaria de vanguardia en
Desarrollo Tecnológico maquinarias y productos químicos
Relación con proveedores a largo plazo
Aprovisionamiento

•ACTIVIDADES PRIMARIAS
Adecuada recepción y control de almacenaje
Logística Interna e inventarios.
Cuenta con unidades de lavado autónomo
que son capaces de realizar labores en áreas
Operaciones carentes de suministros de agua y luz
Certificación ISO en Comercialización de
aseo industrial, además del sello Pro-Pyme.
Amplia variedad de vehículos para la
Logística Externa distribución de insumos de aseo.
Uso de redes sociales para su promoción
Marketing y ventas Uso de sistemas de información para conocer
al cliente
Formación de personal para la atención de
Servicios clientes

 ESLABONES, FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO Y

GENERACIÓN DE MARGEN
VENTAJAS:

Págin
a 10
 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

 Mejorando día a día el almacenaje y distribución de materias

primas para poder mantener los productos intactos.
 Proporcionando más publicidad para una mayor captación de
clientes y poder entregarles el servicio de aseo industrial e higiene
ambiental ofrecido.
 Adquiriendo cada producto nuevo del mercado (relacionado al
giro) ya que cada vez serán más eficientes y mejores versiones
harán que el servicio sea de una mejor calidad.
 Captación de nuevo personal para mejorar aún más las practicas,
proponiendo distintos tipos de charlas para mejorar la
comunicación y el trato entre los trabajadores.

DESVENTAJAS:

 Implementación de nuevo personal para cubrir las faltas de los

trabajadores, y así poder mejorar el mantenimiento de las
instalaciones y poder entregar un mejor servicio a los clientes.
 Realizar mantenciones semanales para prevenir posibles
desperfectos en las camionetas encargadas del despacho de
insumos a las instalaciones.
 Mejorar la comunicación del personal capacitado para el manejo
de materias primas. Logrando así una mayor eficiencia en los
productos terminados.
 Planificar por medio de una Carta Gantt las actividades mensuales
que se deben realizar en ese periodo.

 FORTALEZAS Y DEBILIDADES (FODA)

FORTALEZAS:
- Variedad de vehículos para movilidad de insumos, fácil acceso a
cualquier zona.
- Uso de tecnología de vanguardia, como unidades de lavado
autónomo.
DEBILIDADES:
- Costo del Servicio
- Rotación de personal

Págin
a 11
 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

III.-
 PESTEL
•Las subvenciones públicas dependientes de los gobiernos  Afecta a cierto
P rango de los trabajadores de la empresa que tiene un sueldo igual o menor a 400.000
pesos ya que el estado no brinda la suficiente ayuda económica.
POLÍTICO
•Cambios de gobiernos  Ciertas empresas se ven afectadas por el cambio de
gobierno ya que se implementan nuevas políticas y se generan cambio al hacer
negocios.
•Aumento de la Inflación  Al aumentar la inflación se incrementan los precios de
E los productos y servicios.
•Cambio de moneda  El cambio del tipo de moneda afecta a la capacidad de las
ECONÓMICO
empresas para competir en los mercados internacionales.
•Imagen corporativa  Algunos posibles rumores mal intencionados de personal
S que ya trabajo en LIMCHILE, pueden ocasionar una mala imagen Corporativa.
•Cambios en el nivel de ingresos  Las competencias ofrecen un salario más alto
SOCIO -
en comparación de LIMCHILE, por lo que los trabajadores prefieren otras empresas
CULTURALES
relacionadas al mismo rubro.
•Infraestructura Física  Adquirir nuevos productos y así poder entregar un
T servicio más eficiente a los clientes y de mejor calidad.
•Aparición de Tecnología  La tecnología va renovando, por lo cual están
TECNOLÓGICOS
expuestos a nuevas competencias con una mayor tecnología.
•Amigabilidad Medioambiental Procurando elegir los mejores productos no tan
E tóxicos para cuidar el medioambiente.
•Preocupación por el calentamiento Global  Prevenir esta situación a través del
ECOLÓGICO
reciclaje, economizar el agua, ahorrar energía.
• Leyes sobre el empleo  Implementación o cambio de una ley, por ejemplo los
L aumentos de salario, cambio en las horas de jornada laboral, etc.
•Leyes de salud y seguridad laboral  Cumplir con la prevención por parte de los
LEGALES
empleadores, para brindar seguridad a los colaboradores.

Págin
a 12
 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

 FUERZAS DE PORTER

COMPETIDORES:
- B. CLEAN
- BIO LIMPIEZA
- NOVA KLIN

CLIENTES:
COMPETIDORES
ENTRANTES: - BANCO DE CHILE
PROVEEDORES:
NUEVAS EMPRESAS - SII
- COPRESER CON EL MISMO - BANCO ESTADO
- SANI AIR SERVICIO, OFRECE
UN MENOR COSTO - MINISTERIO DE
AGRICULTURA

SUSTITUTOS:
AUTOMATIZACIÓN
DE SERVICIO

Págin
a 13
 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

 OPORTUNIDADES Y AMENAZAS (FODA)

OPORTUNIDADES:
- Trabajar con productos que no sean tóxicos.
- Ley de restricción uso de agua.

AMENAZAS:
- Cambio en el nivel de remuneración.
- Cambio en la legislación laboral.

IV.-
FORTALEZAS:
- Variedad de vehículos para movilidad de insumos, fácil acceso a
cualquier zona.
- Uso de tecnología de vanguardia, como unidades de lavado
autónomo.
- Brindar un servicio de calidad, trabajando con puntualidad y
responsabilidad.
DEBILIDADES:
- Costo del Servicio
- Rotación de personal
OPORTUNIDADES:
- Trabajar con productos que no sean tóxicos.
- Ley de restricción uso de agua.
- Certificación ISO en Comercialización de aseo industrial, además del sello Pro-
Pyme.
- Formación de nuevos métodos de limpieza
- Publicidad mediante nuevos medios de comunicación

AMENAZAS:
- Cambio en el nivel de remuneración.
- Cambio en la legislación laboral.
- Aumento del valor de agua o escasez de ella.

Págin
a 14
 ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

- Competidores con mejores ofertas

 ESTRATEGIA DEL FODA

FORTALEZAS:
. Mantener, renovar y conseguir movilidad más útil para acceso a diferentes lugares.
. Seguir implementando maquinaria moderna que minimize los costos y el tiempo de
trabajo.

OPORTUNIDADES:
 Comprar productos que no sean tóxicos para poder captar clientes ambientalistas y
ecológicos
 Comprar maquinas que realicen los procesos con la menor cantidad de agua posible,
de esta forma reducimos el consumo de agua y cumpliríamos con lo legal.

DEBILIDADES:
. Minimizar costos de la materia prima.
. Tener un registro de cuanto personal se necesita en total y cual es el promedio de fallas
mensuales para así poder prevenir casos de personal insuficiente.

AMENAZAS:
 La competencia ofrece salarios más altos, por lo que nuestros colaboradores podrían
verse tentados ante esta oferta y dejar nuestra empresa.
 Modificación en jornada laboral, lo que nos obligaría a contratar más personal para
cubrir las necesidades de nuestros clientes.

 ACTIVIDADES
 Capacitar al personal de una forma adecuada para que sea agradable y amable ante
nuestros clientes.
 Transformarnos en una empresa sustentable, y así, poder captar clientes ecologistas.
 Mantener controlado nuestros costos, y así, poder conservar a nuestros clientes los
precios de nuestros servicios lo más estable posible en el tiempo.

Págin
a 15
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

Págin
a 16