.

PROCEDIMIENTO CAMBIO DE HARDWARE DEL PC

Elaborado por: Revisado por:

María Campusano
Fecha:24/02/2012 Fecha:

REGISTRO DE MODIFICACIONES
Versió Revisión Emisor Descripción Aprobado
n ( Nº/Fecha) (Nombre/Dpto.) (Modificación) por

v1.0 24/02/2012 María Campusano Creación de documento

v1.1

v1.2

v1.3

v1.4

v1.5

v1.6

v1.7

v1.8

v1.9

v1.10
 .
PROCEDIMIENTO CAMBIO DE HARDWARE DEL PC

INDICE DE PASOS Y FIGURAS

1. OBJETIVOS.......................................................................................................................... 3
2. ALCANCES.......................................................................................................................... 3
3. PROCEDIMIENTO............................................................................................................... 3
Descripción: ................................................................................................................................. 3
Paso 1. Cambio de Hardware de PC.................................................................................................3
Figura 1: Flujo Operacional Cambio de Hardware del PC....................................................5
 .
PROCEDIMIENTO CAMBIO DE HARDWARE DEL PC

1. OBJETIVOS

El siguiente documento tiene como objetivo describir el flujo operativo para cambio de
Hardware del PC.

2. ALCANCES

 El procedimiento para cambio de Hardware se realiza cuando el usuario detecta un

problema en su Hardware (partes del PC), lo informa, se evalúa y se concluye cambio de
Hardware.
 Si es problema de Disco Duro se procede al cambio total del equipo, ir a procedimiento
25_Procedimiento Cambio de Equipo PC/NTB por Falla.
 Si se requiere respaldo de información, ir al procedimiento 21_Procedimiento Traspaso de
Información PC/NTB.

3. PROCEDIMIENTO

Actividad Nº1: Responsable:

Cambio de Hardware del
PC. Problema: N/A
Procedimientos Relacionados:
Tipo de solución:
Tarea Procedimiento
Continuidad Operacional

Descripción: A continuación se detalla el flujo operativo para cambio de Hardware del PC con
su respectivo flujo operacional.

A considerar:
CECOM : Centro de Comando
STR/STM : Servicio Técnico Regiones / Servicio Técnico Metropolitano

Paso 1. Cambio de Hardware de PC

1. El Usuario informa a la Mesa de Ayuda un problema en su Hardware.

2. La Mesa de Ayuda genera ticket de incidencia en ARANDA. Estado del ticket Abierto.
3. La Mesa de Ayuda deriva ticket a CECOM para evaluación del Hardware. El Agente
debe cambiar Estado del ticket a Asignado, Razón de Cambio Asignado para
Tratamiento.
4. CECOM coordina la disponibilidad del STR/STM.
5. CECOM asigna a STR/STM.
6. STR/STM realiza la evaluación del equipo con el propósito de dar solución si es que es
posible.
7. Si el problema tiene solución. STR/STM informa a CECOM lo realizado.
8. CECOM resuelve incidencia. Cambia Estado del ticket a Solucionado, Razón de
 .
PROCEDIMIENTO CAMBIO DE HARDWARE DEL PC

Cambio Incidente Resuelto.

9. Si el problema no tiene solución, el STR/STM debe revisar si dispone de un Hardware.
10. Si el STR/STM posee de un Hardware debe proceder con la instalación.
11. Luego, debe retirar el Hardware malo.
12. El STR/STM, informa a CECOM lo realizado.
13. CECOM resuelve incidencia. Cambia Estado del ticket a Solucionado, Razón de
Cambio Incidente Resuelto.
14. Si el STR/STM no posee Hardware debe solicitarlo a CECOM.
15. CECOM recibe solicitud del STR/STM y deriva ticket a Laboratorio/Bodega para que
gestione el Hardware, Estado del ticket Asignado.
16. Laboratorio/Bodega despacha equipo el Hardware a cliente.
17. Y además, informa a CECOM sobre el despacho. Deriva ticket, Estado Asignado.
18. CECOM reagenda visita del STR/STM.
19. Continuar en el Paso 10.
 .
PROCEDIMIENTO CAMBIO DE HARDWARE DEL PC

Figura 1: Flujo Operacional Cambio de Hardware del PC

Cambio de Hardware de PC

Usuario Mesa de Ayuda CECOM STR/STM Laboratorio/Bodega

Inicio

Informar sobre Generar ticket de

problemas de incidencia, Estado
Hardware del ticket Abierto

Derivar a CECOM
para evaluación de
Hardware, cambiar
Coordinar
el Estado del ticket
disponibilidad del
a Asignado, Razón
STR/STM
de Cambio
Asignado Para
Tratamiento

Realizar evaluación
Asignar a STR/STM
de Hardware

¿Problema
Sí No
solucionado?

Resolver Incidencia.
Cambiar Estado del
ticket a Informar a CECOM ¿STR/STM dispone
Solucionado, Razón lo realizado del Hardware?
de Cambio
Incidente Resuelto

No Sí
Fin

Solicitar Hardware a
Laboratorio/
Solicitar Hardware a
Bodega. Deriva
CECOM
ticket, Estado
Asignado

Despachar
Hardware a cliente

Informar a CECOM.
Reagendar visita del
Derivar ticket
STR/STM
Estado Asignado

Instalar nuevo
Hardware

Fin
Retira Hardware
malo

Resolver Incidencia.
Cambiar Estado del
ticket a Informar a CECOM
Solucionado, Razón lo realizado
de Cambio
Incidente Resuelto
Fase