INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOS

INGENIERÍA INDUSTRIAL

ENERO-JUNIO 2020

Asignatura: Formulación y evaluación de proyectos

Unidad 4: Diseño organizativo y administrativo

Docente: ING. Bricio Jiménez Ventura

Nombre del alumno: De La Cruz Oyosa Jorge David

N° de control: 16081236

Grado: 8° Grupo: “D”

Fecha: 17/03/2020
Indice

Introducción ......................................................................................................................................... 3

Unidad 4: Diseño organizativo y administrativo .................................................................................... 4

4.1 Antecedentes ................................................................................................................................. 4

4.2 Figura jurídica de la empresa ......................................................................................................... 7

4.3 Desarrollo de la propuesta de valor (misión y visión) ................................................................... 11

4.4 Organigrama de la empresa ........................................................................................................ 16

4.5 Descripción de puestos ................................................................................................................ 18

Conclusión ......................................................................................................................................... 19

Referencias ....................................................................................................................................... 20
 Introducción

La presente unidad trata del análisis de la segunda fase del proceso administrativo: la
organización. Ésta consiste en identificar las actividades requeridas, agruparlas en áreas y
puestos de trabajo, asignarlas y jerarquizar tanto los puestos como las funciones
correspondientes. La organización (como función administrativa) se encarga de diseñar la
manera en que trabajará una empresa y sus áreas o departamentos, proveyendo a ésta de la
formalidad necesaria para el desarrollo de las actividades, así como de una mayor eficiencia
que le permita alcanzar sus objetivos. Con el in de lograr la comprensión de esta fase
también se definirá el concepto de estructura organizacional, analizando la forma en que se
dividen, ordenan y coordinan las actividades de las empresas. Asimismo se estudiarán los
diferentes tipos de organigramas de la estructura organizacional, así como las dimensiones
horizontal y vertical de la estructura y su relación con el lujo de trabajo y de información. De
estos temas se desprenderán los principales elementos de la organización, es decir, la
división del trabajo, la departamentalización y la jerarquización. Como elementos
complementarios del tema se revisarán los tipos más comunes de estructura y se enunciarán
los principios de organización más importantes, analizando ejemplos de su aplicación en las
empresas. Particularmente en esta unidad se usará el término empresa para identificar la
organización con el grupo de personas que colaboran en la búsqueda de un conjunto de
metas. Esto es con el in de que no surja alguna confusión de términos al referirnos a la
organización como la segunda fase o como la función del proceso administrativo.
 Unidad 4: Diseño organizativo y administrativo

4.1 Antecedentes

El mundo actual se caracteriza por un elevado ritmo de renovación y cambio, lo que impone
a las organizaciones diseños flexibles y coherentes con las estrategias y las particularidades
de la situación. En correspondencia con ello, es necesario efectuar un análisis teórico
referente al diseño organizacional, los elementos a considerar en el diseño de las
organizaciones, así como las particularidades de las organizaciones de excelencia y las
tendencias del diseño organizativo en las organizaciones actuales.

El diseño organizativo ha venido manifestando un alto dinamismo, en correspondencia con el

desarrollo político, económico, social y tecnológico, así como con las transformaciones
operadas en el entorno en el que se desempeñan las organizaciones contemporáneas, las
que, para sobrevivir, desarrollarse y avanzar hacia la excelencia, tienen que utilizar con
racionalidad y visión de futuro, la fuerza potencial de sus recursos humanos.

Cuando el ritmo de cambio supera la velocidad con que las organizaciones enfrentan las
nuevas circunstancias, los diseños organizacionales establecidos quedan obsoletos y
pueden convertirse en una barrera que amenace la supervivencia de la organización. Evitar
esto constituye una tarea esencial para el equipo de dirección, tanto en el reconocimiento de
la necesidad del cambio como en ser su agente principal.

El diseño organizativo.

Para lograr organizaciones de excelencia, es necesario el desarrollo de un diseño

organizativo con calidad, velocidad y coherencia que permita la realización de los cambios
que exigen las condiciones en las cuales se desempeñan la organización, así como
aprovechar las oportunidades, que el entorno ofrece.

El diseño organizativo de las organizaciones es un proceso integral, sistemático y proactivo

en el cual los miembros de estas se implican en el diseño (conjugando las aspiraciones
personales y colectivas) en correspondencia con la situación, para ordenar coherentemente
las organizaciones de forma tal que cumplan su misión.

El diseño es la definición de la estructura de la organización para conseguir los objetivos.

Algunos autores han desarrollado procedimientos para el diseño que, como tendencia,
parten de los objetivos generales de la organización, presentando un alto nivel de
coincidencia. El diseño debe:

 Proporcionar orden y claridad. Reducir la incertidumbre y la confusión dentro de la

organización y facilitar la colaboración; proporcionando un cuadro de referencia en el
cual puede desarrollarse el nivel deseado de comunicación interpersonal, y hacer que
la vida dentro de la organización sea más ordenada, predecible y controlable.

 Proporcionar continuidad, al crear las condiciones para que la organización como

sistema no sea demasiado dependiente de los elementos que lo integran.

En el diseño organizativo resulta necesario, identificar factores generales y parámetros que

en unidad dialéctica se han de tomar en cuenta en la ejecución del proceso dada la
interrelación entre la situación interna del sistema, el contexto y su estructuración y
funcionamiento, a saber:

Como factores generales se señalan, el tamaño, el entorno asociado al tamaño, y factores

críticos de operación tales como:

 Actuar como una organización pequeña.

 Orientación a la innovación.
 Simplificación de los procesos.
 Cultura orientada a las personas que la integran y a los clientes.

Entre otras alternativas a considerar en el diseño están las siguientes:

 Organizar por producto o por servicio.

 Añadir valor al cliente.
 Crear condiciones para el desarrollo de la iniciativa y creatividad individual.
 Contabilizar por separado las unidades organizativas.
 Medir la agilidad, sensibilidad y atención al cliente.

En cuanto a los parámetros según el criterio de algunos autores se tienen los siguientes:

 Mecanismos de coordinación.
 Posiciones individuales de trabajo.

Una organización tiene que diseñarse para que los grupos que la operen, puedan lograr con
eficiencia sus objetivos en un entorno cambiante, y bajo la concepción de que nunca pueden
ser estáticas, y que no hay una forma para que funcione en todas las clases de situaciones.

La agrupación de unidades en el sistema de autoridad formal con la consiguiente jerarquía

de la organización, debe estar en condiciones de cambiar en la medida que cambian las
metas y las misiones de la organización, el rediseño estructural debe constituir un proceso de
perfeccionamiento continuo que como sistema integre otros elementos de la gestión. Existen
seis bases para realizar el agrupamiento de unidades:

1. Por conocimiento y destreza.

2. Por proceso y función.
3. Por tiempo.
4. Por producción.
5. Por clientes
6. Por lugar.

Lograr el compromiso, mediante la participación de los miembros de la organización en el

diseño, permite desarrollar procesos de rediseño más rápidos, eficientes y eficaces, y
habilidades en el personal para buscar soluciones de manera continua, de forma tal que
cada persona pueda ser, además de un recurso, un investigador, un aprendiz y un maestro.
Particularidades del diseño organizativo y tendencias modernas

Las particularidades del diseño organizativo y las tendencias que se ponen de manifiesto hoy
en día, constituyen el resultado del surgimiento y evolución de un conjunto de enfoques, que
reflejan diferentes puntos de vista, posiciones y principios para ejecutar el diseño
organizacional, pudiendo agruparse en: enfoques centralizados en el trabajo, en las
personas y en el sistema organizativo a partir de concebir la organización como un sistema
abierto.

Tendencias del diseño organizativo:

 Organizaciones con enfoque situacional y de flexibilidad.

 Estabilidad en el cambio.
 Se acercan el papel del directivo y el del empleado, dada la descentralización de
autoridad y la disminución de los niveles jerárquicos.
 Se potencia el liderazgo y los recursos humanos, los que no garantizan por si solos el
éxito, sino que deben ser correctamente utilizados, lo que depende, entre otros
factores del diseño.
 La arquitectura organizativa está ahora centrada en lograr la máxima flexibilidad y
capacidad de reacción ante las variaciones del entorno
 La flexibilidad del diseño, implica una transformación cualitativa de la gestión
organizacional.

Las organizaciones no tienen por qué desaparecer, sino que es posible reformarlas y
actualizarlas continuamente para que nunca les llegue la hora final o la edad del retiro. Si
desean conservarse prestas a enfrentar el futuro, pues en el futuro, dada la complejidad y
dinamicidad del entorno, será muy importante el servicio, la innovación, la calidad, la
disminución del trabajo repetitivo, los tamaños racionales y las políticas de personal, para
que las organizaciones puedan triunfar.
En la propia concepción de las organizaciones, deben preverse mecanismos que aseguren
su mejoramiento continuo (con tratamientos convencionales o no) o incluso, que identifiquen
el momento a partir del cual y para su supervivencia, se requiere realizar un proceso de
reingeniería.

En el campo del diseño organizacional y en correspondencia con estas tendencias, se han

desarrollado nuevas formas organizativas, entre las que pueden destacarse: las de
responsabilidad compartida, redes de aprendizaje, de alto rendimiento, horizontales y
virtuales.

Cada una de estas formas posee sus rasgos específicos, y elementos comunes, entre los
que se encuentran:

 El trabajo en equipo.
 L participación
 La descentralización de la autoridad
 El trabajo en función de objetivos
 La orientación al cliente y la implicación.
 4.2 Figura jurídica de la empresa

Cuando un emprendedor decide que va a iniciar una empresa, una de las primeras
decisiones que debe tomar es cuál figura jurídica elegir que le resulte más conveniente para
sus intereses y para los fines para los cuales creó la empresa.

Al constituir una organización empresarial normalmente se nos viene a la mente la Sociedad

Anónima, debido a que es la más recurrente y común de las sociedades y figuras legales de
una empresa, sin embargo no necesariamente debe ser esa la opción a elegir, ya que
existen muy diversas figuras para constituir una empresa y cada una de ellas ofrece ventajas
y desventajas, para el futuro emprendedor. Algunos ejemplos son.

 Sociedad Anónima de Capital Variable

 Sociedad de Responsabilidad Limitada de Capital Variable.
 Sociedad en Comandita
 Sociedad Cooperativa
 Sociedad Civil
 Asociación Civil
 Persona física con actividades empresariales

Sociedad. Contrato por el cual dos o más personas se obligan a poner en común dinero,
bienes o industrias, con ánimo de trabajar en común y repartirse entre sí las ganancias.

Sociedad Anónima de capital variable

La Sociedad Anónima de Capital Variable (S. A. de C.V.) es la sociedad que se constituye

exclusivamente de socios cuya obligación se limita al pago de sus acciones, es decir, no hay
responsabilidad de los socios por los negocios sociales, y la división del capital social se
hace en acciones. En este tipo de sociedades el capital puede variar sin que exista una
modificación en el acta constitutiva. Las empresas dedicadas a la comercialización de bienes
y servicios son las que más recurren a este tipo de sociedad.

La Sociedad de Responsabilidad Limitada de Capital Variable

La Sociedad de Responsabilidad Limitada de Capital Variable (S. de R. L. de C. V.) es la

constituida entre socios que solamente están obligados al pago de sus aportaciones, sin que
las partes sociales puedan estar representadas por títulos negociables a la orden o al
portador. En estas sociedades el capital podrá ser susceptible de aumento por aportaciones
de los socios o por la admisión de nuevos socios, asi como de la disminución de dicho capital
por retiro parcial o total de las aportaciones. El órgano de vigilancia es opcional en este tipo
de sociedades.

Sociedad de Ahorro Bursátil (S.A.B)

Las sociedades de inversión son aquellas instituciones de inversión colectiva que adoptan la
forma de sociedad anónima y cuyo objeto social es la captación de fondos, bienes o
derechos del público para gestionarlos e invertirlos en bienes, derechos, valores u
otros instrumentos, financieros o no, siempre que el rendimiento del inversor se establezca
en función de los resultados colectivos. Las instituciones de inversión colectiva pueden ser
de carácter financiero o no, adoptan la forma jurídica de sociedad de inversión o fondo de
inversión.

Las sociedades de inversión, o fondos, son la forma más accesible para que los pequeños y
medianos inversionistas puedan beneficiarse del ahorro en instrumentos bursátiles. El
inversionista compra acciones de estas sociedades cuyo rendimiento está determinado por la
diferencia entre el precio de compra y el de venta de sus acciones. Los recursos aportados
por los inversionistas son aplicados por los fondos a la compra de una canasta de
instrumentos del mercado de valores, procurando la diversificación de riesgos.

Estas instituciones forman carteras de valores o portafolios de inversión con los recursos que
captan del público inversionista. La selección de estos valores se basa en el criterio de
diversificación de riesgos. Al adquirir las acciones representativas del capital de estas
sociedades, el inversionista obtiene ventajas tales como la diversificación de sus inversiones,
principio fundamental para disminuir el riesgo y, la posibilidad de participar del Mercado de
Valores en condiciones favorables sin importar el monto de los recursos aportados.

La Sociedad en Comandita

La Sociedad Comanditaria Simple (S. C. S.) es una sociedad de carácter personalista, en la

que coexisten socios colectivos que aportan trabajo y, que pueden aportar o no, capital y
socios comanditarios que sólo aportan capital, y que se dedica a la explotación del objeto
social en nombre colectivo. Los socios colectivos tienen responsabilidad ilimitada. Los socios
comanditarios tienen la responsabilidad limitada a su aportación.

La Sociedad Cooperativa

La sociedad cooperativa es una forma de organización social integrada por personas físicas
con base en intereses comunes y en los principios de solidaridad, esfuerzo propio y ayuda
mutua, con el propósito de satisfacer necesidades individuales y colectivas, a través de la
realización de actividades económicas de producción, distribución y consumo de bienes y
servicios.

La constitución de las sociedades cooperativas deberá realizarse en asamblea general que

celebren los interesados, y en la que se levantara un acta que contendrá:
Datos generales de los fundadores
 Nombre de las personas que hayan resultado electas para integrar por primera vez
consejos y comisiones,
 Las bases constitutivas.

Los socios deberán acreditar su identidad y ratificar su voluntad de constituir la sociedad

cooperativa y de ser suyas las firmas o las huellas digitales que obran en el acta constitutiva,
ante notario público, corredor público, juez de distrito, juez de primera instancia en la misma
materia del fuero común, presidente municipal, secretario, delegado municipal o titular de los
órganos político-administrativos del Distrito Federal, del lugar en donde la sociedad
cooperativa tenga su domicilio.

El acta constitutiva de la sociedad cooperativa de que se trate, se inscribirá en el Registro

Público de Comercio que corresponda a su domicilio social.
Se requiere:

1. Reunir la información necesaria para la elaboración de los estatutos sociales en los

cual se incluirá quiénes son los socios, el tipo de responsabilidad (limitada), las
facultades del consejo de administración, los montos de los certificados de aportación,
forma de constitución de los fondos sociales, los derechos y obligaciones de los
socios, entre otros.

2. Una vez obtenidos la autorización y los estatutos sociales, se debe seleccionar notario
público, corredor público, juez de distrito, juez de primera instancia en la misma
materia del fuero común o titular de los órganos político-administrativos del Distrito
Federal, del lugar en donde la sociedad cooperativa tenga su domicilio para formalizar
la constitución. Será necesario que los socios se aseguren de notificar el uso de la
denominación social autorizada, este proceso es realizado por los notarios y
corredores públicos a través del portal tuempresa.gob.mx o bien, usted puede acudir a
las Delegaciones o Subdelegaciones de la Secretaría de Economía para dar aviso.

3. Inscribir la sociedad y sus estatutos sociales en el Registro Público que corresponda

según la localidad en que se encuentre. Este paso generalmente lo hace el notario o
corredor público seleccionado.

La importancia de esta inscripción radica en que las sociedades se hacen públicas y

se da certeza hacia terceros de que esa sociedad existe como persona moral. Si una
sociedad actúa frente a terceros, sin haberse inscrito en el Registro Público, la
responsabilidad de los socios que realicen actos a nombre de esta sociedad no se
limitará al monto de sus aportaciones, sino que contraerán responsabilidad
subsidiaria, solidaria e ilimitada.

4. Inscribirse en el Registro Federal de Contribuyentes.

5. Tramitar el registro como patrón en el Instituto Mexicano del Seguro Social en los
siguientes casos:

 Cuando las Sociedades Cooperativas de Producción tengan trabajadores

asalariados por causas excepcionales.
 Para asegurar a los socios.

6. Obtener los permisos y licencias propias del giro del negocio.

La Sociedad Civil

La sociedad civil (S. C.) es un contrato por el cual dos o más personas se obligan a poner en
común dinero, bienes o industria, con el fin de crear una persona moral que no tiene un
carácter meramente comercial, pero sí busca un beneficio lucrativo así como repartir entre sí,
sus ganancias. Sus elementos son:

 La agrupación de 2 o más personas.

 La reunión con un fin común.
  Que ese fin consista en una utilidad apreciable en dinero.
 Que todos los socios participen en las ganancias y las pérdida
Atributos

Este tipo de sociedad se opone a la sociedad mercantil. Es difícil establecer una distinción
clara entre ambas. En general se distingue la sociedad civil por ser aquella que se constituye
sin un objeto mercantil o, al menos, no puramente mercantil. Sin embargo debe reunir ciertos
requisitos y atributos para ser reconocida como persona moral.

 Nombre. Tiene que ser la Razón Social o Denominación Social.

 Domicilio. Es el lugar físico en que una sociedad civil se aloja para efectos legales.
 Patrimonio. Esta es formada a partir de los recursos de los socios, puede ser
numerario o bienes.
 Capacidad de Goce. Capacidad de la propia persona moral para ejercer derechos y
ser reconocida ante la ley.
 Capacidad de Ejercicio. Facultad que ha adquirido la Sociedad Civil cuando esta
cumple con todos los requisitos formales.
 Capacidad Procesal. Otra de las facultades que adquiere la sociedad cuando esta se
inscribe al Registro de Sociedades Civiles

Asociación Civil

Se denomina asociación civil (A. C.) a aquella entidad privada sin ánimo de lucro y
con personalidad jurídica plena, integrada por personas físicas para el cumplimiento de fines
culturales, educativos, de divulgación, deportivos, o de índole similar, con el objeto de
fomentar entre sus socios y/o terceros alguna actividad socio-cultural.

Requisitos para la constitución

La legislación sobre asociacionismo de los distintos países exige para su constitución y pleno
ejercicio determinados requisitos previos, además de condiciones en cuanto a objetivos,
regulación interna, y disolución. En líneas generales la mayor parte de las normas estatales
requieren:

 Que haya un número mínimo de miembros para su constitución.

 Que el acta de su creación y sus estatutos se presenten o, en su caso, sean
aprobados, ante o por un órgano de la administración pública.
 Que las normas internas de funcionamiento digan cuando quieran, al menos, un jefe,
un artículo ejecutivo de dirección, y una asamblea general compuesta por todos los
miembros de la federación judicial.
 Que el procedimiento de votaciones internas se ajuste a un mínimo de reglas
democráticas.
 Que exista una contabilidad de libre acceso a los socios y la administración.
 Que se determine el castigo de los bienes propios en caso de disolución.

En algunos países las asociaciones civiles no pueden realizar cualquier tipo de actividades,
como ser mercantiles, aunque en ciertos casos se permiten con tal de que no constituyan el
grueso de su actividad social.
 4.3 Desarrollo de la propuesta de valor (misión y visión)

Para ser emprendedor o empresario se debe tener clara la misión y visión de la empresa
para hacer crecer el negocio. La importancia de saber desarrollar correctamente la Visión y
Misión es fundamental pues estas nos ayudaran a la creación de nuevas, innovadoras e
importantes metas para poder llegar a ser lo que se desea.

Cualquier empresa que desee tener éxito y busque beneficios, debe someterse a un
sistema formal de dirección estratégica, es decir, seleccionar y definir perfectamente sus
valores dentro de la cadena de valor de la compañía que la hará destacar frente a la
competencia. La dirección estratégica puede ser dividida en tres fases.

1. Definición de objetivos estratégicos.

 Definir la filosofía y misión de la empresa o unidad de negocio.

 Establecer objetivos a corto y largo plazo para lograr la misión de la
empresa, que define las actividades de negocios presentes y futuras de
una organización.

2. Planificación estratégica.

 Formular diversas estrategias posibles y elegir la que será más adecuada

para conseguir los objetivos establecidos en la misión de la empresa.
 Desarrollar una estructura organizativa para conseguir la estrategia.

3. Implementación estratégica.

 Asegurar las actividades necesarias para lograr que la estrategia se cumpla

con efectividad.
 Controlar la eficacia de la estrategia para conseguir los objetivos de la
organización.

La filosofía de la empresa define el sistema de valores y creencias de una organización. Está

compuesta por una serie de principios, que se basan en saber quiénes somos y en qué
creemos, es decir, en sus ideas y valores y cuáles son sus preceptos, así como conocer
nuestros compromisos y nuestras responsabilidades con nuestro público, tanto interno
como externo.

Así pues, la filosofía de la empresa es la que establece el marco de relaciones entre la

empresa y sus accionistas, empleados, clientes, proveedores, gobierno, sociedad en
general, etc. Dentro del proceso de planificación estratégico, está el saber qué herramientas
se tienen que utilizar para posicionarnos con ventaja frente a la competencia y contribuir a
crear valor.

Misión

La misión de una empresa es una declaración o manifestación duradera del objeto, propósito
o razón de ser de una empresa. Muchas personas suelen confundir la misión con la visión de
una empresa. Una forma sencilla de diferenciar estas dos declaraciones es recordando que
la visión responde a la pregunta: ¿qué queremos llegar a ser?, mientras que la misión
responde a la pregunta: ¿cuál es nuestra razón de ser?

La Misión Describe el rol que desempeña actualmente la organización para el logro de su

visión, es la razón de ser de la empresa y es un importante elemento de la planificación
estratégica.
.
Establecer la misión de una empresa nos permite orientar las decisiones y acciones de todos
los miembros de la empresa en función de ésta; es decir, nos permite lograr que se
establezcan objetivos, formulen estrategias y ejecuten tareas bajo su luz, logrando así
coherencia y organización. Pero además de ello, establecer la misión de una empresa
también nos permite:

 Motivar a los miembros de la empresa al hacer que se sientan identificados y

comprometidos con ella.
 Darle identidad y personalidad a la empresa.
 Cimentar las bases para su cultura organizacional.
 Mostrar a agentes externos tales como clientes y proveedores el ámbito en el cual se
desarrolla.
 Distinguirla de otras empresas similares.

No existen reglas al momento de definir la declaración de la misión de una empresa. Éstas

suelen variar en extensión, contenido y grado de especificidad; pero según los especialistas,
una declaración de misión efectiva que permita obtener los beneficios descritos
anteriormente, debe contar con las siguientes características:

 Ser clara y comprensible para todos los miembros de la empresa.

 No ser muy limitada al punto de poder limitar el accionar de los miembros de la
empresa, pero tampoco muy amplia al punto de poder provocar confusiones sobre lo
que hace la empresa.
 Decir en pocas palabras en qué consiste el negocio.
 Distinguir la empresa de otras similares.

Preguntas frecuentes para elaborar la Misión.

Para definir la declaración de la misión de una empresa lo primero que se debe hacer es
responder la pregunta: ¿Cuál es nuestra razón de ser?, lo cual podría equivaler a responder
las preguntas:

 ¿Cuál es nuestro negocio?

 ¿Quiénes somos?
 ¿Qué buscamos?
 ¿Qué hacemos?
 ¿Dónde lo hacemos?
 ¿Por qué lo hacemos?
 ¿Para quién trabajamos?

Las declaraciones de misión suelen incluir diferentes aspectos o elementos de una empresa
tales como clientes, productos, mercados, tecnología, valores, ventajas competitivas, interés
por la comunidad e interés por los trabajadores, por lo que otras preguntas que también
podríamos hacernos son:
  ¿quiénes son nuestros clientes?
 ¿cuáles son nuestros principales productos o servicios?
 ¿cuáles son nuestros mercados?
 ¿cuál es nuestra tecnología?
 ¿cuáles son nuestros valores, principios o creencias?
 ¿cuál es nuestra diferenciación o mayor ventaja competitiva?
 ¿qué nos preocupa de nuestra comunidad?
 ¿qué nos preocupa de nuestros trabajadores?

Para desarrollar la declaración de la misión de una empresa también se puede optar por
convocar a los miembros del equipo directivo y/o a los principales trabajadores, y pedirles
que ayuden a responder estas preguntas, o que ayuden directamente con su desarrollo.

Un método comúnmente utilizado para desarrollar una declaración de misión con otros
directivos o trabajadores consiste en elegir primero los aspectos o elementos que la misión
incluirá, luego pedirles a cada uno que elaboren una declaración de misión que incluya
dichos aspectos o elementos, luego tomar lo mejor de cada declaración y fusionarlas en una
sola, y luego revisarla entre todos.

Desarrollar la declaración de la misión con la participación de otros miembros de la empresa

permite a su vez hacer que se sientan identificados y comprometidos con ella y, por tanto,
con la empresa; por lo que en caso de optar por ello, se debe convocar a tantos miembros
como sea posible.

Una vez definida la declaración de la misión, se debe comunicar tanto de manera interna
como de manera externa; por ejemplo, publicándola en los murales de la empresa,
documentos internos, planes de negocios, página web, y material publicitario tal como
folletos, catálogos y tarjetas de presentación.

Y una vez que sea del conocimiento de todos los miembros de la empresa así como de los
clientes y otros agentes externos, es recomendable reunirse con el equipo directivo por lo
menos una vez al año para revisarla, asegurarse de que aún describa lo que se hace, y
actualizarla en caso de ser necesario.

Algunos ejemplos de declaraciones de misión de empresas conocidas son:

 Pilgrim´s pride: Exceder las expectativas de nuestros clientes todos los días

 Disney: Creamos felicidad al brindar el más fino entretenimiento para personas de

todas las edades, en todas partes.

 Sony: Experimentar la alegría del progreso y de la aplicación de tecnología para el

beneficio del público.

 Samsung: Dedicar nuestro talento y tecnología a crear productos y servicios

superiores que contribuyan a una mejor sociedad global.

 Google: Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil.

 Microsoft: Ayudar a personas y empresas alrededor del mundo a desarrollar todo su

potencial.
  Facebook: Darle a las personas el poder de compartir y hacer el mundo más abierto y
conectado.

 Intel: Deleitar a nuestros clientes, empleados y accionistas al brindar incansablemente

los avances en plataformas y tecnología que llegan a ser esenciales para la forma en
que trabajamos y vivimos.

 Honda: Manteniendo un punto de vista global, estamos dedicados a la provisión de

productos de la máxima calidad, a un precio razonable, para la satisfacción del cliente
a través del mundo.

 Nissan: Proveer productos y servicios automotrices únicos e innovadores que ofrecen

valores medibles y superiores, en alianza con Renault, a todos nuestros acreedores.

 Starbucks: Inspirar y nutrir el espíritu humano – una persona, una taza y una
comunidad a la vez.

 Nike: Llevar inspiración e innovación a cada atleta en el mundo. Si tienes un cuerpo,

eres un atleta.

 Procter & Gamble: Proveer marcas y productos de superior calidad que generen
valor para la vida de los consumidores de hoy y del mañana.

 Wal-Mart: Ayudamos a las personas a ahorrar dinero para que puedan vivir mejor.

Visión.

Es el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para
orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad.

La Visión denominado como el sueño de la empresa, es una declaración de aspiración de la

empresa a mediano o largo plazo, es la imagen a futuro de cómo se desea que sea la
empresa mas adelante. Su propósito es ser el motor y la guía de la organización para poder
alcanzar el estado deseado.

Preguntas frecuentes para elaborar la Visión.

 ¿Cuál es la imagen deseada del negocio?

 ¿Cómo seremos en el futuro?
 ¿Qué haremos en el futuro?
 ¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro?

Ejemplo de una Elección de Misión y Visión no adecuada.

Una empresa comercializadora de celulares, tiene un local dentro de una plaza comercial
muy concurrente el cual le trae muchos beneficios en la venta de su producto. El dueño de la
empresa decide que es hora de hacer crecer el negocio, se sienta en una mesa y lo primero
que hace es fijar la Visión y Misión.
  Visión: “Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de teléfonos celulares.”
 Misión: “Hacer crecer el negocio año tras año”

Una vez elaborado la Visión y Misión se pone a trabajar muy duro para lograrlo.
En este caso la idea de Visión y Misión que el empresario tiene es errónea, pues no las a
elaborado siguiendo pautas o metodologías, simplemente esta hecha de la forma que a el
le parece correcto.

Corrigiendo la Visión.

La idea que tuvo el empresario fue excelente, sin embargo tuvo un error, antes de elaborar
correctamente la visión debió darse cuenta que es lo que en realidad ofrece.

El empresario ofrece ¿teléfonos celulares? o ¿tecnologías de comunicación?, es claro que el

vende tecnología de comunicación, entonces su Visión debería de ser.

Visión: Ser el mayor distribuidor a nivel nacional de tecnologías de comunicación.

¿Por qué? Porque quizá ahora la comunicación es por celulares pero tal vez mañana se
invente un nuevo aparato de comunicación que relegue a los celulares, de ser así si seguiría
con la primera Visión, el empresario se iría a la quiebra, pero con la segunda Visión quizá el
comerciante se dé cuenta antes que otros que se creó una nueva tecnología en
consecuencia será el pionero en traerla al país.

Corrigiendo la Misión.

La Misión trazada por el empresario es errónea pues supone una idea de egoísmo, de un
beneficio propio y no da a conocer por ningún motivo el rol que desempeña la empresa para
el logro de su visión, por lo tanto su Misión debería de ser.

Misión: Ser la empresa líder en comercialización de productos de tecnologías de

comunicación, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, brindándoles un producto
de calidad y con un excelente servicio.
 4.4 Organigrama de la empresa

El organigrama de una empresa consiste en la representación gráfica de la estructura de la

empresa, de manera que no sólo representa a los empleados y recursos humanos de la
empresa, sino que también representa las estructuras departamentales, además de ser un
buen esquema de las relaciones jerárquicas y competenciales dentro de la empresa.

El organigrama es una representación gráfica informativa, pero también sirve para conocer
los niveles de jerarquía, relaciones entre empleados y la estructura de la empresa. Esta
organización es fundamental para el buen funcionamiento de la empresa y debe adaptarse a
sus necesidades. Por tanto, el organigrama de una empresa es imprescindible para su éxito.

Por tanto, cada empresa tendrá un propio organigrama que dependerá fundamentalmente de
la labor, el volumen que soporte y la cultura empresarial. Una mala estructura de la
organización puede llevar a una empresa a la ruina, pues está muy relacionada con la
eficiencia (no solo de los recursos humanos, sino de todos los recursos de la empresa) y de
los costos asociados.

Para hablar del organigrama de una empresa o de su estructura organizativa, los expertos
nombran a Mintzberg, quien identifica que en la empresa puede haber 5 tipos de elementos.

1. El ápice estratégico. Se considera que entra en este grupo la parte de la alta

directiva de la empresa. Son los encargados de la mayoría de tomas de decisiones, o
de al menos las decisiones más significativas de la organización.

2. La línea media. Como su propio nombre indica incluye a todos los mandos
intermedios de la empresa. Se puede decir que son el enlace entre la alta dirección y
la línea de operaciones de la organización, por lo que la importancia de la
comunicación es altísima.

3. El núcleo de operaciones. Lo forman los trabajadores que están relacionados

directamente con la producción del bien o del servicio y su distribución.

4. La tecno-estructura. Son analistas externos a la directiva de la empresa que se

dedican a analizar y a presentar los cambios en la estructura de la empresa sea más
eficaz. En algunos casos será necesario una ampliación, una reducción o incluso una
reestructuración.

5. El staff de apoyo. Son una parte de la empresa que no colaboran directamente en la

realización de la actividad, sino que se dedican a funciones de apoyo para un mejor
rendimiento. En muchas ocasiones, no forman parte de la empresa y se subcontratan.

Hay que tener en cuenta que no todos los elementos tienen porque aparecer en el
organigrama de una empresa, sino que solo se debe hacer uso de los estrictamente
necesarios. Tan negativo es para una empresa contar con un organigrama escaso como con
uno demasiado amplio en el que no haya comunicación.

Conociendo cuáles son los elementos que se pueden incorporar a un organigrama y

teniendo en cuenta que cada empresa puede elaborar el que más le convenga; sí que es
cierto que existen algunos modelos de organigramas para algunos tipos de empresas. En
habitual ver este tipo de organigramas base adaptados a la empresa según lo que necesite.

La estructura simple

La más frecuente cuando hablamos de pequeñas y medianas empresas. En la estructura

existen algunos directivos y el núcleo de operaciones, y no cuentan con los demás
elementos posibles en el organigrama. Esta estructura hace que la comunicación de los altos
directivos con los operarios sea fluida, un punto imprescindible cuando hablamos de
empresas nuevas que se están adaptando al entorno y necesitan ser flexibles.

Cuando hablamos de empresas de reciente creación es habitual que elijan estructuras

simples, con un organigrama en la que aparecen los altos cargos (que en muchos casos tan
solo será el propietario o gerente) y los empleados. Pero una organización que se expande
es imprescindible que tenga en cuenta que su organigrama tiene que cambiar.

Muchas empresas pueden pensar que la organización del organigrama de una

empresa se puede realizar sobre la marcha y no pueden estar más equivocados. Un
organigrama de la empresa no trabajado supone casi siempre una deficiente comunicación
entre las partes de la empresa y unos costos más elevados debido a que la eficacia se
puede mejorar.

Ejemplo de un organigrama
 4.5 Descripción de puestos

El análisis y descripción de puestos de trabajo es el proceso que permite determinar las

conductas, tareas y funciones que están comprendidas en el contenido de un puesto de
trabajo, así como las aptitudes, habilidades, conocimientos y competencias que son
importantes para un desempeño exitoso en el puesto.

El análisis y descripción de puestos de trabajo incluye la colección, análisis e interpretación

de información relacionada con los puestos de trabajo que pueden ser utilizados para una
amplia variedad de propósitos.

La metodología que se emplea en el análisis y descripción de puestos de trabajo, compone

un sistema comprehensivo que facilita información relevante para:

 Selección de personal.
 Promoción y desarrollo de carreras.
 Valoración y clasificación de puestos.
 Descripciones de puestos.
 Catálogos de puestos y relaciones de puestos de trabajo (RPT).
 Formación y entrenamiento.
 Compensación.
 Evaluación del rendimiento.

Se trabaja en contacto estrecho con la organización, entrevistando y observando a las

personas mientras realizan su trabajo, en lo que se denomina “entrevista con observación”, y
dirigiendo reuniones de trabajo en las que obtenemos información detallada sobre los
puestos de trabajo.

Asimismo, para la descripción de puestos, se diseñan y administran cuestionarios de análisis

del trabajo, de modo que se efectué una completa recogida de datos que permita determinar:
conductas y tareas, habilidades, conocimientos y competencias requeridas, condiciones de
trabajo, finalidad del puesto, funciones, áreas de eficacia, resultados requeridos,
responsabilidades, influencia y relaciones del puesto, lugar en la cadena proveedor-cliente
interno, y ello bajo la óptica de que cada puesto forma parte de al menos un proceso de
trabajo.

Igualmente, la actividad facilita, durante la descripción de puestos, la referencia o expresión

detallada de los requisitos o exigencias en cuanto a: aptitudes físicas y psicológicas,
formación y experiencia que debe reunir quién ocupa un puesto de trabajo. Así como la
elaboración del profesiograma o perfil de exigencias, que resume gráficamente los factores
que deben estar presentes, y en qué grado, para desarrollar efectivamente las funciones del
puesto.
 Conclusión
El diseño organizacional es la estructura importante de una organización, ya que de ella
dependen las áreas con las que se va a trabajar y así mismo las actividades que se deben
realizar en cada una de ellas.

Este diseño organizacional debe de estar bien estructurado de acuerdo a las necesidades
tanto del exterior como del interior de las organizaciones, como lo son los proveedores,
clientes, competencias, etc., para lo cual las empresas en cuanto al enfoque sistémico, opino
que es de importancia tener en cuenta que es necesaria la participación de los sistemas
abiertos, teoría de caos y subsistema organizacional.

Porque de esta forma con el sistema abierto las empresas están dispuestas al cambio de
acuerdo a las necesidades que transcurran en su existencia, por otro lado se debe tener en
cuenta como lo menciona la teoría de caos que los gerentes no solo se tienen que preocupar
por la estabilidad de la empresa, sino también por hacerles ver a sus trabajadores las
capacidades que ellos tienen para desempeñar al máximo sus habilidades y así mismo las
necesidades de la organización, y el subsistema organizacional nos dice que es la
colaboración de todas las áreas de la empresa para llevar a cabo el o los objetivos de la
organización, ya que el trabajo en equipo es mejor.
 Referencias
• Chiavenato, I. (2004). Comportamiento organizacional: La dinámica del éxito en

las organizaciones. México: Thomson.

• Daft, R. (2005). Teoría y diseño organizacional. México. Thomso

• Soto Concha, R. F. (2009). Diseño de una estructura organizacional, para la

empresa Turbomecanica LTDA. Chile: Universidad del Bío-Bío.

• Serna Gómez, H. (2003). In 3R Editores (Ed.), Gerencia Estratégica (9ª ed.)

• Muñoz-Nájar, J. A. (2004). El ‗Hoshin Kanri‘: un enfoque para la formulación y el

despliegue de objetivos y medios.