Reporte

Nombre: Matrícula:

Nombre del curso: Gestión de Nombre del profesor:

calidad
Módulo: Tema 6. Diagnóstico inicial Actividad: 6. Diagnóstico inicial norma
norma ISO 9001 ISO 90001
Fecha:
Bibliografía:

Descripción:

Realizar la evaluación de un SGC de una empresa para identificar los principales

puntos de falla que impiden la correcta implementación de acuerdo a la norma ISO
9001.

Objetivo:

Conocer el procedimientos y elementos para realizar el diagnóstico de un SGC

Desarrollo:

1. Revisa el SGC de calidad de la empresa seleccionada.

2. Realiza un diagnóstico de uno de los siguientes rubros:

a. Gestión de recursos
b. Procesos clave para el negocio
c. Medición, análisis y mejora
d. Documentación y requisitos generales

¿Tiene la alta dirección de su organización una orientación al cliente clara y

fuerte, es decir, conocen las necesidades y expectativas de sus clientes para los
productos que los clientes compran de su organización?

¿Ha establecido la alta dirección una política de calidad que

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expresa sus intenciones y direcciones relacionadas con la calidad en

general?

¿Se han definido claramente objetivos de calidad medibles que

apoyen su política de calidad?

¿La organización lleva a cabo la planificación del Sistema de

¿Gestión de Calidad?

Si, cada orden de trabajo cuenta con su propia planificación de gestión de calidad
debido a que cada trabajo puede tener características diferentes.

¿La organización tiene una estructura organizativa claramente

definida con niveles de autoridad asignados a diversas funciones y al
personal?

Presidente
Vicepresidente
Supervisores

¿Existen procesos de comunicación efectiva en la organización

para informar a los empleados de lo bien que hace la organización en el
logro de los objetivos y otras cuestiones relativas a la calidad?

Actualmente no todos lo empleados tienen conocimiento acerca de el logro de objetivos

(sin especificar el plazo) pero los puestos administrativos si tiene conocimiento acerca
de estos.

¿Los empleados son competentes para realizar sus tareas y funciones

asignadas?

Los empelados son capacitados para poder cumplir con un nivel alto de desempeño
todas sus tareas.

¿La organización proporciona y mantiene la infraestructura,

como la construcción, los servicios públicos, equipamiento, software y
servicios de apoyo necesarios para lograr la conformidad del producto?

Las instalaciones cuentan con los recursos necesarios para los empleados cumplan
con los trabajos asignados así también las áreas de campo cuenta con las
herramientas necesarias para cumplir con sus tareas asignadas.
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3. Elabora una tabla de evaluación con base en los parámetros vistos en clase.

Pregunta Calificación (1-5) Estatus

1 5 Satisfactorio
2 5 Satisfactorio
3 5 Satisfactorio
4 5 Satisfactorio
5 5 Satisfactorio

6 5 Satisfactorio
7 5 Satisfactorio
8 5 Satisfactorio

4. Genera una recomendación con base en el diagnóstico y evaluación

obtenida.

Creo que la empresa tiene a todos sus empelados conformes ya que cuentan con
todas las herramientas para cumplir con su trabajo además que su sistema de gestión
de calidad la esta manteniendo como una de las principales constructoras de
telecomunicaciones.

5. Elabora una conclusión de aprendizaje sobre el ejercicio realizado.

Aunque no es una empresa a nivel mundial es una empresa que dentro de su rama
esta colocada como una de las mejores de la zona por su correcta aplicación del SGC,
con la actividad me doy cuenta de la gran importancia que es contar con un SGC.