NEUMANN BUSINESS SCHOOL

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

Asignatura:
Gestión del Marketing
Tema:
PLAN DE MARKETING: DISFRUTA

Presentan:
Lucero Milagros Aldana Chalco
Diego Arizmendi Farroñay
David Josué Becerra Aguilar
Yulissa Calisaya García
Wilson Cori Quispe
Francine Gonzales Quicaño
Michelle Ordoñez Vascones
Arelí Vergara Cuadros

Año y Sección:
4º “B”

Docente:
Prof. César Calle Herencia

Tacna
-Perú 2019
 ÍNDICE

ÍNDICE..............................................................................................................................2
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................4
1. VISIÓN Y MISIÓN EMPRESARIAL......................................................................5

1.1. Visión..................................................................................................................5
1.2. Misión.................................................................................................................5

2. VALORES EMPRESARIALES................................................................................6
4. ANÁLISIS DEL ENTORNO: MICRO Y MACRO..................................................7

4.1. Micro entorno.....................................................................................................7

4.2. Macro Entorno....................................................................................................8

5. ANÁLISIS FODA....................................................................................................12
6. ANÁLISIS DE MERCADO....................................................................................13

6.1. Características del consumidor actual...............................................................13

6.2. Segmentación y Mercado Meta........................................................................14
6.3. Tamaño del mercado potencial y crecimiento..................................................15
6.4. Análisis de la competencia y productos sustitutos............................................15
6.5. Barreras para el acceso y/o crecimiento...........................................................16

7. MARKETING ESTRATÉGICO.............................................................................17

7.1. Unidades estratégicas de negocios....................................................................17

7.2. Branding y concepto de marca..........................................................................17
7.3. Ventajas competitivas y comparativas..............................................................18
7.4. Análisis y establecimiento del posicionamiento de la organización.................18

8. MARKETING OPERATIVO..................................................................................19

8.1. Estrategia de producto......................................................................................19

8.2. Estrategia de precio...........................................................................................19
8.3. Estrategia de distribución..................................................................................20
8.4. Estrategia de promoción...................................................................................20
8.5. Estrategia de CRM............................................................................................20
 8.6. Estrategias sustentables y RSE.........................................................................21

9. PLAN DE ACCIÓN Y CRONOGRAMA...............................................................22

10. ESTIMACIÓN DE PRESUPUESTO...................................................................23
11. INDICADORES DE CONTROL DEL PLAN DE MARKETING.....................24
12. CONCLUSIONES................................................................................................24
 INTRODUCCIÓN

En el presente documento se desarrolla un Plan de Marketing para la cadena de jugos de

fruta natural “Disfruta”, empresa peruana innovadora en ofrecer una experiencia
saludable con más de 19 tipos de jugos de frutas. La justificación de la idea radica en
que la región Tacna tiene el potencial para convertirse en un mercado de este tipo de
negocio, con un intenso flujo de turistas peruanos y extranjeros.

Para asegurar el éxito, toda empresa debe considerar la importancia de elaborar un Plan
de Marketing. Un plan representa una hoja de ruta que señala las acciones que se
emprenderán para alcanzar los objetivos de la mercadotecnia, que son dar a conocer y
posicionar la marca, aumentar las ventas y generar la fidelidad de los clientes.

Disfruta, que nació como un proyecto de tesis de su creadora en 2005, se ha convertido

en una importante cadena de juguerías que tiene más de 30 locales, de los cuales 23 son
franquicias, 10 se encuentran fuera de Lima y tiene tres locales en el extranjero, dos en
Chile y una en Panamá. El primer local fue abierto en el distrito limeño de San Borja.
Desde el principio el crecimiento de “Disfruta” ha sido sostenido.
1. VISIÓN Y MISIÓN EMPRESARIAL

1.1. Visión

En el año 2024, Disfruta será reconocida como una empresa líder en venta de
jugos de fruta, brindando una experiencia saludable, generando ingresos de más
de 300 mil soles, diferenciándonos de nuestra competencia por la calidad de
nuestros productos y servicios, creando valor a largo plazo para nuestros
colaboradores y consumidores de la Región Tacna.

1.2. Misión

Brindar una experiencia saludable y personalizada en el mercado tacneño, a

través de nuestros jugos de frutas de calidad que generan un bienestar al
consumidor y su entorno, trabajando con integridad y unidad, comprometidos
con nuestros colaboradores y el medio ambiente, trabajando con creatividad y
mejora continua.
2. VALORES EMPRESARIALES

 Integridad: Conducir el negocio con justicia, honestidad, transparencia y ética

profesional.
 Calidad: Tener a disposición el mejor equipo de trabajo, implementos, los
mejores productos y procesos.
 Unidad: Tenemos que trabajar de manera coherente con todos nuestros
trabajadores, clientes y proveedores para establecer una relación basada en
tolerancia y cooperación mutua.
 Liderazgo y Trabajo en Equipo: Somos personas comprometidas en dar ejemplo,
influyendo positivamente en el trabajo de los demás.
 Empatía/Caridad: La empresa donará 4 % de las ventas a organizaciones de
caridad.
 Respeto: A las personas y el medio ambiente.

3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA EMPRESA

 Equipo de trabajo permanentemente capacitado: Trabajaremos con el mejor

talento humano pues serán capacitados en BPM, ETAS, Control de Riesgos,
Nutrición, Gastronomía, tendencias internacionales, entre otros, para así
lograr una mayor creatividad y productividad, alcanzando el 100% de
colaboradores capacitados desde el segundo año.

 Tener 3 locales en la ciudad de Tacna en un periodo de 5 años.

 Suscribir convenios con las Instituciones Educativas (Colegios, Institutos y

Universidades) para brindar a los estudiantes nuestros productos saludables,
en un periodo de 2 años.

 Posicionarnos como la alternativa saludable de calidad, ofreciendo una dieta

personalizada de acuerdo a las necesidades de nuestros consumidores, desde
el primer año.
4. ANÁLISIS DEL ENTORNO: MICRO Y MACRO

4.1. Micro entorno

 Proveedores:
Tacna es un punto de encuentro para los proveedores de frutas que vienen
desde el norte del país, Madre de Dios, el norte de Chile o incluso de
Bolivia, obteniéndose una gran variedad de frutas en el Mercado Mayorista
Grau. Los camiones de frutas llegan los días jueves, obteniéndose ese día a
primera hora los precios más bajos, y pudiéndose escoger entre la mejor
calidad de fruta. Por su parte, Tacna es un gran productor de sandía,
produciendo más de 11 mil toneladas en 2018.

El precio varía según cada fruta y su estacionalidad, pero en promedio van

de 4 plátanos por S/ 1, kilo de naranja a S/ 2.30, maracuyá a S/ 2.50, mango
a S/ 1.50, papaya a S/ 3.50, piña a S/ 2, entre otros.

El libre flujo de frutas se ha visto detenido en ocasiones de paros que suelen

ocurrir en Moquegua o Arequipa, o huelga de transportistas de carga
pesada. El flujo desde Chile se ve afectado con paros de la Aduana Chilena.
Una polémica aparte representa las constantes quejas de los comerciantes
fruteros contra SENASA debido a las fumigaciones del control de
Montalvo, que supuestamente desmejora el aspecto de la fruta y acelera su
proceso de maduración, o directamente la echan a perder. Los controles se
realizan para asegurar la permanencia de Tacna y Moquegua como zonas
libres de mosca de la fruta.

 Los Intermediarios del Mercado:

Por la naturaleza de la actividad, una fuente principal de clientes son el
público de Centros Comerciales, institutos privados, universidades,
colegios, hoteles, etc. con los que se puede realizar convenios para
promocionar los
 productos, ofreciendo incentivos que inclinen al intermediario a hacer la
recomendación.

 Competidores:
En Tacna es muy común encontrar juguerías en cada mercado distrital, así
como en Mercados de alto tránsito de turistas como el Mercado Central o 2
de mayo. La preparación suele ser rápida y a la vista del consumidor,
aunque el ambiente es ruidoso, y la comodidad mejorable.

Respecto a las juguerías más especializadas, existe una considerable

cantidad de competidores, como Verdi, La perita Fit, Food and Fruits,
D’leite, entre otros, que ofrecen acogedores locales en céntrica ubicación,
con precios más elevados.

 Clientes:
Hombres y mujeres entre los 25 y 60 años generalmente de clase media/alta,
sector AB y C, profesionales, hombres de negocios, turistas, familias,
estudiantes que busquen comida saludable, pero con altos estándares de
calidad. Están dispuestos a pagar entre 8 y 10 soles por jugo. En las
diferentes sucursales la oferta va dirigida a personas de clase media a alta
que buscan no solo calidad sino buen servicio; nuestra oferta se basa en la
innovación en el menú de manera de brindar siempre una experiencia
diferente. Mantiene una buena relación con sus consumidores desarrollando
relaciones a largo plazo mutuamente beneficiosas, en un ambiente
agradable.

4.2. Macro Entorno

 Demográfico:
El departamento de Tacna cuenta con 329,332 habitantes, de los cuales
13,693 son niños y niñas menores de 3 años, 23,568 son adultos mayores de
65 años de edad y 38,007 son personas con alguna discapacidad. La minería
 es la principal actividad económica con un 29%, seguido por otros servicios
con 19%, comercio con 14%, construcción con 8%, transporte con 8% y
agricultura con 7%. Estas actividades son importantes para la región porque
generan la mayoría de empleos y un impacto en las economías de las
familias.

Respecto al flujo de Turistas, a nivel nacional en 2018 Cusco y Tacna

fueron los destinos favoritos de los turistas extranjeros. Los extranjeros que
visitan Tacna provienen principalmente de Chile (83,0%), Argentina (3,3%)
y Colombia (1,8%). El turista extranjero gasta en promedio 806 soles por
persona, y su principal actividad realizada es de tipo alimentario
(restaurantes, cafés, etc.).

 Económicos:
Tacna es una región con elevado potencial de desarrollo y cuenta para ello
con tres fortalezas principales: ingentes riquezas naturales, una posición
geográfica privilegiada y un elevado capital humano. Tacna cuenta con
grandes reservas mineras, cuya explotación sostenible permitirá consolidarla
como una de las regiones con el mayor ingreso per cápita del país.

Tacna cuenta con un 15,1% de pobreza y solo 0,9% de extrema pobreza. En

2017 la población ocupada de la región Tacna estuvo representada por 179
mil 524 personas, lo que representaba el 66,7% de la población en edad de
trabajar (14 a más años de edad). La población ocupada se concentró en
mayor porcentaje en la rama de actividad económica servicios (41,4%)
seguido por comercio (25, 8%) y extractiva (17,9%). En menor medida
están la rama de actividad construcción (7,9%) e industria (7,0%).

Por otro lado, el 21,7% de los trabajadores se desempeñaban como

vendedores; seguido por el 20,8% que representaron a los profesionales,
técnicos, gerentes y afines; el 16,6% de trabajadores realizaban actividades
extractivas. Además, el 38,7% representaron a los asalariados privados, los
trabajadores independientes fueron el 36,1% y solo el 11,5% se
desempeñaba en el sector público. El ingreso laboral promedio mensual de
los trabajadores
 ascendió a S/ 1 354; según sexo, existe una diferencia de S/ 402 entre
hombres (S/ 1 529) y mujeres (S/ 1 127).

 Sociales/Culturales:
El peruano común no consume las porciones necesarias de frutas y verduras
para mantenerse sano. El Instituto Nacional de Estadística e Informática
(INEI) determinó que un 89% de la población nacional no consume la
cantidad suficiente de estos alimentos. Existe un consumo per cápita de
verduras y frutas de 250 gramos por día, pero la Organización de las
Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura (FAO) señala que la
porción recomendable es de más de 400 gramos por día. El peruano al año
solo consume 58.4 kilogramos de frutas y 32.8 kilogramos de verduras.

El sobrepeso y la obesidad han aumentado significativamente en el Perú

durante los últimos años. De acuerdo a la Encuesta Demográfica y de Salud
Familiar (Endes) 2018, Tacna es la región con mayor población con
sobrepeso (40.9%), debido al consumo de alimentos ricos en calorías, grasas
saturadas y falta de actividad física.

La incidencia de obesidad en niños de 5 a 9 años de edad es de 21.7% en la

región Tacna, porcentaje que casi triplica el promedio nacional, según
estudios del Instituto Nacional de Salud (INS) del Ministerio de Salud
(Minsa).

 Tecnológicos:
Con el paso de los años, la tecnología está en constante mejora y
crecimiento. Esta tiene mucha influencia en la empresa debido a que puede
ayudar en la elaboración del producto (menos tiempo, menos costos) y dar
un plus frente a sus competidores.
 El impacto de la tecnología ha sido muy positivo en la formación de
mercados como el tacneño. Cerca del 90 % de procesos en las compañías
actuales se basan en tecnología. Actualmentemel Perú se halla rezagado en
cuanto a investigación y desarrollo (I+D). Según Scopus, una base de datos
bibliográfica de resúmenes y citas de artículos de revistas científicas, el Perú
se posiciona en el lugar número 59 del mundo en materia de publicaciones
científicas y séptimo entre los países de América Latina. La creación de un
ministerio de ciencia y tecnología sería un paso importante para impulsar la
regulación de las innovaciones tecnologías.

A nivel empresarial, uno de los sectores más beneficiados es el bancario.

Las personas ya no tienen que acudir a una agencia física para realizar sus
transacciones cotidianas, sino que puede hacerlas mediante un dispositivo
conectado a internet. Ello reduce el costo en mano de obra y agiliza los
tiempos de respuesta. Esto se vive cada día en la realidad de Tacna, donde
el comercio ha crecido grandemente, lo que ha llevado a tener presencia de
diversas entidades financieras. Otros sectores que gozan de muchas ventajas
gracias a la tecnología son las telecomunicaciones, el retail y la minería.

 Político y Legal:
El ambiente político actual se mantiene tenso e irregular, pero se han dado
grandes avances en lo que a Salud del consumidor se refiere. Es el caso de
los octógonos.

Todos los alimentos industrializados que se venden en el Perú están

obligados, desde junio, a llevar octógonos de advertencia que informen que
su contenido excede los parámetros saludables establecidos por la ciencia
para el sodio, azúcar, grasas saturadas o grasas trans. Los octógonos de
advertencia se dan en el marco de la Ley de Promoción de la Alimentación
Saludable para Niños, Niñas y Adolescentes, que dispuso entre otras
medidas el "uso de un sistema de etiquetado de advertencia en los alimentos
procesados".
 Esto ha generado una respuesta positiva de los consumidores, que han
disminuido la compra de productos no saludables (-4%), y manteniendo el
tema en auge entre sus familiares y círculo social. Es común encontrar en el
supermercado que la gente busca productos con menor cantidad o ningún
octógono. Esta ley es una oportunidad para introducir la oferta saludable de
Disfruta.

Respecto al vecino país de Chile, el presidente Piñera anunció en enero de

este año una inversión de 4 mil millones de dólares para Plan Arica y
Parinacota, lo que impulsará un desarrollo económico de sus pobladores.
Cabe destacar que Arica ya cuenta con un Mall, inaugurado el año pasado,
el cual ha mermado el flujo de turistas en para ciertas actividades como el
entretenimiento.

 Ecológico:
En el Perú, hay empresas que están trabajando con conciencia ecológica,
esto lo podemos ver, por ejemplo, en el caso de agua Cielo, cuyos envases
de plástico tienen un grosor 33% menor que los de otras marcas; asimismo,
las tapas son más pequeñas, y las botellas, 100% reciclables; sin embargo,
estas mejoras no se han dado a conocer de forma masiva, pues se observa
solo en algunos paneles publicitarios. En cuanto a la botella reciclable, uno
puede identificarla por el símbolo, que por lo general lo reconocen
solamente las personas más informadas.

En Tacna, algunos municipios llevan a cabo campañas de reciclaje con un

éxito moderado, dando beneficios a los pobladores al momento de pagar sus
arbitrios e impuestos municipales.

5. ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Poca diferenciación, el jugo de

fruta es un producto casi estándar.
  Producto personalizado según las
necesidades del cliente (dolencia,
estilo de vida, ocasión).
 Variedad de presentaciones.
 Disponibilidad de acogedor
ambiente en sus locales versus
competencia.
 Falta de reconocimiento de marca
 Rápida perecibilidad de la fruta
 Poca variedad de
acompañamientos como
sándwiches debido a oferta
concentrada en Jugos.

 Personal capacitado.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Tendencia hacia un estilo de vida  Precios cambiantes de la materia

sana y consumo creciente de agua
y jugos naturales
 Crecimiento en el rubro servicios
de bebidas.
 Alto crecimiento de la PEA
(público objetivo).
 Convenios con Colegios,
Institutos y Universidades para
ofrecer producto de menor
tamaño a menor precio.
prima según estacionalidad.
 Aumento de precios y escasez de
insumos a consecuencia de
cambios climáticos como el
fenómeno del niño, huaycos, etc.
 Ingreso de nuevos competidores
en lugares cercanos y con precios
más bajos (mercados).
 Poca cultura de consumo de frutas
y verduras, alta tasa de obesidad.

6. ANÁLISIS DE MERCADO

6.1. Características del consumidor actual

Dentro del perfil del consumidor se observa que el sexo femenino es

predominante en el grupo que consumen jugos de fruta en establecimientos,
como en el grupo que consumen jugo en casa. Está compuesto por personas de
25 a 60 años de edad, dado que en este rango se concentra el mayor crecimiento
de la población económicamente activa, asimismo las personas de este
segmento son menos resistentes al cambio y se preocupan por una dieta
saludable. Pertenecen
 al Nivel Socio Económico AB y C, de todos los estados civiles.

El cuidado de la salud hace que cada vez más personas busquen consumir
productos alimenticios naturales que tengan alto contenido de fibra y sean bajos
en carbohidratos, grasas, calorías y azúcar, aumentando cada vez el consumo de
frutas y verduras. Esto hace que los jugos tengan muy buena acogida. Los
principales consumidores de jugos son niños, estudiantes que trabajan, adultos
que quieren cuidar su salud y las personas que necesitan mejorar su
alimentación por indicación del médico.

6.2. Segmentación y Mercado Meta

• Segmentación Geográfica
 País: Perú
 Provincia: Tacna
 Localidad: Ciudad
• Segmentación Demográfica
 Sexo: Indistinto
 Edad: 25 – 60 años
 Nacionalidad: Indistinta
 Ocupación: Estudiantes, profesionales
• Segmentación Psicográfica
 Nivel Socioeconómico: AB y C
 Estilo de vida: Sofisticados, Modernas
 Personalidad: Innovador
• Segmentación Conductual
 Ocasión de Compra: Durante horas matutinas (desayunos), media
tarde (break) y durante la tarde.
 Beneficios buscados: Busca un producto de calidad, que le brinde
bienestar, salud, gusto y variedad en un solo lugar.

Los niños y adolescentes se consideran un público objetivo secundario debido a

la influencia que pueden tener para concretar una compra; teniendo claro que no
 poseen poder adquisitivo pero que se consideran clientes ya que acompañan a
sus padres o familiares al local y consumen los productos.

6.3. Tamaño del mercado potencial y crecimiento

Mercado Urbano de Tacna. La PEA Asalariada en la región Tacna, asciende a

87 mil 740 trabajadores de los sectores público y privado asalariados; los cuales
representan el 46.8% de la PEA ocupada en la región; El 64.6% de la PEA
asalariada es privada y el 35.4% es pública.

La cantidad de turistas chilenos que ingresan a Perú durante la semana es entre

5,000 y 8,000 visitantes del país vecino, que llegan hasta 25.000 los fines de
semana. La Cámara Regional de Turismo de Tacna (Caretur) informó de cada
10 visitantes que ingresan al país por el complejo fronterizo Santa Rosa, ocho
se quedan en Tacna y dos visitan otros lugares del país, lo que consolida a
Tacna como destino preferido del mercado del sur.

6.4. Análisis de la competencia y productos sustitutos

En la ciudad de Tacna, existe una competencia directa e indirecta para Disfruta.

Mayoritariamente, los mercados de abastos ofrecen secciones completas de
juguerías, en ambientes pequeños, bulliciosos e incómodos, que se conocen
como “al paso”, expendiendo también sándwiches, empanadas o queques para
acompañar el consumo de jugos. En el otro lado, algunos locales sí cuentan con
buenos y amplios espacios en pleno centro de la ciudad, que ofrecen productos
como postres, té, café o incluso ensaladas, pero no se igualan con la calidad o el
servicio que Disfruta ofrece.
Entre algunos competidores directos podemos mencionar:

• Verdi
• La perita Fit
• Food and Fruits
 • D’leite
• Frutaly
• Siena café
• La Toscana
• Tunkimayo
• Tacnapolis
• Juguerías en diferentes mercados
• Juguerías cerca al hogar

Disfruta se diferencia de ellos pues brinda con letreros explicativos y asesoría

de nuestros colaboradores, una dieta personalizada de jugos y complementos,
que beneficia la salud de nuestros clientes y genera bienestar.

Entre los productos sustitutos están las gaseosas, jugos artificiales, refrescos etc.
Según nutricionistas, se recomienda cambiar el consumo de estos productos por
infusiones y jugos, puesto que los mencionados, cuentan con aditivos como
colorantes y saborizantes artificiales, así como alto contenido de azúcar y agua
carbonatada. Los productos sustitutos establecen una barrera alta, debido a que
existen un gran número de sustitutos con menores precios.

6.5. Barreras para el acceso y/o crecimiento

Las juguerías existentes en el mercado ofrecen un servicio y producto muy

parecido, todas se caracterizan por vender jugos elaborados de fruta fresca.
Existencia de pocas o nulas barreras de entrada, sin embargo, esta se limitaría a
la inversión publicidad y la variedad de la carta. Costos variables en las
materias primas e insumos por parte de los proveedores y según estacionalidad.

Sin embargo, cabe mencionar que no hay variedad de competidores que

ofrezcan las alternativas y variedades de frutas como la empresa propone,
asimismo se orienta y enfoca esfuerzos para ofrecer excelencia en el servicio, la
misma que nos proporcione una mayor diferenciación.
7. MARKETING ESTRATÉGICO

7.1. Unidades estratégicas de negocios

Será una sola unidad, la venta de jugos de fruta, naturales. Como un adicional,
también se ofrece desayunos saludables, snacks, entre otros.

7.2. Branding y concepto de marca

Contamos con una amplia variedad de jugos con frutas peruanas, de nuestra
amazonia, serranía y costa para convertirse en las bebidas (jugos, infusiones,
tés, etc.) acompañados de diversos desayunos, piqueos y demás.

MARCA

COLORES
  VERDE: denota lo natural, saludable y orgánico de nuestros productos
 MAGENTA: Significa originalidad, innovación, elegancia, serenidad,
equilibrio.

POSICIONAMIENTO DE LA MARCA:
Disfruta pretende posicionarse en base a los atributos, valores y creencias de sus
tiendas, es decir fomentar el servicio de atención y comodidades dentro de sus
instalaciones enfocada básicamente en sus clientes y su bienestar integral.

7.3. Ventajas competitivas y comparativas

Competitivas: Diferenciación. Ofrecemos productos únicos e inimitables,

contamos con una marca propia.
Las ventajas competitivas con las que cuenta la empresa son:

• Idea de negocio innovadora, donde el cliente es el protagonista

absoluto.
• Productos 100% naturales y personalizados.
• Local ubicado estratégicamente y habilitado para crear un ambiente
agradable al consumidor.

Comparativas: Las materias primas de calidad e insumos por parte de los

proveedores y según estacionalidad.

7.4. Análisis y establecimiento del posicionamiento de la organización

Buscamos posicionarnos en la mente de nuestros competidores por la calidad de

nuestros productos, nuestra creatividad y servicio diferenciado. Esto nos
ayudará a diferenciarnos de la competencia, con las propuestas que hemos
presentados buscamos ser la mejor opción para nuestros clientes.
8. MARKETING OPERATIVO

8.1. Estrategia de producto

 Sin el uso de conservantes, saborizantes,

 Nuevas líneas de jugos con verduras.
 Envase retornable de vidrio ecofriendly, bolsas biodegradables
 Información nutricional del producto a consumir.
 Jugos personalizados al gusto y necesidad del consumidor

8.2. Estrategia de precio

Para fijar el precio se debe recordar que Disfruta optó por una estrategia de
marca y diferenciación de producto y servicio, lo que significa un precio mayor
que justifique esa diferenciación. Por otro lado, es muy importante tener en
cuenta que los consumidores son los que determinan si el precio es correcto o
no, por lo que su fijación debe estar orientada a ello.

Los precios de la competencia oscilan entre los S/ 6.00 y S/ 7.00 soles. Nuestros
precios oscilan entre los S/8.00 a S/10.00, dependiendo del producto a
consumir, teniendo en cuenta que nuestra empresa ofrecerá un producto
diferenciado y de alta calidad.
8.3. Estrategia de distribución
 Abrir un nuevo local en un lugar estratégico.
 Crear una página web o una tienda virtual.
 Vehículos distribuidores o de reparto.
 Barras saludables para eventos a domicilio.

8.4. Estrategia de promoción

 Descuento para la tercera edad.
 Jugo con yapa.
 Lunes Saludable: Brindar descuentos especiales en determinados
productos y en determinadas fechas.
 Anunciar en diarios o en revistas especializadas.
o Anunciar en Radio.
o Anunciar en redes sociales.
o Participar en una feria o exposición de negocios.
 Colocar carteles o afiches publicitarios en la fachada del local de
nuestra empresa.
 Colocar láminas publicitarias en los exteriores de los vehículos de
nuestra empresa.
 Alquilar espacios publicitarios en letreros o paneles ubicados en la vía
pública.
o Imprimir y repartir folletos, volantes, tarjetas de presentación.
 Activaciones

8.5. Estrategia de CRM

 Base de datos de clientes
 Ofertas por cumpleaños
 Oferta días festivos: los descuentos en festividades, promociones
exclusivas.
 Estrategia por medio de tarjeta de fidelidad que permite tanto ganar
puntos, así como tener descuentos para de esta manera lograr conservar
una gran cantidad de clientes, asimismo la tarjeta permite realizar
 compras parciales, quedando un saldo disponible no utilizado para
siguientes compras
 Estrategia de publicidad masiva e intensiva: promueve productos y
ofertas utilizando medios de publicidad para mantener al corriente de
todas las ofertas y manteniendo a los clientes
 Estrategia en redes sociales: las redes sociales como una de las
herramientas para ofrecen sus productos y ofertas, para comunicar e
interactuar con los clientes.

8.6. Estrategias sustentables y RSE

DISFRUTA es una empresa socialmente responsable, comprometida con el

cuidado del medio ambiente.

 Contribuir con una cantidad económica específica mediante una

donación a una organización no lucrativa u ONG.
 Educar y concientizar a todos los empleados para que se involucren en
el compromiso social de la empresa.
 La creación de conciencia y promoción del uso eficiente de recursos de
la organización.
 Ahorro de agua, ahorro de energía, gestión de residuos sólidos, y la
reducción de emisiones de gases de efecto invernadero.
 Envases de vidrio retornable
 Envases de plástico biodegradables
 Bolsas ecoamigables
 Sorbetes de bambú
9. PLAN DE ACCIÓN Y CRONOGRAMA

Publicidad:
Elaborar una campaña publicitaria para informar al cliente. Estas campañas
publicitarias serán realizadas por medios de comunicación como televisión, radio,
internet; medios de comunicación masivos. Se pretende informar a la población
sobre la apertura del local y los productos y servicios que brindan.

Número de semanas necesarias

ACTIVIDADES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Selección de agencia de publicidad
reconocida en el medio.
Selección de propuesta publicitaria.
Presentación de propaganda, afiches, etc.

Relaciones Públicas

Número de semanas necesarias

ACTIVIDADES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Conferencia de prensa de DISFRUTA
Publicidad en redes sociales
Presentación en diversos medios de
comunicación de DISFRUTA
Envío de información por vía internet a los
clientes sobre DISFRUTA.
 Capacitación
Es importante capacitar al personal de la empresa ya que éste será quien trate
directamente con el público.

Número de semanas necesarias

ACTIVIDADES
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Reclutamiento
Inducción de nuevos trabajadores.
Capacitación
Selección de ubicación estratégica del
personal.

10. ESTIMACIÓN DE PRESUPUESTO

Concepto Valor mensual Valor anual

Arrendamiento 2,000 24,000
Salarios (x5) 1,000 50,600
Administración 1,800 21,600
Publicidad 2000 24,000
Otros 1000 12,000
Total 132,200
11. INDICADORES DE CONTROL DEL PLAN DE MARKETING

 Redes sociales:
Nuestro comercio de nuestros productos se realiza a través de redes
sociales, estas mismas nos ayudarán:
 Con el grado de aceptación de nuestros productos, a través de una
encuesta en Facebook.
 Las reacciones de los usuarios, a través del Instagram con las distintas
historias donde podemos prolongar nuestra relación con el cliente.
 Interacción con la marca, con las distintas publicaciones o
comentarios que hagan nuestros clientes

12. CONCLUSIONES

 Se consiguió conocer el perfil del Disfruta Juguería.

 Identificamos el valor agregado que tiene nuestro producto frente a la
competencia.
 Se estableció las distintas estrategias de marketing que aplicaremos.