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Psicosociología del turismo
5° semestre
LIC: 11143528
Unidad 1. Fundamentos de la psicosociología del

turismo
Contenido nuclear
Unidad 1. Fundamentos de la psicosociología del turismo
Contenido nuclear
Índice
Presentación 2
Estructura temática 3
Fundamentos de la psicosociología 4
Fundamentos básicos 4
Psicología 5
Sociología 7
Psicosociología 8
Perfil sociodemográfico 10
Teorías motivacionales 13
Teoría de Freud 14
Teoría de las necesidades, de Abraham Maslow 15
Teoría de los dos factores de Frederick Herzberg 17
Efectos psicosociales del turismo moderno 23
Choque cultural 25
Aculturación 26
Actitudes de los residentes 28
Relación turista – residente 30
Impactos económicos del turismo 31
Impactos medioambientales del turismo 32
Impactos socioculturales del turismo 33
Xenofobia 34
Cierre del contenido nuclear 36
Fuentes de consulta 38
División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 1

Contenido nuclear
Presentación
¡Hola!
En esta unidad identificarás la importancia de la psicología y de la sociología, así como la forma en que se fusionan para crear
el concepto moderno de la Psicosociología del turismo, es decir, las diferentes motivaciones que generan el desplazamiento
turístico, tanto a nivel nacional como internacional. Asimismo, conocerás qué “resortes” son los que impulsan a los distintos
tipos de turistas a viajar y qué hace que deseen visitar un determinado destino, todo lo cual brinda a los destinos turísticos el
beneficio de la derrama de divisas y la creación de nuevos y mejores empleos, generando un mejor nivel de vida.
Asimismo, se analizarán los efectos, negativos y positivos, que genera la actividad turística en las comunidades receptoras y la
manera de tratar de mitigar los primeros y poder potencializar los segundos.
Así, esta unidad te permitirá tener acceso a aspectos muy importantes del turismo moderno, lo que te proporcionará
información fundamental, para fortalecer y facilitar la toma de decisiones.
¡Adelante!

Contenido nuclear
Estructura temática
Los temas que revisarás son:
Concepto de Psicología
Fundamentos de la
psicosociología
Concepto de Sociología
Concepto de la
Conceptos Básicos de la Psicosociología
Psicosociología del
Turismo
Choque Cultural
Efectos Psicosociales del Actitudes de los Residentes

Turismo Moderno
Xenofobia

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Fundamentos de la psicosociología
El turismo en el Siglo XXI, requiere de la atención de nuevas necesidades, la dinámica globalización permite a los turistas
potenciales tener acceso a un sinfín de información, que de alguna manera va influir de manera importante en la toma de
decisión para seleccionar el próximo destino de viaje, lo que pone de relieve la importancia que tiene para el mercado turístico
el comportamiento individual y colectivo de la oferta y la demanda turística.
En la medida en que se puedan conocer más detalladamente las motivaciones que generan el desplazamiento turístico, será
menos complicado posicionar a un determinado destino y/o empresa turística como la mejor opción. Actualmente el consumidor
se ve saturado de información y muchas veces eso lo confunde más, por lo que es fundamental poder entender a través de la
psicosociología lo que lo motiva, para así tener mayores posibilidades de éxito.
Por otro lado, el turismo genera una serie de impactos en las comunidades receptoras, tanto positivos como negativos. La
importancia de conocerlos y poderse anticipar permitirá mitigar o evitar los negativos y poder aprovechar y potencializar los
positivos.
Fundamentos básicos
La Psicosociología, es una ciencia social que busca entender al individuo y su comportamiento dentro de la sociedad, de tal
manera que nos proporciona importantes herramientas para comprenderlo mejor y poder generar un fuerte vínculo de empatía,
que nos permitirá facilitar la conexión con sus necesidades y deseos, que espera disfrutar en sus próximas vacaciones.

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Las sociedades del mundo, tiene actitudes y comportamientos diferentes, de

acuerdo a su cultura, nivel social y ubicación geográfica
Dato curioso
Psicología
Para dar comienzo a esta serie de conceptos es necesario mencionar que tanto la psicología como la sociología son disciplinas
cuyo fin implica el estudio del ser humano, bajo dos enfoques: la psicología orientada al estudio de las conductas, los patrones
mentales y la manera de actuar, mientras que la sociología está dirigida al análisis del ser humano en su convivencia social, su
articulación como organismos o instituciones y sus principales sucesos sociales.
De estas dos disciplinas surge la psicosociología, que estudia la relación de los pensamientos ¡Toma nota!
individuales y sociales. Psicología es una palabra de
origen griego y significa
A continuación se mencionan algunas de las definiciones más aceptadas de psicología: estudio o tratado del alma,
«psique», «alma» y logia,
Beredjiklian, M. (2009): Es “la ciencia de la conducta y los procesos mentales, interviene en los «tratado» o «estudio»
sentimientos de los seres humanos como la amistad y las relaciones, la memoria y la inteligencia…”

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Morris, M. (2005) “La psicología es la ciencia de la conducta y los procesos mentales”.
En síntesis, podemos decir que la psicología es la ciencia que estudia las funciones psicológicas, como la atención, la
percepción, la memoria, el pensamiento, la inteligencia, el lenguaje, y el aprendizaje. También se ocupa de la afectividad, como
las emociones y la sexualidad; de las etapas evolutivas del desarrollo humano, de la conducta, la personalidad, la vocación, el
trabajo y los fenómenos sociales.
Existen distintas ramas de la psicología, cada una de las cuales incluyen un área específica como la psicología clínica, la
forense, la educacional, la social, la comunitaria y la laboral. Para fines de esta materia la rama de la psicología que se
estudiará es la psicología social que se dedica a investigar los distintos fenómenos que se producen en los grupos y brinda la
información necesaria para aprender a relacionarse. Esta rama de la psicología puede aplicarse en estudios de mercado,
encuestas, proyectos de inversión, etc.
Desde la perspectiva psicológica, antes de llegar a seleccionar el destino turístico en donde va a pasar sus próximas
vacaciones el turista pasa por una serie de etapas, entre las que se encuentran:
 Reconocimiento de un deseo: es donde el futuro viajero es impulsado a la acción para atender ese deseo.
 Elección de un nivel de participación: es donde el potencial turista decide cuanto tiempo va invertir en el intento de
buscar la información para satisfacer su deseo.
 Identificación de alternativas: es donde el consumidor descubre productos y destinos diferentes.
 Evaluación de alternativas: es cuando analiza las ventajas y desventajas de las opciones. (Costos, tiempo de
traslado, grado de satisfacción estimado, etc.)
 Decisión: es cuando elige el destino y los servicios a comprar.
 Comportamiento después de la compra: el consumidor busca la seguridad de haber tomado la decisión correcta.

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Sociología
Ahora bien, en lo que respecta a la definición de la sociología pueden citarse a algunos de los autores más reconocidos:
Giddens (2006) define a la sociología como “una disciplina relativamente reciente, surge como una ciencia muy dinámica que
trata de explicar los vínculos persona – sociedad, la productividad, la política y la cultura. Es el estudio de la vida en sociedad,
de los grupos humanos cuyo objetivo es analizar el comportamiento de los individuos como entes sociales, que puede ir desde
los encuentros casuales entre desconocidos en la calle (micro sociología) hasta los procesos sociales más complejos entre
grupos y pueblos (macro sociología)”. Asimismo, sostiene que la sociología es “El estudio sistemático de las sociedades
humanas”. Bajo otra perspectiva, Lanni (2005) afirma “que hay que estudiar la forma de cómo las personas se relacionan como
grupo ante una sociedad, por lo cual se debe indagar el pasado, analizar el presente y predecir el futuro de acuerdo a lo
investigado”.
La sociología es parte de las ciencias sociales, las cuales están conformadas por un conjunto de materias que tienen por
objetivo el estudio de los fenómenos sociales desde una perspectiva científica. Las materias a las que se refieren son: la
economía, la demografía, las ciencias políticas, la antropología social y cultural, la lingüística, la psicología social y la historia.
Para la decisión de selección del destino turístico, en donde disfrutará de sus próximas vacaciones, existen diferentes aspectos
sociológicos que influyen de manera consiente e inconsciente en su decisión de compra.
Existen grupos de referencia que tienen influencia directa o indirecta sobre las actitudes o comportamientos de una persona.
Aquellos que tienen una influencia directa se denominan Grupos de Pertenencia, que pueden ser Primarios (familia, amigos,
vecinos, compañeros de trabajo,) y Secundarios (religiosos). También existen los Grupos de Aspiración, a los cuales una

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persona no pertenece pero le gustaría pertenecer y los Grupos Disociativos (cuyos valores o comportamientos rechaza la
persona).
Estos factores van a incidir de manera importante en la toma de decisión de a qué destino se desea trasladar, ya que al
analizarlos encontrará puntos de afinidad o rechazo a ciertos comportamientos de los destinos receptores, de los diferentes
sitios turísticos analizados.
Observa el siguiente video para profundizar en el conocimiento de la
Sociología en el siguiente enlace:
 Kibutz.es. (2014).Capítulo 1 Introducción general. Qué es la
sociología [Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=sT5orPi_wKE
Psicosociología
La psicosociología es la disciplina que estudia la manera como la gente interactúa dentro de un grupo social, como socializa,
como las personas se influyen recíprocamente y cómo es que establecen lazos con los demás, de tal forma que se pueda
comprender mejor.
Evidentemente, el turismo al ser una actividad eminentemente social, tiene una fuerte carga emocional, que nos generan las
siguientes preguntas:
 ¿Cómo se comporta cuando está con otras personas y por qué?
 ¿Qué efectos tiene en un determinado entorno ese tipo de interacciones?

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 ¿Cómo se puede mejorar las relaciones entre las personas?

 ¿Cómo se van formando los grupos sociales?
 ¿Qué motivos tienen para seleccionar un destino de viaje?
 ¿Qué parámetros consideran para seleccionar un hotel y/o un restaurante?, etcétera.
Así pues la psicosociología del turismo va a proporcionar los elementos psicológicos y sociales necesarios para realizar el
estudio de este sector, mismos que le van a permitir identificar las variables que pueden propiciar un cambio en el
comportamiento de un turista o la intervención para la mejora en un producto o servicio, tomando en consideración sus valores,
cultura, entorno, etc.
La psicosociología humana es fascinante, sobre todo al saber que tan predecible es el comportamiento, el conocer el
comportamiento de las personas, especialmente de los turistas nos permitirán conocer esas razones por las que las personas
elijen visitar o ir de vacaciones a determinado lugar, he ahí la importancia de la Psicosociología aplicada al turismo.
Los turistas potenciales toman decisiones basadas en un gran número de factores y, aunque es imposible influir en todos ellos,
en nuestra oferta turística (atractivos y servicios turísticos) debemos lograr un equilibrio entre los aspectos emocionales y
racionales que ofrecen nuestra empresa o destino turístico.
El futuro turista analiza, desde un punto personal o psicológico, las diferentes opciones que tiene para viajar, y determina cual
destino satisface de manera más efectiva sus intereses personales. Luego entonces, se le suman factores externos o
sociológicos, en esa toma de decisión, es decir que opinará su familia, sus amigos, sus compañeros de trabajo sobre el destino
y las actividades a desarrollar durante sus próximas vacaciones.

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La suma de estos factores, los psicológicos y los sociológicos, nos dan el elemento psicosociológico, que terminarán por influir
en la decisión de compra del potencial viajero.
Los seres humanos no somos tan prácticos, ni tomamos decisiones basadas únicamente en los sentimientos, nuestro
pensamiento y lógica racional influye de manera importante en las decisiones que tomamos, recordemos que hablar de turismo
y viajes por ser servicios intangibles, posterior a disfrutar del servicio lo único que nos queda es el sentimiento de haberlo
disfrutado, así que el deseo emocional del turista varía en función del producto que le ofrecen, pero las decisiones racionales
(precio, tiempo, distancia) varían según las características de cada individuo e influyen directamente en la decisión de viaje
según las circunstancias de nuestro turista.
Perfil sociodemográfico
Este término se refiere a las características que tienen los individuos de cada segmentación de mercado, o sea es un proceso
de dividir el mercado en subgrupos homogéneos, con el fin de llevar a cabo una estrategia de mercadotecnia diferenciada para
cada uno de ellos, esta división se realiza considerando las características específicas de cada subgrupo, al conocerlas nos
permitirá satisfacer de forma más efectiva sus necesidades y alcanzar los objetivos comerciales de la empresa o destino
turístico. Al conocer el perfil sociodemográfico de los turistas que recibiremos, nos indicará claramente las oportunidades de
negocios existentes y facilita el ajuste de las ofertas de productos a necesidades específicas, de los consumidores. Por lo antes
mencionado se recomienda siempre identificar el perfil sociodemográfico de los turistas que recibiremos, para que se les
ofrezcan actividades y servicios, acordes a su edad, sexo, nivel socioeconómico, estilo de vida, para que puedan ser
disfrutadas por ellos y nos permitan como prestadores de servicios turísticos satisfacer sus necesidades específicas.

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Las principales variables para definir el perfil sociodemográfico son:
Geográfica Demográficas Psicográfica
• Región del mundo o • Edad • Clase social

continente • Género • Estilo de vida
• Región del país • Tamaño de la familia • Personalidad
• Tamaño de ciudad o zona • Ingresos
metropolitana • Ocupación
• Densidad o clima • Educación
• Raza
• Religión
Stanley C. Plog (2003) investigador del comportamiento y sus estudios sociográficos relacionados con el turista, se ha centrado
en el estudio del perfil de la demanda, en atención a las necesidades propias de la industria turística. En estos se tienen
considerados aspectos relacionados con la motivación, las actitudes, las preferencias y los gustos. Así como la interrelación e
interacción de éstos con los habitantes de la región, con los prestadores de servicios turísticos, con los atractivos turísticos y
con otras entidades.
Aunque la demanda turística representa el valor cuantitativo del mercado turístico (volumen de turistas que visitan un destino
durante un período determinado), el estudio cualitativo sobre las preferencias de los consumidores es muy importante para
comprender su comportamiento en un determinado destino turístico. De ahí que se establezca una clasificación (psicocéntricos
y alocéntricos), en donde se identifica el perfil del turista desde el punto de vista psicográfico. Stanley C. Plog (2003)
investigador del comportamiento, propone la siguiente:

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Fuente: http://administracion.realmexico.info/2013/07/perfiles-sociodemograficos-del-turista.html recuperado el consultado el 21 abril 2015.
El termino alocéntrico es utilizado por Plog, para describir al tipo de consumidores con un especial instinto para explorar,
investigar, observar y analizar los atractivos turísticos de su interés. En cambio para los catalogados como psicométricos, les
gustan los viajes organizados (paquetes turísticos) por los prestadores de servicios turísticos. Buscan disfrutar de destinos
adecuados a sus formas y preferencias psicológicas, considerando su nivel educativo, económico y cultural.
Tanto los destinos turísticos como las empresas relacionadas con esta actividad deben conocer los intereses de sus clientes,
los lugares que ellos prefieren, los servicios y comodidades que necesitan, cómo compran y por qué compran.
Además, se deben comprender el modo en que estos responden a las diferentes características de un producto turístico
ofertado, los precios, los anuncios publicitarios, esto les proporcionará una gran ventaja sobre sus competencias.
Los factores que afectan al comportamiento del turista son los siguientes:

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a) Factores culturales: En la medida que la cultura influya sobre nuestras preferencias y comportamientos, va a influir en
los lugares que nos agradan, en lo que comemos, en como viajamos, etc. Los estudiosos y expertos en turismo tienen que
identificar los cambios culturales que se produzcan para adecuar los productos y servicios necesarios.
b) Factores sociales: de acuerdo a los estudios realizados, las relaciones sociales también afectan tanto la selección de
un destino como el comportamiento de compra. Así pues hay grupos de referencia, que tienen influencia directa o indirecta
sobre el turista. Esta influencia varía en función del producto turístico y del lugar de destino.
c) Factores personales: los factores personales que influyen en la selección de un destino turístico y en el tipo y cantidad
de servicios que se requerirán son: la ocupación, el estilo de vida o la personalidad.
d) Factores psicológicos: La decisión de compra de un paquete turístico está condicionada directamente por cuatro
factores psicológicos: motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes.
Esto nos permite conocer el comportamiento de los turistas considerando como base las motivaciones y las características
tanto de sus viajes como de los destinos seleccionados.
Teorías motivacionales
Las teorías de la motivación parten de la psicología, por lo que ésta es la base para entender los motivadores humanos. Las
teorías que se explican en este tema son, la de la motivación, de Freud, como punto de partida, posteriormente la de las
necesidades, de Maslow, y también la Teoría de los dos factores de Frederick Herzberg. En el siguiente tema se abordará de
forma más detallada la relación de estas teorías con el sector turístico.

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Teoría de Freud
¡Toma nota!
Freud, sustenta que la gente no es consciente de sus verdaderas
Sigmund Freud, nació en
fuerzas psicológicas que determina sus conductas. Por lo tanto el
Austria en 1856 y es
individuo se ve influenciado por el prestigio de la marca, el valor ante
considerado como el padre
su entorno, el beneficio que le puede brindar y como su subconsciente
del psicoanálisis y uno de los
lo puede relacionar. Es decir, Freud establece que todo el
grandes genios del siglo XX.
comportamiento del individuo cuando se traslada fuera de su lugar de
origen, con motivos de recreación, es motivado, y que el plan del
comportamiento es integrar las necesidades en cuatro componentes:
La fuente de impulso, es ¡Toma nota!

La fuente de impulso
decir si no se cuenta con
tiene un grado de fuerza Los turistas del siglo XXI,
la motivación adecuada
la cual se direcciona
la respuesta será cuando se desplazan,
hacia la satisfacción.
proporcional.
buscan disfrutar de
experiencias que les
enriquezcan el espíritu y el
La finalidad es remover Para cumplir el objetivo conocimiento.
la fuerza mediante la se hace uso de la
satisfacción de la motivación dirigida a la
necesidad latente. conducta.

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Teoría de las necesidades, de Abraham Maslow
Bajo otra perspectiva, el pensamiento teórico de Abraham Maslow, quien desarrolló la Teoría de las necesidades (Jerarquía de
las necesidades humanas) en la que considera que la persona funciona según los motivos o necesidades que debe satisfacer
para llegar a la autorrealización y ser éste un fin máximo. Describe el proceso por el que el individuo pasa proponiendo que las
necesidades humanas difieren en su orden de prioridad, organizándolas en forma de pirámide.
Auto
realización
Reconocimiento
Afiliación
Seguridad
Necesidades Fisiológicas

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A continuación se explica de forma detallada cada uno de los niveles.
5.- Necesidades de auto realización: Es satisfacer la naturaleza individual en todos sus aspectos,
éstas son únicas y varían en cada uno en función de los intereses personales, esto les permite a las
personas ser libres,esto no implica ir en contra de la cultura, sin embargo el sujeto reaccionará si ésta
interfiere seriamente con la auto-realización, el individuo realiza todo su potencial y encuentra
satisfacción.
4.- Necesidades de reconocimiento: Con el amor propio y el respeto de los demás hacia uno
mismo, se busca lograr retos y ser valorado, si el individuo es privado de la estima durante la infancia, se
sentirá inseguro, minusválido, no le importa lo que diga la gente, no da crédito a su existencia.
3.- Necesidades de afiliación (pertenencia): Es cuando el individuo presenta necesidades sociales,

por lo que requiere pertenecer a grupos y sentirse aceptado .
2.- Necesidades de seguridad: Dentro de éstas se encuentra conservar el estatus, el orden el

equilibrio, la estabilidad, la protección y la dependencia.
1.-Necesidades fisiológicas: Primero vienen las necesidades de supervivencia, en ésta entran las
necesidades básicas como el hambre, la sed, el sueño, el sexo, etc. formando la base de la pirámide,
éstas deben de satisfacerse primero.

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Observa el siguiente video para conocer con mayor detalle la teoría de la

pirámide de Maslow, en el siguiente enlace:
 Ojeda, P. (2013). Pirámide de Maslow [Archivo de video]. Recuperado
de https://www.youtube.com/watch?v=gbINPL-ozPM
Teoría de los dos factores de Frederick Herzberg
Herzberg desarrollo una teoría de dos factores, la cual tiene amplia relación con la motivación, estableciendo una distinción
entre elementos que causan insatisfacción y elementos que causan satisfacción. La ausencia de factores de insatisfacción no
garantiza que se dé una conducta determinada, tendría que existir factores de satisfacción simultáneamente.
La idea central de esta teoría, tiene dos implicaciones aplicada al análisis del consumidor y las estrategias de mercadotecnia
por ejemplo:
 El prestador de servicios turísticos debe hacer lo posible para evitar la insatisfacción, como un mala atención al cliente,
antes durante e incluso después de utilizar los servicios, esto no necesariamente hará que vendamos el producto pero
ayudan a que no se deje de vender.
 Es importante que se identifiquen los satisfactores o motivadores de compra del mercado al que pretendemos llegar y
tener la certeza de otorgarlos al cliente.

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En suma se establecen dos pensamientos teóricos que de manera particular expresan sus puntos de vista referentes a las
necesidades humanas y la motivación, estableciendo cuales pueden ser los orígenes, su estructura y el desarrollo mismo del
turista bajo sus acepción de consumidor y cliente.
Observa el siguiente video para profundizar en esta teoría:

 Miranda, A. (2014). Teoría de los dos factores de Herzberg. Recuperado
de https://www.youtube.com/watch?v=_q4zBk1aVCQ
Teorías de la motivación aplicadas al turismo: Crompton, Iso-Ahola, Urry, Schmöl y Pearce

En este sentido, presentamos algunas de las acepciones motivacionales, más aceptadas:
Crompton: Propone un modelo de decisión racional en donde las personas tienen un importante nivel de participación en la
elección del lugar turístico que pretenden visitar, este modelo recorre desde el posible destino hasta el que es elegido
finalmente. En la toma de decisiones de este modelo participan fuerzas internas del turista, como el conocimiento previo del
destino y las experiencias que se tienen acerca del mismo, así como fuerzas externas que podrían ser, la propaganda,
comentarios de conocidos.
Iso-Ahola: Propone una teoría de motivación hacia el ocio que contiene elementos como recompensas intrínsecas en los
lugares a visitar y de fuga al salir de la rutina, puede darse el caso que alguna persona tenga las dos motivaciones
simultáneamente, estas motivaciones contemplan también elementos personales, vinculado a lo psicológico, e interpersonales
hacia lo social.

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Para poder comprender más profundamente sobre el tema de

motivación, observa el siguiente video, en el siguiente enlace:
 Agüero, L. (2015). Motivación turística [Archivo de video].
Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=RGGqD7P1aRs
John Urry explica, que sí estudiamos la forma en que los grupos sociales construyen su mirada turística, podemos conocer lo
que ocurre en la sociedad, por lo tanto el estudio del turismo ayuda a conocer a la sociedad de forma general. Su teoría de la
“Mirada del Turista” se basa en nueve puntos:
1. El turismo es una actividad de ocio que presupone su opuesto, es decir, el trabajo.

2. El turismo sugiere desplazamiento en el espacio y en el tiempo.
3. La permanencia fuera del destino de origen no es perpetua: existe la intención de regresar.
4. Los objetos de la mirada turística, presentan contrastes con el trabajo.
5. Una porción considerable de la población mundial viaja, factor que crea formas nuevas de relaciones sociales.
6. Los lugares que se visitan se eligen por motivaciones de agentes subjetivos. Tales agentes crean una
expectativa.
7. La mirada está dirigida hacia el campo y los paisajes que no son comunes en la vida cotidiana del turista.
8. La mirada del turista se construye por medio de signos.
9. Se ha creado una gran cantidad de turistas profesionales que buscan nuevos descubrimientos.

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Urry comenta que existen dos tipos de “mirada del turista”, la primera considerada como La mirada romántica, que se centra en
la naturaleza, el paisaje, el campo, la privacidad, lo intacto y la introspección, es individual, personal con el objeto a mirar. Y la
segunda llamada La mirada colectiva, la cual necesita muchas personas para desarrollarse, ya que estas son las que le dan
sentido a esta mirada, personas que están viendo y están siendo vistas.
Hasta cierto punto la mirada turística no es otra cosa que la capacidad para mirar un objeto en particular, contar con
alojamiento para ver el objeto que se quiere contemplar, la mirada es un proceso fundamental del consumo turístico.
Ésta provoca que la industria turística plantee estrategias para que un número cada vez mayor de personas contemplen el
mismo objeto, propiciando la construcción de enormes complejos hoteleros, propuestas de desarrollo para las temporadas
bajas, tiempos compartidos para optimizar el uso de instalaciones, nuevos productos turísticos para la mayor explotación del
patrimonio de una región, etc.
Schmol: Este modelo contempla cuatro aspectos que explican la motivación, los deseos, las necesidades y las expectativas
personales y sociales del comportamiento para decidir a donde viajar, el medio, el hospedaje etc.
Estímulos para viajar (comunicación promocional y recomendaciones

personales).
Determinantes personales y sociales (propósitos del consumidor,

deseos, necesidades y expectativas).
Variables externas (confianza en el servicio, imagen del destino,

experiencias aprendidas, restricciones de tiempo y dinero).
Características de los destinos

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Modelo de Pearce:
Este afirma, que los turistas pasan por un proceso en sus experiencias turísticas, es decir, transitan por fases en donde las
motivaciones turísticas son diferentes.
Desarrolla un modelo similar al de Iso-Ahola, pero se basa en el proceso; los

motivos que inciden en el comportamiento del turista no son estáticos sino que ¡Toma nota!
una serie de elementos como la edad, las experiencias previas, la posición Philip L. Pearce es
social, entre otros, influirán y harán evolucionar dicho comportamiento al paso del considerado como el “padre”
tiempo, Pearce también se apoya en Maslow y su jerarquía motivacional, dice de la psicología del turismo,
que a medida que el turista adquiere experiencia, su posición en la jerarquía ya que fue el primero en
aumenta, se estanca o incluso disminuye, pero el nivel de satisfacción se verá estudiarlo desde una
incrementado a medida de que se aproxime a su escala motivacional. perspectiva psicológica.
Las teorías de la motivación, permiten mediante sus estatutos comprender su aplicación bajo el contexto turístico, da origen a
los temas como el comportamiento del turista como consumidor y sus diferentes detonantes que estimulan la adquisición de un
servicio.
Motivaciones del desplazamiento turístico

Como pudimos apreciar a través de los conceptos de los psicólogos más clásicos, existen diferentes motivaciones para el
desplazamiento de una persona a un lugar distinto a su lugar de residencia, entre ellas destacan:

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1.- Fisiológica.- Es donde el ser humano requiere un descanso, ya sea mental o físico, de sus actividades cotidianas y desea
salir de su rutina y emprender un viaje a un lugar diferente al de su residencia, a fin de descansar y vivir experiencias
diferentes. Ejemplo, viajar a una playa, al bosque, realizar actividades de ecoturismo, etc.
2.- Cultural.- Es cuando una persona desea incrementar su acervo cultural conociendo otros lugares, culturas, formas de
actuar y de pensar. Ejemplo, buscan visitar ciudades con gran acervo cultural, museos o buscan el turismo rural o
gastronómico como elementos para satisfacer su deseo cultural.
3.- Status Social.- Dentro de ciertos segmentos sociales, el viajar es símbolo de status, entre más lejos y menos común sea el
viaje, el individuo percibe un mantenimiento o crecimiento dentro de su status social. Ejemplo, buscan viajar a lugares exóticos,
se trasladan a miles de kilómetros de su lugar de residencia, buscan actividades poco comunes, como un zafarí fotográfico en
África, o un encuentro con Lacandones, solo por citar algunos.
4.- Integración.- En las sociedades modernas, el tiempo de esparcimiento y convivencia, con los integrantes del núcleo familiar
y amigos cercanos es cada vez más difícil, por lo que un viaje puede generar una reparación dentro del tejido familiar y social.
En conclusión, cuando una persona hace turismo, no solo busca atender una de estas motivaciones, sino que generalmente
atiende varias de ellas, por lo que debemos contemplar en nuestra oferta turística una variedad de actividades a desarrollar.

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Efectos psicosociales del turismo moderno
La actividad turística moderna es altamente dinámica y cambiante, las corrientes turísticas se desplazan a lo largo y ancho del
mundo en cuestiones de horas, visitan desde grandes ciudades hasta pequeñas comunidades rurales y todo esto genera un
fuerte choque cultural a lo que responden diferentes actitudes de los residentes.
Es importante reconocer, que el turismo genera efectos muy positivos en las comunidades receptoras, como generación de
más y mejores empleos y derrama de divisas, pero no podemos dejar de reconocer, que también genera la aculturación, que
es el resultado de un proceso en el cual un pueblo o grupo de gente adquiere una nueva cultura (o aspectos de la misma),
generalmente a expensas de la cultura propia y de forma involuntaria, debido al contacto directo continuo.
Debido a lo anterior, es fundamental generar el desarrollo turístico desde un modelo sustentable, que permita darle mayor
vigencia al producto turístico, que genera el desplazamiento de los visitantes, pero con un alto respeto al medio ambiente y a
los grupos sociales, inmersos en la actividad turística.
Para que puedan comprenderse las características particulares de una cultura es necesario conocer los sistemas cognitivos y
valorativos de la misma, así como los sistemas simbólicos que constituyen las formas de actuar de los seres humanos, que nos
permitirán generar espacios y formas de interacción, donde la comunidad y el turista se identifiquen, con el propósito de que la
experiencia turística les deje a ambos grandes beneficios, que van desde la satisfacción de las necesidades y expectativas del
turista, hasta beneficios en diferentes niveles para la comunidad receptora como la creación de empleos y estrechar los lazos
de comunicación y de entendimiento entre los pueblos.

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El turismo, concebido como un fenómeno social, sensible,

dinámico, de cambios vertiginosos, con muchas ventajas y con
fuertes impactos, genera un conjunto de relaciones en un punto
de encuentro, en un momento determinado, y se percibe como un
suceso de intercomunicación entre dos sujetos: el originario que
se encuentra en el núcleo receptor y la persona que realizó un
desplazamiento y se queda, por un tiempo determinado
generalmente corto, pero que deja una huella importante.
Psicosociología y turismo
Fuente: Pixabay
El turismo, como toda actividad social, genera en la sociedad una serie de

impactos que afectan positiva o negativamente el comportamiento social de los
individuos y de sus comunidades, tanto en los destinos emisores como los
destinos receptores del turismo.

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Choque cultural
A fin de poder iniciar este tema, debe aclararse en primera instancia qué significa cultura para la UNESCO: puede considerarse
como “el conjunto de los rasgos distintivos, espirituales y materiales, intelectuales y afectivos que caracterizan una sociedad o
un grupo social. Engloba, además de las artes y las letras, los modos de vida, los derechos fundamentales del ser humano, los
sistemas de valores, las tradiciones y las creencias."
Así, debido a que el turismo moderno, permite realizar más viajes en menos tiempo, esto permite que sean más comunes las
interacciones con personas de una cultura muy diferente a la de origen. Este permanente contacto, permitirá a ambas partes,
conocer diferentes formas de actuar de pensar y de sentir y este proceso, termina por impregnar a unos y a otros, modificando
el pensamiento original que cada uno de ellos aportaba.
Con base en lo antes mencionado la aculturación es parte de un proceso de cambios en la cultura el cual se origina por la
relación entre grupos con distinta cultura, son parte de un proceso continuo y dinámico. A continuación se describe a detalle.

Contenido nuclear
Aculturación
La aculturación es una traducción del latín “aculturatio”, también se traduce al español como enculturación y se refiere al
fenómeno que se presenta cuando distintas culturas entran en contacto y como resultado de este contacto emerge otra cultura
con características propias que la diferencian de la de sus generadores, por lo que el proceso de aculturación implica cambios
provocados por la influencia de una cultura sobre otra, es el resultado de la influencia recíproca entre dos tipos de cultura, en
donde en la mayoría de los casos la más fuerte predomina sobre la más débil.
El término aculturación designa los procesos complejos de contacto cultural por medio de los cuales, sociedades o grupos
sociales asimilan o reciben como imposición rasgos o conjuntos de rasgos que provienen de otras sociedades.
Ejemplo Por ejemplo, en América la aculturación se pone de manifiesto durante la

conquista y colonización, con el choque cultural entre indígenas y españoles
quienes impusieron su cultura considerada superior, sobre la cultura de distintos
pueblos del continente. Sin embargo se puede dar el caso en que la supuesta
cultura dominante posea una cultura inferior a la del dominado y termine
imponiéndose esta en el proceso de aculturación.
La aculturación puede establecerse en tres vertientes: aculturación individual, colectiva, y transculturación.

Contenido nuclear
1. Aculturación individual. Trata del proceso que vive un turista a través de la socialización, asimilando los valores, modelos,
creencias, hábitos y tradiciones del grupo primario al que pertenece, esto obedece a la necesidad de integrarnos a la cultura de
la sociedad a la que pertenecemos. La cultura no se trasmite genéticamente ni tampoco de manera espontánea por el contexto
al que pertenecemos, requiere de la influencia que se da durante el proceso de socialización, es decir a lo largo de su vida.
2. Aculturación colectiva. Se refiere a la aceptación total o parcial de una cultura sobre otra, como la que se da con el
crecimiento de la cultura industrial la cual desplaza a la cultura rural. Un ejemplo muy claro dentro del sector turístico es la
creciente estandarización de alojamientos hoteleros (cadenas de hoteles) ya que facilitan la adopción del concepto y permiten
que el turista se sienta identificado, por lo que se establece de forma colectiva ante el impacto que se tiene.
3. Transculturación. Es el resultado del contacto entre dos o más culturas distintas, sin que una se imponga sobre otra, esto
es, el intercambio mutuo de elementos entre dos o más grupos, pueblos, razas, etcétera, que poseen diferentes culturas. La
transculturación adquiere mayor intensidad cuando el número de personas con distintas culturas aumenta y entra en contacto
con otros individuos, multiplicando el intercambio y la posibilidad de adopción de otras formas de cultura distintas a las propias.
Cabe destacar que cuando un grupo –de inmigrantes, por ejemplo– mantiene una estrecha relación y permanece unido al
interior de otro conglomerado social, logra conservar sus valores y costumbres, sin embargo conforme sus miembros se
vinculan con la cultura en la que están inmersos, la conducta tradicional da paso a prácticas propias de la cultura local, tal es el
caso de las comunidades mexicana, italiana o irlandesa en diferentes regiones de los Estados Unidos quienes conservan parte
importante de sus raíces culturales influenciadas ya por la cultura y forma de vida Norteamericana.
Podemos decir que la transculturación es la adaptación de elementos de una cultura distinta a la nuestra, corriendo el riesgo de
perder algunos elementos de nuestra propia cultura.

Contenido nuclear
La transculturación implica rasgos como los ritos religiosos, las costumbres matrimoniales, los juegos etc., existe una categoría
intermedia en donde podemos considerar la influencia que sufren los idiomas, como el bilingüismo, propio de áreas marginales
donde conviven lenguas distintas.
Para profundizar en el proceso de aculturación en las comunidades

receptoras y comprendas mejor sus efectos observa el siguiente
enlace:
 ComunicaRSE - TV (2010).12 Claves del turismo sostenible
[Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=h_9xWaxOGxA
Actitudes de los residentes
El turismo, como toda actividad social, genera encuentros entre personas con culturas muy diferentes, pero esto no es un
impedimento para que puedan interactuar y beneficiarse uno del otro.
El residente, cuenta con los bienes y servicios que el turista requiere para su descanso y disfrute, pero eso es lo de menos los
residentes ofrece un cúmulo de conocimientos, experiencias y una cultura que puede ser altamente valorada y apreciada por el
turista.
Nuestro país, de acuerdo a las cifras proporcionadas por la Organización Mundial de Turismo (OMT), en 2014, ocupo el décimo
lugar, del ranking mundial, al recibir 29.3 millones de turistas extranjeros, muchos de ellos atraídos por la vasta y atractiva
cultura que ofrece nuestro país.

Contenido nuclear
El contacto entre personas de distintos grupos puede aumentar la aceptación y el entendimiento entre los integrantes de los
grupos que interaccionan; sin embargo, es importante considerar el contexto y las condiciones en que se da dicho contacto
para lograr mejores resultados de este vínculo.
Sin duda alguna, la planeación moderna del turismo, debe ser incluyente y participativa con la comunidad receptora, es decir,
se tiene que considerar todos los actores que intervienen en éste de manera directa o indirecta y que permita el logro de los
objetivos, incluyendo a quienes se vean afectados o beneficiados por ese desarrollo.
El residente, de acuerdo a los beneficios o daños, que le sean generados por el turismo puede ser nuestro más ferviente
colaborador o el más tenaz de los detractores, por lo que se vuelve fundamental, antes de pensar en el turista se debe
considerar en apoyar y generar un mejor nivel de vida para los habitantes de los núcleos receptores.
Ante todo lo que se debe buscar es la participación y el apoyo de los residentes, ¡Toma nota!
quienes juegan un papel fundamental para el desarrollo del turismo: si no existe El incorporar a las
armonía y no se cuidan los intereses de las partes involucradas, este no podrá comunidades receptoras en
llevarse a cabo. los beneficios que genera el
turismo, los convertirá en tus
Es importante la opinión de los residentes, que estén convencidos que el mejores aliados. De lo
desarrollo les traerá grandes beneficios para el crecimiento económico de su población. contrario, pueden convertirse
en los principales detractores.
El que una comunidad tenga buena actitud tanto con el turista como con la
actividad turística en general es muy importante para el desarrollo de ésta.

Contenido nuclear
Relación turista – residente
Dentro del concepto turístico existen dos roles fundamentales: el de anfitrión o residente y el de turista. Ambos son
representaciones sociales que conllevan actitudes, significados, prácticas, códigos, actividades, representaciones y pautas
conductuales que diferencia a un rol del otro. Los roles existen independientemente de quien los desempeñe y uno depende de
la existencia del otro.
El rol de turista solo se puede asumir a partir de la interacción con otro que funja como anfitrión, ya sea persona, grupo, u
organismo. Por su parte el rol de anfitrión se asumirá una vez que se establezca la interacción con el turista, sea este un
individuo o un grupo.
El anfitrión puede ser el residente de la comunidad receptora y/o el prestador del servicio turísticos. De esta comunidad las
empresas prestadoras de servicios turísticos, emplean los recursos humanos necesarios para ocupar cargos y puestos
abiertos, estas personas son en muchas ocasiones el primer contacto con los visitantes y son quienes en primera instancia dan
un buen o mal trato al turista, pueden ser considerados como “anfitriones activos”.
Existen también en las comunidades receptoras los “anfitriones pasivos”, personas que habitan los lugares que visita el turista
sin que necesariamente tengan un contacto directo con ellos, pero que de manera inconsciente o por interés los reciben y
comparten sus recursos y forma de vida.
A manera de poder entender más fácilmente este concepto, se presentan de manera gráfica algunas de las principales
características:

Contenido nuclear
Figura 1. Características de la relación turista-residente
Impactos económicos del turismo
Puesto que la actividad turística constituye una actividad económica, los impactos del turismo han sido muy estudiados, aunque
no deja de tener una gran complejidad por la amplia variedad de subsectores que intervienen o que se relacionan directa o
indirectamente con la actividad turística.

Contenido nuclear
Impactos Impactos
negativos positivos
El desarrollo de la
actividad turística o su
intensificación El turismo permite la
generalmente provoca un generación de más y
proceso de aumento de mejores empleos, acelera
precios (inflación). Este el desarrollo de la
proceso se debe, en infraestructura de las
parte, al mayor poder comunidades, ya que el
adquisitivo de los turistas desplazamiento turístico
en contraste con el de la depende de eso, la
población local. Pero actividad turística genera
existe otro proceso movimientos de capital
inflacionista importante a entre diferentes zonas de
largo plazo, las subidas un país y entre países.
de precios del suelo y de
las viviendas.
Impactos medioambientales del turismo
El turismo se desarrolla en un territorio y requiere del suelo y de los recursos naturales para desarrollarse, para poder asentar
la oferta turística y cualquier otro tipo de atractivo asociado con la actividad, por lo que si no se contempla un plan ecológico de
desarrollo, el deterioro ambiental, pudiera ser de graves consecuencias para las comunidades receptoras.

Contenido nuclear
Impactos Positivos.
El turismo genera una mayor conciencia
medioambiental en la comunidad receptora y su
influencia en las autoridades despierta interés
por la regeneración de espacios naturales,
rurales y urbanos y una preservación de Impactos Negativos.
hábitats naturales, edificios, atractivos y lugares Al incrementarse la demanda se da una sobreutilización
históricos. Además, incentiva la creación de de los recursos naturales, lo que ocasiona pérdida del
áreas naturales protegidas e incrementa la paisaje natural por un exceso de construcción.
lucha contra la contaminación. Asimismo, el desarrollo turístico puede destruir los
recursos naturales e incrementar la contaminación del
entorno ambiental y de los recursos naturales, e
incrementa la generación de basura.
Impactos socioculturales del turismo
El turismo es una actividad que se desarrolla en un espacio y que tiene consecuencias sobre la población local o residente, ya
que entrará en constante contacto con personas procedentes de otros lugares, con diferentes costumbres, idiomas, cultura y
expectativas.

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Impactos Positivos
El contacto con extranjeros facilita el conocimiento de otras
culturas, ideas, formas de vida e idiomas, el contraste con otras
culturas y la curiosidad del turista repercute positivamente en el
reconocimiento, la protección y la rehabilitación de tradiciones
antiguas y de edificios históricos. Asimismo, los aspectos
mencionados implican la revalorización de la cultura propia y el
orgullo por el patrimonio histórico.
Impactos Negativos
La expansión del turismo provoca el desplazamiento de
comunidades tradicionales, se pueden introducir cambios
sociales importantes, como la ruptura de la unidad familiar y
producir modificaciones notables en la forma de vida. La
herencia étnica y las tradiciones culturales pueden degradarse al
comercializarse para los turistas y la vida cotidiana de los
residentes puede verse muy alterada con la presencia de los
turistas.
Xenofobia
La palabra xenofobia proviene de dos palabras griegas xénos (extranjero) y phóbos (miedo). Por lo tanto, se hace referencia al
odio, recelo, hostilidad y rechazo hacia los extranjeros. La palabra también suele utilizarse en forma extendida con la fobia
hacia los grupos étnicos diferentes o hacia a las personas cuya fisonomía social, cultural y política se desconoce.

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El turismo del siglo XXI, se sustenta en romper barreras ideológicas, culturales, geográficas y muchos etcéteras, por lo que no
se puede permitir el desarrollo de este rechazo hacia los visitantes, porque podría convertirse en un elemento de freno a la
activad turística de la localidad. Este término, que hace referencia a los extranjeros, en el turismo también incluye a los
habitantes del mismo país, que provienen de otras regiones, que se desplazan a otras ciudades a incorporarse a la planta
laboral, de un nuevo desarrollo turístico y que por su nivel de preparación y experiencia cierran las oportunidades a los
habitantes de la localidad receptora del turismo de obtener un nuevo o mejor empleo.
¿Cómo se podría evitar, este recurrente problema? Sin duda alguna, la planeación moderna de la gestión de destinos turísticos
nos indica que se debe incorporar al mayor número posible de habitantes locales, previa profunda capacitación, a fin de que
puedan desempeñar de manera eficiente las tareas que se les van asignar, de tal manera que el percibir el beneficio de un
nuevo o mejor empleo, sean los principales portavoces del beneficio que les generó la actividad turística en su comunidad.

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Cierre del contenido nuclear

Los temas que revisaste te han permitido comprender que las ciencias sociales, como la psicología y la sociología, juegan un
papel preponderante dentro de la actividad turística y su fusión han permitido que la psicosociología, pueda analizar de manera
más clara el comportamiento individual, bajo el contexto de un grupo social. Asimismo, pudiste identificar los efectos que el
turismo genera en las comunidades receptoras, de tal manera que puedes anticiparlos y aprovecharlos. Sin duda alguna el
turismo y el desarrollo social, son las dos caras de una misma moneda.
La psicosociología es una
herramienta fundamental para
comprender el turismo en el
siglo XXI
El turismo y el desarrollo social son

las dos caras de una misma
moneda
La aculturación es un fenomeno que se

genera debido a la globalización actual
El turismo debe buscar minimizar y/o

eliminar conductas de xenofobia.
Ahora reflexiona: ¿Cómo puedes hacer para que la actividad turística, siendo tan importante desde el punto de vista
económico y social, beneficie a tu comunidad?

Contenido nuclear
Para profundizar en el tema Cómo elige un turista su destino de viaje, te invitamos a leer el
documento “Modelización de un proceso de elección secuencial en cuatro etapas del
consumidor turista” escrito por Juan Luis Nicolau, disponible en la carpeta Material de apoyo
de la unidad o consulta el link: http://www.ivie.es/downloads/docs/wpasec/wpasec-2005-17.pdf
También te invitamos a revisar el documento “Metodología del estudio de perfil y

satisfacción del turista” escrito por CESTUR de la SECTUR, disponible en la carpeta Material
de apoyo de la unidad.

Contenido nuclear
Fuentes de consulta
Recursos
Bibliografía Básica
 Beredjiklian, M. (2009) Psicología, México: Santillana
 Castillo, N. et al (2013) Epistemología del Turismo. México: Trillas Estudios Críticos
 Geldard, F. (2013) Fundamentos de Psicología. México: Trillas
 Giddens, A. (2006). Sociology. USA: Polity Press
 Lanni, O. (2005). La sociología del mundo moderno. México: Siglo XXI.
 Morris, M. (2005). Introducción a la Psicología. México: Pearson Educación.
 Ribes, E. (2013) Psicología General. México: Trillas
Bibliografía Complementaria
 Knebel, H., (1984) Sociología del turismo, cambios estructurales en el turismo moderno. [clásico] Madrid: Hispano
Europea.

Contenido nuclear
 Munnè, F., (1988) Psicosociología del tiempo libre. [clásico] México: Trillas
 Romero, H. (1982) Socio psicología del Turismo. México: Daimon de México
 Salazar, J. et al (1992) Psicología social. México: Trillas.
 Perfiles sociodemográficos del turista. http://administracion.realmexico.info/2013/07/perfiles-sociodemograficos-del-
turista.html recuperado el consultado el 21 abril 2015.
 Plog Stanley (2003) Leisure Travel: Making it a Growth Market...Again!, New York: Wiley
Videos
 Agüero, L. (2015, Junio 26). Motivación Turística [Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=RGGqD7P1aRs
 ComunicaRSE - TV (2010, Septiembre 2). 12 claves del Turismo Sostenible [Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=h_9xWaxOGxA
 Kibutz.es. (2014, Octubre 30). Capítulo 1 Introducción general Qué es la sociología [Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=sT5orPi_wKE
 Miranda, A. (2014, Diciembre 2). Teoría de los dos factores de Herzberg [Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=_q4zBk1aVCQ
 Ojeda, P. (2013, Febrero 24). Pirámide de Maslow [Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=gbINPL-ozPM
 Ponce, F. (2015, Mayo 19). Impactos socioculturales positivos del turismo [Archivo de video]. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=Vf7fsPGSDQc
 Videos Virales. (2015, Agosto 19). Las ciudades que ya no les agrada recibir turistas 2015 [Archivo de video].
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=HRwTJnG8YOg

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Psicosociología del turismo

Unidad 1. Fundamentos de la psicosociología del

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Los temas que revisarás son:

Efectos Psicosociales del Actitudes de los Residentes

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División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 4

Las sociedades del mundo, tiene actitudes y comportamientos diferentes, de

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Morris, M. (2005) “La psicología es la ciencia de la conducta y los procesos mentales”.

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 6

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 7

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 8

 ¿Cómo se puede mejorar las relaciones entre las personas?

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Las principales variables para definir el perfil sociodemográfico son:

Geográfica Demográficas Psicográfica

• Región del mundo o • Edad • Clase social

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Fuente: http://administracion.realmexico.info/2013/07/perfiles-sociodemograficos-del-turista.html recuperado el consultado el 21 abril 2015.

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La fuente de impulso, es ¡Toma nota!

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Teoría de las necesidades, de Abraham Maslow

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A continuación se explica de forma detallada cada uno de los niveles.

3.- Necesidades de afiliación (pertenencia): Es cuando el individuo presenta necesidades sociales,

2.- Necesidades de seguridad: Dentro de éstas se encuentra conservar el estatus, el orden el

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Observa el siguiente video para conocer con mayor detalle la teoría de la

Teoría de los dos factores de Frederick Herzberg

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Observa el siguiente video para profundizar en esta teoría:

Teorías de la motivación aplicadas al turismo: Crompton, Iso-Ahola, Urry, Schmöl y Pearce

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Para poder comprender más profundamente sobre el tema de

1. El turismo es una actividad de ocio que presupone su opuesto, es decir, el trabajo.

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Estímulos para viajar (comunicación promocional y recomendaciones

Determinantes personales y sociales (propósitos del consumidor,

Variables externas (confianza en el servicio, imagen del destino,

Características de los destinos

División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 20

Desarrolla un modelo similar al de Iso-Ahola, pero se basa en el proceso; los

incrementado a medida de que se aproxime a su escala motivacional. perspectiva psicológica.

Motivaciones del desplazamiento turístico

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División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 22

Efectos psicosociales del turismo moderno

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El turismo, concebido como un fenómeno social, sensible,

El turismo, como toda actividad social, genera en la sociedad una serie de

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Ejemplo Por ejemplo, en América la aculturación se pone de manifiesto durante la

La aculturación puede establecerse en tres vertientes: aculturación individual, colectiva, y transculturación.

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División de Ciencias Sociales y Administrativas / Administración de Empresas Turísticas 27

Para profundizar en el proceso de aculturación en las comunidades

Actitudes de los residentes