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Qué Es La Administración de Operaciones
Qué Es La Administración de Operaciones
En una organización que no crea un bien tangible, la función de producción puede ser
menos evidente. A menudo estas actividades son llamadas servicios. Los servicios
pueden estar “escondidos” para el público e incluso para el cliente. El producto puede
tomar formas como las transferencias de fondos de una cuenta de ahorros a una cuenta
de cheques, el trasplante de un hígado, la ocupación de un asiento vacío en una
aerolínea, o la educación de un estudiante. Sin importar que el producto final sea un
bien o un servicio, las actividades de producción ocurren en las organizaciones como se
conocen comúnmente como operaciones, o administración de operaciones.1
En todas estas áreas, la administración de las operaciones juega un papel clave, ya que
del modo en que se administren los recursos dependerá la capacidad de respuesta y la
flexibilidad para atender las demandas de la sociedad. 2
Las cuatro “M” de Operaciones: Maquinas, métodos, materia prima, mano de obra.
1
Heinzer, J & Render - Principios de Administración de operaciones. Página 4
2
KRAJEWSKI, L. & RITZMAN, L.- Administración de Operaciones. -Estrategia y análisis
3
Richard Chase, Robert Jacobs, NicHolas Aquilano – Administración de operaciones producción y
cadenas de suministros – Duodécima edición.
El trabajo del administrador de operaciones es llevar adelante estrategias que
incrementen permanentemente la productividad del sistema de transformación y
proporciones ventajas competitivas a la organización frente a sus competidores. 4
4
http://www.rrhh-web.com/downloads/Adm.%20de%20Operaciones1.pdf
5
David Collier, James Evans – Administración de operaciones productos, servicios y cadenas de valor.