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Capacidad Gerencial
TRABAJO EN EQUIPO
Gua de Estudio

APUNTES
El estudio realizado por Kouzes y Posner (1987) identific la credibilidad como el
requerimiento ms importante para liderar equipos efectivos. Una vez que se ha establecido
la credibilidad existen 7 comportamientos que favorecen la construccin de credibilidad:
1. Demostrar integridad.- Implica hacer lo que uno dice, ser congruente con los valores
pregonados, la integridad es indispensable para que los miembros del equipo no
perciban que existe una doble agenda.
2. Ser claro y consistente.- Es necesario expresar y transmitir certidumbre de que es lo
que se quiere sin ser necios ni dogmticos.
3. Crear energa positiva.- Es muy importante mantener al equipo optimista y evitar
crticas o impugnaciones.
4. Usar empata y reciprocidad.- Los miembros del equipo tienen una tendencia estar
ms de acuerdo con el lder si han recibido reciprocidad y comprensin a cambio.
5. Gestionar acuerdos y desacuerdos.- Cuando los miembros del equipo estn de
acuerdo con el lder, el resultado ser mejor que si se utiliza un argumento de un solo
lado.
6. Motivar y aconsejar.- Es muy importante ayudar a los miembros del equipo a evitar
temores y encaminar los esfuerzos a la obtencin de resultados.
7. Compartir informacin.- A travs de compartir informacin se podr identificar y
comprender las perspectivas de los miembros del equipo.
Una vez que los equipos han desarrollado confianza en el lder, es posible para el lder
articular una visin motivante para el equipo.

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Grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizan dentro de una organizacin una
labor similar.
Equipo de Trabajo
Responde en su conjunto del trabajo realizado

Grupo de Trabajo
Se responde de manera individual

Cada miembro domina una faceta determinada Los miembros tienen una formacin
y realiza una parte concreta del proyecto similar y realizan el mismo tipo de
trabajo sin ser complementarios
siendo complementario

Las personas funcionan de manera coordinada Cada persona tiene una manera
con estndares en comn: Rapidez de particular de funcionar
respuesta, eficacia, precisin, dedicacin, etc.
Generando
sinergia
manteniendo
el
entusiasmo y apoyo an en tiempos difciles

Se trabaja con cohesin,

colaboracin en funcin
habilidades y conocimientos

Las jerarquas se diluyen, hay un jefe de equipo La estructura

con una serie de colaboradores, elegidos en jerrquicos.
funcin de sus conocimientos, que funcionan
en pie de igualdad aunque sus categoras
laborales pueden ser muy diferentes.

con
de

estrecha - - talentos,
es

por

niveles

Qu es la participacin.
Participar:
Ejecutar o estar involucrado en algn acto o fenmeno de carcter social, en el cual
otras personas estn presentes de la misma manera (cursos, fiestas, reuniones,
asambleas).
Compartir con otras personas determinadas circunstancias y emociones.
Hacer partcipes a terceros de hechos o acontecimientos.
Tener uno parte en una cosa o tocarle parte de ella, remite a la idea de que mediante
la participacin, el hecho o fenmeno en el cual participamos pasa a ser parcialmente
nuestro. Nos pertenece en parte y se genera respecto de l, una relacin con el sujeto
participante.

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Caractersticas de los equipos de trabajo.
Un equipo de trabajo es una entidad social altamente organizada y orientada
hacia la consecucin de una tarea comn:
1. Formacin dinmica de los integrantes.
2. Orientados a la tarea, al logro de objetivos y de satisfacciones personales.
3. Genera relaciones interpersonales positivas.
4. Trabajo eficaz.
5. Los integrantes son conscientes de las motivaciones subyacentes de los
dems, deseando que todos los integrantes se preocupen por lograr los
objetivos del equipo.
6. Se trabaja en conjunto en la solucin de problemas estudiados y definidos
mutuamente.
7. Los equipos se componen con personas que dispongan de una formacin
adecuada para encarar y resolver problemas de trabajo colectivo.

1. Objetivo comn y tareas aceptadas.

Se clarifican y establecen los objetivos comunes mediante la discusin libre con la finalidad
de que sean aceptados por todos y lograr el compromiso para su consecucin.
2. Nmero reducido de participantes.
Idealmente hasta 10 personas, con ello se generan ventajas como una mayor cantidad de
tiempo para que todos los integrantes tomen parte en las actividades grupales e
intervenciones.
3. Organizacin.
La estructura del equipo se basa en comportamientos o roles orientados a la tarea o al
mantenimiento de la relacin definida.
La distribucin del trabajo a travs de funciones fciles de intercambiar.
El manejo de la informacin se hace a travs de redes abiertas de comunicacin con
una direccin de equipo.
El ejercicio de la autoridad se practica con un liderazgo situacional, apoyndose en el
conocimiento tecnolgico y en un estilo de direccin apropiado al nivel de madurez
del equipo.
El soporte administrativo se da mediante procedimientos flexibles.

4. Unicidad y totalidad.
El equipo constituye una entidad con personalidad distinta a la de cada uno de los miembros
que la integran. Se le define como una organizacin social nica e irrepetible.

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5. Compromiso personal.
A partir de la clarificacin de un objetivo comn y de la aceptacin de las tareas por realizar,
se genera el compromiso personal, entendido como la disposicin fsica y emocional del
individuo para crear y mantener el espritu del equipo lo que implica la complementacin de
las actividades u acciones.
6. Lmites y disciplina.
El equipo requiere de atencin y tiempo, del cuidado de sus actividades y de la interaccin
personal pues requiere renunciar de una parte de su autonoma y a su inters personal. Los
miembros debern superar el conflicto entre sus intereses personales y los grupales,
mediante la aceptacin de lmites muy claros y un sentido de disciplina.
7. Presencia de un vnculo interpersonal.
El equipo es un conjunto de vnculos y relaciones interpersonales que se encuentran ligadas
por una conciencia muy clara de pertenencia y por cierta cultura comn.
8. Convergencia de esfuerzos.
Jacobson y Monello, definen el trabajo en equipo por la multidisciplinariedad, es decir, por la
integracin de profesionales de distintas ramas del conocimiento comprometidos en realizar
un objetivo, que buscan complementarse dependiendo unos de otros.
9. Aprovechamiento del conflicto.
La mayora de los conflictos se dan por problemas de autoridad en las relaciones con algn
miembro de la jerarqua organizacional, o por la sobrecarga de trabajo que se deriva de la
legitimizacin de tareas y la asignacin de prioridades. Es la negociacin la va de resolucin
de los conflictos interpersonales,
10. Conciencia de la situacin interna.
El conocimiento interpersonal permite a cada miembro prever su comportamiento y ejecutar
su papel conforme a un plan. La solidaridad juega un papel muy importante cuando los
miembros del equipo estn solos o alejados por necesidades de trabajo.
A mayor madurez del equipo, mayor delegacin y menor control.
Diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo.
El equipo est ms estructurado y organizado, implica un nmero determinado de
personas con funciones bien determinadas y con una tarea clara y definida. El equipo
se entiende como una subclase del grupo. Todo equipo es grupo pero no viceversa.

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El grupo, puede tener una textura ms flexible con un nmero fluctuante de
participantes y sin una cohesin consolidada.
Roles o funciones de los diferentes integrantes de un equipo.
1. El patrocinador del equipo.
Puede ser desempeado por algn gerente o representante de un grupo de direccin,
2. El propietario del proceso o lder del equipo.
Es quien dirige al equipo, convoca y facilita las reuniones, gestiona o asigna los aspectos
administrativos, conduce las actividades y supervisa la preparacin de los informes y
presentaciones.
3. Los integrantes del equipo.
Son designados por el patrocinador y el propietario de acuerdo con la naturaleza del
problema o del proceso.
4. Facilitador.
No suelen tenerla como tal todos los equipos, asisten a las reuniones de los equipos sin ser
lderes ni miembros. 5 y 6 El minutero o secretario y el anotador. Documenta el trabajo y
sus resultados con el fin de informar al resto de los empleados de la organizacin lo que se
est realizando en el equipo y para que sirva de base en la estandarizacin de procesos y
mtodos.
La clave para la comunicacin eficiente es el escuchar a los miembros de su equipo.
Error de Comunicacin

Para Mejorar la Comunicacin

Hablar primero, escuchar despus, la

primera inclinacin que un puede sentir es
interrumpirlo y darle instrucciones de cmo
resolver el problema. Pero si siente que no le
han puesto realmente atencin, se va a resistir
a aceptar el consejo.
Asumir
que
hemos
escuchado
correctamente. A veces omos lo que
queremos or, no lo que se est diciendo.

Mantenga la mente abierta y la boca cerrada.

Espere a que el miembro haya explicado la
situacin a fondo. Luego pregunte Hay algo ms
que debera yo saber antes de que d mi opinin
sobre el problema?

Para evitar equivocaciones d un rpido

resumen de lo que ha odo. Mejorara la habilidad
de escuchar y dar certeza de que le importa lo
que le han dicho.
Dejarse llevar por distracciones. El tratar de Haga una cita, pngase de acuerdo en una hora
escuchar a alguien mientras se hace otra cosa, de inicio y de trmino y preste toda la atencin.
hace sentir a la persona que est hablando,
poco importante. Y cuando las personas
sienten que no estamos poniendo atencin a lo
que estn diciendo, tardarn cuatro veces ms
en decirlo.

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Clima de Confianza.
Genere un clima de confianza, diga a los miembros cuanto valora la honestidad e
integridad, predique con el ejemplo.
Permita a los miembros expresar sus sentimientos abiertamente, sin criticarlos o
castigarlos.
Recompense a los miembros que reconozcan sus errores.
Mantenga una poltica de tolerancia cero hacia el echar la culpa y la falta de honradez.
Practique una poltica de puertas abiertas que permita saber que est disponible
cuando necesiten que los escuche y proporcione retroalimentacin cuando sea
necesario.
El Potencial del equipo. Determinar la salud del equipo examinando estos cinco indicadores.

Compromiso

Los miembros comparten un claro sentido de su

propsito? Uno puede saber si estn comprometidos
con el equipo si escucha que hablan de nuestras
metas y nuestro progreso.

Tolerancia hacia el Desacuerdo

Los equipos saludables consideran las opiniones

divergentes como oportunidades para poner a
prueba y refinar su trabajo. Escuche a los miembros
del equipo. Pueden discutir las posturas de sus
compaeros, sin criticarse entre s?

Comodidad

Los miembros deben sentirse relajados al estar

juntos. Esto es porque confan en las intenciones e
integridad de sus compaeros. Los miembros de su
equipo disfrutan al trabajar juntos?

Liderazgo Compartido

Su equipo puede tener un lder oficial. Pero los

equipos saludables comparten los deberes no
oficiales, pasndose el bastn de mando de un
miembro a otro dependiendo de los obstculos y las
tareas que se presentan. Puede cada uno de los
miembros de su equipo asumir el liderazgo?

Evaluacin Realista

No deje que su equipo se engae a s mismo: Los

miembros deben evaluar de manera constructiva las
metas y el progreso del equipo para motivarse a s
mismos.

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Mejorando la Convivencia y la Comunicacin

El quejumbroso

La Persona Hostil

Practique el ignorar creativamente. A veces la mejor respuesta

es ninguna respuesta cuando:
Los quejumbrosos son escandalosos y agresivos. No
acepte las quejas simplemente para calmar las
tensiones.
Responda a lo malo con lo bueno, ofrezca una respuesta
positiva a las quejas. Esto puede no satisfacer al quejoso
pero ser un xito con el equipo al ser optimista.
Es fcil quejarse de los problemas cuando uno no est
esperando tener que ser parte de la solucin. As que
pregunte al quejoso Qu solucin le encuentras a eso?
Para calma una situacin hostil y crear entendimiento:
Muestre empata, haga contacto a nivel emocional.
Yo a ti. Mencione la emocin involucrada y dgale
Yo entiendo cmo te sientes t. Ejemplos: Aprecio
tu frustracin, entiendo tu duda o comparto tu
preocupacin.
Yo tambin, hgale saber que uno tambin se siente o
ha sentido igual. Frase clave: Una vez me sent como t
te sientes ahora, o Yo tambin me he sentido as.
Pida permiso. Pregunte como puede ayudar.
Eso ayuda a que la persona sienta que tiene el control.
Qu recursos te puedo ayudar a encontrar? Te sera
til si nosotros?. Si se rechaza la ayuda, entonces se
puede preguntar Qu te ayudara?
Ofrecer Opciones, una vez que se entiende lo que la
persona necesita, mantngalo conciso y simple.
Ofrezca opciones a la persona enojada: Quieres
reunirte para discutir esto maana o el jueves? Te
ayudara ver los planos o las cifras en s?
El entender las opciones para resolver el problema
disminuir la hostilidad de la persona. Podrn resolver
el problema juntos, cuando se halle en un estado ms
neutral y racional.

El Potencial del Equipo. Para que el equipo llegue a su potencial, todos sus miembros deben
sentir:
Orgullo de su equipo y misin.
Que lo que hacen es importante y para quin lo es.
Que pueden alcanzar sus propias metas al trabajar en las del equipo.

El reto y ser capaces de aprender y crecer a travs del trabajo en equipo.

Confianza de que recibirn retroalimentacin honesta.

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Que sus talentos y opiniones son valoradas.

Confianza en el lder del equipo.

Saber comunicarse

Saber Escuchar

1. Ordenar las ideas antes de hablar

2. Percibir la reaccin del otro.
3. Dar un mensaje claro.
4. Verificarlo Fui claro?
5. Ser congruente con lo que se piensa, se dice y se
hace.
Retro
Dar
1. De manera consciente y responsable.
2. Breve, actual y concreta.
3. Dirigirla a una conducta que el otro pueda
cambiar.

1. Crear un clima de confianza.

2. Dedicar un tiempo razonable para
escuchar.
3. No interrumpir.
4. No prejuzgar.
5. Respetar las diferencias individuales.
alimentacin
Recibir
1. Estar abierto y dispuesto.
2. pedir ms informacin si algo no queda
claro.
3. Verificar con la propia experiencia.
4. No defenderse ni contra atacar.

La Comunicacin como un Proceso.

Elementos y Barreras. La comunicacin es un elemento indispensable para lograr la unin
de los esfuerzo de la gente que trabaja en un organizacin y de sus equipos de trabajo.
Adquirir informacin.
Obtener conocimiento.
Aceptar valores.
Incorporar hbitos.
Definir actitudes.
Desarrollar destrezas.
Integrar equipos de trabajo.

Uno de los propsitos de la comunicacin es influir en los dems produciendo un

cambio de conducta en los individuos hacia los cuales va dirigida. Elementos de la
comunicacin.
Proceso de la Comunicacin

Emisor

Mensaje

Recepto
r

Reaccin

1. Emisor.- Es la fuente de informacin, la persona de exteriorizar la comunicacin.

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2. Mensaje.- Es lo que se quiere decir, la idea que se quiere transmitir, el mensaje debe de
disponer de credibilidad, claridad, utilidad y continuidad a fin de evitar toda posible
deformacin.
3. Canal.- Es el vehculo o medio que transporta los mensajes: Visual, auditivo, escrito,
verbal. Los canales de comunicacin se identifican en muchos aspectos con las lneas de
autoridad y responsabilidad y pueden ser:
Informales.- Surgen espontneamente en la organizacin, no son planeados, y siguen
las corrientes de simpata y acercamiento entre los miembros de la organizacin.
Pasan de una persona a otra y se deforman en cada transmisin, rumores, chismes,
etc.
Formales.- Son planeados y estructurados, a ms comunicacin formal menos
comunicacin informal.
Por su direccin, los canales de comunicacin de dividen en y son complementarios
entre s:
Verticales descendentes.- Se basan en la autoridad que tiene quien manda a otros.
Provienen de un jefe y se dirigen a uno o varios subordinados. Ej. Emisin de rdenes,
circulares, boletines, etc.

Verticales Ascendentes.- Se basan en la doble urgencia que todo humano siente y en

la necesidad de que el jefe obtenga informacin sobre los intereses del empleado o
colaborador. Ej. La solicitud de informes, reportes, quejas, sugerencias, etc.
Horizontales.- Se basan en la necesidad de transferir e intercambiar dentro de un
mismo nivel jerrquico, informacin, ideas, puntos de vista, conocimientos,
experiencias, etc.

Comunicacin Grupal.
La interaccin es cualquier medio de comunicacin entre la gente.
Habilidades bsicas de comunicacin para las relaciones interpersonales.
En las organizaciones la comunicacin es vital para lograr la unin entre los esfuerzos
individuales y los equipos para alcanzar las metas y objetivos de las mismas.
Direccin de la Comunicacin
o Intrapersonal: Existe en el individuo para consigo mismo, es ntima, reflexiva
e introspectiva. En la medida que este tipo de comunicacin existe, se facilita
la capacidad de comunicarse con los dems.
o Interpersonal: Se da generalmente entre dos personas, las vincula, es
bilateral y selectiva, e implica apertura por ambas partes.
o Grupal: Se presenta con muchas personas a la vez, es de interaccin mltiple,
es espontnea y requiere ser responsable y logra influir en la participacin de
los individuos,
Niveles de la Comunicacin
o Neutro.- Va de una imagen social a otra imagen social, caracteriza a las
relaciones secundarias.

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o Exterior.- Se habla sobre el entorno, no implica ningn riesgo. Se reconoce en
las conversaciones sobre el tiempo, la poltica, lo meramente terico o
cientfico.
o Interior.- Se refiere a la personalidad, supone algunas manifestaciones de la
periferia de la intimidad. Experiencias de trabajo, intereses profesionales o
personales, gustos, relaciones con familiares, amistades.
o Intimidad.- Se refiere a las vivencias, al mundo interior de la persona que es
ms rico y variable que el exterior, pero mucho ms difcil de comunicar, pues
aqu intervienen los sentimientos, emociones, valores, experiencias vitales y
actitudes ante la vida.
Para mejorar la capacidad de comunicacin
1. Ordenar las ideas y sentimientos antes de expresarlos en el seno de los equipos
naturales de trabajo.
2. Emitir mensajes claros, cortos y concisos, y no esperar a que los miembros del equipo
adivinen o interpreten lo que se quiso decir.
3. Ser consciente y sentirse responsable de lo que se expresa.
4. Mantener una congruencia razonable entre lo que se dice y lo que se hace.
5. Tener una actitud abierta y sencilla para interactuar con los mi9embros de los
equipos naturales de trabajo.
Para mejorar la capacidad de escucha.
1. Crear un ambiente de confianza, en el cual los miembros puedan expresar sus ideas y
sentimientos.
2. Dedicar un tiempo razonable a escucharlos, tratando de no interrumpir hasta que
hayan finalizado con la expresin de sus ideas.
3. No interrumpir.
4. Comprender tanto el mensaje verbal como las manifestaciones corporales y atender
los significados que transmite la persona.
5. Comprender los sentimientos transmitidos por el otro y retroalimentarlos.
6. Verificar el mensaje con los integrantes.
7. Aceptar las diferencias, no evaluar ni juzgar precipitadamente.
Para mejorar la capacidad de Retroinformacin.
1. Prestar atencin a los mensajes de las personas.
2. Verificar constantemente el contenido del mensaje.
3. Llegar a compromisos concretos.
Si se da retroalimentacin.
1. De manera consciente y responsable.
2. Breve, actual y concreta.
3. Dirigirla a una conducta que el otro pueda cambiar.
4. Describir la conducta, no evaluar.

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Si se recibe retroalimentacin.
1. Estar abierto y dispuesto.
2. Pedir ms informacin si algo no queda claro.
3. Verificar con la propia experiencia.
4. No defenderse ni contra-atacar.
Saber observar.
1. El lenguaje corporal, gestos y movimientos.
2. El meta lenguaje, nfasis, subrayados, comillas.

Participacin Personal en el logro de objetivos grupales.

La calidad se entiende como calidad de producto, de servicio, de vida laboral, etc.
1. El trabajo en equipo es un modo, no una moda. Lo mismo ocurre con la calidad: El
trabajo en equipo es un modo de gestin, es una herramienta para la mejora continua.
2. Los equipos no son mquinas, la calidad requiere motivacin: La calidad es interna y
externa y para su incorporacin en la organizacin requiere del establecimiento de
lmites, alcances y de cmo lograrla.
3. Los equipos de trabajo estn en constante formacin: Los equipos son resultado de
una compleja interaccin entre personas que coexisten en el mismo lugar y en el mismo
tiempo. Tienen altibajos, movimientos pendulares, atracciones y rechazos.
Cada persona se integra desde sus propios conocimientos y experiencias y debe
articularlos con los de otros. Se integra a un modelo organizacional con una cultura
determinada, valores y normas que rigen las relaciones y que en muchas ocasiones se
contraponen con las individuales. Es por eso, que el equipo de trabajo est siempre
hacindose.
4. La calidad requiere de un proceso de aprendizaje: Si se da un intercambio de
conocimientos y experiencias mutuas entre los integrantes, se produce un efecto
sinrgico que reacomoda y ubica al equipo en un nuevo nivel de productividad.
La productividad de un equipo se mide a partir del estilo de gestin de su conductor o de
la interaccin de los integrantes, esto constituye tambin su aprendizaje y su progreso,
proyectndolo hacia nuevos horizontes de productividad y calidad. Los integrantes
aprenden cuando se desarrollan sus estrategias, tcticas, tcnicas y no se estereotipa en
ellas, se fomenta la creatividad y el empowerment.
En este sentido cada uno aporta lo propio, aprende de los otros y aprende con los otros.
Revisar los procesos de aprendizaje de manera crtica aporta nuevos conocimientos.

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5. El proceso siempre empieza por uno mismo: El factor humano es quien determina la
productividad organizacional, por medio de la implementacin de su capital intelectual.
6. Concntrese en la gente y se concentrara en la calidad: Aparte de las normas visibles
de calidad, existen normas subyacentes desarrolladas por las personas para desarrollar,
mejorar y mantener los procesos de calidad. Tales normas son el resultado de un proceso
continuo de aprendizaje.

La cooperacin y la colaboracin.
Requiere de competencias y habilidades, cooperacin, colaboracin e inteligencia
emocional. La colaboracin se refiere a saber aprender entre todos y con todos;
implica la participacin de varias personas en la ejecucin de una tarea,
adems de la capacidad de hacer sentir a los dems que pueden confiar en uno
y en el trabajo que realiza.
La cooperacin, es la capacidad de alentar y animar a los dems, de prestar el
propio trabajo, las competencias tcnico.administrativas y las competencias
emocionales al servicio del desempeo del equipo.
La Inteligencia grupal, es mayor a la suma de las individuales si los integrantes
poseen inteligencia emocional y pueden relacionarse de manera fluida. Al existir un
estado de armona interna en el equipo, ste multiplica su potencial y aprovecha al
mximo la capacidad de sus miembros.
Las caractersticas de la inteligencia emocional son: Colaboracin y cooperacin,
habilidades de equipo, empata, comunicacin etc., que favorecen el proceso de
crecimiento de inteligencia grupal, la toma de decisiones y la solucin de problemas.
Todo lo que sabemos lo aprendimos los unos de los otros, eso requiere adems de
inteligencia cognitiva, inteligencia social.
Las personas dotadas con la amplitud de colaboracin promueven un clima amigable
de trabajo compartiendo informacin y recursos, equilibrando la tarea con las
relaciones personales.
La ventaja principal de utilizar equipos es el aumento de la productividad, las ventajas
siguen al plano personal, la gente se siente ms satisfecha con la combinacin de
cooperacin y autonoma ofrecida por los equipos autodirigidos. La inteligencia
emocional permite que se fomente el debate abierto y riguroso, y que los integrantes
realicen un examen crtico de las suposiciones de ellos mismos.

El Consenso.
Regularmente cuando no existe consenso es que le falta sustento a una decisin, las
aptitudes como son la influencia, empata, colaboracin o comunicacin son necesarias
para lograr el consenso en un grupo y que luego el mismo implemente la decisin
tomndola como una meta compartida, una misin o direccin.
Programas de desarrollo de inteligencia emocional.
A veces se siente la necesidad de mejorar algunas condiciones o procesos bsicos que
interfieren en el logro de las metas organizacionales, debido a que existe en la organizacin
una serie de sntomas que inducen a creer que la eficacia del personal no es normal
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como consecuencia de: Una prdida de produccin, una baja en los resultados, apata y
falta de inters general, confusin acerca de las organizaciones o quejas por parte de
los usuarios o clientes de la calidad del servicio.
Mucho tiene que ver es esto las aptitudes emocionales de las personas que intervienen,
las aptitudes son un manejo de hbitos coordinados; es lo que pensamos, sentimos y
hacemos para ejecutar una tarea.
Una persona emocionalmente apta conserva la confianza, es dctil en la adversidad y
acta a partir de sus principios y valores bsicos.
Un programa en inteligencia emocional puede considerar el autoconocimiento, el
comportamiento interpersonal, la colaboracin y la capacidad de tolerancia, etc. Se
trata de impulsar la confianza en uno mismo, la empata (capacidad de comprender
las emociones de los otros).

Trabajo en equipo: descubriendo el talento colectivo.

Un equipo es, un conjunto de personas que se necesitan mutuamente para actuar, la
nocin de equipo implica el aprovechamiento de del talento colectivo, producido por
cada persona en su interactuacin con las dems.
Cuando el equipo logra mayor alineamiento, surge una direccin comn y las energas
individuales se armonizan. El equipo debe aprender a explotar el potencial de muchas
mentes para ser ms inteligentes que una mente sola.
Una relacin completa requiere de un compromiso compartido con ideas, valores,
metas y procesos de administracin, lo que se refleja en la unidad, gracia y equilibrio
de los pactos.
El estmulo y las motivaciones.
Estimular es excitar, incitar, mover con viveza a la realizacin de algo, o acelerar una
actividad, operacin o funcin.
Motivar es, dar causa o motivo para algo. Un motivo es lo que mueve o tiene virtud
para mover, moviliza a la accin
Las principales motivaciones en un trabajo en equipo son similares a las motivaciones
individuales, a saber: el deseo de seguridad, el de una oportunidad (econmica) y el
ver reconocidos los mritos propios.
Sinergia: Es la suma de energas individuales que se multiplica progresivamente,
reflejndose sobre la totalidad del equipo.
La valoracin de las diferencias (mentales, emocionales, psicolgicas) es la
esencia de la sinergia. Y la clave para valorar esas diferencias consiste en
comprender que todas las personas ven el mundo no como es, sino como son ellas
mismas.

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Comportamientos segn la etapa del equipo.
Etapa de Formacin: Los integrantes brindan confianza y apertura para evitar
alianzas y divisiones. Todos deben tener claro cules son las tareas, se dan a la tarea
de entender las expectativas e intereses personales y se identifica qu tiene cada
quin para contribuir.

Etapas
Prevalece la identidad
individual
No existe sentido de pertenencia
Pueden formarse algunas
alianzas
Existe la necesidad de seguridad
y aprobacin

Liderazgo
Visionario/director
Otorga estructura y
direccin
Da claridad a las tareas
Propicia el tiempo
necesario para que se
conozcan
Genera una atmsfera de
confianza y optimismo
Promueve la participacin

Integrantes
Hacen preguntas para
confirmar las tareas del
equipo
Evalan las habilidades
No forman alianzas
Se dan la oportunidad de
conocerse
Escuchar y tener paciencia
en el proceso de formacin.

Etapa de Tumulto: Los integrantes tienen que ser propsitivos, aprender a negociar,
asumir la diversidad de opiniones para llegar a condensar y construir estrategias de
solucin con la participacin de todos. Es necesario indagar sobre las diferencias e incluir
todas las diferencias y opiniones y definir los acuerdos tomando en cuenta las
necesidades de todos los miembros.

Etapas
El equipo comienza a
integrarse
Diferencias en puntos de
vista y estilos personales
Competencia por el
liderazgo

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Liderazgo
Ayudante/maestro
Reconoce el conflicto
Orienta hacia el
consenso
Promueve la
responsabilidad al
interior
Brinda apoyo y
orientacin
Promueve la
participacin

Integrantes
Toma en cuenta toso los puntos
de vista
Genera ideas
Pretende la sinergia
Facilitan el consenso acerca de
las metas, propsitos y
funciones
Genera soluciones creativas a
partir de las necesidades de
cada integrante
Aceptan y aprovechan la
diversidad

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Etapa Normativa: Se desarrollan e inician a establecer las formas para compartir y
retroalimentar, se aprende a negociar y a trabajar a partir del consenso.
Etapas
Aparece la identidad del
equipo
Se deshacen las alianzas,
inicia la integracin
Se orientan las
actividades hacia el
cumplimiento de las
tareas
Confianza y creatividad

Liderazgo

Integrantes

Entrenador/patrocinad
or
Brinda apoyo y
retroalimentacin
Mantiene la atencin en
construir relaciones
slidas
Se involucra menos en
las decisiones del
equipo

Participan en el establecimiento
de la forma para trabajar
conjuntamente
Se propicia la cohesin
orientndola hacia el
desempeo
Se genera la flexibilidad y
tolerancia
Se generan nuevas ideas

Etapa de desempeo: los integrantes asumen su compromiso y realizan las funciones

encomendadas, pero deben aportar informacin y apoyo al bien comn del equipo.
Etapas
Fuerte identidad de
equipo
Es funcional
Los acuerdos de trabajo
son claros
Existe empata mutua y
de manera constante

Liderazgo
Asesor/patrocinador
Brinda apoyo y confianza
Ofrece asesora
Fomenta los canales de
comunicacin
Permite la organizacin
interna del equipo

Integrantes
Tienen presentes los objetivos
del equipo
Mantienen la flexibilidad
Continan con el consenso
Completan cada una de las
tareas
y
consolidan
las
funciones personales
Comparten
la
informacin
relevante
Mantienen la motivacin y el
mpetu

Puntos de atencin en el proceso de conformacin del equipo:

Etapa
Formacin E
l conflicto est en un nivel
muy bajo
Tumulto
El nivel de conflicto es muy
alto

Trampa Cmo puede uno

atorarse en esta etapa
Excederse en amabilidad
No tener una direccin clara u
definida
Falta de habilidades para
resolver conflictos
No tener que regule y oriente la
solucin de conflictos
Que no se entienda la
diversidad de las personas

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Puente Para favorecer la

siguiente etapa el equipo
debe:
Compartir un nivel adecuado
de comodidad
Pensar en un objetivo comn
Limar las asperezas y
obtener el acuerdo comn

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Normativa
El nivel de conflicto es bajo
Desempeo
El nivel de conflicto es
saludable, el equipo puede
comprender las diferencias
Transformacin
El nivel de conflicto es bajo

Enfocarse a la cohesin y no
contemplar las tareas
Evitar correr riesgos
El pensamiento de grupo y la
comodidad
Apata y desgano
Falta de capacitacin
Falta de autoevaluacin y
autocorrecin
Renovarse demasiado pronto
No dar paso al cambio

Propiciar la reflexin,
retroalimentacin y
evaluacin
Propiciar la reflexin,
retroalimentacin y
evaluacin
Reflexionar sobre los logros
y aceptar el cambio

Test Sociomtrico
Es una tcnica de investigacin cuantitativa de la metodologa sociomtrica que
permite conocer la estructura de un grupo y determinar el grado en que los individuos
son aceptados o rechazados en un grupo (su estatus sociomtrico), descubrir las
relaciones entre los individuos y revelar la estructura del grupo mismo.
1. Se establece un objetivo de medicin
2. Se indica el orden de preferencia de trabajo con los compaeros al igual con quien no
se desea trabajar.
3. Se aplica el procedimiento para poder desarrollar la matriz del test sociomtrico.
Existen el sociograma de elecciones el cual muestra a las personas que son ms elegidas (en
el diagrama estas personas se muestran al centro), y el sociograma de rechazos el cual
muestra a las personas que fueron rechazadas por el grupo y las cuales se muestran en el
centro del diagrama.

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CONCEPTOS
1. Metas grupales.- son una gua general para el equipo: permiten que todos los
miembros cumplan con las especificaciones necesarias para cumplir el objetivo.
2. Metas individuales.- todas aquellas actividades que permiten a la persona cumplir
con criterios de manera personal, destacando sus posibilidades y necesidades
especficas.
3. La discusin dirigida.- consiste en un intercambio de ideas entre varios
participantes que previamente han trabajado sobre un tema que puede analizarse
desde distintas posiciones.
4. Seminarios.- se aborda a profundidad un tema, sin recibir informacin elaborada.
5. Tormenta de ideas.- es una tcnica, en la que los participantes expresan con absoluta
libertad todo lo que se les ocurra a propsito de un tema o como solucin a un
problema.
6. Tcnica de Phillips 66.- esta tcnica suele utilizarse de apoyo a otras tcnicas de
grupo cuando por alguna razn se necesite: promover rpidamente la participacin
de todos, obtener muchas opiniones en poco tiempo; resolver un problema de forma
creativa y descubrir las divergencias existentes ante un tema concreto.
7. Lder cooperador.- retroinforma de manera clara y consistente, enviando mensajes
sobre el comportamiento esperado y el reconocimiento a los logros del trabajo en
equipo.
8. Lder confrontador.- presenta sus ideas, posiciones y trata de negociar para llegar a
un acuerdo en la toma de decisiones.
9. Lder autocrtico.- clarifica sus expectativa a travs de una planeacin formal y el
integrador, concilia perspectivas diversas presentadas por los integrantes del equipo.
El lder autocrtico da tareas orientadas y con un enfoque hacia el trabajo.
10. Actitudes proactivas.- anticipacin, iniciativa y energa.
11. Proceso de comunicacin.- exponer propsito, concretar acuerdos y clarificar.
12. Colaboracin.- consiste en trabajar con otras personas para el logro de una obra.
Conlleva implcitamente un involucramiento activo en la realizacin de una tarea u
objetivo comn.
13. Cooperacin.- es obrar conjuntamente con otro u otros para un mismo fin.
14. Participacin competente.- es comunicar las ideas para la mejor toma de decisiones
en el equipo, ser proactivo y proponer alternativas.
15. Proactividad.- es la habilidad de los integrantes de un equipo para emprender
proyectos por iniciativa propia.
16. Retroalimentacin.- es descriptiva, especfica y oportuna.
17. Retroalimentacin efectiva.- tiene como caracterstica estar relacionada con las
tareas que cada integrante de equipo lleva a cabo y basarse en las propias
observaciones de cmo se estn realizando y debe ser inmediata, despus de observar
el trabajo de un colaborador, porque entre ms se demore su efecto es ms dbil.
18. Retroalimentacin constructiva.- se debe comunicar refirindose al
comportamiento que debe ser modificado. Tambin es recomendable dar a conocer
primero lo que se est realizando de manera adecuada por parte del receptor y

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despus aquellos aspectos negativos que tienen que modificarse para que emprenda
acciones al respecto.
19. Etapa de formacin del equipo.- los equipos estn aprendiendo a negociar los
objetivos. Se logran despacio o se hace poco trabajo.
20. Etapa de conflictos.- surgen diferencias interpersonales que deben ser resultas antes
de que el equipo pueda seguir operando.
21. Etapa de normalidad.- los integrantes adoptan sus roles, logran acuerdos y generan
un sentimiento de crecimiento que los dirige hacia la sinergia, ultima etapa, en la que
el equipo es unido y solidario. Presenta alta delegacin y compromiso, soluciones y
decisiones razonadas, con sentido de pertenencia alto, actitud empresarial y
capacidad de adaptabilidad.
22. Dependencia jerrquica.- se caracteriza por la incertidumbre y la ansiedad de las
personas ante el desconocimiento de los objetivos y expectativas del lder formal,
quien asume el poder por su investidura; la organizacin y la direccin de la vida del
grupo.
23. Etapas para lograr integrar con xito un grupo de alto rendimiento.Individualidad-integracin, integracin-compromiso, compromiso-organizacin y
organizacin-normatividad.
24. Etapa de organizacin-normatividad.- se sugiere promover la relacin externa, dar
coaching personal, desarrollar a la persona en otras reas.
25. Comunicacin.- este aspecto facilita el entendimiento de las tareas y es el
fundamento de las relaciones entre los miembros, adems de ser el vnculo de apoyo
del lder.
26. Elementos de Comunicacin para la integracin de equipos.- exponer el
propsito y la importancia. Obtener, proporcionar y resumir informacin. Solicitar,
complementar y proponer alternativas y Concretar acuerdos y seguimientos
27. Criterio Incluyente.- hace referencia a la formacin de equipos de acuerdo a sus
capacidades y experiencia.
28. Elementos para disminuir el nivel de estrs.- Ser prudente, buscar el lado positivo
de los conflictos, hacer preguntas y escuchar respuestas, tener tacto con las personas
y ser objetivo y mesurado, considerando escuchar otras versiones y considerar que
existen personas que tienen otras perspectivas diferentes y que pueden ayudar a
solucionar el problema.
29. Dentro del proceso de comunicacin.- la retroalimentacin es un proceso que debe
contar con algunos elementos indispensables: Relacionado con las tareas, inmediato,
orientados a la accin, motivador y constructivo, para cumplir realmente con el
objetivo de transmitir informacin positiva.
30. Tipos de conflicto.- son situaciones que producen emociones fuertes, conductas
crticas que perturban el trabajo y la moral de la institucin y pueden ser de varios
tipos: Individuales, interpersonales, intergrupales y organizacionales.
31. Conflicto organizacional.- son aquellos en que el lder intenta organizar su
estructura sin considerar el trabajo de otros equipos o departamentos, perdiendo de
vista la perspectiva institucional.
32. Factores que influyen en la motivacin de un grupo.- Propsito, Reto,
Camaradera, Responsabilidad, Crecimiento y Liderazgo.
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33. Sentido de pertenencia que motive cumplir un objetivo.- establecer el propsito y
las caractersticas del programa, tener a los integrantes del equipo, establecer roles y
tareas, dar a conocer la importancia del programa para la institucin, sus beneficios,
reglas y polticas, ventajas, la duracin y fechas lmites.
34. Facultacin.- es delegar responsabilidad y autoridad a los colaboradores para que
puedan tomar decisiones.

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