Datos de identificación

Nombre: RICO FLORES JACQUELINE

Matrícula: 18005145

Carrera: INGENIERIA INDUSTRIAL

Nombre del Módulo: Introducción a la calidad v1

Nombre de la Unidad: La evolución de la calidad y sus gurús

Nombre de la Evidencia: Foro: Gurús de la calidad

Fecha de entrega: 17 de Marzo de 2019

Nombre del asesor: Rocío Rentería Flores

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 INTRODUCCION

El siguiente trabajo presentara de manera breve los aportes que dejaron los precursores de la
calidad, las acciones que hoy en día utilizamos para el proceso de gestión de calidad y más.

EDWARDS DEMING

Se considera el padre de la calidad total, ofreciendo novedosos sistemas para medirla. Su

pretensión era satisfacer al máximo al cliente, ofreciéndole productos lo más barato posible.
Para él eso obligaba a que la empresa no dejara de innovar y mejorar. En uno de los 14 puntos
que estableció afirmaba que la base del funcionamiento empresarial debía ser la calidad,
dejando a un lado la cantidad. Se basó en la estadística para mejorar los datos de producción,
y así poder identificar rápidamente los errores que se pudieran cometer. El ciclo de Deming,
también conocido como círculo PDCA (plan-do-check-act), en castellano (planificar, hacer,
planificar, actuar) se ha reconocido como un espiral de mejora continua o estrategia de la
calidad en cuatro pasos ha sido interpretada como una herramienta básica para la mejora
continua de una empresa y es un método iterativo de gestión que permite la adopción de una
mentalidad de mejoramiento continuo con el consiguiente aumento de la eficacia y
productividad del trabajo. El método parte de la identificación de aspectos que pueden
mejorarse, luego se establecen objetivos o metas, se planifican los procesos, se ejecutan
actividades, se verifican resultados y se toman acciones sobre la experiencia acumulada.
Muchas compañías han logrado que con la implementación exitosa de este método se
reduzcan los costos operacionales y se eleve la rentabilidad y participación en el mercado.

KAORU ISHIKAWA

El japonés Ishikawa es conocido por su simplificación de los métodos para controlar la calidad
usando las estadísticas. También fue uno de los impulsores de los círculos de calidad en su
país, que tenían el objetivo de mejorar las empresas. Para esto creó el llamado diagrama que
lleva su apellido, conocido también como de causa y efecto. Afirmaba que la búsqueda de la
calidad debía llegar también a los departamentos de ventas, así como a la vida personal de
todos los implicados.
Para resumir su filosofía se pueden destacar tres puntos:
1- Controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.
2- El control de calidad empieza y termina con la capacitación a todos los niveles.
3- Siempre se deben tomar las acciones correctivas apropiadas.

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 JOSEP JURAN

Este pensador nació en Rumanía y realizó parte de su trabajo en Japón. Establece varios
significados diferentes para definir la calidad.
Dos de estos son especialmente importantes
Su programa de mejora de la calidad se divide en tres claves diferentes:
1- Planeación de la calidad.
2- Control de la calidad.
3- Mejoramiento de la calidad.

PHILIP B. CROSBY

Crosby es muy conocido en el ámbito empresarial por sus conceptos “cero defectos” y
“aprovecha el día”.
Su filosofía parte de la creencia de que los problemas en los negocios vienen de la deficiente
administración y no de los malos trabajadores.
Ha establecido cuatro puntos principales que deben ayudar a alcanzar la calidad deseada en
la administración:
1- “Calidad se define como cumplir con los requisitos”.
2- “El sistema de calidad es la prevención”.
3- “El estándar de realización es cero defectos”.
4- “La medida de la calidad es el precio del cumplimiento”.
A partir de ahí ha creado un programa de 14 pasos para mejorar la calidad.

WALTER SHEWHART

En 1931, Walter Shewhart publicó "Economic Control of Quality of Manufactured Products"

(Control Económico de la Calidad de Productos Manufacturados), en el que se plantean los
principios básicos del control de la calidad, sobre la base de métodos estadísticos, centrándose
en el uso de Cuadros de Control. Convirtiéndose así en el padre del Control de Calidad
Moderno (aunque algunos autores dan esta paternidad a Deming, debemos considerar que los
estudios de Deming se basaron inicialmente en los de Shewhart). Después del aporte de
Shewhart, en 1941 y 1942 se aprobaron y publicaron los "Estándares Z" conocidos como los
estándares de la Guerra, que enfocaban el uso de los Cuadros de Control para el análisis de
datos y su aplicación durante la producción. Y también en 1941 Leslie E. Simons publicó "Un
Manual de Métodos Estadísticos para Ingenieros”. Estos tres aportes eran lo único con que se
contaba en el campo del control de calidad durante los años cuarenta en el mundo occidental,
donde hasta ese momento la calidad y el mejoramiento no tenían ninguna importancia para las
empresas, sino hasta 1947, en que un grupo de empleados de Johns-Manville terminaron de

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 rodar y editar un video llamado "Control de Calidad Moderno" con el objetivo de promover los
aspectos básicos del control de calidad en su empresa entre los empleados e indirectamente
a la gerencia: cuadros de control, histogramas, límites para gráficos de barras y cuadros R, así
como muestreo. Fue tan exitoso, que trascendió a la empresa y fue utilizado en muchas otras
durante décadas. Sin embargo, la concientización real sobre la importancia de la calidad no se
asentó en occidente sino hasta los años 80.

GENICHI TAGUCHI

Tokamachi, Japón, 1 de enero de 1924- 2 de junio de 2012) fue un ingeniero y estadístico

japonés. Estudió ingeniería mecánica en la Universidad de Kiryu, donde también obtuvo un
doctorado en estadística matemática. Desde la década de 1950 en adelante, Taguchi
desarrolló una metodología para la aplicación de Estadísticas para mejorar la calidad de los
productos manufacturados.

Su principal aportación es el desarrollo de métodos de mejoramiento de la productividad, que

en un inicio puso en práctica en empresas japonesas. Taguchi propuso interesantes y efectivas
metodologías para reducir la variabilidad y el incremento en la habilidad de los procesos
productivos, con la consecuente disminución en el porcentaje de artículos defectuosos.

Taguchi hacia hincapié en que, como los clientes desean comprar productos que atraigan su
atención y que realicen la función para la cual se diseñaron, las organizaciones deben ofrecer
productos que superen los de la competencia en cuanto a diseño y precio, que sean atractivos
para el cliente y que tengan un mínimo de variación entre sí, además de ser resistentes al
deterioro y a factores externos a su operación.

Tales conceptos se reflejan en los puntos siguientes:

1. Función de pérdida: La calidad debe definirse en forma monetaria mediante la función

de pérdida, en la que cuanto mayor sea la variación de una especificación respecto al
valor nominal, mayor será la pérdida monetaria transferida al consumidor.
2. Mejora continua: La mejora continua del proceso productivo y la reducción de la
variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad.
3. Variabilidad: Que puede cuantificarse en términos monetarios.
4. Diseño del producto: En esta etapa se genera la calidad y se determina el costo final
del producto.
5. Optimización del diseño del producto: Se puede diseñar un producto con base en la
parte no lineal de su respuesta, a fin de disminuir su variabilidad.
6. Optimización del diseño del proceso: Se puede reducir la variabilidad por medio del
diseño de experimentos, al seleccionar los niveles óptimos de las variables involucrados
en la manufactura del producto.
7. Ingeniería de calidad: Taguchi desarrolló también una metodología que
denominó: ingeniería de calidad, la cual se divide en línea y fuera de línea.

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 o Ingeniería de calidad en línea: Sus actividades respectivas son la manufactura,
el control y la corrección de procesos, así como el mantenimiento preventivo. Una
de las técnicas auxiliares es la gráfica de control.
o Ingeniería de calidad fuera de línea: Se encarga de optimizar el diseño de
productos y procesos. Para su aplicación se sirve de experimentos.

El método Taguchi han sido controvertido entre algunos estadísticos occidentales

convencionales, pero otros han aceptado muchos de los conceptos introducidos por él como
extensiones válidas para el conjunto de los conocimientos. La filosofía Taguchi abarca toda la
función de producción, desde el diseño hasta la fabricación. Su metodología se concentra en
el consumidor, valiéndose de la "función de perdida". Taguchi define la calidad en términos de
la pérdida generada por el producto a la sociedad. Con la "función de pérdida", el ingeniero
está en condiciones de comunicarse en el lenguaje del dinero y en el lenguaje de las cosas.

SHIGEO SHINGO

Shigeo Shingo es quizá el menos conocido de los gurús de la calidad japonesa en América y
Europa. No obstante, su impacto en la industria japonesa y, recientemente, en algunas
industrias de Estados Unidos ha sido bastante grande.
Distinguido como uno de los líderes en prácticas de manufactura en el Sistema de Producción
de Toyota. Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta
mucho la aplicación de las Poka Yoke.

APORTES
 El padre de la Administración por Calidad.
 Invento el Sistema Just in Time con Taichi
 El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno.
 Sistema de manufactura esbelta.
 Cambio rápido de instrumento (SMED)

Una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas de

calidad. Su método SMED (Cambio Rápido de Instrumental) funciona de manera óptima, si se
cuenta con un proceso de Cero Defectos, para lo cual propone la creación del Sistema Poka
– Yoke (a prueba de errores).

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 PRECURSOR FILOSOFIA DEFINICION DE PRINCIPIOS O
CALIDAD ELEMENTOS
Descubrir mejoras: Productos /
Servicios.
Reducir incertidumbre y
variabilidad en los procesos.
Para poder evitar variaciones
EDWARS DEMING CICLO DE LA CALIDAD Debe dirigirse al propone un CICLO.
(Creado por shwehart)} consumidor A mayor CALIDAD mayor
PRODUCTIVIDAD.
La administración es la
responsable de la mejora de la
CALIDAD.

Las metas de los círculos de

calidad son:
Que la empresa se desarrolle y
mejore.
CALIDAD TOTAL Contribuir a que los trabajadores
Diagrama causa y se sientan satisfechos mediante
efecto La calidad se da con la talleres, y respetar las relaciones
KAORU ISHIKAWA participación y capacitación humanas.
de todos desde directivos Descubrir en cada empleado sus
hasta empleados bajos capacidades para mejorar su
potencial.
En los círculos de calidad se
aplican las siete herramientas de
Ishikawa:

Los atributos del producto Planificación de la calidad.

que responden a las Control de la calidad, la mejora de
JOSEPH JURAN TRILOGIA DE LA CALIDAD necesidades del cliente la calidad
.Adecuación al uso
Hacer que la gente haga Pilares de la calidad. Los 5
CERO DEFECTOS mejor todas las cosas principios de la dirección por
PHILIP CROSBY calidad 14 pasos de la mejora de
la calidad
Existen dos características de
calidad: subjetiva (lo que el
cliente quiere) y objetiva
(propiedades del producto,
WALTER Shewhart entendía la independientemente de lo que el
A.SHEWHART calidad como un problema cliente quiere).
CICLO PDCA de variación, el cual puede Una importante dimensión de
ser controlado y prevenido calidad es el valor recibido por el
mediante la eliminación a precio pagado Los estándares de
tiempo de las causas que lo calidad deben ser expresados en
provocan., términos físicos y características
cuantitativamente medibles de
los productos. La estadística
debe ser usada para tomar
información sobre el gran
potencial que tiene muchos
productos y servicios y traducirla
en características medibles de
un producto específico que
satisfaga al mercado.
Función de pérdida
Mejora continua
CONTROL DE La calidad se debe definir Variabilidad
GENICHI TAGUCHI CALIDAD DISEÑO en forma monetaria por Diseño del producto
ROBUSTO medio de la función de Optimización del diseño del
perdida , en donde a mayor producto
variación de una Optimización del diseño del
especificación con respecto proceso
al valor nominal , mayor es Ingeniería de la calidad

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 la perdida monetaria
transferida al consumidor

El concepto de
la calidad total es una
METODO SMED alusión a Su método SMED (Cambio
SHIGEO SHINGO CERO controles de la mejora continua, con el Rápido de Instrumental) funciona
calidad objetivo de lograr de manera óptima, si se cuenta
SISTEMA JUST IN la calidad óptima en la con un proceso de Cero
TIME CON TAICHI totalidad de las Defectos, para lo cual propone la
SISTEMA DE áreas Filosofía, cultura, creación del Sistema Poka –
MANUFACTURA estrategia o estilo Yoke (a prueba de errores).
ESBELTA de gerencia de
una empresa según la
cual todas las personas en
la misma, estudian,
practican, participan y
fomentan la mejora
continua de la calidad.

CONCLUSIONES.

Toda la información sobre los gurús de la calidad es muy buena , pero lo que realmente me
llama la atención es que se da esta importancia después de la guerra , lo cual me parece un
tanto irónico que los países primero se destruyen y se centran en la aniquilación de muchas
vidas, de áreas naturales , de construcciones y se utilizan los recursos con el fin de destrucción
, sin embargo después todos toman toda esa negatividad y la orientan hacia la calidad , hacia
mejorar , hacia realizar las cosas bien desde el principio , a ofrecer al cliente un producto que
totalmente cumpla con sus necesidades.
Y surge algo tan completo, y que hoy en día permite que las compañías entreguen productos
con estándares altos de funcionabilidad y que en las empresas también exista un ambiente de
trabajo más colaborativo porque cada parte se torna como vital y de importancia.
Incluso me parece que esto despertó una sana competencia por la mejora, por la excelencia y
quito la mira de los problemas pasados, dando una nueva dirección hacia tener compañías de
calidad, levantar las naciones por medio de la calidad, del compromiso y las ganas de hacer
todo siempre mejor. Sé que el trabajo no se centra en esta parte, pero después de leer lo que
todas estas personas hicieron realmente me inspira, la calidad debería ser una materia desde
el prescolar, formar a los niños en este tema, creo que de ahí viene el éxito en Japón, que
apuestan mucho a invertir no solo en educación sino en la calidad en todo.
Realmente se aprende mucho, de plantear todos estos conceptos y acciones no solo en la
parte laboral, en la vida diaria tendría también un gran impacto y grandes beneficios, poder
estudiar nos da la oportunidad de aprender temas como este, y a los que tenemos hijos, poder
ir transmitiendo esto que vamos conociendo y que a ellos les servirá mucho, pero sobre todo
que le servirá a la sociedad.

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 BIBLIOGRAFIA.

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https://www.gestiopolis.com/calidad-concepto-y-filosofias-deming-juran-ishikawa-y-crosby/

Gurus de la Calidad. (2019). Retrieved from

https://industrialengineers2012.wordpress.com/2012/12/12/gurus-de-la-calidad/

Brito, R. (2014). Los 10 Gurus de la Calidad. Retrieved from https://prezi.com/us-j0xo3r99s/los-

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Miranda González, F. Retrieved from http://merkado.unex.es/calidad/Presentaciones/Tema2.pdf

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