Componente Individual

La empresa seleccionada fue el Sena, laboro en esa entidad como contratista.

2.2 VALORACIÓN DEL GRADO DE RESILIENCIA DE LA EMPRESA

Se realizó la valoración del grado de resiliencia de la empresa aplicado a los 12 factores

expuestos en la matriz de evaluación de la resiliencia organizacional. continuación:
CAPABL OPERATIONA CONFUSIO
TIERS E L AWARE N EXPOSED
DOMAINS 1 2 3 4 5
OVERVIEW          
NORMAL
OPERATIONS          
PROTECTION          
CORRECTIVE
 
ACTIONS        
VULNERABILITIES          
PLANNING          
MITIGATIONS          
VIGILANCE          
CONFIDENCE          
SECURITY          
CONTINUITY OF
OPERATIONS          
PREPAREDNESS          
INDEX 35 0 6 18 12 0

Valoración por factor

 Overview: El Sena tiene clara la visión general que se estableció como mínimo
suficiente. Para el cumplimiento el Sena debe contratar una gran cantidad personal
por prestación de servicios quienes cubren la demanda de formación que tiene la
entidad y su contratación depende del presupuesto otorgado por el Ministerio de
Hacienda, lo que genera variabilidad en la cantidad de personas contratadas; a pesar
de eso todas sus acciones están encaminadas a la visión del plan estratégico.

 Normal Operations: La operación normal del Sena genera planes de respuesta para
las situaciones que se presentan de manera urgente, a pesar de tener una ruta de
 trabajo, cada día se solicitan procesos que son imperativos de responder. Lo que
genera que los planes de contingencia existentes se vean afectado y los
inconvenientes se vuelvan grandes problemas.

 Protection: Existe un sistema de protección que supone una ayuda a los empleados
en la realización de sus labores, pero es normal que se sumen actividades. Debido a
su tamaño y administración burocrática hace que cada solicitud o procedimiento sea
más dispendioso, así que los empleados deben manejar con la rapidez posible esas
solicitudes de urgencia. Un contratista de la entidad o empleado debe responder por
los planes establecidos y varios asuntos de ultima hora haciendo que su jornada
laboral se alargue.

 Corrective Actions: Dado que se presentan solicitudes urgentes por atender y los
cambios en la dirección por cada periodo electoral, aplican algunas acciones
correctivas que funcionan como una cura temporal mientras se define el parámetro,
l que obliga al empleado que genere un doble esfuerzo para responder por las
funciones que debe cumplir y sin la eficacia necesaria.

 Vulnerabilities: El Sena tiene claro y estipulado los riesgos y vulnerabilidades, así

como un plan para mitigarlos, pero su dependencia económica de una entidad
mayor, así como en la asignación de recursos a cada uno de sus centros depende de
la cantidad aprobada, generar que esos planes tarden en aplicarse y las anomalías
sean persistentes.

 Planning: La entidad supera los cambios abruptos que se presentan, pero de forma
mínima y sometiendo a sus colaboradores a sacrificios. Existen planes de
contingencia, pero su aplicación no genera trascendencia y los empleados deben
someterse a cambios abruptos que los pueden afectar de forma significativa.

 Mitigations: La organización tiende a colapsar ante las situaciones de emergencia.

El equipo no da abasto para responder a las múltiples problemáticas que se
 presentan. Muchos objetivos no logran cumplirse por los frecuentes problemas y
cada problema tiende a complicarse de manera fácil.

 Vigilance: Los directivos del Sena tienen claro cuáles son las amenazas obvias que
se pueden presentar y diseñan planes para contrarrestar el efecto que genera en la
organización, procuran que sus empleados conozcan el proceso para aplicarlo sin
decir que sean efectivos.
 Confidence: Por las características únicas del Sena, es una entidad que cuenta con
la confianza de las personas que se benefician de ella, pero sus empleados sus
empleados han perdido la confianza en la entidad, sobre todo aquellos que fungen
como contratistas, ya que no todos los procesos son claros y transparentes siendo
razón suficiente para recurrir a las vías legales para su cumplimiento que son pocos
los amparos al respecto, sumado a la diferenciación que se nota entre los perfiles
que existen servidores públicos en carrera administrativa y contratistas.

 Security: El Sena cumple con el mínimo establecido por la ley y sus obligaciones
como entidad, sus planes de contingencia se divulgan de forma mínima y ante la
cantidad de personal que tiene no logra cubrir a todos.

 Continuity of Operations: La operación de la organización se puede desarrollar de

manera efectiva y esto se debe a la exigencia que generan a su personal, en gran
parte al personal contratista que por la conservación de su cargo desarrolla todas las
actividades impuestas. Casi siempre las acciones correctivas son solo reactivas y no
siempre generan un impacto significativo a la problemática que se presenta, pero se
ha aprendido a sobrellevar los cambios de gobierno y de directrices sin dejar de
cumplir su misión.

 Preparedness: El Sena genera planes de respuesta para el área afectada, en su

estructura organizacional, existe un responsable con muchos asesores o empleados
que le ayudan a ejecutar las acciones correctivas dentro del diagrama de flujo
establecido; siempre se realiza mejora continua en cualquier aspecto para corregir
de manera permanente.
 2.3 ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

Si miramos la historia del Sena, con 60 años ha trascendido a través del tiempo para seguir
cumpliendo su misión, la aplicación arroja una resiliencia aceptable a regular, lo que nos
lleva a pensar que la entidad ha deteriorado su capacidad de resistir los cambios del
entorno, pero sobre todo sus empleados actuales no ven positivo el ambiente de la
organización ni sienten sea la entidad que más valore su trabajo por lo menos en el rubro
más grande que son contratistas.
El resultado más alto precisa ser 18 puntos y muestra una resiliencia aceptable, cabe aclarar
que el Sena siendo una entidad pública depende de muchos accionares políticos y
burocráticos que generan cambios drásticos con poco tiempo de asimilación.

2.4 PROPUESTA PARA MEJORAR LA CONDICIÓN DE LA

RESILIENCIA EN LA ORGANIZACIÓN.

 El Sena debe desarrollar un plan de formación que le permita reestructurar sus

procesos formativos para ser actualizados a las necesidades con el fin de ampliar su
oferta y a su vez permita a profesionales de varias áreas se vinculen, así ganar
nuevamente la confianza de sus clientes internos y fortalecer la relación con los
clientes externos.

 La mejora ideal para los empleados y su estado satisfactorio dentro de la entidad es

la posibilidad de un plan de contratación mejor que le de al contratista una
seguridad que será tenido en cuenta para el próximo año si su desempeño supera
una puntuación o una apreciación de su supervisor de contrato.

 Es importante que la entidad, simplifique procedimientos y procesos aprovechando

su personal y estructura, haciendo que la entidad sea flexible ante los
requerimientos urgentes que se generen.
  El Sena debe crear un pensamiento inclusivo con sus empleados, no generando
diferencias entre ellos por su tipo de contratación, así las personas se sienten
valoradas y se esfuerzan mas por cumplir con sus funciones y ayudar al otro para
lograr el objetivo final.

 El Sena debe crear un plan de contingencia donde priorice los objetivos básicos que
debe cumplir así su dirección cambie por motivos externos de política.

 El Sena debe comprender el concepto de resiliencia y adaptabilidad para realmente

aplicarlo de forma transversal y dejar a un lado su comportamiento reactivo.

 Priorizar los proyectos con el dinero asignado para la ejecución del año y no dejar a
un lado aquellos que generen bienestar a sus empleados, no solamente a los
servidores de carrera administrativa.

2.5 RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA

PROPUESTA

Se debe implementar todas las recomendaciones con fechas a corto plazo que cubran el
periodo de ejecución anual, así se puede cumplir de manera eficiente.

 Mejora continua a través de la autoevaluación: para todas las áreas funcionales

de la entidad, no solamente en los resultados si no en el cómo se hacen las cosas
para identificar cuáles son los aspectos que presentan anomalías y deben ser sujeto a
mejoras y repercutan en el cumplimiento del plan estratégico y la misión.
 Programa de estímulos: no solo enfocarse en su personal de carrera administrativa
si no designar un rubro que genere beneficios para los contratistas que cumplan con
su labor de forma sobresaliente, siendo una entidad de educación debe valorar la
mejora educativa que realiza cada empleado y aportar hacia ese camino.
 Reorganización de los procesos y procedimientos: generar mejorar en el flujo que
se debe seguir para obtener el resultado, la burocracia hace que los procesos
 requieran mayor inversión de tiempo y dinero, simplificarlos hará que la carga
laboral del empleado sea menor y pueda invertir tiempo a ideas útiles para la
mejora.
 Resiliencia como principio de la organización: incluir dentro de los principios que
rigen la institución la resiliencia y se genere una meta sobre el tema; incluirlo como
eje estratégico en el cuadro de mando integral

BIBLIOGRAFÍA

Sena. (Enero de 2015). Sena Plan Estratégico 2015-2018. Obtenido de

http://www.sena.edu.co/es-co/sena/planeacion/planEstrategico20152018.pdf

Rensel, J. (2015). Resilience – A Concept. Defense ARJ, Vol. 22 No. 3: 294-324.

Disponible en https://goo.gl/EgRXxh