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DESCRIPCIÓN BREVE

Presentación de una propuesta para el


análisis e interpretación de la siguiente
situación; problema (caso) en la cual;
yo como líder del grupo de analistas de
la organización para la cual trabajo,
debo iniciar un proyecto de
implementación de soporte técnico para
cada una de las dependencias de la
compañía, por lo tanto, debo realizar las
siguientes acciones y presentar un
informe con el resultado obtenido en
cada una de ellas:

Carlos Zamora
PROCESOS DE SOPORTE
EVIDENCIA 2 – EVAL 2 TECNICO PARA EL
INFORME PLANEACIÓN MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
DE COMPUTO
DEL SOPORTE TÉCNICO
CONTENIDO

Actividad 2

1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la


organización.

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al


mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo, para cada una de
las dependencias de la organización, identificando el tipo y cantidad de
acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo


de la organización.
 Oficina
Indique
Indique los
los dispositivos
problemas con
presenta
Despacho
Seleccione
problemas:
que los
el equipo:
 Sala a instalar:
programas
 Otra (Lugar donde no se
encuentra el solicitante )

Para finalizar esta actividad es importante realizar acciones que permitan la aplicación del
conocimiento, para esto se propone que analice e interprete la siguiente situación problema (caso)
en la cual usted como líder del grupo de analistas de la organización para la cual trabaja, debe
iniciar un proyecto de implementación de soporte técnico para cada una de las dependencias de la
compañía, por tanto debe realizar las siguientes acciones y presentar un informe con el resultado
obtenido en cada una de ellas:

1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.

FORMATO DE SOLICTUD DE SERVICIO TECNICO N° DE SOLICITUD


1. INFORMACIÓN DEL USUARIO  
NOMBRE DEL SOLICITANTE CARGO DIA MES AÑO  
 
DEPTO/ÁREA      
           
CENTRAL SEDE OFICINA TELÉFONO/ETX

2. INFORMACIÓN DEL TÉCNICO ENCARGADO


NOMBRE DEL TÉCNICO ENCARGADO CÓDIGO

N° DE IDENTIFICACIÓN EMPRESA TÉLEFONO/FAX

3. INFORMACIÓN GENERAL DEL SOPORTE


INFORMACIÓN DEL EQUIPO UBICACIÓN DEL EQUIPO
Marca y Modelo    
Sistema Operativo    
Procesador    
Memoria Ram    
Tarjeta Madre  
Monitor    
Conexión de Red    
Disco Duro    
Indique el motivo de su solicitud Marcando alguna(s) de las opciones
Asistencia Técnica Revisión y/o Mantenimiento Instalar – Reinstalar
Programas
OBSERVACIONES
No Prende/
Todos
Impresora
oOBSERVACIONES
oo ninguna
Medio
Mis No
(Completo)
Fisico
Documentos inicia
(otras
( CD/ DVDCarpetas
-USB)
(Información y archivosBreve
adicional). a respaldar,
detalle detalle
de las de la solicitud
anomalías,
SiIndique losde las
elementosopciones anteriores
a respaldar:
orealizada).
oo Se reinicia
Antivirus
Teclado/Ratón
Nube
Escritorio
aclaración de otros Problemas
describe el requerimiento de la solicitud.
Malware (Virus)
o listado de otros programas.
ooo Aplicativos
Pantalla
Favoritos U de A
Otro Computador
Configuración
oo Quemador
Regulador
Unidad deCD / DVD
Disco
Archivos
 o Paquete Perdidos
Office
Unidad CD/ DVD
. Lector
Bloqueo de/Disquete
Lentitud
PDF
o Unidad
 Mensaje de error
Drivers
o Puerto USB
Conexión a la red
 o Otros
 Sonido
Impresora
o OtroOtro

COPIA DE SEGURIDAD OTROS

4. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES  
DIÁGNOSTICO DÍA MES AÑO

SOLUCIÓN DÍA MES AÑO

OBSERVACIONES

o ACEPTADO
o NO CONFORME
o OTRO
FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TECNICO
2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al
mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo, para cada una
de las dependencias de la organización, identificando el tipo y
cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Cronograma Mantenimiento Preventivo de los Equipos de Computo

I. Se planificará el mantenimiento tomando como base el inventario de


los equipos y el análisis previo de la primera revisión

II. Los equipos nuevos que tengan garantía deberán tener un trato
especial y cuidado (Se seguirán las indicaciones del manual de
fábrica, para no realizar ninguna actividad que invalide la garantía;
pues si el equipo, tiene algún problema a nivel de Hardware; el
responsable será directamente el fabricante).

Ejecución en Periodo o cronograma establecido:

La ejecución se llevará con respecto a la prioridad del usuario, y se


establecerá una prioridad de A1 hasta A3, de la siguiente manera:

A3: Alta A2: Medio A1: Baja

 A3 (es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores)


 A2 (usuario común y que la falla interfiera su trabajo)
 A1(usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación)

Tiempo establecido de operación:

El tiempo depende del problema y prioridad, se realizará así:

 Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 4h


 Si el usuario es A2 se debe dar una atención en 8h
 Si el usuario es A1 se debe dar una atención en 10h
El mantenimiento correctivo de equipos
Se refiere a la etapa de reparación de un equipo que tiene algún problema
en el instante mismo. Se requiere de una solución inmediata por una
circunstancia no prevista, en este caso será el momento en el que se
llamará al técnico de turno para que solucione el problema.
3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de
cómputo de la organización.

Especificación o Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3


Característica
Sistema operativo Windows 7 Windows 8 Windows 10
RAM 2 GB 3 GB 4GB
Procesador Intel ( R ) core Intel ( R ) core Intel ( R ) core
( TM) I-3 2100 CPU ( TM) I-5 3100 CPU ( TM) I-7 6100 CPU
@ 2.10GHz @ 3.10GHz @ 3.60GHz
Disco Duro 500GB 750GB 1 TB
Laptop / Desktop Laptop Desktop Laptop
Descripción Equipo portátil con Equipo escritorio. Equipo portátil con
pantalla de 13 Pantalla 14.2 pantalla de 14
pulgada, fabricante pulgadas pulgadas
HP Mouse – Teclado Mouse y teclado
funcionales inalámbrico
Fabricante ACER Fabricante Lenovo

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