UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS

NOMBRE DEL ALUMNO: Daniel Isaac Rivas Medrano

NUMERO DE CUENTA: 201810060087
NOMBRE DEL CATEDRATICO: Lic. Julieta Güell Bogran
NOMBRE DE LA CLASE: Transporte Y Agenciamiento
TRABAJO INVESTIGATIVO: Agencias de Viajes y Tour Operadoras
FECHA DE ENTREGA: 10 de Febrero, 2021

Tegucigalpa M.D.C
te
T
 Introducción

En este informe les daré a conocer cuál es la función de una agencia de viajes
y cuáles son los tipos de agencias de viajes que podemos encontrar y cuál es
la forma de que se están dividiendo y así mismo darnos cuenta de cómo es el
funcionamiento, así mismo también podemos hablar de las funciones más
claras que se pueden encontrar en una agencia de viajes y tanto como las tour
operadoras.

Objetivo 
 Principal conseguir la satisfacción, la fidelización de los clientes que
demandan servicios/productos turísticos de calidad que son distribuidos
por las agencias de viajes y que cubren sus distintas necesidades y
motivaciones.
 La Agencia de Viajes
Una agencia de viajes es una empresa asociada al turismo, cuyo oficio es la
intermediación, organización y realización de proyectos, planes e itinerarios,
elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados
proveedores de viajes, como por ejemplo transportistas (aerolíneas, cruceros),
servicio de alojamiento (hoteles), con el objetivo de poner los bienes y servicios
turísticos a disposición de quienes deseen y puedan utilizarlos.
La compañía británica Cox & Kings, creada en 1859, es la agencia de viajes
más antigua del mundo y Thomas Cook uno de sus más notables pioneros, por
su planificación desde 1841 de excursiones religiosas en grupo. En cualquier
caso, las agencias de viajes se desarrollaron sobre todo a partir de los años
veinte, con el desarrollo de la aviación comercial.
La frase agencia de viajes ha cambiado su significado desde la emergencia de
compañías como la antes citada, que hoy en día es considerada más bien un
tour operador. La diferencia es que los tours operadoras ofrecen de una forma
muy cerrada los planes de viaje, mientras que las agencias intentan más bien
plegarse lo más posible a los clientes, tomando sus servicios, entre otros, del
mayor número posible de tour operadoras.

Desafíos de las Agencias de Viajes

Incrementar su valor en la distribución de los viajes:
Mejorar la atención del público, fidelizar al cliente conocer los gustos, sus
formas de viajar, enviarles promociones de los diferentes viajes turísticos y en
donde les gustaría viajar.

Adopción de tecnología:
La tecnología hoy en día estamos conectados a las diferentes redes sociales
que nos facilita el acceso de comprar un boleto de viaje y conocer sus servicios
y productos que ofrecen.
Automatización de las tareas:
El ahorro en costes y en tiempo es algo primordial en toda agencia de viajes.
Evitar hacer esperar al cliente tanto en oficina, como en recibir las cotizaciones
es otro de los retos.
Diferenciación:
Hacer lo que otros no hacen. La digitalización permite a las empresas
pequeñas competir con las grandes, arriesgar por otros productos o
confeccionarlos.
 Generar imagen de marca online:
Deben de mejorar y trabajar su posicionamiento en los canales online,
actualizar sus redes sociales, generar acciones que permitan la interacción con
los clientes, ocupar un lugar en la mente de los viajeros. Para ello, deberán
invertir tiempo en lograr una buena reputación online y cuidar su imagen.
Adaptarse a nuevos segmentos de mercado

Función de Las Agencias de Viajes

Las agencias de viaje se clasifican en mayoristas, que se encargan de elaborar
los paquetes turísticos para ofrecerlos a los minoristas que son las que tienen
contacto directo con el cliente al momento de vendérselos.
Algunas funciones de las agencias de viajes es asesorar y dar información al
cliente, es mediadora, es decir, saca los pasajes y es productora ya que,
confecciona los productos de los servicios que se vende. En el caso de los
minoristas su principal labor es vender los paquetes ofrecidos por los
mayoristas.

Tipos de Agencias de Viajes.

Agencias de viajes Mayoristas:

Son aquellas que proyectan, elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes
combinados para su afianzamiento. No pudiendo vender ni ofrecer su producto
al usuario. Cada mayorista trabaja directamente con los hoteles y líneas aéreas
específicas para elaborar paquetes que puedan venderse al público.
Estos paquetes son de diferente naturaleza: algunos están diseñados
para grupos y otros para individuos o parejas; otros exigen permanecer en dos
o más hoteles; otros más cuentan con especialidades como paquetes para
recién casados, paquetes para jugadores de golf o para esquiadores
Agencias de viajes Minorista:
Comercializan el producto de los agencias de viajes mayoristas vendiendo
directamente al usuario turístico o proyectan, elaboran, organizan o venden
toda clase de servicios y viajes combinados al turista, no pudiendo ofrecen ni
comercializar sus productos a través de otros servicios. Esta agencia de viajes,
es aquella que vende al público. Además de, detrás del negocio de viajes,
están diversas agencias que trabajan al mayoreo, con las que las agencias
minoristas hacen sus reservaciones en lugar de hacerlas directamente con el
hotel.
En la mayoría de los casos, sería muy costoso para las agencias minoristas
comunicarse directamente con el hotel cada vez que tuvieran una reservación.

Agencia Mayorista – Minorista:

Son aquellas que pueden simultanear las actividades de los dos grupos
anteriores
Ejemplos:
Halcón Viajes (Plaza Weyler):
 Mayorista-minorista.
 Comercializa todo tipo de productos incluyendo tour operadores, alquiler de
coches, espectáculos, reserva en hoteles, barcos.
Viajes El Corte Ingles (Plaza Weyler):
 Mayorista- minorista.
 Se especializan en tour mundial pero también desarrolla todo tipo
de servicio.
Viajes Marsans (Rambla Pulido):
 Mayorista-minorista.
 Se especializa en viajes al Caribe y su máximo proveedor es HORIZONTE,
pero también cuentan con topo tipo de servicios incluyendo inserciones.
Rural Viajes (Rambla Pulido):
 Mayorista-minoristas.
 Tiene todo tipo de productos que van desde billetes de avión hasta reservas
en hoteles, pero no prestan el servicio de reserva de boletos en tren.

Agencias Receptivas:
 Se localizan en los principales sitos en donde llegan los turistas y suelen
ocupar espacios situadas en lugares poco visibles desde el exterior.
 Actúan como representante de las agencias emisoras, son las
encargadas de recibir acomodar y dar toda la información necesaria a
los turistas clientes, de todo lo que les espera en el destino al cual van a
visitar tratar de dar consejos y hacer lo as ameno posible la estancia del
cliente en ese destino.

Agencias Emisoras:
 Se encuentran situadas en lugares donde se desarrolla actividad
comercial importante, estos sitios están habitados mayoritariamente por
personas que están dispuestas a realizar viajes.
 Tiene como función principal proporcionar información a los usuarios, y
es aquella que se dedica a emitir o mandar viajeros hacia al exterior.
 Mayoristas
Son aquellas agencias que proyectan, elaboran y organizan toda clase de
servicios y paquetes turísticos para ofrecerlos a las agencias minoristas, no
pudiendo servir sus productos directamente al usuario o consumidor.

Características:
 Contratan en grandes cantidades los servicios que se incluyen en los
paquetes turísticos y en los viajes combinados.
 La contratación masiva permite ofrecer precios reducidos y más
competitivos.
 Estas ventajas les permite ofertar viajes programados, generalmente
económicos, con todo tipo de servicios incluidos a las agencias de viaje
minoristas para su posterior venta.
 El precio de venta al público se calcula incrementando a los costes una
cantidad que representará el beneficio que obtendrá la agencia por su
labor. Dicho beneficio se repartirá en dos partes, una para la mayorista y
otra (comisión) para el minorista.

Tour Operadores
Son empresas de grandes dimensiones, cuya estructura organizativa permite
prestar total o parcialmente los servicios de un viaje programado todo
incluido. Es decir, su principal función es la producción de paquetes turísticos a
la oferta en grandes dimensiones.

Estas empresas utilizan habitualmente para sus viajes programados:

Establecimientos hoteleros vinculados o relacionados con el tour operador.

Este sistema de reserva de alojamiento permite obtener precios más
ventajosos al garantizar al hotel un porcentaje de ocupación segura para
unas fechas determinadas.

El chárter como medio de transporte en lugar de línea regular. Estos vuelos

alquilados en función del número de pasajeros permiten el abaratamiento del
coste del pasaje y la consabida reducción del precio de los paquetes
turísticos. También alquilan o fletan otros medios de transporte como trenes,
barcos, autocares, etc. En ocasiones estos son de su propiedad.
Diferencias entre Mayoristas y Tour Operadores:

 Desarrollar la función productora de viajes a la oferta, atendiendo a su

propia iniciativa y a la demanda potencial del mercado.
 Contratar servicios turísticos en grandes dimensiones con el fin de
obtener una reducción del coste en los mismos.
 Confeccionar habitualmente los paquetes turísticos con establecimientos
hoteleros y medios de transporte pertenecientes a la propia
organización.
 Desarrollar todo el proceso de producción de los servicios ofertados
(confección, promoción y distribución) gracias a su sistema de
organización.
 Emitir documentación diversa sobre las características de los viajes
programados.

MISIÓN
Ofrecer un servicio personalizado de calidad y confiabilidad, a través de la
buena atención de nuestro personal debidamente capacitado, diseñando viajes
únicos, a precios accesibles, logrando superar las expectativas de nuestros
clientes.

VISIÓN

Llegar ser una Agencia de Viajes reconocida en nuestra región, por la

confianza y seguridad que le ofrecemos a nuestros clientes,  presentando
innovadores servicios y asegurando una actividad turística estable,
promoviendo un ambiente de buenas relaciones y obteniendo la mayor
satisfacción de nuestros clientes.

Viajes como mayor demanda en 2020

1. The Blue Lagoon, Islandia. Islandia es, sin duda, uno de los
mejores destinos de viaje; ha aumentado exponencialmente su interés
en los últimos años.
2. Machu Picchu, Perú.
 3. Stonehenge, Reino Unido.
4. Cristo Redentor, Brasil.
5. Acrópolis de Atenas, Grecia.
6. Torre Eiffel, Francia.
7. La Gran Muralla China.
8. La Gran Pirámide de Giza, Egipto.
9. Cataratas del Niágara, EE. UU./ Canadá

Conclusiones
Como conclusión nos pudimos dar cuenta de cada una de las áreas que
desempeña cada una de las áreas de lo que es una agencia de viajes y de
algunas características al igual también nos pudimos dar cuenta de algunas
diferencias que pueden tener y nosotros las podemos confundir, pero aquí
podemos ver la diferencia que cada una de ellas desempeña como empresa
turística y así poder dejar en claro cada una de las dudas que podamos tener.
 Bibliografías
https://admin.cityexpress.com/blog/ventajas-desventajas-otas-sector-
hotelero
https://mkdigitalmce.wordpress.com/mayoristas/#:~:text=Son%20aquellas
%20agencias%20que%20proyectan,directamente%20al%20usuario
%20o%20consumidor.
https://es.wikipedia.org/wiki/Agencia_de_viajes