Nombre: Nicolás Granados Meza
Matricula: 22004931
Nombre del modulo: El enfoque
sistémico en la administración v1
Titulo de la evidencia:
Aplicación de la metodología para
el diseño y mejoramiento de
sistemas de control administrativo
Fecha: 25-07-2023
Nombre del asesor: Adriana
Ornelas Peraza
Introducción. Redacta una introducción que describa de forma clara la
situación problemática estudiada y la razón de tu elección.
La Paletería La Michoacana es un pequeño negocio familiar que se
especializa en la fabricación y venta de paletas de helado artesanales. Sin
embargo, a pesar de contar con productos de alta calidad, el negocio ha
experimentado recientemente una disminución en el número de clientes y
en las ventas. Esto plantea una problemática que requiere ser abordada y
resuelta para asegurar la supervivencia y el crecimiento del negocio. Para
encontrar soluciones efectivas, aplicaremos las siete etapas de la
metodología de Brian Wilson, que se centra en fomentar la interacción, la
generación de ideas y la innovación. A través de este análisis, buscaremos
identificar posibles oportunidades de mejora y desarrollar estrategias para
atraer a nuevos clientes y recuperar la confianza de los clientes existentes.
Desarrollo. Lleva a cabo lo que se te pide a continuación:
Describe las 7 etapas de la Metodología de Brian Wilson para
controlar el sistema administrativo.
Las siete etapas de la metodología de Brian Wilson para controlar el
sistema administrativo de la Paletería La Michoacana son las
siguientes:
Etapa 1: Obtener un modelo de actividades del sistema
administrativo total basado en una definición raíz de un sistema
relevante.
En esta etapa, se identifican todas las actividades involucradas en el
sistema administrativo de la paletería, desde la adquisición de
ingredientes hasta la atención al cliente y la gestión financiera.
Etapa 2: Definir un conjunto de posibles perturbaciones de entrada y
las actividades involucradas.
Se identifican las posibles perturbaciones que pueden afectar al
sistema administrativo de la paletería, como cambios en las
preferencias de los clientes, fluctuaciones en los precios de los
ingredientes o problemas de abastecimiento.
Etapa 3: Definir el proceso de decisión necesario para responder a
cada entrada y derivar las actividades de salida.
Aquí se establecen los procesos de toma de decisiones necesarios
para responder a las perturbaciones identificadas en la etapa
anterior. Por ejemplo, determinar qué sabores de paletas se deben
producir o qué acciones tomar frente a una variación en los costos
de los ingredientes.
Etapa 4: Definir los flujos de información requeridos para soportar las
actividades que componen el modelo completo de la etapa 1 a través
de los procesos de decisión derivados en la etapa 3.
Se establecen los flujos de información necesarios para respaldar las
actividades definidas en el modelo administrativo, como la
comunicación entre los empleados, la gestión de pedidos o el
registro de los datos financieros.
Etapa 5: Definir los roles de toma de decisiones mediante la
agrupación de actividades.
En esta etapa, se delimitan y asignan los roles de toma de
decisiones dentro del sistema administrativo de la paletería. Esto
garantiza una distribución clara de responsabilidades y autoridades.
Etapa 6: Convertir los flujos de información actividad-a-actividad
derivados en la etapa 4, a flujos de información rol-a-rol, definidos
mediante la agrupación de la etapa 5.
Aquí se establecen los flujos de información entre los diferentes
roles, asegurando una comunicación efectiva para la toma de
decisiones y la ejecución de las actividades.
Etapa 7: Definir las relaciones rol-a-rol (por ejemplo, la estructura de
la organización), al equiparar el nivel de resolución del modelo
desarrollado con el nivel de responsabilidad de la organización.
En esta última etapa, se establecen las relaciones y estructura
organizativa necesaria para respaldar el modelo administrativo
definido. Esto puede implicar la definición de jerarquías,
responsabilidades y coordinación entre los empleados dentro de la
paletería.
Estas siete etapas permiten tener un enfoque sistemático y
estructurado para controlar el sistema administrativo de la Paletería
La Michoacana, asegurando una toma de decisiones eficiente y una
comunicación efectiva entre los diferentes roles y actividades
involucradas en la administración del negocio.
Incluye tu modelo conceptual y de ahí parte para realizar, como en el caso
La Grande, la reorganización del sistema.
Modelo conceptual de la situación actual. Podemos identificar algunos
problemas que contribuyen a la disminución de clientes y ventas.
Modelo conceptual con la propuesta de mejora. La mejora en el modelo
conceptual propuesto incluye la incorporación de nuevas posiciones y la
reestructuración de algunos departamentos para abordar las problemáticas
identificadas. Se agregaron los roles de Gerente de calidad, Gerente de atención
al cliente y Supervisor de servicio al cliente. Además, se unificó el departamento
de ventas y marketing bajo un solo supervisor. Estos cambios permiten una mayor
atención a la calidad de los productos, una mejora en la experiencia del cliente y
una mayor coordinación y eficiencia en las estrategias de ventas y marketing. Con
estas modificaciones, se busca fortalecer las áreas clave de la empresa y
optimizar los recursos para revertir la disminución en clientes y ventas.
Conclusión. Redacta un párrafo donde menciones tu opinión personal
sobre el desarrollo de esta Evidencia de Aprendizaje.
En mi opinión, desarrollar esta evidencia de aprendizaje ha sido
enriquecedor y gratificante. El ejercicio de aplicar la metodología de Brian
Wilson en diferentes contextos, como el sistema administrativo de una
paletería, ha permitido comprender mejor la importancia de fomentar la
colaboración, la innovación y la toma de decisiones efectiva en cualquier
tipo de organización. Además, la estructura de siete etapas proporcionada
ha sido una guía útil para analizar las problemáticas y buscar soluciones
viables.
Referencias. Redacta las citas y referencias de las fuentes utilizadas, con
base en el formato APA. Recuerda que las entrevistas que realices las
listarás como tus fuentes de información.
Laura Cabello Barocio (año desconocido), El caso de La Grande, UVEG.
Recuperado de
https://repositorio.uveg.edu.mx/share/proxy/alfresco/slingshot/node/
content/workspace/SpacesStore/0ac3713b-581f-4e61-8516-998ae56aeeee
Laura Cabello (año desconocido), Herramientas del pensamiento
sistemático, UVEG. Recuperado de
https://repositorio.uveg.edu.mx/share/proxy/alfresco/slingshot/node/
content/workspace/SpacesStore/fff9fa09-d5c0-41ac-a4dd-d86dc8af2c5b.
Oliverio Ramírez (año desconocido), Metodología para el diseño y
mejoramiento de sistemas de control administrativo, UVEG. Recuperado de
https://repositorio.uveg.edu.mx/share/proxy/alfresco/slingshot/node/
content/workspace/SpacesStore/18965183-3b32-46ee-a63d-8075c27f00d6
