El benchmarking como herramienta de evaluacin

MsC. Arianne de Crdenas Cristia1

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Cita (Vancouver): de Crdenas Cristia A. El Benchmarking como herramienta de
evaluacin . Acimed 2005;14(4). Disponible
en: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol14_4_06/aci15406.htm Consultado: da/mes/ao.
En el ao 1979, aparece, por primera vez, el trmino Benchmarking
competitivo, cuando la empresa Xerox comienza a cuestionarse su modelo de
gestin, debido a que venda sus productos y servicios por debajo de sus costos
de produccin; este acontecimiento marc la pauta para el desarrollo del
benchmarking.
Desde sus inicios, diferentes autores han definido este concepto, por ejemplo:
- Segn Spendolini , se considera como un proceso sistemtico y continuo
para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizacin
que se reconocen como representantes de las mejores prcticas, con el propsito
de realizar mejoras organizacionales. Esta definicin est enfocada al
mbito empresarial.
1

- Segn la Comisin Directiva del International Benchmarking

Clearinghouse del American Productivity & Quality Center (APQC) es ...un
proceso en que las firmas determinan puntos claves de mejora en determinadas
reas, identifican y estudian las mejores prcticas de otros en dichas reas, e
implementan nuevos sistemas y procesos para mejorar su propia calidad y
productividad.... .
2

Puede afirmarse entonces, que es un proceso operativo de aprendizaje y

adaptacin permanente que se realiza con el propsito de perfeccionar sus
resultados, donde se aprehende, adapta e implementan mtodos que han
producido resultados positivos en otras organizaciones.

- Segn Rodrguez de Rivera, es un mtodo para ayudar en la planificacin y

desarrollo de productos, servicios o sistemas (serductos) que sistematiza la
medicin/evaluacin de los niveles de las prestaciones tcnicas o de calidad
alcanzados en la firma propia en comparacin con los resultados de los mejores
competidores - en referencia a determinadas magnitudes que deben definirse
como las ms relevantes.
2

Por tanto, se trata de un proceso de evaluacin de productos, servicios y procesos

entre organizaciones, mediante el cual una de ellas analiza cmo otra realiza una
funcin especfica para igualarla o mejorarla. La aplicacin de esta tcnica
permite a las organizaciones alcanzar mayor calidad en sus productos, servicios y
procesos, a partir de la cooperacin, colaboracin y el intercambio de
informacin. Su objetivo es corregir errores e identificar oportunidades, para
aprender a solucionar problemas y tomar decisiones segn los patrones de los
lderes.
Esta clase de estudios se realiza en contacto directo con los competidores o no
competidores y al finalizar, se comparten los resultados para que cada
organizacin cree su propio sistema de mejoras.
TIPOS DE BENCHMARKING
El proceso de benchmarking se utiliza para mejorar la eficacia y eficiencia de las
organizaciones, as como para actualizarse con respecto a las mejores prcticas.
Boxwell afirma que existen varios tipos de benchmarking y los define en funcin
de su objeto:
3

...Benchmarking competitivo: significa mediar sus funciones, procesos,

actividades, productos y servicios en comparacin con los de sus
competidores y mejorar los propios de forma que sean, en el caso ideal los
mejores en su clase, pero, por lo menos, superiores a los que de sus
competidores.
Benchmarking cooperativo: el saber fluye normalmente en una direccin,
desde las empresas objetivo hasta el equipo benchmarking aun cuando el
equipo de Benchmarking ofrece frecuentemente algn beneficio a cambio.
No se define con claridad en qu consiste.
Benchmarking de colaboracin: un grupo de empresas comparten
conocimientos sobre una actividad particular, y todas esperan mejorar a
partir de lo que van aprender. A veces, una organizacin independiente

sirve como coordinadora, recolectora y distribuidora de datos aunque un

creciente numero de empresas dirige sus propios estudios de
colaboracin.
Benchmarking interno: es una forma de benchmarking de colaboracin
que muchas empresas grandes utilizan para identificar las prcticas del
mejor en casa y extender el conocimiento, sobre estas practicas a otros
grupos en la organizacin;, se realiza con frecuencia en grandes
compaas como primer paso de aquello que puede ser ms tarde un
estudio enfocado al exterior...
ETAPAS DEL PROCESO
Segn Len, El Benchmarking afront en sus orgenes un primer problema a
causa de la cantidad de modelos existentes para realizar este tipo de proceso y la
cuanta de pasos que definen la lgica de los modelos de sus principales
precursores. Estos modelos, a pesar de estar divididos en diferentes fases
o pasos, en esencia, obtienen con su aplicacin, los mismos resultados, que no es
ms que la bsqueda de una mejora continua en las organizaciones.
4

Para comprender globalmente las etapas para la aplicacin de este proceso, a

continuacin, se enuncian, la secuencia propuesta por Spendolini, una de las
mayor aplicacin y referencia:
1

Determinar a que se le va a hacer Benchmarking: Consiste en identificar

a los consumidores de este proceso y fundamentalmente sus necesidades;
definir los aspectos especficos para el Benchmarking; adems, en esta
etapa, se identifican y aseguran los recursos necesarios.
Formar un equipo de Benchmarking: Es el proceso donde se escoge,
orienta y dirige un equipo. En este paso, se introducen las herramientas
para el manejo de proyectos, se identifican las etapas y se aclaran las
tareas para todos los participantes.
Identificar los socios del Benchmarking: busca identificar las fuentes de
informacin que se utilizarn para recopilar la informacin de
Benchmarking; adems, comprende el proceso de identificacin de las
mejores prcticas industriales y organizacionales.
Recopilar y analizar la informacin de Benchmarking: se propone la
seleccin de los mtodos especficos de recopilacin de informacin. El
anlisis de la informacin, se realiza segn las necesidades del cliente

original, con vistas a recomendar acciones para provocar un cambio, es

importante que los responsables de esta actividad sean expertos.
Actuar: su objetivo es generar un informe con un conjunto de
recomendaciones para la ejecucin real del cambio. Es necesario que, al
terminar este proceso, se analicen nuevamente las necesidades de sus
clientes y revelen los planes de ejecucin a seguir, es decir, dar una
continuidad al proceso de Benchmarking.
EL BENCHAMARKING COMO HERRAMIENTA DE EVALUACIN EN
LOS SISTEMAS DE INFORMACIN
Alonso Arvalo y Martn Cerro plantean que cada biblioteca y servicio de
informacin deber adoptar un modelo de Benchmaking apropiado a sus
circunstancias y caractersticas particulares, y que deber considerar el
funcionamiento de sus sistemas de informacin y los intereses de sus
usuarios, adems aclaran que este modelo ha de ser lgico, sencillo y simple
de aplicar .
5

Y sealan aspectos susceptibles de analizarse mediante un estudio de

benchmarking:
Impacto y valor aadido de la informacin: qu incidencia tuvo la
informacin en los usuarios y en sus actividades.
Niveles de actividad: cul es distribucin del horario, prstamos en
relacin al total de usuarios.
Reparto del presupuesto (adquisiciones, tipos de materiales, personal,
infraestructura,).
Productividad/procesos tcnicos: tiempo en que se realiza una actividad o
producto por parte del personal cualificado., A pesar de ser una medicin
a la que es reticente el propio personal, con frecuencia revela importantes
deficiencias con respecto a los mtodos de organizacin del trabajo
(tiempo de catalogacin o indizacin de documentos).
Tipo de estructura de la unidad documental: determinar cul estructura
responde mejor a los objetivos de la unidad, esto es, una estructura
centralizada o descentralizada.

Y adems destacan que, una vez analizados estos aspectos y realizados algunos
cambios en la organizacin, es necesario por un lado, descubrir su efecto entre
los usuarios y comparar los datos sobre el funcionamiento de los servicios antes y
despus del cambio, y por otro, mantener un seguimiento continuo con vistas a
conservar las pautas de calidad establecidas de acuerdo con la poltica del
sistema. Adems, recomiendan que un posible modelo para su implementacin es
el desarrollado por Kinnell y Garrod, que considera una serie de aspectos durante
el desarrollo del proceso de benchmarking, a saber:
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Identificacin de los factores clave de xito.

Documentacin/diagrama de procesos y subprocesos.
Identificacin de los procesos claves.
Medicin de los factores clave de xito.
Anlisis de resultado/identificacin de las diferencias de rendimiento.
Seleccin de asociados.
Organizacin de visitas.
Identificar las mejores prcticas.
En forma general, estos aspectos posibilitan analizar con profundidad cada
proceso; identificar los factores clave de xito, sus elementos constituyentes y
representarlos en un diagrama de flujo; elaborar una gua para un mejor
desarrollo del proceso; as como medir con rigor y precisin los factores clave de
xito segn los indicadores seleccionados. Todo esto permite realizar un anlisis
y detectar problemas en las diferentes reas, as como identificar los socios
posibles para realizar el benchmarking, establecer contactos los formales y
realizar comparaciones que permitan detectar posibles soluciones y adaptarlas a
la organizacin.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
1. Spendolini MJ. Benchmarking. Bogot: Norma S.A., 1994. p. 11.
2. Rodrguez de Rivera J. Benchmarking. Instrumentos de la gestin de
procesos de negocio. 2004. Disponible

en: http://www2.uah.es/estudios_de_organizacion/temas_organizacion/org_praxis/or
ganiz_creacion_valor/benchmarking.htm [Consultado: 5 de mayo del 2006].
3. Boxwell RJ. Benchmarking para competir con ventaja. Madrid: McGraw
Hill, 1994. p.26-29.
4. Len Santos M. Gestin de procesos. La Habana: Universidad de la
Habana, 2006.
5. Alonso Arvalo J, Martn Cerro S. Benchmarking: Una herramienta para
gestionar la excelencia en las bibliotecas y los servicios de informacin.
2004. Disponible en: http://www.ubu.es/biblioteca/bucle/5.htm [Consultado: 3
de mayo del 2006].
6. Kinnell M, Garrod P. Benchmarking and its relevance to the Library and
information. British Library Research and Development Department
Project. Northumberland: s.n; 1995.

Diagnsticos, Evaluaciones y Benchmarkings

(SCAMPI Appraisals con People CMM)

Presentamos las Evaluaciones SCAMPI con People CMM: un mtodo de evaluacin flexible y
Los SCAMPI Appraisals con People CMM slo puede ser liderados por profesionales acreditados
SEI Partner paraPeople CMM.

Qu es SCAMPI?
SCAMPI (Standard CMMI Appraisal Method for
Process Improvement) es un mtodo de
evaluacin y diagnstico, diseado y
desarrollado por el Carnegie Mellon-SEI para
ofrecer evaluaciones (y benchmarkings) de
calidad con relacin a los modelos Capability
Maturity Model Integration (CMMI) y People
Capability Maturity Model.
Este mtodo ofrece un enfoque cientfico, de
bsqueda y anlisis de evidencias objetivas, que
permite entender a una organizacin,
apreciando y explicitando los factores crticos
del desempeo, tanto fortalezas como puntos
dbiles con relacin a un modelo de referencia
(como CMMI oPeople CMM).
SCAMPI ofrece una gran flexibilidad de uso a
travs de sus tres variantes: clases A, B y C.
Estas tres clases de evaluacin, permiten desde
una simple "prueba de enfoque" de los procesos
definidos en una organizacin (SCAMPI C),
pasando por una validacin del despliegue o
puesta en marcha en la organizacin (SCAMPI
B), hasta la rigurosa evaluacin o benchmarking
de la institucionalizacin (SCAMPI A, incluyendo
la posibilidad de obtener un rating del nivel de
madurez).

Algunos beneficios y valor aportado

Entre los beneficios y resultados de las evaluaciones (appraisals) SCAMPI con People CMM de

mayor valor aportado a las empresas destacan los siguientes:

Obtener una evaluacin ajustada y un conocimiento detallado de los procesos de la

organizacin (prcticas de recursos humanos, de comunicacin, competencias crticas
del negocio, etc.) con relacin a las mejores prcticas de People CMM.

Identificacin de oportunidades de mejora con relacin al People CMM, pudindose

planificar acciones de mejora y gestin del cambio para maximizar el impacto de
dichas mejoras a travs desde un entendimiento detallado y sistmico del desempeo
de la organizacin. (ej. Plan Estratgico de RRHH/Mejora de Procesos).

Determinacin y acreditacin del nivel de madurez de la organizacin (slo con

SCAMPI Clase A), aportando un benchmarking de reconocimiento internacional para la
organizacin (y en especial para recursos humanos).

Generar sensibilizacin y toma de consciencia sobre los beneficios y ventajas de

abordar un programa de mejora continua en la organizacin.

Desarrollo de un alto nivel de implicacin y participacin en procesos de cambio

organizativo.
Ver artculo: Detrs de la Mscara (2 parte).
Evaluacin y Diagnsticos (Organizativos y de RRHH/HCM)
usando SCAMPI con People CMM

Quin puede liderar una Evaluacin SCAMPI?

SCAMPI Lead Appraiser (Lder-Evaluador SCAMPI)
El "SCAMPI Lead Appraiser" (Lder-evaluador SCAMPI) autorizado es un profesional que ha
completado con xito el proceso de autorizacin-acreditacin de Carnegie Mellon UniversitySEI que incluye un amplio curriculum formativo y requisitos de dilatada experiencia
profesional; as como superar con xito una observacin "in-situ" ejerciendo como lder de un
SCAMPI Appraisal (Clase A) en una organizacin.
Solamente un "SCAMPI with People CMM Lead Appraiser" autorizado puede ofrecer y realizar
los servicios de evaluacin SCAMPI appraisals (clase A, B y C ).

Servicios oficiales de SCAMPI Appraisals por Yan Bello/SpaceMinds

Yan Bello ha completado el riguroso proceso de autorizacin-acreditacin como "SCAMPI Lead
Appraiser" (Lder-evaluador SCAMPI) para el People Capability Maturity Model (People CMM)
por Carnegie Mellon University-SEI, convirtindose en la primera persona de habla hispana
que obtiene dicha acreditacin.
Para obtener esta acreditacin, Yan Bello ha completado el programa de estudios de
referencia para SCAMPI Lead Appraisers y demostrado la experiencia requerida. Como paso
final del proceso de autorizacin-acreditacin, Yan Bello ha liderado con xito una evaluacin
SCAMPI Clase A con People CMM para una empresa-cliente en Malasia, bajo la evaluacin de
un Observador de Carnegie Mellon University-SEI.
Como SCAMPI Lead Appraiser Autorizado, Yan Bello est acreditado para ofrecer, liderar y

realizar Evaluaciones SCAMPI (SCAMPI Appraisals) con People CMM (Clase A, B y C); bajo la
licencia de SpaceMinds como SEI-Partner para People CMM.
Adems, SpaceMinds y Yan Bello han sido y son impulsores & pioneros del People CMM,
liderando la difusin del modelo a nivel internacional compartiendo experiencias y casos con
artculos, presentaciones en congresos y publicaciones (Ver referencias...). Ayudando a
empresas y organizaciones con nuestros servicios para la Innovacin y Mejora Continua de
RRHH y formando a profesionales de numerosos sectores, pases y reas con el Curso Oficial
de Introduccin a People CMM. (Leer testimonios...)