ENCUESTA

Resultados de la Encuesta

Procesamiento en el SPSS

Paso 1

Ingresamos los datos de la encuesta (preguntas, alternativas y respuestas) en

el programa SPSS, en la pestaña “Vista de Variables”, tal como se describe:

Columnas en Datos a ingresar

SPSS

Nombre Preguntas: P.1, P.2, P.3….

Tipo Numérico

Anchura 8

Decimales 0

Etiquetas Digitamos las Preguntas

Valores Ingresamos todas las alternativas (*)

Alineación Derecha

Medida Nominal u Ordinal

(*) Para los “Valores”, en la casilla “Valor” digitamos 1 para la primera alternativa y en

“Etiqueta” describimos la alternativa 1 y “Aceptar”, así sucesivamente.

Paso 2

En la pestaña “Vista de datos”, ingresamos las respuestas (alternativa escogida) de

cada una pregunta de la encuesta (12 preguntas y 45 respuestas por cada una).
Paso 3

A fin de obtener los resultados tabulados y en gráficos, ingresamos al menú Analizar /

Estadísticos descriptivos / Frecuencias.

Seleccionamos todas las preguntas (Shift + teclado direccional hacia abajo) y los

trasladamos hacia el campo “Variables”

Gráficos…/ Gráficos circulares / Porcentajes / Continuar / Aceptar
Paso 4

A fin de mejorar la presentación de los gráficos, damos doble clic en cada gráfico,

activamos la opción “Mostrar etiquetas de datos”, en pestaña “Tamaño de gráfico” =

200 y en pestaña “Formato de numeración, Posiciones decimales = 1 / Aplicar /

Cerrar / Cerrar.
Resultados

1. ¿Considera usted que los créditos que se refinancian por falta de pago

influyen en la rentabilidad de las Cooperativas de Ahorro y Crédito?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Siempre 14 31,1 31,1 31,1

Casi siempre 19 42,2 42,2 73,3

Algunas veces 8 17,8 17,8 91,1

Casi nunca 2 4,4 4,4 95,6

Nunca 2 4,4 4,4 100,0

Total 45 100,0 100,0

Análisis e interpretación:

Con respecto a la pregunta N°1, se puede visualizar que 42,2% de la población objeto

de estudio indica que casi siempre los créditos que se refinancian por falta de pago

influyen en la rentabilidad de las Cooperativas de Ahorro y Crédito, el 31,1% destaco

siempre, un 17,8% refirió algunas veces, mientras que un 4.4% contesto casi nunca y

nunca.

Los créditos refinanciados por falta de pago se presentan como una oportunidad para

que la empresa aumente su liquidez y le permita continuar generando ingresos a partir

del compromiso asumido por el cliente, siendo esto un elemento que influye en la

rentabilidad.
2. ¿Está usted de acuerdo que él incremento de las cobranzas judiciales

Cooperativas de Ahorro y Crédito, es debido a la falta de control cuando están

morosos?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Siempre 11 24,4 24,4 24,4

Casi siempre 15 33,3 33,3 57,8

Algunas veces 14 31,1 31,1 88,9

Casi nunca 4 8,9 8,9 97,8

Nunca 1 2,2 2,2 100,0

Total 45 100,0 100,0

Análisis e interpretación:

En cuento a la pregunta N°2, se resaltó que el 33,3% de los encuestados han

manifestado que casi siempre él incremento de las cobranzas judiciales en las

Cooperativas de Ahorro y Crédito, es debido a la falta de control cuando están

morosos, el 31,1% destaco siempre, un 24,4% mencionó siempre, mientras que un

8,9% refirió casi nunca y otro 2,2% dijo nunca.

El activar herramientas para manejar la situación de morosidad de los socios

repercuten en el incremento de las cobranzas judiciales, puesto que algunos socios

descuidan sus deberes muchas veces sin tomar el debido respeto por los

compromisos.

3. ¿Considera usted que en las cooperativas de ahorro y crédito las

colocaciones vencidas pueden originarse a la falta de un buen análisis de

riesgos y en consecuencia dejan de pagar?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Siempre 15 33,3 33,3 33,3

Casi siempre 12 26,7 26,7 60,0

Algunas veces 17 37,8 37,8 97,8

Nunca 1 2,2 2,2 100,0

Total 45 100,0 100,0

Análisis e interpretación:

En referencia a la pregunta N°3, se dejó evidencia que el 37,8% de los encuestados

asumieron que algunas veces en las cooperativas de ahorro y crédito las colocaciones

vencidas pueden originarse a la falta de un buen análisis de riesgos y en consecuencia

dejan de pagar, el 33,3% destaco siempre, un 26,7% mencionó casi siempre, mientras

que un 2,2% refirió nunca.

Al respecto, se considera que el análisis de riesgo es un aspecto fundamental que se

debe desarrollar en el contexto de las cooperativas de ahorro y crédito, puesto que

permite en alguna medida reducir la morosidad, evitando que se ha reincidente el tema

de las colocaciones vencidas.

4. ¿Está usted de acuerdo qué en las cooperativas de ahorro y crédito, las

colocaciones que vencen afectan la rentabilidad de la empresa?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Siempre 13 28,9 28,9 28,9

Casi siempre 14 31,1 31,1 60,0

Algunas veces 12 26,7 26,7 86,7

Casi nunca 2 4,4 4,4 91,1

Nunca 4 8,9 8,9 100,0

Total 45 100,0 100,0

Análisis e interpretación:

Respecto a la pregunta N°4, se indicó que el 31,1% de los encuestados asumieron

que casi siempre en las cooperativas de ahorro y crédito, las colocaciones que vencen

afectan la rentabilidad de la empresa, el 28,9% destaco siempre, un 26,7% mencionó

algunas veces, mientras que un 8,9% refirió nunca y el 4,4% afirmo casi nunca.

El tema de las colocaciones vencidas, representa una situación limitante para estas

cooperativas, en torno a la liquidez proyectada para tiempos específicos, las cuales, al

no ser satisfechas, deben replantearse. mostrando debilidades en sus estructuras

organizativas y reduciendo la posibilidad de ingresos de manera oportuna lo que incide

en la rentabilidad.

5. ¿Está usted de acuerdo que la falta de control y seguimiento de créditos,

generan incremento de la cartera pesada?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Siempre 13 28,9 28,9 28,9

Casi siempre 15 33,3 33,3 62,2

Algunas veces 13 28,9 28,9 91,1

Casi nunca 3 6,7 6,7 97,8

Nunca 1 2,2 2,2 100,0

Total 45 100,0 100,0

Análisis e interpretación:

Respecto a la pregunta N°5, se indicó que el 33,3% de los encuestados asumieron

que casi siempre la falta de control y seguimiento de créditos, generan incremento de

la cartera pesada, el 28,9% destaco siempre, un 26,7% mencionó algunas veces,

mientras que un 8,9% refirió nunca y el 4,4% afirmo casi nunca.

En efecto, el incremento de la cartera pesada de las cooperativas de ahorro y crédito

que suscita dentro de estas organizaciones, son generadas principalmente porque no

existen buenos controles y seguimiento por parte de la organización.

6. ¿Considera usted que el deterioro de los créditos directos, origina un

aumento del riesgo debido a la clasificación de las operaciones llegando hasta

estar en pérdida?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Siempre 13 28,9 28,9 28,9

Casi siempre 18 40,0 40,0 68,9

Algunas veces 11 24,4 24,4 93,3

Casi nunca 2 4,4 4,4 97,8

Nunca 1 2,2 2,2 100,0

Total 45 100,0 100,0

Análisis e interpretación:

Con relación a la pregunta N°6, se reflejo que el 40% de los encuestados asumieron

que siempre el deterioro de los créditos directos, originan un aumento del riesgo

debido a la clasificación de las operaciones llegando hasta estar en pérdida, el 28,9%

destaco casi siempre, un 24,4% mencionó algunas veces, mientras que un 4,4% refirió

casi nunca y el 2,2% afirmo nunca.

El deterioro de los créditos directos, se constituye en una situación que representa un

riesgo para las cooperativas de ahorro y crédito, en cuanto al desarrollo de sus

procesos, siendo que sin esa estabilidad de este tipo de crédito, se podrían originar

perdidas en la estructura organizativa a nivel financiero.

7. ¿Usted considera que teniendo un buen rendimiento en la cobranza de los

créditos mejora los resultados y la calidad del riesgo, del capital?

Porcentaje Porcentaje

Frecuencia Porcentaje válido acumulado

Válido Siempre 15 33,3 33,3 33,3

Casi siempre 16 35,6 35,6 68,9

Algunas veces 12 26,7 26,7 95,6

Casi nunca 2 4,4 4,4 100,0

Total 45 100,0 100,0

Análisis e interpretación:

En cuanto a la pregunta N°7, se indicó que el 35,6% de los encuestados destacaron

que casi siempre teniendo un buen rendimiento en la cobranza de los créditos, mejora

los resultados y la calidad del riesgo, del capital, el 33,3% afirmó siempre, un 26,7%

mencionó algunas veces, mientras que un 4,4% refirió casi nunca.

Lo cual se puede explicar, al considerarse que una buena recaudación de fondos

económicos por medio de la cobranza de los créditos, inyecta liquidez a las

cooperativas lo que generara que este aumente su capital y tenga menos posibilidades

de riesgos financieros.

8. ¿Usted considera que la necesidad de obtener mayor cantidad de recursos se

ve afectado por los resultados consecuencia de la morosidad?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Siempre 12 26,7 26,7 26,7

Casi siempre 16 35,6 35,6 62,2

Algunas veces 13 28,9 28,9 91,1

Casi nunca 3 6,7 6,7 97,8

Nunca 1 2,2 2,2 100,0

Total 45 100,0 100,0

Análisis e interpretación:

Respecto a la pregunta N°8, se indicó que el 35,6% de los encuestados asumieron

que casi siempre la necesidad de obtener mayor cantidad de recursos se ve afectado

por los resultados consecuencia de la morosidad, el 28,9% destacó algunas veces, un

26,7% mencionó siempre, mientras que un 6,7% refirió casi nunca y un 2,2% nunca.
Este planteamiento, se desarrolla al exponerse que la morosidad es un factor que

rompe la planificación financiera de estas cooperativas, debido a que se estructuran

lapsos de pagos, cuyos recursos a ser generados se encuentran dispuestos para

determinados procesos, los cuales por el incumplimiento no se efectúan

satisfactoriamente afectando los resultados propuestos.

9. ¿Considera usted que es posible que se vea afectado el retorno del

rendimiento del capital por incrementos de la morosidad?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Siempre 14 31,1 31,1 31,1

Casi siempre 16 35,6 35,6 66,7

Algunas veces 12 26,7 26,7 93,3

Casi nunca 1 2,2 2,2 95,6

Nunca 2 4,4 4,4 100,0

Total 45 100,0 100,0

Análisis e interpretación:

En la pregunta N°9, se indicó que el 35,6% de los encuestados asumieron que casi

siempre es posible que se vea afectado el retorno del rendimiento del capital por

incrementos de la morosidad, el 31,1% destaco siempre, un 26,7% mencionó algunas

veces, mientras que el 4,4% refirió nunca y un 2,2% casi nunca.

El retorno de rendimiento de capital es un aspecto fundamental dentro de la

cooperativa y va a depender en gran medida de las utilidades generadas, sin embargo,

al incrementarse la morosidad esta se podría afectar, puesto que las finanzas podrían

estar sometidas a un periodo de ralentización que comprometa la liquidez y solvencia

de las mismas, diluyéndose el retorno de rendimiento de capital en el tiempo estimado.

10. En su opinión ¿Los créditos vencidos afectarían a los ingresos netos en las

cooperativas de ahorro y crédito?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Siempre 13 28,9 28,9 28,9

Casi siempre 13 28,9 28,9 57,8

Algunas veces 11 24,4 24,4 82,2

Casi nunca 4 8,9 8,9 91,1

Nunca 4 8,9 8,9 100,0

Total 45 100,0 100,0

Análisis e interpretación:

En relación a la pregunta N°10, se indicó que el 28,9% de los encuestados asumieron

que siempre los créditos vencidos afectarían a los ingresos netos en las
cooperativas de ahorro y crédito, el 28,9% destacó que casi siempre, un 24,4%

mencionó algunas veces, mientras que el 8,9% refirió nunca y un 8,9% casi nunca.

Los créditos vencidos dentro de estas cooperativas representan un elemento que

limita la liquidez de la empresa, puesto que afecta el ingreso de recursos económicos

en el tiempo establecido y con ello las proyecciones financieras, con incidencia directa

en las ganancias del periodo.

11. ¿Considera usted que la utilidad estaría afectada por el aumento de créditos

vencidos, por falta de control de la morosidad?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Siempre 13 28,9 28,9 28,9

Casi siempre 12 26,7 26,7 55,6

Algunas veces 14 31,1 31,1 86,7

Casi nunca 4 8,9 8,9 95,6

Nunca 2 4,4 4,4 100,0

Total 45 100,0 100,0

Análisis e interpretación:

Respecto a la pregunta N°11, se indicó que el 28,9% de los encuestados asumieron

que siempre la utilidad estaría afectada por el aumento de créditos vencidos, por falta
de control de la morosidad, el 26,9% destaco casi siempre, un 24,4% mencionó

algunas veces, mientras que el 8,9% refirió casi nunca y un 4,4% nunca.

Los créditos vencidos limitan el ingreso de liquidez a las cooperativas, lo cual ocurre

por falta de herramientas de control de morosidad, siendo las consecuencias directas

la disminución de las utilidades.

12. ¿Usted considera que el retorno de los activos mejoraría si se mantiene con

una buena política del control de la morosidad?

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Siempre 10 22,2 22,2 22,2

Casi siempre 18 40,0 40,0 62,2

Algunas veces 16 35,6 35,6 97,8

Casi nunca 1 2,2 2,2 100,0

Total 45 100,0 100,0

Análisis e interpretación:

Referente a la pregunta N°12, se indicó que el 40% de los encuestados asumieron que

casi siempre el retorno de los activos mejoraría si se mantiene con una buena política

del control de la morosidad, el 35,6% destaco algunas veces, un 22,2% mencionó

siempre, mientras que el 2,2% refirió nunca.

El retorno de activos es un elemento potencializador para la estabilidad financiera de

las cooperativas de ahorro y crédito, puesto que se trata de la inyección de liquidez

que se requiere para establecer niveles satisfactorios de solvencia económica, siendo

este posible en gran proporción al establecimiento de buena política del control de la

morosidad.