etc., con el fin de obtener determinada información necesaria para una investigación, se suele utilizar principalmente para observar el comportamiento de los consumidores y, por lo general, al usar esta técnica, el observador se mantiene encubierto, es decir, los sujetos de estudio no son conscientes de su presencia.
Ejemplo
Si nuestro objetivo es analizar la competencia, podríamos necesitar información sobre sus
productos, procesos, personal, estrategias, etc.
En este caso, utilizar esta técnica podría consistir en visitar sus locales y observar sus procesos, el desempeño de su personal, las reacciones de sus clientes, etc. O podríamos visitar los mercados o zonas comerciales en donde se comercialicen sus productos y observar sus productos (modelos, marcas), sus precios (precios, descuentos), sus estrategias de distribución (mercados, puntos de ventas), sus estrategias de promoción (medios publicitarios, mensajes publicitarios, lemas), etc. O también, podríamos optar por adquirir alguno de sus productos para así poder analizarlos mejor.
La entrevista permite un acercamiento directo a los individuos de la realidad. La considero
una técnica muy completa. Mientras el investigador pregunta va acumulando respuestas objetivas y es capaz de captar sus opiniones , sensaciones y estado de ánimo, enriqueciendo la información y facilitando la consecución del objetivo propuesto.
Ejemplo consisten en reunir un grupo de personas de un segmento o grupo objetivo de mercado para generar discusiones acerca de un problema o tópico de marketing que tenga una organización, estas reuniones o sesiones de grupo son lideradas por un moderador experto, el cual normalmente es un psicólogo o un comunicador experto en manejo de grupos.
Ejemplo Focus Group
2. Desarrollar la estructura de una entrevista a profundidad, teniendo como tema principal,
que son una empresa nueva de venta de muebles en la ciudad de Medellín, y quieren implementar plataformas digitales de comercialización, pero no conocen el comportamiento del consumidor en este tipo de comercialización y plataformas, deben desarrollar:
• Planteamiento del problema.
• Objetivos de la investigación. • Guion con los temas o preguntas a realizar (Que responda a los objetivos).
Solución
1. Planteamiento del problema.
Lo que la entidad comercializadora de muebles necesita identificar, es el comportamiento
del consumidor frente a las plataformas digitales para así diseñar estrategias que hagan viable a la idea o por el contrario buscar otra manera de incursionar en el mercado.
2. Objetivos de la investigación
•Identificar la frecuencia con la que los consumidores buscan o compran este tipo de productos.
•Identificar qué tipo de plataformas utilizan.
•Saber porque utilizan este tipo de plataformas; cual es el valor agregado que les dan. •Saber en que influye la decisión de compra mediante plataformas digitales. •Identificar la influencia de los consumidores para usar este tipo de plataformas.
3.Guion.
Buenas tardes y bienvenidos a nuestra sesión.
Gracias por sacar un tiempo para participar en esta discusión de la comercialización de muebles por plataformas digitales. Me llamo Tomas Higuera Betancur y trabajo para Muebles K.N.T. Me asisten Karolayn Hoyos y Nancy Quintero. Cada uno de ustedes tiene experiencia en el tema. El propósito del estudio es el de identificar el comportamiento que ustedes como consumidores tienen frente a usar plataformas digitales para la compra de muebles. La información que nos provean será muy importante para tenerse en cuenta para futuras decisiones que se deben tomar. Por favor a continuación conteste con la mayor franqueza posible las siguientes preguntas.
1. ¿Cuándo usted considera que debe renovar su casa y comprar muebles nuevos; que tipo de plataformas utiliza para encontrar este tipo de bienes? 2. ¿Porque considera que son apropiadas este tipo de plataformas y cual es el valor agregado que les ve para la utilización de estas?
3. ¿Con que frecuencia utiliza las plataformas para la compra de muebles y que lo influencio para llegar a ellas eh implementar ese estilo de compra a su vida?
4. A la hora de hacer la compra, ¿que lo influye a usted como consumidor de manera
positiva o negativa en la decisión de compra?
5.Si al mercado sale una nueva plataforma con diferentes aspectos, más específica y de fácil manejo, ¿la usaría y la recomendaría?
