PROCESO FULL STACK para CESOP

Fecha de Revisión Revisión Nº Fecha de Emisión

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Nombre Fecha Dpto.

Subgerencia Soporte a Provisión de Servicios

Elaboró Yamil Leiva Soto ABRIL/2022

Revisó Subgerencia Soporte a Provisión de Servicios

Registro de Modificaciones

Revisión Emisor Descripción

Pagina
Nº Fecha Nombre/Dpto. De la Modificación

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I Objetivo

El presente documento tiene por objetivo comprender el flujo de certificación y como

afrontar los llamados por este motivo, explicando cómo abordar los diversos casos en que
esta puede fallar.

II Alcance

Esto aplica tanto para el proceso de certificación en el ámbito de fibra correspondientes a

Full Stack TDE.

III Procedimientos Relacionados y Otros Documentos

Se detallan a continuación los procedimientos relacionados con este:

Procedimiento Descripción Código

NA

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IV. GLOSARIO

Acrónimo Definición

AAA Servidor de la Plataforma de red que Autentica, Autorizan, contabiliza un conjunto

de protocolos
Bundle Conjunto de servicios "pack" (Ejemplo: 3play es un bundle al agrupar tres servicios,
internet, tv y telefonía)
TDE Transformation Digital in ENTEL (ENTEL digital conversión)
FTTH Fiber to the home (fibra al hogar)
WEB TICKET Plataforma de gestión de Centro de soporte
WFM Workforce Management (Aplicativo que se utiliza para coordinar el trabajo de los
técnicos en terreno)
SCHAMAN Aplicativo de diagnóstico para los parámetros del servicio
WO Work order, orden de trabajo
WO ID ID de orden de trabajo, corresponde al ID OFSC
ATT (Atención Técnica Territorial) Instalación, posventa y mantención de servicios
WA Work Around, trabajos en torno a algún proceso o situación para regularizarla

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V. Índice

1. Llamada por NOK en certificación..............................................................................................5

2. Comprobar certificación en WFM..............................................................................................5
3. Certificación en Schaman web...................................................................................................6
4. Llamados por NOK en TR-069.....................................................................................................7
4.1. Validaciones en AAA..........................................................................................................7
4.2. Validaciones en U2000......................................................................................................8
4.2.1. WAN de Gestión.............................................................................................................8
4.2.2. Validar TR069 Server Profile..........................................................................................9
4.3. Validación de LOG de configuración de ONT (WA ATT)..................................................10
4.3.1. Ejemplos de WA aplicado............................................................................................11
5. Tipificación en WebTicket........................................................................................................12
5.1. Casos por TR-069.............................................................................................................12
5.1.1. WA aplicado correctamente........................................................................................13
5.1.2. WA mal aplicado..........................................................................................................13
5.1.3. Configuraciones incorrectas en U2000........................................................................13
5.2. Casos por parámetros incompletos u erróneos..............................................................14
6. Excluyentes...............................................................................................................................14
7. Anexos......................................................................................................................................15

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VI. Desarrollo

1. Llamada por NOK en certificación

Existirán ocasiones en las que ATT se comunique con la mesa debido a que el proceso de
certificación dio un resultado NOK, para estos casos el agente Cesop siempre deberá solicitar a
técnico la orden de trabajo (WO) o el ID OFSC (WO ID) a fin de poder ubicar la orden en WFM
y validar el resultado NOK, además de esta validación el agente podrá ejecutar por cuenta
propia otra certificación mediante el aplicativo Schaman Web.

El agente Cesop debe tener conocimiento de los puntos invalidantes en la certificación los
cuales son:

 Calidad de línea óptica

 Conexión AP 1 y 2
 Encriptación WiFi
 Dominio Regulatorio
 Estado Autochannel WiFi
 Acceso a la ONT TR069

2. Comprobar certificación en WFM

Para poder validar la certificación desde WFM el agente Cesop deberá buscar e ingresar a la
orden utilizando la WO o el WO ID, una vez dentro de la orden deberemos ingresar al
apartado Schaman en donde tendremos los diversos puntos validados por Schaman, los cuales
se podrán encontrar en color verde o rojo, siendo estos últimos los cuales pueden ocasionar el
NOK, cabe destacar que el apartado Schaman solo existe en ordenes de Instalación.

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3. Certificación en Schaman web

Además de el resultado obtenido en la pestaña Schaman de WFM el agente Cesop puede

realizar otro proceso de certificación mediante el aplicativo Schaman Web, este proceso es
necesario en el caso de la Mantención ya que no poseemos pestaña Schaman en WFM para
estas órdenes, para realizar una certificación utilizaremos el ID OFSC de la orden a validar
como se muestra a continuación.

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Esperamos que el sistema termine de realizar la certificación para poder validar los puntos que
provoquen el NOK, podemos verlos de manera mas sencilla al dar click en resolver en el
apartado VALIDACIÓN INSTALACIÓN SERVICIO.

En este caso al ser un camino feliz no nos da lo opción de resolver y en su lugar nos deja ver
los detalles.

4. Llamados por NOK en TR-069

En los casos que el agente Cesop valide que el NOK es provocado por el punto Acceso a la ONT
TR069 se deberán realizar las validaciones correspondientes de todos los factores que influyen
en este punto como por ejemplo WA por parte de ATT o la provisión del servicio, a
continuación, se muestran las validaciones a realizar por aplicativo.

4.1. Validaciones en AAA

En el servidor AAA deberemos consultar la cuenta de Gestión con su respectivo

Broadband Service es decir nuestro CS reemplazando el ultimo 0 por un 4 como se
muestra a continuación:

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Al consultar la cuenta deberemos validar que el grupo sea “gestión-tr069” como se

muestra en la imagen.

Para el caso de un cliente legado deberemos rescatar la cuenta de gestión desde los
recursos de red en la orden.

4.2. Validaciones en U2000

En U2000 debemos validar los factores

relacionados a la gestión, para esto
deberemos buscar la provisión de nuestro
servicio como se muestra a continuación:

Una vez termina la búsqueda debemos dar

click en ONU List para llegar a la provisión del
servicio a validar.

4.2.1. WAN de Gestión

Una vez lleguemos a la provisión deberemos

seleccionarla y desplegar las opciones adicionales
en el menú inferior, una vez desplegadas
debemos ingresar al apartado de WAN Interface.

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Una vez ingresamos al apartado WAN Interface debemos validar dos cosas:

 WAN de gestión Connected

 IP de la wan de gestión en el rango 10.128.X.X a 10.132.X.X

De ser un rango IP distinto al mencionado el agente Cesop deberá desactivar la WAN

de gestión y volverla a activar validando que tome un rango IP valido, repetir este
proceso hasta que se aprecie un segmento dentro del rango mencionado
anteriormente, para poder hacer esto debemos dar click derecho en la WAN de
gestión y en el menú que se despliegue presionar en Disable, una vez se desconecte
repetimos el proceso, pero en esta ocasión presionamos en Enable.

4.2.2. Validar TR069 Server Profile

Para esto deberemos dar click derecho en la provisión y dar click a Modify en el
menú que se despliegue, luego de esto se nos abrirá una ventana en la cual debemos
validar el apartado TR069 Server Profile, de no estar completo debemos regularizar
esto.

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4.3. Validación de LOG de configuración de ONT (WA ATT)

Para validar los logs debemos dar

click derecho en la provisión, pero
en esta ocasión seleccionar el
apartado Maintain ONT (Z), se
abrirá una ventana en la cual nos
debemos dirigir a la pestaña
Backup Log y deberemos descargar el
del apartado Configuration Log.

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El sistema comenzara la descarga del archivo, debemos esperara que este proceso se
complete para poder guardar el archivo para su posterior revisión, debemos autorizar a
nuestro navegador que guarde este archivo.

Una vez descargado el Log deberemos abrirlo y dentro de el filtrar con la palabra clave
“ConnectionRequestUsername” al ubicarla dentro del documento deberemos validar los
siguientes campos:

 ConnectionRequestUsername

ConnectionRequestUsername="00259E-NUMERO_SERIE_ONT" (Ejemplo
00259E-485754430D0D0AA6)

 ConnectionRequestPassword

ConnectionRequestPassword=”$2>5@yH_Xq|
Rq^4&Ze;_lUua]5FOjf+6u:'TAa[1\)$"(Campo encriptado, password
correspondería a $entelrem0t2)

En caso de venir algún campo vacío o el username mal ingresado no se aplicó WA

correctamente por parte del técnico.

4.3.1. Ejemplos de WA aplicado

 WA aplicado correctamente

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En este caso el WA estaría aplicado correctamente ya que en los campos

ConnectionRequestUsername y ConnectionRequestPassword se aprecia la información
ingresada correctamente, en caso de que sistema entregue NOK de todos modos validar
con ATT la contraseña ingresada y entregar la correcta por chat de WFM.

 WA no aplicado (campos vacíos)

Para este caso los campos ConnectionRequestUsername y

ConnectionRequestPassword vienen en blanco, esto se identifica al ver que
seguido del campo tan solo se aprecian las comillas.

 WA mal aplicado (username mal ingresado)

Para este caso se aplicó username 00259E4857544368BD33A6, sin embargo, lo

correcto sería 00259E-4857544368BD33A6

5. Tipificación en WebTicket

Para las ocasiones en que ATT se comunique con la mesa debido a NOK en certificación los
tickets deben ser tipificados de una manera específica según el apartado que provoque la
respuesta NOK.

5.1. Casos por TR-069

Los casos en que el motivo del NOK sea por TR-069 se pueden tipificar de tres maneras
distintas, sin embargo, esta se determinara durante la atención y la gestión realizada por
el agente Cesop.

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5.1.1. WA aplicado correctamente

Para los casos en que el NOK sea provocado por TR-069 y las configuraciones en
sistema y por parte de ATT sean correctas se procederá con el forzado de SOK en
certificación y la siguiente tipificación.

GESTION TECNICA > Problema Certificación Schaman > Parámetros incompletos a

configurar por parte att TR069

5.1.2. WA mal aplicado

Para los casos en que el NOK sea provocado por TR-069 y las configuraciones en
sistema sean correctas sin embargo las por parte de ATT no lo sean se deberá seguir
con la siguiente tipificación.

CONSULTA > No aplica > Se informa que requerimiento no corresponde

5.1.3. Configuraciones incorrectas en U2000

Para los casos en que el NOK sea provocado por TR-069 y las configuraciones por
parte de ATT sean correctas sin embargo se encuentre un parámetro incorrecto o
incompleto en U2000 referente a la gestión el agente Cesop deberá corregir esto e
ingresar la siguiente tipificación.

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GESTION TECNICA > Activación > Aplicación WA Activación

5.2. Casos por parámetros incompletos u erróneos

Para estos casos el agente Cesop valide mediante una certificación Schaman Web que el
factor invalidante corresponde a una configuración por parte de ATT este debe tipificar el
ticket de la siguiente forma.

CONSULTA > No aplica > Se informa que requerimiento no corresponde

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6. Excluyentes

Existen diversos puntos los cuales pueden provocar el NOK en la certificación Schaman, a
continuación, se presenta una tabla en la cual se indican los puntos que no son
responsabilidad por parte de Cesop sino que es ATT quien tiene la obligación de enmendar la
situación en terreno.

Forzar SOK por problemas de Schaman Se determinará según la situación

Parámetros incompletos a configurar por ATT debe aplicar encriptación AES

parte att ENCRIPTACION

Parámetros incompletos a configurar por ATT debe cablear AP’s

parte att AP

Parámetros incompletos a configurar por ATT debe activar bandsteering y configurar

parte att bandsteering SSID ambos SSID con el mismo nombre

Parámetros incompletos a configurar por ATT debe establecer el dominio regulatorio

parte att DOMINIO REGULATORIO en UK (United Kingdom) para ONT
terminadas en Q/Q2 y en Chile para Q5

Parámetros incompletos a configurar por ATT debe regularizar cualquier situación

parte att otros que no se mencione anteriormente y
corresponda a terreno

Parámetros incompletos a configurar por ATT debe regularizar en terreno la potencia

parte att POTENCIA de recepción en ONT

De la tabla anterior se destaca la causa de “Problemas de Schaman” ya que este punto

normalmente se debe a contingencias con el aplicativo y cuyo proceder se determinará en el
momento que se experimente esta.

7. Anexos

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Fecha de Revisión Revisión Nº Fecha de Emisión

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