DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES

PRESENTADO POR: SOLY ANEIDA AGUILAR MARTINEZ

EVIDENCIA DE DESEMPEÑO 3 - FORO TEMÁTICO: LA ASESORÍA COMERCIAL PRODUCTO DE LAS

CUALIDADES DEL ASESOR COMERCIAL.

FORO TEMÁTICO 3

MONTERIA – CÓRDOBA

2019
 DESARROLLO

¿Qué opinión tiene usted sobre las actitudes que debe asumir el
asesor comercial para mejorar las características y esencia del
servicio que una entidad financiera presta a sus clientes o usuarios?

El asesor comercial sirve de enlace entre el cliente y la empresa, sus

negociaciones con el cliente, deben ser brindarle una información veraz y
oportunamente en cuanto a características del producto y/o servicio,
beneficios que dichas características le pueden reportar al cliente,
condiciones de venta, condiciones de pago, condiciones de entrega y datos
relativos al servicio postventa.

Frente a lo anterior, se puede deducir que el asesor, tiene que tener una
empatía con el cliente, toda vez que este se sienta satisfecho.

Ya que un buen servicio al consumidor y con calidad se determina por el

grado de empatía que la entidad financiera pueda lograr con cliente, por
medio del asesor que en su momento estaría representando a la entidad
financiera.

Por empatía se entiende la capacidad de poder colocarse en los zapatos de

alguien más, para anticipar sus acciones, necesidades y emociones.