SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL

INSTRUCTOR

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

ESTUDIANTE

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

MARZO DE 2019

XXXXXXXXXXXXXX
1. Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%, 19% y 16%,
y asigne según su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen:

Confiabilidad: 22%
Recurso Físico: 32%
Diligencia: 19%
Garantía: 16%
Empatía: 11%

2. Para finalizar, debe argumentar el porqué de cada uno de los porcentajes

asignados.

Recurso físico: 32% porque son estos recursos los que le ayudan a
una empresa a asegurar su permanencia o ascendencia, teniendo en
cuenta que los aspectos que beneficia y no benefician para trabajar
en ellos. De igual forma son estos los que permiten que los clientes
tengan una buena comodidad al momento de ingresar a la empresa
(ambiente en el lugar).
Confiabilidad: 22% fundamental en una entidad debido a que es lo
primero que busca el cliente, encontrar seguridad al momento de
darle información personal, esta se gana en cada contacto y lo que
es fundamental para alcanzar la lealtad.
Diligencia: 19% la autenticidad, la transparencia y agilidad con la
que se afronte cada inquietud de clientes siendo este un agente
transformador que garantice lealtad y de igual forma se convierte en
un potencial problema ante una oportunidad de negocio al demostrar
indiscutible interés en las necesidades de un mercado objetivo.
Garantía: 16% cualquier servicio o producto la garantía es su
principal requisito ante un cliente, derecho que además de
concederse al cliente es la el arma fundamental para obtener lealtad
y confianza de los mismos puesto que es así como se logra el éxito
de una empresa.
Empatía: 11% es necesaria en cualquier ámbito de nuestras vidas
siendo una virtud que debe trabajarse constantemente, hay que
tener presente que si una empresa no practica la empatía no
conocerá las preferencias y gustos de sus consumidores lo que no
permitirá mejorar, adaptarse y crecer como marca.