GESTIÓN

DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

• Denominación del Programa de Formación: GESTIÓN INTEGRADA DE LA CALIDAD, MEDIO
AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
• Código del Programa de Formación: 122128

• Nombre del Proyecto ( si es formación Titulada): APOYO A LOS SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTIÒN PARA LAS ORGANIZACIONES DEL SECTOR PRODUCTIVO DE MEDELLIN Y AREA
METROPOLITANA.
• Fase del Proyecto ( si es formación Titulada) : ANÁLISIS
• Actividad de Proyecto(si es formación Titulada) : DISEÑAR Y DOCUMENTAR LOS INSTRUMENTOS
DE IDENTIFICACIÓN CON BASE EN LA NORMATIVIDAD LEGAL VIGENTE QUE SOPORTEN LA
GESTIÓN INTEGRADA DE LA CALIDAD, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
PARA LAS EMPRESAS DEL SECTOR PRODUCTIVO DE MEDELLÍN Y DEL ÁREA METROPOLITANA.

• Competencia : APOYAR ACTIVIDADES QUE CONDUZCAN A LA IMPLEMENTACIÓN, DE LOS
SISTEMAS DE GESTIÓN, DE FORMA INDIVIDUAL O INTEGRADA; DE ACUERDO A PLANIFICACIÓN
ESTABLECIDA POR LA EMPRESA.
• Resultados de Aprendizaje Alcanzar: APLICAR MÉTODOS Y TÉCNICAS QUE FACILITEN EL
DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA DE GESTIÓN, TENIENDO EN CUENTA LA NORMATIVIDAD APLICABLE.

• Duración de la Guía : 60 HORAS

2. PRESENTACION
En esta actividad se identificarán los componentes que hacen parte de la capa (Layers) gris de la imagen,
se refieren al Contexto Externo (Macro-
ambiente), de la industria, Contexto Interno
según la ISO 14001:2015. Un diagnostico
profundo de los ambientes interno y externo de
la compañía es un prerrequisito para que los
Lideres de compañía logren formular una
estrategia que se ajuste de manera excelente a
la situación de la compañía, lo cual constituye la
primera prueba de una estrategia sostenible. La
tarea siempre debe comenzar por evaluar la
situación externa e interna de la compañía
(Como base para elegir un rumbo de largo plazo

GFPI-F-019 V3


y elaborar una visión sostenible) y continuar después con modelos de valoración que nos permitan pasar
de información cuantitativa a información cualitativa.

Estos conceptos y herramientas analíticas se centran en los aspectos del ambiente externo de una
empresa y consideran las iniciativas y practicas que aplicara la empresa para aumentar valor a sus
productos y servicios.

En este capitulo exploraremos métodos para valorar circunstancias internas y competitividad de una
empres y los elementos esenciales al evaluar la situación general de una empresa examinando sus
recursos y capacidades competitivas en términos del grado al que le permiten aprovechar mejor sus
recursos, oportunidades comerciales y defenderse de amenazas externas a su bienestar.

Para formular una Política Ambiental y los objetivos estratégicos Ambientales de la compañía, debemos
conocer el Contexto de la organización y los factores que la afectan. Por consiguiente, Previo a éste
análisis, será necesario conocer más sobre la empresa y los elementos internos y externos que pueden
afectarla, para lo cual el ejercicio adjunta información del Contexto interno y del Contexto externo que le
facilitarán al estudiante realizar un informe final que servirá de ayuda en la identificación del contexto de
la organización.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Descripción de la Actividad de aprendizaje: Realizar el diagnostico de los sistemas integrados de
gestion mediante la utilizacion de herramientas verificación.

3.1.1. Actividad de aprendizaje de reflexión: Identificar Una de las
dificultades más frecuentes al momento de identificar los contextos de una
organización, recae en la diferenciación de los elementos que componen este
capitulo; los conceptos de comprensión, contexto externo y contexto interno
son de fácil comprensión académica, sin embargo en el instante de definirlos en
la práctica, son motivo de frecuentes confusiones por los responsables del
proceso. Una de las dificultades más frecuentes al momento de identificar los
contextos de una organización, recae en la diferenciación de los elementos que
componen este capitulo; los conceptos de comprensión, contexto externo y
contexto interno son de fácil comprensión académica, sin embargo en el
instante de definirlos en la práctica, son motivo de frecuentes confusiones por
los responsables del proceso. Parece simple, pero para alcanzar esa meta
debemos abordar la RSC & SA de manera integral, repasando sus fundamentos
teóricos; sus principios y valores; los sistemas de gestión a través de los cuales se pone en práctica;
sus aristas y protagonistas; las herramientas que buscan estandarizar su aplicación y o volverla
algo tangible; los vínculos con la calidad y la competitividad; los límites y el horizonte creativo; su
comunicación; y las experiencias reconocidas como exitosas.

Estrategia didáctica activa. Situación problémica: Una forma simplista de ver su SGA bajo el paraguas de
la ISO 14001:2004 al principio fue pensar sobre qué aspectos y acciones pueden ser consideradas para
disminuir el impacto de la organización sobre el medio ambiente. Este enfoque es muy unidimensional, y
esto es lo que buscó mejorar la nueva versión del estándar con esta nueva cláusula. Teniendo en cuenta el
contexto de su organización, usted debe pensar en todas las consecuencias directas e indirectas, los
requisitos legales y todos los efectos que tendrá el funcionamiento de su SGA en sus grupos de interés. En
otras palabras, para poder cumplir con la nueva ISO 14001:2015 tendrá que tener una “visión de
helicóptero” del desempeño ambiental de su organización y del alcance de a lo que afecta
exactamente, y lo que puede ser identificado para mitigar y mejorar. Por lo tanto, ¿Cómo se puede hacer
esto exactamente? Al entender que será en la práctica
donde realmente cada uno definirá qué significado le da a
la RSC & SA, consideramos que la metodología interactiva
y participativa del taller es lo que marcará la diferencia
tanto para quienes están acercándose por primera vez al
tema como para quienes ya
comprenden de manera general la idea o incluso han comenzado a aplicar algún
programa de responsabilidad social.

Como anticipo para nosotros la Responsabilidad Social Corporativa y Sustentabilidad Ambiental es una
oportunidad para la evolución tanto personal como de la empresa; entraña cuestionamientos a los
modelos de negocios y al mismo tiempo atiende al desarrollo de la comunidad vinculada y a la ampliación
y consolidación de mercados. En el Grupo Bancolombia trabaja el tema de responsabilidad social
empresarial de manera fuerte con el fin de ayudar a sus clientes en el desarrollo del país por medio de tres
focos: el económico, que busca generar valor a sus grupos de interés; el social, que tiene como fin
impactar de manera positiva a las comunidades donde desarrollan la actividad financiera, y el ambiental,
al impulsar proyectos responsables y sensibilizar sobre el cuidado del medio ambiente.

Técnica didáctica activa. Lluvia de Pensamientos interactiva y participativa en el Foro de discusión

Los aprendices deben ingresar al boton de Foro de discusión que esta en la plataforma blackboard y
participar en los siguientes videos que aparecen abajo relacionados, posteriormente participar en el
comentario de dos (2)compañeros de su grupo de formación. En total son tres (3) participaciones en el
foro de participación y será calificable. Se relacionan los videos.

ü Economia de la empatia – Carlos Raul Yepes - https://youtu.be/Lps3I9u0EHc

ü Modelo de Sostenibilidad - https://youtu.be/i_U9ymNTxlY
ü Negocios Sostenibles - https://youtu.be/HyqmRP2jLEc

El instructor orientará las inquietudes y preguntas de los participantes. El instructor mediante

puesta enconcertación realiza la retroalimentación de cada una de las participaciones.

ü Materiales: Guía de aprendizaje, tablero, marcadores, internet, plataforma blackboard.

ü Ambiente requerido: Ambiente de formación 405, torre norte.
ü Duración de la actividad: 2 horas.
ü
3.1.2. Actividad de aprendizaje de contextualización (En funcion de los conocimientos y principios):
Reflexionar sobre la importancia que tienen la Responsabilidad Social Corporativa y la
sustentabilidad ambiental, de acuerdo con experiencias vividas por los aprendices en el entorno.

Estrategia didáctica activa. Comprensión lectura y aprendizaje significativo

¿ Que estrategias de Responsabilidad Social Empresarial estan ejecutando hoy las empresas de
alto nivel y que pueden ser un referente para mi proceso de formación y la aplicación en las
diferentes organizaciones donde me encuentre?

Técnica didáctica activa. Outdoor Training & trabajo colaborativo & Taller

3.1.2.1. En equipos de trabajo colaborativo, deben realizar los siguientes pasos para construir un modelo
de negocio
a. Documentarse sobre lo que es un modelo Lean Canvas, observando los siguientes
videos que estan en la plataforma Youtube.
• https://www.youtube.com/watch?v=i1Le5GYkBT8&t=6s
• https://www.youtube.com/watch?v=HzWNBwrPfGI

•
b. Seguidamente, los equipos deben crear una idea de negocio sobre el negocio de los
Helados, ya sea en temas de producción, comercializaciación y/ó distribución.
c. Una vez tienen la idea establecida, el instructor les explicará como se diligencia los
siguientes lienzos (Propuesta de Valor y Modelo de Negocio) y les mostrará varios
ejemplos practicos.
d. Una vez atendidas las inquietudes, los equipos deben construir cada uno su modelo
de Negocio con base en estos formatos.
e. Posteriormente deben socializarlo al grupo en general. Nota: Se recomienda tomar un
registro fotografico desde el comienzo de la construcción del modelo de negocio para
el informe de registro fotografico.

3.1.2.2. Para realizar esta actividad debes leer desde la pagina No. 305 y 317 del libro estrategia,
responsabilidad social corporativa y sustentabilidad ambiental:

Posteriormente debes investigar una organización que realice practicas de Responsabilidad Social
Corporativa, puedes apoyarte del cuadro 9.1 de la pagina 310 y 311 del articulo y/ó tambien de
Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa). Se recomienda enviarle al correo del
instructor la organización que seleccionó.

Seguidamente dar respuesta a las siguientes preguntas en el cuaderno y posteriormente documentarlas

en el foro de discusión:

1. ¿La estrategia de su empresa es ética? ¿Por qué? ¿Hay algo que su empresa haya hecho o esté haciendo
que legítimamente sus competidores considerarían “sospechoso”?

2. ¿De qué maneras, si es el caso, ejerce su empresa la responsabilidad social corporativa y una buena
ciudadanía corporativa? ¿Cuáles son los elementos de la estrategia de RSC de su empresa? ¿Hay algún
cambio que usted sugeriría a esta estrategia?

3. Si algunos accionistas se quejan de que usted y sus compañeros administradores gastan muy poco o
demasiado en la responsabilidad social corporativa, ¿qué les respondería?

4. ¿Su empresa se esfuerza en operar su negocio de manera ambientalmente sustentable? ¿Qué acciones
específicas adicionales puede emprender su empresa que contribuirían aún más a la sustentabilidad
ambiental?

5. ¿De qué maneras la estrategia de sustentabilidad ambiental de su empresa conviene a los intereses de
largo plazo de los accionistas? ¿Contribuye a una ventaja competitiva o a la rentabilidad de su empresa?

Seguidamente debes realizar una presentación en formato power point y socializar la presentación a
manera de exposición (30 minutos) e incluir los aspectos mas importantes de la organización que
seleccionaste, sus practicas, su proyección, sus avances (Kpis). Se recomienda realizar una presentación en
power point (Solicite la plantilla de power point al instructor) apóyese en la capsula ilustrativa 9.4 pagina
308 del la lecutura base, para que pueda relacionar los principales componentes que tiene la organización
y sus iniciativas. Solicite al instructor las variables de valoración que seran presentadas con anterioridad
para que las tenga encuenta a la hora de realizar la presentación.

La exposición será presentado de la siguiente forma:

4. En formato Power Point en una plantilla del Sena
5. Tendrá 30 minutos para su presentación
6. Se valorará la presentación de la exposición – El instructor enviará las variables de evaluación.
7. Cada grupo entregará un informe de registro fotográfico (Solicitar modelo de informe al instructor)
de la presentación
8. Diligenciar formato PHVA
9. Elaborar presentación en la plantilla de formato power point.
10. Elaborar capsulas en fisico a gran escala con mensajes adornando su escenario ó montaje.

11. Elaborar informe con registro fotografico de la actividad.

12. Diligenciar planillas de asistencia
13. Diligenciar el formato de inspección de ambientes.
14. Diligenciar Encuesta de Satisfacción
15. Toma fisica – Video de la exposición (Insumo para toma de decisiones)

15.1.2.1. Leer el documento entregado por el instructor y relacionar en su cuaderno los aspectos
mas importantes. Lectura base - Administración estratégica de Thompson I. Peteraf & Gamble I.
Strickland. (Registrar en su cuaderno)
a. Que significa Responsabilidad Social Corporativa
b. Dibuje los cinco componentes de una estrategia de responsabilidad social corporativa
c. Que es el resultado triple y dibújelo en su cuaderno.
d. A que nos referimos con sustentabilidad y practicas de negocios sustentables.
e. Que son las estrategias de sustentabilidad ambiental
f. Que es el Índice Dow Jones World y para que lo utilizan las empresas.
g. Dibuje en su cuaderno el diagrama diseñado por el instructor sobre Contexto de la
organización, se adjunta al final del taller - Figura No. 1 – Contexto de la Organización.

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FIGURA No. 1 - Diagrama Domo - Contexto de la Organización

15.1.2.2. Transcriba y dibuje en su cuaderno los siguientes apartes:
• Diagrama de enfoque general PHVA según lcontec
• Diagrama de enfoque general - Mejora Continua según Icontec
• Diagrama de PHVA según el autor (Diego F. Osorio)
• Diagrama PHVA según la norma ISO 9001:2015
• Parrafo de significados de Planear, Hacer, Verificar y Actuar según el Decreto 1072 de
2015.
• Diagrama de PHVA según la cartilla Mipymes.
• Capitulo 5 “Liderazgo” de la norma ISO 9001:2015
• Numeral 2.3.2 “Liderazgo” De la norma ISO 9000:2015

15.1.2.3. Consulte en las normas anteriormente mencionada y que están en la plataforma
blackboard los siguientes términos y regístrelos en su cuaderno, es importante que mencione el
numeral y la norma de donde extrae el concepto:

ü Contexto de la organización
ü Sistema de Gestión
ü Participación activa
ü Sistema de Gestión Ambiental
ü Responsable de la resolución de conflictos
ü Organización
ü Alta Dirección
ü Proveedor

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ü Parte Interesada
ü Estrategia
ü Medio Ambiente
ü Proveedor Externo
ü Aspecto ambiental
ü Verificación
ü Riesgo
ü Proveedor de PRC
ü Riesgo y Oportunidades
ü Asociación
ü Documento

15.1.2.4. Cada equipo de trabajo deberá revisar el panel de preguntas y con el documento de
contexto interno y externo, responder 17 preguntas de los factores de contexto externo y 17 de
contexto interno (Seleccionar al azar). Este documento se encuentra en la plataforma Blackboard.
(Registrar en su cuaderno la consulta). Con base en esa información realice un análisis donde

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explique si en la formulación de su Modelo de Negocio considero estos factores de contexto de la

organización?.

15.1.2.5. En el numeral 4.1 del capitulo 4 de la norma ISO 14k+1:2015 menciona que la organización
debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes a su propósito y que
afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión ambiental.
Con base en esa información realice un análisis de cómo estos factores afectaran su negocio.

15.1.2.6. Las partes interesadas difieren ampliamente en su relación con la organización, en sus
intereses en la misma, en sus contribuciones potenciales a la planificación del desempeño
ambiental, en la manera de expresar y comunicar a la organización sus intereses. Defina los
ejemplos de partes interesadas (Registrar en su cuaderno la consulta):

a. Representantes de la dirección
b. Empleados
c. Inversionistas
d. Clientes y proveedores
e. Contratista
f. Instituciones de crédito y aseguradoras
g. Organismos reguladores y legislativos
h. Comunidades vecinas y regionales
i. Medios de comunicación
j. Empresas e instituciones administrativas
k. Empresas e instituciones académicas
l. Empresas e instituciones investigativas
m. Grupos ambientalistas
n. Grupos representantes de los intereses del
Organizaciones no gubernamentales
o. Publico en general
p. Accionistas
q. Proveedor de capital
r. Representantes de los trabajadores

15.1.2.7. Dibujar la en figura No. 2 - Stakeholder en su cuaderno, seguidamente cada equipo de
trabajo analizará los conceptos anteriormente consultados y ubicará las partes interesadas en el
diagrama dibujado en el cuaderno, posteriormente un moderador por cada equipo se identificará
con un color (Layers) de Pots its y se mantendra ese color estandarizado hasta el fina de la guia
de aprendizaje y en una sola cartelera se ubicaran los conceptos para observar diferencias, los
conceptos que se encuentren generando dicotomia, se concertará con todo el grupo y el
instructor. Soportar esta evidencia con registro fotografico.

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FIGURA No. 2 - Stakeholders

Materiales: Guía de aprendizaje, Post its, taller, tablero, marcadores, Diagrama Management
Stakeholders, internet, plantillas, , cinta pegante.
Ambiente requerido: Ambiente de formación, torre norte.
Duración de la actividad: 20 horas.

15.1.3. Actividad de aprendizaje de Aprópiación de conocimiento (En funcion de los conocimientos de
proceso): Las organizaciones deberían considerar las condiciones competitivas en la industria en
que opera la compañía (ambiente externo) y los recursos y capacidades organizacionales de la
compañía (ambiente interno). Un diagnostico profundo de los ambientes interno y externo de la
compañía es un prerrequisito para que los lideres de proceso logren formular estrategias
ganadoras, definiendo su rumbo a largo plazo ycomo estas decisiones afectan los resultados
previstos del Sistema de Gestion Ambiental (Capitulo 4 – ISO 14001:2015).

a. Subactividad de aprendizaje 1. Aplicar los conceptos y principios de los sistemas de gestión en
la elaboración de planes de diagnóstico.

Estrategia didáctica activa. Situación problémica: La empresa Helados es una organización cuya
proyección en la produccion y comercializacion de helados con visión ecologica, sin embargo, los
lideres no han indagando sobre movimientos estrategicos del mercado, oportunidades atractivas
en nuevas tendencias y se estan exponiendo a grandes amanazas que pueden afectar el core del
negocio y a su vez reducir sus practicas ecologicas.

Técnica didáctica activa. Outdoor Training & Team Work: Los aprendices deben integrarse en
equipos de trabajo de cuatro (04) integrantes cada grupo, tener encuenta las siguientes

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preguntas que se describen con base en el documento de lectura Administración estratégica de

Thompson I. Peteraf & Gamble I. Strickland realice lo siguiente aplicado a la empresa de Helados:

i. A cada grupo se le asignara un tema por componentes (3 componentes)
Ø Un (01) tema de Pestel (Tabla 3.1 los siete componentes del macroambiente, pág. 52)
§ Politica
§ Economia
§ Social
§ Tecnologico
§ Ecologico
§ Legal
Ø Un (01) tema de 5 Fuerzas de Porter
§ (1) Rivalidad entre vendedores ( Entre las paginas 54 & 59)
§ (2) Nuevas empresas potenciales ( Entre las paginas 59 & 62)
§ (3) Productos Sustitutos ( Entre las paginas 63 & 64)
§ (4) Proveedores ( Entre las paginas 64 & 67)
§ (5) Compradores ( Entre las paginas 67 & 70)
Ø Un (01) tema de Dofa - (Tabla 4.3 Dofa, pág. 104)
§ Fortaleza ( Entre las paginas 100 & 101)
§ Debilidad ( La pagina 102)
§ Oportunidad ( Entre las paginas 102 & 103)
§ Amenaza ( La pagina 103)
Ø Un (01) tema de Stakeholders -
§ Influyente
§ Colabora
§ Marginal
§ No Colabora

i. Cada grupo hará una revisión detallada de los elementos asignado por componente,
registrando los mejores conceptos que se le aplican a la empresa de Helados.
ii. Finalmente, en un archivo de excel compartido en linea (Drive Online), cada grupo
registrará los conceptos analizados con un color de layer asignado, posteriormente
valorará si es negativo y positivo, y por ultimo realizaras una participación en el Foro de
Discusión sobre si asumiras el reto de crear una empresa con visión ecologica y como seria
tu compromiso sostenible en la organización donde desarrollaras tu etapa practica.
Posteriormente participaras en el comentario de dos compañeros (Minimo de
participacion por persona – tres (03). El instructor compartirá el enlace a los lideres de
grupo para que puedan adelantar la actividad. Por ultimo guardar el archivo para cargar en
la plataforma blackboard.

Materiales: Guía de aprendizaje, Formato digital, tablero, marcadores, pots its, portatiles, lectura
Administración estratégica de Thompson I. Peteraf & Gamble I. Strickland, Plataforma Blackboard
Ambiente requerido: Ambiente de formación 405, torre norte.
Duración de la actividad: 18 horas.

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15.2. Actividad de transferencia – Actividad del proyecto de formación.(Entregable del proyecto)

Subactividad 1: Los aprendices agrupados en sus equipos de trabajo (Teamwork) deben participar en la
construcción del diagrama Domo diseñado por el instructor (Figura No. 3) para definir el contexto de la
organización según como lo establece la Norma ISO 14001: 2015, donde incluye los 4 componentes
trabajados en formación, cada grupo se identificará con su layers (Color Pots its) relacionando el
componente asignado. El diagrama Domo debe ser impreso en Plotter y será construido en clase con la
participación de todos.

El contexto de la organización está claramente constituida para asegurar que cada entidad individual
considera todos los factores externos, internos y asociados cuando se define el alcance y los objetivos para
su propio SGA. Por tanto, a partir de ahora los gestores necesitará evidencia de que el contexto de la
organización se ha definido totalmente, con la información del equipo de la alta dirección. Entonces y sólo
entonces, se pueden definir aspectos ambientales y estrategias que garantizará la entrega y
mantenimiento de los objetivos resultantes – que serán considerablemente más ajustados como resultado
de este proceso, en beneficio de todas las partes, ya sean externas, internas, o el medio ambiente mismo.

El diagrama Domo será presentado de la siguiente forma:

ü En formato plotter impreso en 4 hojas de pliego, ver figura No. 3 – Contexto de la organización.
ü Cada grupo entregará un informe de registro fotográfico (Solicitar modelo de informe al
instructor) de todas las actividades realizadas en formación, desde la construcción de la
propuesta Lean Canvas, Stakeholders hasta el diagrama de construcción del contexto de la
organización.
ü Cada equipo colaborativo debe realizar la aplicación del Diagrama Domo como Contexto de
organización, deben dibujar el diagrama en una cartelera y guiarse con el ejercicio.

Evidencia a entregar: Informe Registro Fotográfico de toda la actividad, registro fotográfico del cuaderno,
pantallazos de foros de participación, documento de excel y presentación en formato Power Point.
Material didáctico y de apoyo: Guía de aprendizaje, Plotter Diagrama Domo, plantilla de presentación
power point, documentos digitales.
Duración de la actividad: 20 horas.

Tomando como referencia la planeación pedagógica y las orientaciones para elaborar guías de aprendizaje
citado en la guía de desarrollo curricular

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Tome como referencia las técnica e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación

Evidencias de Conocimiento: Identificar las practicas de un Técnica: Observación

Desarrollar talleres sobre relación sistema integrado de gestión, Instrumentos: Taller
de conceptos. de acuerdo con las normas
técnicas y la naturaleza de la
organización.

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Participa en la construccion del Técnica: Observación
Evidencias de Desempeño: Contexto de la Organización Instrumentos: Lista de chequeo
Interpreta e identifica la legislación según las normas ISO
y normas que se relacionan con el 14001:2015.

sector económico

Realiza el componente asignado
Evidencias de Producto: Elaborar en los 4 elementos del Técnica: Observación
Instrumentos: Lista de chequeo
Matriz de requisitos Legales diagrama Domo – Contexto de
la Organización.

16. GLOSARIO DE TERMINOS

Norma: Principio que se impone o se adopta para dirigir la conducta o la correcta realización de una
acción o el correcto desarrollo de una actividad. "en infinidad de situaciones usted se verá en un apuro
para distinguir cuál es la norma correcta y elegante de actuar; la norma del hotel es que el cliente siempre
lleva razón"

ISO 9001: La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC)
y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar
para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o
servicios.

ISO 14001: La serie de normas ISO 14000 es un conjunto de norma internacionales publicadas por la
Organización Internacional de Normalización (ISO), que incluye la Norma ISO 14001 que expresa cómo
establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo.

OHSAS 18001: (Occupational Health and Safety Assessment Series, Sistemas de Gestión de Seguridad y
Salud Ocupacional) se refiere a una serie de especificaciones sobre la salud y seguridad en el trabajo,
materializadas por British Standards Institution (BSI) en la OHSAS 18001 y OHSAS 18002.

Competencia esencial: Es una actividad que desempeña una empresa con pericia u también es central
para su estrategia y éxito competitivo.

Competencia distintiva: Es una actividad competitivamente importante que una empresa desempeña
mejor que sus rivales; así, que representa una fortaleza interna, competitivamente superior.

Fortalezas: Representan los activos competitivos,

Debilidades: Son Fallas que constituyen pasivos competitivos.

Táctica: es, en término generales, un método empleado con el fin de obtener un objetivo. Originalmente
se entiende como táctica la parte del arte militar que trata sobre el empleo de los medios de acción en el
campo de batalla: la actuación de los mandos y sus tropas en relación con el enemigo existente y con las
misiones a su cargo.

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Técnica: (del griego, τέχνη tékhnē 'arte, técnica, oficio') es un procedimiento o conjunto de reglas, normas
o protocolos que tiene como objetivo obtener un resultado determinado y efectivo, ya sea en el campo de
las ciencias, de la tecnología, del arte, del deporte, de la educación o en cualquier otra actividad. Es el
conjunto de procedimientos que se usan para un arte, ciencia o actividad determinada que, en general, se
adquieren por medio de su práctica y requieren determinadas habilidades o destrezas.

Responsabilidad Social Corporativa - RSC: Atañe al deber de la compañía a operar de manera honorable,
proporcionar buenas condiciones laborales a los empleados, fomentar la diversidad de la fuerza laboral,
proteger el ambiente y trabajar por mejorar la calidad de vida de las comunidades donde opera y de la
sociedad en general.

Estrategia de Responsabilidad Social Corporativa: Se define por la combinación especifica de actividades

de beneficio social que decide adoptar y sus aportaciones de tiempo, dinero y otros recursos.

Estrategia de sustentabilidad ambiental: Consiste en sus acciones deliberadas para proteger el ambiente,
procurar la longevidad de los recursos naturales, mantener los sistemas de apoyo ecológicos para las
generaciones futuras y prevenir los mayores peligros.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

ü ICONTEC Normas Técnicas - ISO 9001:2015

ü ICONTEC Normas Técnicas - ISO 14001:2015
ü Peteraf, T; Administración Estrategica, Mc Graw Hill, pp 52 – 316.
ü https://advisera.com/14001academy/es/knowledgebase/determinar-el-contexto-de-la-organizacion-en-iso-
14001/
ü Porter M (1985); Competitive Advantage, Free Press
ü Prahalad, C. K. Y Hamel, G (1990). The core competence of the corporation. Harvard Business Review
ü Collis, D y Montgomery, C (1995), Competing of resources: Stragegy in the 1990. Harvard Business Review
ü Ortega, I. C. (2005). Responsabilidad social corporativa.
ü Fernández, R. (2005). Administración de la responsabilidad social corporativa. Thomson-Paraninfo.
ü Antolín, M. N., & Gago, R. F. (2004). Responsabilidad social corporativa: la última innovación en
management. Universia Business Review, 1(1), 1-10.
ü McWilliams, A. (2000). Corporate social responsibility. Wiley Encyclopedia of Management.
ü Dahlsrud, A. (2008). How corporate social responsibility is defined: an analysis of 37 definitions. Corporate
social responsibility and environmental management, 15(1), 1-13.
ü Garriga, E., & Melé, D. (2004). Corporate social responsibility theories: Mapping the territory. Journal of
business ethics, 53(1), 51-71.
ü Sen, S., & Bhattacharya, C. B. (2001). Does doing good always lead to doing better? Consumer reactions to
corporate social responsibility. Journal of marketing Research, 38(2), 225-243.
ü Delmas, M. (2001). Stakeholders and competitive advantage: the case of ISO 14001. Production and
Operations Management, 10(3), 343-358.

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Guillermo Alexander Álvarez Instructor Regional Antioquia - Centro de Servicios y 23 de Marzo de 2017
Molina Gestión Empresarial – Tecnologías de Producción

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Industrial.

Diego Fernando Osorio Instructor Regional Antioquia - Centro de Servicios y 23 de Marzo de 2017
Chávez Gestión Empresarial – Tecnologías de Producción
Industrial.

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)

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