FACULTAD DE

NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

Integrantes:
***,
***,
Riojas Alvarez, Ana Gariela

Docente:
Yan Lau, Mario

Trujillo - Perú
2020

CASO “La Mueblería”

1) AWARENESS: Elaborar 7 a 10 estrategias de comunicación
(Facebook, Instagram, Twitter, radio, televisión, revistas, vallas y
paneles publicitarios, etc.)
 Marketing de contenido: Dirigido al entorno digital, contando con
un perfil activo en redes como Facebook, Instagram, Twitter y
YouTube, mediante la producción de material audiovisual,
publicaciones de interés y anuncios de los productos y servicios a
partir de una comunicación relevante y empática.
 Inbound Marketing: Creación y constante manejo de una Página
web, manteniendo activo un blog con contenido diverso, así como
también anunciar los productos para incrementar el SEO.
 Relaciones públicas: Acciones o colaboraciones con influencers,
especialistas del rubro, y otras tiendas especializadas,
fomentando las relaciones, recomendación y credibilidad de la
empresa.
 Publicidad ATL y BTL: Repartición de volantes, exhibición de los
productos en el punto de venta, vallas código QR y letreros.
 Buzz Marketing, fomentar la interacción de los consumidores
mediante la creación de comunidades online, donde los clientes
compartan los beneficios del producto, recomendando y
viralizando sus compras.
 Estrategias de ampliación: Contar con una nueva línea de
productos asociados a nuestro rubro, como juegos de sala,
mesas de noche, cojines. Además de productos de limpieza para
muebles, ampliando el catálogo inicial para alcanzar a la mayoría
de clientes potenciales.
 Estrategias de confianza (testimonios). Valoración del cliente,
acompañado de testimonios que se compartan por los medios.

2) Conversión: 5 estrategias para hacer que el cliente compre

nuestros productos (campañas, promociones, descuentos, etc)
 Revistas digitales
  Creación de tarjeta de fidelización: A todo cliente nuevo se le
entregara una tarjeta que tendrá un código, el cual puede ser
usado por sus amigos o familiares, y acumular puntos los cuales
otorgaran un descuento al cliente.
 Landing page
 Customer Journey Map: Se aplicará para dos entornos:
 Físico: Los puntos de contacto serán los impulsadores de
venta con un servicio personalizado a la necesidad del
cliente, hasta convencer y convertir a un potencial cliente
en un comprador.
 Digital: Mediante nuestras redes sociales utilizaremos la
estrategia de marketing de contenido como punto inicial
para captar la atención de nuestro lead, a través de un
seguimiento continuo utilizando métricas de marketing
digital.
 Promoción y ventas:
 Ferias y exposiciones comerciales
 Exhibiciones
 Concursos y sorteos
 Activaciones en el punto de venta (POP)

3) T.p.v: 5 estrategias como subir el tp, (mejorar el mix de productos,

vender productos de mayor precio, alianzas con empresas, etc)
 Crosseling
 Alianzas estratégicas con empresa inmobiliarias (ventas por
departamento): La inmobiliaria al momento de realizar la venta de
un departamento, puede ofrecer al cliente el servicio de la
“Mueblería”, adicionando un cupón de descuento.
 Cuponera de descuento
 Acciones BTL
 Facilidades de Pago
 Free Delivery
  Servicio al cliente: Capacitación post venta, capacitación
motivacional, incentivos por metas (ventas en determinados
períodos).
 Venta cruzada: Vender productos de gama superior cuando el
comprador esté revisando productos de gama inferior, además a
los clientes se ofrece productos complementarios o subsidiarios.

4) Fans: ¿qué estrategias de crm realizó para que el cliente sea

recurrente por siempre?
 Filtración de Base de datos (clientes VIP)
 Estrategias de fidelización (emailing, telemarketing, Puerteo)
 Post venta

5) Margen bruto: ¿qué tipos de negociación debo realizar con mis

proveedores?
 Acuerdo con proveedores para solicitar algunos descuentos u
ofertas especiales (pedidos por volumen).
 Establecer relaciones a largo plazo para trabajar conjuntamente.
 Tener definido y por escrito todas las especificaciones de calidad
(nivel de servicio), logística (forma de entrega), financieras (medio
de pago y penalizaciones), administrativas (pedidos, facturas).
 Indicadores de control que permita gestionar almacenes.

6) Gastos fijos: reducir los gastos en todas las áreas

 Controlar los sistemas de climatización e iluminación, así como el de

los equipos. El mal uso de estas tecnologías incrementa de forma
considerada los gastos.
 Solicitar al personal de cada área a hacer un uso eficiente de los
recursos. (energía eléctrica, agua, teléfono, internet).
 Tener un plan eficiente de compras permite que se generen facturas
innecesarias. Así mismo, la factura electrónica es una solución que
ahorra y agiliza el proceso.
 Negociar el sueldo del personal asociado al rendimiento de
producción o desempeño.