Propuesta Modeo de Negocio Peluqueria

Propuesta de un modelo negocio basado en la
implementación de un salón & spa para niños y

niñas “Happy Kids”, en el distrito de los Olivos
Item Type info:eu-repo/semantics/masterThesis
Authors Rimac Estrella, Maribel Janeth; Minga Rodríguez, Lady Roxany
Citation Rodríguez, M., Roxany, Lady, Estrella, R., & Janeth, M. (2018).
Propuesta de un modelo negocio basado en la implementación
de un salón & spa para niños y niñas “ Happy Kids ”, en el distrito
de los Olivos. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC),
LimRodríguez, M., Roxana, Lady, Estrella, R., & Janeth, M. (2018).
Propuesta de un modelo negocio basado en la implementación
de un salón & spa para niños y niñas “ Happy Kids ”, en el distrito
de los Olivos. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC),
Lima, Perú. Retrieved from http://hdl.handle.net/10757/623557a,
Perú. Retrieved from http://hdl.handle.net/10757/623557
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
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NonCommercial-ShareAlike 3.0 United States
Download date 11/10/2022 22:23:56
Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS
ESCUELA DE POSTGRADO
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Propuesta de un modelo negocio basado en la implementación de un salón

& spa para niños y niñas “Happy Kids”, en el distrito de los Olivos
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Para optar el grado académico de Maestro en Administración de Empresas
AUTORES
Minga Rodríguez, Lady Roxany (0000-0003-3199-4960)
Rimac Estrella, Maribel Janeth (0000-0003-3436-5422)
ASESOR DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Merino Aguilar, Luis Alberto (0000-0002-7540-4099)
Lima, 05 de marzo de 2018

DEDICATORIA
A Dios por darnos vida y salud. A nuestros padres porque nos motivaron a seguir adelante y
porque a pesar de no verlos seguido y sacrificado algunos momentos siempre nos brindaron su
apoyo incondicional. Todo este trabajo ha sido gracias a ellos.

TABLA DE CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................... 10

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 11
CAPÍTULO 1. CONCEPCIÓN DEL NEGOCIO ................................................................ 13

1.1 Planteamiento de la Necesidad .................................................................................. 13
1.2 Generación de Valor .................................................................................................. 15
1.3 Contribución a la Economía ...................................................................................... 16
1.4 Objetivos .................................................................................................................... 16
1.5 Justificación ............................................................................................................... 17
1.6 Entrevista a expertos .................................................................................................. 20
1.7 Modelo Canvas .......................................................................................................... 21
1.7.1 Propuesta de valor .................................................................................................. 21
1.7.2 Segmento de mercado ............................................................................................ 21
1.7.3 Canales ................................................................................................................... 21
1.7.4 Relación con clientes ............................................................................................. 22
1.7.5 Fuentes de ingresos ................................................................................................ 22
1.7.6 Recursos Claves ..................................................................................................... 22
1.7.7 Actividades Claves................................................................................................. 23
1.7.8 Socio Claves........................................................................................................... 23
1.7.9 Costos ..................................................................................................................... 23
CAPÍTULO 2. ANALISIS DEL ENTORNO ...................................................................... 13

2.1 Análisis Macro Entorno ................................................................................................. 25
2.1.1 Análisis PESTEL......................................................................................................... 25
2.1.2 Entorno Demográfico .................................................................................................. 30
2.1.3 Entorno Económico ..................................................................................................... 31
2.1.4 Análisis de las cinco fuerzas competitivas .................................................................. 34
CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DEL MERCADO ..................................................................... 35

3.1 Identificación del Mercado ........................................................................................ 35
3.1.1 Segmento de Mercado............................................................................................ 35
3.1.2 Criterios de segmentación ...................................................................................... 35
3.1.3 Encuestas................................................................................................................ 36
CAPÍTULO 4: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA ......................... 45

4.1 Misión ........................................................................................................................ 45
4.2 Visión......................................................................................................................... 45
4.3 Valores ....................................................................................................................... 45
4.4 Análisis FODA .......................................................................................................... 46
CAPITULO 5: PLAN DE MARKETING ........................................................................... 50

5.1 Objetivo General........................................................................................................ 50
5.2 Estrategia genérica ..................................................................................................... 50
5.3 Marketing MIX .......................................................................................................... 51
5.3.1 Producto / Servicio ................................................................................................. 51
5.3.2 Precio ..................................................................................................................... 53
5.3.3 Promoción .............................................................................................................. 54
5.3.4 Plaza ....................................................................................................................... 55
5.4 Marketing Digital ...................................................................................................... 55
CAPÍTULO 6: PLAN DE OPERACIONES ........................................................................ 59

6.1 Constitución de la empresa ........................................................................................ 59
6.2 Adquisición del Local Comercial .............................................................................. 60
6.3 Mobiliario y ambientación......................................................................................... 62
6.4 Abastecimiento de insumos ....................................................................................... 63
6.5 Mano de obra requerida ............................................................................................. 63
6.6 Flujo de Trabajo......................................................................................................... 64
6.7 Aplicación de metodología 5 S .................................................................................. 68
6.7.1 Metodología ........................................................................................................... 68
6.7.2 Beneficios de las 5 S .............................................................................................. 69
6.7.3 Implementación en salones de belleza o spa .......................................................... 70
6.7.4 Estimación de capacidad operativa ........................................................................ 72
CAPÍTULO 7: ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO ................................................ 73

7.1 Análisis Económico ................................................................................................... 73
7.1.1 Inversión en Activos .............................................................................................. 73
7.1.2 Costos y Gastos ...................................................................................................... 75
7.1.3 Gastos Administrativos .......................................................................................... 76
7.1.4 Gasto de Ventas ..................................................................................................... 77
7.1.5 Capital de Trabajo .................................................................................................. 78
7.1.6 Inversión Total ....................................................................................................... 78
7.2 Ingresos ...................................................................................................................... 79
7.2.1 Ingresos por Ventas................................................................................................ 79
7.2.2 Costo de ventas por productos ............................................................................... 79
7.2.3 Análisis Financiero ................................................................................................ 81
7.3 Financiamiento .......................................................................................................... 82
7.3.1 Estructura de Financiamiento ................................................................................ 82
7.3.2 Financiamiento para la inversión inicial ................................................................ 82
7.3.3 Gastos Financieros ................................................................................................. 83
7.3.4 Depreciación .......................................................................................................... 84
7.4 Estado de Ganancias y Pérdidas ................................................................................ 84
7.5 Evaluación Financiera ............................................................................................... 85
7.5.1 Promedio Ponderado de Costo de Capital - WACC .............................................. 85
7.5.2 Análisis de Escenarios ........................................................................................... 86
7.5.2.1 Escenario Esperado ............................................................................................ 86
7.5.2.2 Escenario Optimista ........................................................................................... 87
7.5.2.3 Escenario Pesimista ............................................................................................ 89
CONCLUSIONES ............................................................................................................... 93
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................................. 94
ANEXOS .............................................................................................................................. 95
INDICE DE TABLAS
Tabla N° 1: Resumen de entrevista a Expertos .................................................................... 20

Tabla N° 2: Modelo de Negocio de Salón & Spa para niños y niñas “Happy Kids” ........... 24
Tabla N° 3: Lima Metropolitana, hogares y población por sexo ......................................... 35
Tabla N°4: Cuadro de Marco Muestral ................................................................................ 37
Tabla N° 5: Población por Edad y NSE ............................................................................... 42
Tabla N° 6: Mercado disponible .......................................................................................... 43
Tabla N° 7: Mercado efectivo .............................................................................................. 43
Tabla N° 8: Mercado efectivo .............................................................................................. 44
Tabla N° 9: Mercado Objetivo ............................................................................................. 44
Tabla N° 11: Cadena de Valor del salón & spa “Happy Kids” ............................................ 49
Tabla N° 12: Costo de servicios ........................................................................................... 54
Tabla N° 13: Participación de socios ................................................................................... 59
Tabla N° 14: Personal requerido .......................................................................................... 64
Tabla N° 15: Proyección de capacidad máxima instalada ................................................... 72
Tabla N° 16: Proyección de participación de demanda por servicio ................................... 72
Tabla N° 17: Relación de Activos Tangibles ....................................................................... 74
Tabla N° 18: Relación de Activos Intangibles ..................................................................... 74
Tabla N° 19: Cuadro de costo por producto ......................................................................... 76
Tabla N° 20: Detalle de sueldo del personal administrativo ................................................ 76
Tabla N° 21: Detalle de gastos administrativos ................................................................... 77
Tabla N° 22: Presupuesto de marketing anual ..................................................................... 77
Tabla N° 23: Capital de trabajo anual .................................................................................. 78
Tabla N° 24: Inversión Total ................................................................................................ 78
Tabla N° 25: Ingresos mensuales y anual ............................................................................ 79
Tabla N° 26: Costo por servicio-Corte de Cabello Niño ..................................................... 80
Tabla N° 27: Costo por servicio-Corte de Cabello Niña ...................................................... 80
Tabla N° 28: Costo por servicio-Peinado ............................................................................. 80
Tabla N° 29: Costo por servicio-Carita Pintada ................................................................... 81
Tabla N° 30: Costo por servicio-Manicure con diseño ........................................................ 81
Tabla N° 31: Financiamiento del Negocio ........................................................................... 82
Tabla N° 32: Calculo del financiamiento ............................................................................. 82
Tabla N° 33: Cronograma de pagos de préstamo ................................................................. 83
Tabla N° 34: Gastos financieros........................................................................................... 84
Tabla N° 35: Calculo de depreciación.................................................................................. 84
Tabla N° 36: Estado de Ganancias y Pérdidas ..................................................................... 85
Tabla N° 37: Flujo de caja – Escenario Esperado ................................................................ 86
Tabla N° 38: Flujo de caja – Escenario Esperado ................................................................ 88
Tabla N° 39: Flujo de caja – Escenario Pesimista ............................................................... 89
Tabla N° 40: Costo de Ventas – Punto de Equilibrio........................................................... 91
Tabla N° 41 Flujo de Caja – Punto de Equilibrio ................................................................ 91
INDICE DE FIGURAS
Figura N° 1: Exposición del niño(a) a productos químicos ................................................. 12

Figura N° 2: Ambiente temático .......................................................................................... 12
Figura N° 4: Proyección del PBI (Var. % puntos porcentuales) .......................................... 18
Figura N° 5: Tendencia Anual del Mercado de Cosméticos e Higiene(s/Mlls) ................... 19
Figura N° 6: Tendencia de aprobación de la gestión del Presidente .................................... 26
Figura N° 7: Uso de Smartphone de Millennials y el Resto ................................................ 29
Figura N° 8: Análisis de Cinco fuerzas competitivas .......................................................... 34
Figura N° 9: Nivel Socioeconómico 2017 ........................................................................... 36
Figura N° 10: Población por Segmento de Edad 2017......................................................... 36
Figura N° 11: Resultado de Encuesta - Pregunta N° 1......................................................... 37
Figura N° 20: Resultado de Encuesta - Pregunta N° 10....................................................... 42
Figura N° 21: Estrategias genéricas enfocada en tres pilares............................................... 50
Figura N° 22: Ubicación del modelo de negocio ................................................................. 55
Figura N° 23: Objetivos del Marketing Digital .................................................................... 56
Figura N° 24: Toma 1_Local comercial para la empresa..................................................... 60
Figura N° 25: Toma 2_Local comercial para la empresa..................................................... 61
Figura N° 26: Plano interno del local ................................................................................... 61
Figura N° 27: Organigrama de Happy Kids ......................................................................... 64
Figura N° 28: Flujo de Trabajo ............................................................................................ 65
Figura N° 29: Aplicación del Método de 5 S ....................................................................... 68
Figura N° 30: Payback – Escenario Esperado ...................................................................... 87
Figura N° 31: Payback – Escenario Optimista ..................................................................... 89
Figura N° 32: Payback – Escenario Pesimista ..................................................................... 90
Figura N° 33: Pay Back – punto de equilibrio ..................................................................... 92
RESUMEN EJECUTIVO
La presente tesis tiene como objetivo evaluar la viabilidad económica, técnica y financiera de
un Plan de Negocio. “Happy Kids” o nuestra propuesta de negocio, trata de una empresa que
brinda servicios de corte, peinado, manicure y tratamiento facial, para niños(as) menores de 2
a 13 años, a través de reserva de citas por App. La propuesta es única no solo por la aplicación
de la tecnología, sino también por el método de trabajo de las 5 “S” y la promoción de un
ambiente temático en cuidado del medio ambiente.
El análisis del negocio, se hizo a través de encuestas realizadas a un grupo de padres de familia,
de los cuales indico que un 50%, lleva a su niño a una peluquería para adultos, por su cercanía
y por la poca oferta que existe en la atención exclusiva para niños. Asimismo, se realizó una
entrevista a expertos para conocer a nuestros consumidores finales (niño o niña). Con la
información obtenida permitió realizar un análisis estratégico, mediante el cual se estableció la
misión y visión, se analizaron los factores internos y externos, conociendo las diferentes
variantes que se presentan en el rubro de peluquerías, finalmente se identificó la ventaja
competitiva.
En el análisis económico-financiero, se hizo con un horizonte de 5 años y se demuestra que el
proyecto es viable. La proyección de ingresos se realizó en base a la estimación de la capacidad
máxima y la capacidad real variable por la estacionalidad por mes en el rubro de peluquerías y
se le dio pesos ponderados a cada servicio ofrecido. En un escenario esperado, el VAN del
proyecto nos dio $ 371,121, con una TIR del 59% y un PAYBACK de 1 año y 10 meses.
Palabra clave: Inhalación de productos químicos, promoción de valores, 5S, reciclaje.

INTRODUCCIÓN
El rubro de peluquerías en general, según el artículo en Economía del diario Correo, Paul
Cabrera, creador y productor de Cosmo Beauty Profesional, 1 señala que el negocio de
los salones de belleza aún tiene mucho por explotarse en el país, ya que solo tiene una
penetración de 30% (30 de cada 100 peruanos) en el Perú.
A pesar que, el Gremio de Cosmética e Higiene Personal (Copecoh) de la Cámara de Comercio
de Lima (CCL), señala que el mercado de cosméticos e higiene personal crecerá en un rango
de 4% y 7% para el 2018., el rubro de peluquerías se enfocan en su mayoría al grupo de adultos
(mujeres como líderes consumidoras), Sin embargo existe un nicho de mercado olvidado, como
es el infantil.
Otro aspecto importante, a considerar es que al no verse cubierto este grupo infantil,
actualmente muchos padres de familia (en su mayoría madres), lleva a su niño(a) a la peluquería
o estética de su agrado y muchas veces lo expone a la inhalación de productos químicos usados
por dichas cosméticas.
En las peluquerías exclusivas para niños, mantienen un estilo tradicional. En ocasiones, se
apoyan con la innovación tecnológica, usando una tablet para entretener al niño(a) durante el
corte de pelo. En tal sentido, después de haber analizado el resultado de las encuestas y
1
Una peluquería genera ganancias desde S/.9 mil. Recuperado de https://diariocorreo.pe/economia/una-
peluqueria-genera-ganancias-desde-s-9-mil-573947/ (Consulta: 28 de noviembre 2017).
entrevista a expertos, nace la idea del modelo de negocio innovador, con una propuesta de valor
agregado.
Figura N° 1: Exposición del niño(a) a productos químicos
Fuente: Elaboración propia, 2018
Figura N° 2: Ambiente temático
Por lo expuesto, la propuesta de negocio, se orienta en una estrategia genérica de
diferenciación, de tal forma que permita en un corto plazo posicionamiento en el mercado.

CAPÍTULO 1. ANÁLISIS DEL NEGOCIO
1.1 PLANTEAMIENTO DE LA NECESIDAD
La idea negocio planteada atiende la necesidad de la sociedad infantil limeña, debido a que uno
de los motivos principales que aqueja a los padres de familia, es la falta de cercanía de
peluquerías para niños. En la encuesta realizada, el 50% padres de familia respondieron que el
motivo principal, por el cual lleva a su niño a peluquería para adultos; es debido a la confianza,
cercanía y seguridad.
A consecuencia de la poca oferta de peluquería para niños en Lima Metropolitana, “según el
Reporte de Registros Nacional de Municipalidades en Lima Metropolitana existe alrededor de
2,346 peluquerías y salones spa”. (INEI, 2016)2.
En el rubro de salones &spa, la gran mayoría están orientadas a la atención de adultos (hombres
y mujeres), por lo que el padre de familia lleva a su niño a peluquería para adultos exponiendo
de esta manera al niño(a) a la inhalación de productos químicos usados en estas peluquerías; el
motivo principal se debe la poca oferta de peluquería para niños, en muchas ocasiones aqueja
a los padres de familia.
Los niños en su gran mayoría se atienden en peluquerías diseñadas para adultos y en ocasiones
en sus primeras citas viven experiencias traumáticas. Por ende, al exponer al niño(a) los olores
fuertes de productos químicos, afectan directamente a la salud y en consecuencia acarrea
enfermedades congénitas o alergénicos.
2
Reporte de Registros Nacional de Municipalidades en Lima Metropolitana (INEI).
En la peluquería de adultos en la cual se atienden mucho niño, utilizan productos como los
quitaesmaltes y otros productos del cuidado y limpieza de las uñas contienen en su mayoría
acetona y etanol y este producto, cuando se utiliza, libera una serie de vapores que, si son
inhalados por las mujeres embarazadas, pueden afectar de forma nociva al desarrollo del feto.
Una reciente investigación realizada por el Imperial College London, de Gran Bretaña, que
contó con la participación del Centro de Investigación en Epidemiología Ambiental (CREAL)
de Barcelona y el University College Cork (Irlanda), terminó por concluir que existe un vínculo
significativo entre el uso de la laca para el pelo y el nacimiento de niños con hipospadias, una
dolencia que sólo en España afecta a uno de cada 150 varones, y que va en aumento en los
últimos años en todo el mundo3.
En una investigación, los científicos tomaron datos de unos 400 niños suecos, la mitad de ellos
sin síntomas de alergia y la otra mitad con ellos y se midieron las concentraciones de ftalatos
en el polvo de sus casas. Se encontró que existía una asociación, por ejemplo, entre los niveles
de n-butil-benzil (BBzP) ftalato y la rinitis y los ezcemas, y entre los de DEHP y el asma. La
conclusión era que “los ftalatos, en los niveles a los que son normalmente hallados en los
ambientes interiores, están asociados con los síntomas alérgicos en los niños”.
El uso de tales sustancias podrían dar como resultado el nacimiento de niños con autismo, bajo
peso, muerte medula ósea e hipospadias, malformaciones del meato urinario masculino y sus
consecuentes complicaciones urológicas, reproductivas y psicológicas. Entre esas sustancias
3
Salud y Prevención. Recuperado de http://www.consumer.es/web/es/salud/prevencion/2008/12/01/181743.php
(Consulta: 30 de diciembre 2017).
que han hecho sonar la alarma acerca del tema se encuentran los llamados ftalatos, compuestos
químicos que se añaden al plástico para incrementar su flexibilidad, y que son usados en
algunos de los productos de cosmetología de uso frecuente como la laca para conservar el
peinado. La propuesta del negocio, pretende brindar un servicio en un ambiente acorde y con
responsabilidad en los insumos que se utiliza, cuidando de esta manera la salud del niño(a).
1.2 Generación de Valor
El valor agregado del modelo de negocio es, la reserva de citas a través del uso de App (diseñado
para Android). El padre de familia podrá elegir el servicio, horario y estilista de su agrado; el
cual permitirá registrarlo como cliente, asimismo se podrá conocer las veces que éste utilice los
servicios, clasificándolo como cliente Vip beneficiándose con promociones especiales. Ello nos
permitirá obtener una ventaja competitiva en el mercado por diferentes razones:
 Ahorro de tiempo de espera por parte de clientes
 Modelo de negocio innovador y único en el mercado.
 Servicio personalizado.
Figura N° 3: Reserva de citas por App

Con el uso de esta tecnología, el padre de familia podrá tener la disponibilidad de los servicios
en cualquier momento y de manera directa.
El uso del App, no solo beneficia al cliente, sino también sirve de soporte para la administración
del negocio, debido a que nos permitirá conocer cuántos clientes visitan el App, cuantos
solicitan el servicio, cuales son los servicios más solicitados, por ende, permitirá tener una
proyección de inventario y de costos.
1.3 Contribución a la Economía
Las empresas son un pilar importante para el desarrollo de un país, es por ello que nuestro
proyecto contribuirá a la economía de las siguientes formas:
1.3.1 Macroeconómica:
 Aportará en el crecimiento económico del país (PBI), a través de cada servicio que se
brinde a cada cliente.
 Contribución a la Población Económicamente Activa, mediante la generación de empleo.
1.3.2 Microeconómico:
 Aporte de las contribuciones a través del pago de impuestos.
 Constitución de una empresa formal disminuyendo la informalidad.
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo General

Desarrollar un Plan de Negocio, con la finalidad de evaluar la factibilidad comercial, técnica,
económica y financiera para la creación e implementación de un salón & spa para niños y niñas,
que ofrece el servicio de corte de cabello, peinado, manicure, carita pintada y tratamiento facial
a través de citas por App.
1.5 Objetivo Especifico
 Incentivar a las personas que utilicen el App para reservar sus citas.
 Determinar la oferta que se encuentra en Lima Metropolitana.
 Determinar la demanda insatisfecha de los clientes que se encuentran en Lima
Metropolitana.
 Definir los componentes organizacionales de la peluquería, para determinar aspectos
relacionados al tipo de empresa, estructura y reglamentación interna, así como de
necesidades del personal.
 Determinar los requisitos legales a los que debe estar sujeta la empresa en todos sus
procesos para su correcta constitución y funcionamiento.
 Estimar la inversión necesaria para la implementación y desarrollo del proyecto, así como
definir los posibles ingresos y fuentes de financiamiento para la elaboración del flujo de
caja y estado de resultados como insumos para la evaluación financiera.
 Determinar la viabilidad del proyecto mediante el análisis de indicadores de evaluación
financiera.
1.6 Justificación
La presente investigación busca identificar cuánto interés local, hay en la peluquería para niños
y demostrar cómo ha crecido en el tiempo. La justificación es posible hacerla de manera directa

poniéndonos en el contexto en el que nos encontramos. El Perú es un país que ha sufrido varias
crisis, que van desde lo económico, político, sanitario hasta lo social.
La confianza empresarial se mantiene y el crecimiento económico para el 2018. El PBI se
proyecta crecer a 4.2%, por otro lado, se proyecta que la demanda interna y la inversión privada
podrán crecer hasta 5% y 6 comparado al año anterior4. (Gestión, 2017).
Figura N° 4: Proyección del PBI (Var. % puntos porcentuales)
Fuente: BCRP, Estudios Económicos - BCP
El Perú, se encuentra en economía en auge económico, asimismo cada año se crean nuevas
empresas en diferentes sectores del mercado, cada una de las empresas tiene como objetivo
satisfacer la demanda insatisfecha que hay el mercado, Sector cosméticos e higiene proyecta un
crecimiento entre 4% y 7% para el 2018, 2017, en los últimos años el sector de peluquería cada
4 ¿Qué nos espera para el 2018?, según Credicorp Capital. Recuperado de https://gestion.pe/economia/espera-
2018-credicorp-capital-221982, (Consulta: 28 de Noviembre 2017).
año en el sector de peluquerías la demanda ha crecido en los dos escenarios conservador y
optimista.
Nuestras proyecciones giran en torno a dos escenarios, conservador y optimista. Respecto al
conservador se prevé un crecimiento del sector de 4% para el 2018; y para el escenario optimista
el crecimiento sería de 7%. Proyectándonos al 2021, el rango de crecimiento estaría entre 7%
y 9%", informó Ángel Acevedo, presidente del Copecoh5.
De ese modo, Acevedo resaltó que entre las fortalezas del sector están la resiliencia y el elevado
nivel de competitividad. "Somos un sector con gran potencial en el Perú. Más de millón de
personas trabajan en el sector y alrededor del 33% de facturación son productos nuevos.
Figura N° 5: Tendencia Anual del Mercado de Cosméticos e Higiene(s/Mlls)
Fuente: Copecoh
ELABORACIÓN Copecoh - con información a Setiembre del 2017
5 SectorCosméticos e higiene proyecta un crecimiento entre 4% y 7% para el 2018. Recuperado de

http://www.eleconomistaamerica.pe/economia-eAm-peru/noticias/8611120/09/17/Sector-cosmeticos-e-higiene-
proyecta-un-crecimiento-entre-4-y-7-para-el-2018.html (Consulta: 10 de Diciembre 2017).
1.7 Entrevista a expertos
En la presente investigación se realizó una entrevista a cuatro expertos, quienes tienen experiencia trabajando con niños y conocen las necesidades
y comportamiento de este grupo infantil. En la entrevista realizada se planteó la idea de negocio, por lo que consideraron como una propuesta
atractiva, innovadora y de gran rentabilidad. A consecuencia de ello detallaremos en la tabla N°1 el resumen, de las entrevistas.
Tabla N° 1: Resumen de entrevista a Expertos

1.8 Modelo Canvas
Para iniciar con la idea de negocio, se ha formulado en vista a las premisas la evolución de las
fuerzas del mercado, fuerzas de la industria, tendencias claves y las fuerzas macroeconómicas.
Por otro lado, para explicar el modelo de negocio del presente, se tomado la herramienta de
modelo de negocios Canvas, creado por Alex Oster Walter. Por medio del gráfico explicamos
los nueve bloques básicos que cubren las cuatro áreas principales: clientes, oferta,
infraestructura, vialidad y oferta.
1.8.1 Propuesta de valor
El plan de negocio, se plantea ofrecer un servicio de cortes y peinados, manicure, carita pintada
y tratamiento facial, con reservas de citas mediante un App. Asimismo, el local será diseñado
con un ambiente temático (que promueva valores y el reciclaje), adicionalmente se contemplará
espacios de ocio para que cada niño desarrolle su creatividad, pintando, leyendo su libro
favorito lo que genera que viva una experiencia única.
1.8.2 Segmento de mercado
El plan de negocio está orientado a dos usuarios principal y final.
Usuario principal, el Padres de familia con ingresos brutos S/. 2,500 soles.
Usuario Final, el Niño(a) dentro del rango de edad de 2 a 13 años.
1.8.3 Canales
Los canales de comunicación serán directos, con la finalidad de promocionar nuestros servicios
se han terminado cuatro:
Redes Sociales. – Se creará una cuenta de Facebook, twitter donde se promocionará todos
servicios y también se atenderá todos los clientes.

Referido. - Mediante un servicio de calidad, se buscará ser referido de boca a boca por cada
cliente que visites nuestro local.
App. - Cada vez que ingreses de forma automática saldrán las promociones.
Volantes. - Se volanteará en zonas comerciales, parques de diversión de niños.
1.8.4 Relación con clientes
Con el objetivo de cumplir las expectativas de cada cliente, se planteado brindar dos
características del servicio.
 Atención personalizada
 Experiencia única.
1.9 Fuentes de ingresos
Los ingresos serán percibidos por corte cabello, peinado, manicure con diseño y clásico,
tratamiento facial y carita pintada. Los pagos por los servicios se realizarán con efectivo y
tarjetas de crédito. Para se propone los siguientes:
 Ventas mensuales: S/. 842,816 soles.
 TIR: 59%
 Playback: 1 año y 10 meses.
1.9.1 Recursos Claves
Dentro del modelo de negocios se considera fundamental los recursos claves, ya que depende
mucho para el funcionamiento del negocio. Para ello se considera lo siguientes:
 Creación del App y mantenimiento.
 Redes sociales (Facebook, twitter, You Tube)
 Contratación de Personal,
 Alquiler de local,
 Adquisición de computadora,
 Abastecimiento de insumos
1.9.2 Actividades Claves
Para el modelo de negocio, se considera como clave las siguientes: Gestión de Inventario,
Gestión de proveedores, Gestión de marketing, Implementación de 5S.
1.9.3 Socio Claves
Para que pueda funcionar la empresa, se considera trascendental lo proveedores son piezas
fundamentales en la función del negocio.
 Centro’s de Diversion (Diverti city, play land park),
 Centros de Comida Rápida (Bembos, Mac Donald),
 Escuelas particulares y estatales (para campañas),
 Nidos, Escuela de Padres,
 Empresas de publicidad promotoras
1.9.4 Costos
Nuestra inversión inicial es de S/.268, 448 soles (60% financiado y 40% capital propio). Los
principales costos de la empresa, corresponden al desarrollo y mantenimiento del APP,
adquisición de maquinarias, pagos de alquiler, persona, impuestos toda la inversión.

Tabla N° 2: Modelo de Negocio de Salón & Spa para niños y niñas “Happy Kids”
Actividades Propuesta de Relaciones

Socios 8 7 valor 1 con los clientes 4 Clientes 2
clave clave
 Gestión de
Corte de cabello, fiesta
Inventario.
spa, manicura
Gestiónydepedicura - Atención en
y tratamiento de piojos.
proveedores. personalizada.
 • Gestión
Gestióndede - Experiencias
Inventario
marketing. únicas. - Padres de familia de
• Gestión de
 Implementación
proveedores.
las edades de 25 a 55
de 5S. años; que residan en
Reserva de citas por
- Proveedores el Distrito de los
App, mediante el cual
de esmaltes, Olivos y alrededores,
podrá elegir el servicio
cremas y deben tener ingresos
(corte, peinado,
líquidos Recursos
6
O pintada,
manicure, carita Canales 3 mayores s/ 2,500
especiales clave soles y los clientes
tratamiento facial), el
para el corte finales entre las
de cabello. - Local horario y el estilista de su edades de 2 a 13
preferencia. - Redes sociales.
- Estilistas. años.
Facebook,
- Mobiliarios y - Nivel
twitter y
maquinas. Socioeconómico B).
YouTube.
- Proveedores
- Apps
- Lector de
- referidos
tarjeta de
- Volante
crédito.
- Página web
- Computadora
- App
Costos 9 Ingresos y • Ventas Anuales S/. 842,816 soles 5

- Inversión inicial S/. 268,468 soles (60% financiado y Beneficios • TIR a 5 años: 59%
40% capital propio) • Payback: 1 año y 10 meses

CAPÍTULO 2. ANÁLISIS DEL ENTORNO
2.1 Análisis Macro Entorno
Un plan de negocio es una herramienta de simulación que le permite a un emprendedor
identificar las necesidades del mercado de la demanda insatisfecha, brindándole importante
información para la toma de decisiones sobre su proyecto empresarial.
Por lo tanto, en este capítulo, se ha realizado el análisis de los factores PESTEL (Político,
Económico, Social, Tecnológico y Medio Ambiente) relacionado al modelo de negocio.
2.1.1 Análisis PESTEL
a) Entorno Político
El gobierno actual inicio el año 2018, con un ruido político muy poderoso por la ola de
corrupción enraizada en las oficinas de la Organización Odebrecht, el mismo que pagaba
coimas para favorecer la viabilidad de sus obras en las licitaciones con el Estado Peruano,
debido a ello según el reporte de IPSOS señala que el nivel de aprobación del presidente Pedro
Pablo Kuczynski bajo a un 70%, por encontrársele vínculos con la citada Organización.
Políticamente, al dar a conocerse estos delitos de cohechos, los poderes del Estado (Ejecutivo
y Legislativo), iniciaron un enfrentamiento por la lucha de poderes. A pesar de ello, Phase
Consultores tiene estimados más conservadores prevé un avance de la economía de 3,2%
motivado por la inestabilidad entre el Ejecutivo y el Congreso, lo que afectaría (con un
crecimiento más lento) a sectores claves como la construcción.
25
Figura N° 6: Tendencia de aprobación de la gestión del Presidente
Fuente: Reporte IPSOS
El entorno político poco influye en este tipo de modelo de negocio, debido a que el impacto no
es relevante para su implantación de manera directa, sin embargo, se dará una observación
holística visorando una alta inversión a futuro, en la apertura de tiendas en nuevos mercados.
b) Entorno Económico
La tensión política elevada y persistente genera un ambiente de incertidumbre que disminuye
la confianza de los agentes e impacta negativamente a sus planes de inversión. El índice de
tensiones políticas y la confianza empresarial tienen una correlación negativa por lo que se
mueven de manera inversamente proporcional. A consecuencia de ello, el reporte de IPSOS
aumentará a pobreza y disminuirá las inversiones, así como el PBI.
El IGV 18% (Con el comprobante de pago) La venta en el país de bienes muebles ubicados en
el territorio nacional, que se realice en cualquiera de las etapas del ciclo de producción y
26
distribución, sean estos nuevos o usados, independientemente del lugar en que se celebre el
contrato, o del lugar en que se realice el pago.
c) Entorno Social
El PBI es un indicador tradicional que da vistos sobre niveles de producción. Es importante,
pero no habla del bienestar de una sociedad, la redistribución de la riqueza, la prosperidad de
sus ciudadanos, y el desarrollo de sus derechos y libertades. Por supuesto, hay una correlación
entre crecimiento económico y desarrollo social: las regiones que tienen mayor economía,
también tienen mayor progreso social. Tampoco son dos cosas separadas, pues es difícil que
haya progreso sin mejora económica, sin embargo, sí es posible que haya crecimiento monetario
sin progreso social. Y esto le pasa al Perú hace casi 20 años.6
Este crecimiento monetario, sin progreso social es debido a la potenciación de las políticas
económicas y un entorno internacional beneficioso, sin embargo, la corrupción instalada en el
poder político, las ineficientes políticas y burocracia y la ineficiente entrega de la infraestructura
sigue impidiendo el cabal progreso en todo aspecto de la sociedad como lo indica el World
Economic Forum7. El punto tratado es importante ya que, ante la desigualdad presentada en el
país, vemos un buen futuro para el desarrollo de negocios en el país, pero la ausencia de
infraestructura, políticas de seguridad y medio ambiente, deberán ser tenidas en cuenta como
riesgos a la operación del proyecto.
d) Entorno Tecnológico
6
Indicadores sociales: ¿Cómo está el Perú? Recuperado de http://puntoedu.pucp.edu.pe/galerias/indicadores-
sociales/ (Consulta: 17 de abril de 2017).
7
The Global Competitiveness Report 2017–2018 – World Economic Forum. Recuperado de
https://www.weforum.org/reports/the-global-competitiveness-report-2017-2018. (Consulta: 17 abril de 2017).
27
Uso de Smartphones. En el Perú el consumidor gusta mucho de los beneficios que brindan los
smartphones, como la facilidad de estar conectado para comunicarse con su entorno social,
sumado al entretenimiento proporcionado por la pantalla táctil que los caracteriza. Este medio
facilita la comunicación por redes sociales para mantener a los clientes informados de las
promociones y servicios que el Spa está brindando.
El uso de App actualmente va en aumento. “Las aplicaciones móviles que facilitan los procesos
de actividades de negocios han logrado un incremento de 63% en la productividad del personal
de las empresas, 50% en la satisfacción del cliente y 13% en ventas, según estadísticas
manejadas por Telefónica del Perú” (Diario Gestión, 2015).
Asimismo, estas soluciones empresariales han permitido la reducción de costos operativos con
ahorros de hasta 63% en uso de papel y 31% en tiempos de viaje. Según Eduardo Vélez, director
del marketing del segmento B2B de Telefónica, "en el primer semestre del 2017, hemos logrado
un crecimiento del 30% en ingresos por las ventas de este servicio. Además, hasta fin de año,
esperamos sobrepasar nuestra meta"8.
8
Las mujeres de entre 25 y 34 años son las más activas digitalmente. Recuperado de
http://smartmeanalytics.com/blog/2018/02/16/las-mujeres-de-entre-25-y-34-anos-son-las-mas-activas-
digitalmente/ (Consulta: 6 de Diciembre 2017).
28
Figura N° 7: Uso de Smartphone de Millennials y el Resto
Fuente: http://smartmeanalytics.com/blog/
e) Entorno Ecológico
Cosmética verde. Impacto del proceso de elaboración de productos de cosmética y el uso de
determinados componentes es un tema poco advertido y relativizado por laboratorios y
consumidores. A veces el efecto cosmético pesa más que la huella que puede dejar en nuestro
cuerpo o en el medio ambiente. ¿Cuán importante es ese impacto? o ¿cuáles son las
consecuencias del uso de ciertos insumos? ¿Qué se hace en nuestro país? y ¿cuáles son las
marcas que se alinean en el camino de la sustentabilidad? La sustentabilidad es tema de debate
y preocupación, porque tiene que ver con la incidencia de la mano del hombre en el medio
ambiente y en su contexto social. La clave es el uso a conciencia de los recursos hoy9.
9
Cosmética verde. Recuperado de http://www.lanacion.com.ar/2005117-cosmetica-verde (Consulta: 12
Diciembre del 2017).
29
f) Entorno Legal
Ley N° 28015 - Ley de Promoción y Formalización de la Micro y Pequeña Empresa: Ley que
tiene como objeto “la promoción de la competitividad, formalización y desarrollo de las micro
y pequeñas empresas para incrementar el empleo sostenible, su productividad y rentabilidad,
su contribución al Producto Bruto Interno, la ampliación del mercado interno (…) (Ley 28015,
2003).
Ley N° 29090, Ley de Regulación de Habilitaciones Urbanas y de Edificaciones y su
modificatoria Ley Nº 30494: Ley que tiene como objeto “establecer la regulación jurídica de
los procedimientos administrativos para la independización de predios rústicos, subdivisión de
lotes, obtención de las licencias de habilitación urbana y de edificación; fiscalización en la
ejecución de los respectivos proyectos; y la recepción de obras de habilitación urbana y la
conformidad de obra y declaratoria de edificación (…).(Ley 29090, 2007).
2.1.2 Entorno Demográfico
La propuesta de modelo de negocio se dirige al Sector B, según las cifras publicadas por CPI,
indica que el NSE A predomina más en los distritos de Miraflores, San Isidro, San Borja, La
Molina con un 34.0 por ciento. Y el NSE B predomina más en los distritos de Jesús María,
Lince, Pueblo Libre, Magdalena, San Miguel con un 59.7 por ciento. Sin embargo, en los Olivos
el NSE B tiene un 23.7% de la población total10. A pesar de ello, el nivel comercial que tiene
el distrito de los Olivos (Mega Plaza y Real Plaza) es importante para estos sectores (B y C),
10
Población del 2017
file:///C:/Users/HP/AppData/Local/Packages/microsoft.windowscommunicationsapps_8wekyb3d8bbwe/LocalSt
ate/Files/S0/592/mr_poblacion_peru_2017[2353].pdf (Consulta: 4 de Enero 2018)
30
por lo que se considera que inicialmente ingresar al mercado por este distrito por su auge
comercial.
2.1.3 Entorno Económico
a) Macro entorno
El crecimiento de la productividad laboral se ha desacelerado visiblemente en la mayor parte
de las economías desarrolladas, y también en muchos grandes países en desarrollo y economías
en transición. En particular, las nuevas inversiones de capital afectan las actividades de
innovación, las habilidades de la fuerza laboral y la calidad de la infraestructura. Estos aspectos
son fundamentales para el cambio tecnológico y las ganancias en eficiencia, que a su vez
impulsan el crecimiento de la productividad laboral en el mediano plazo. El apoyo de los
gobiernos a los bienes públicos, como el combate al cambio climático, sigue siendo
fundamental, ya que los inversionistas tienden a evaluar los riesgos y retornos en un horizonte
temporal de corto plazo y a sub-invertir en prioridades públicas. Asimismo, las inversiones en
algunas áreas cruciales como en las actividades de investigación y desarrollo, educación e
infraestructura, servirían para promover el desarrollo sostenible y el progreso social y medio
ambiental y, al mismo tiempo, apoyar el crecimiento de la productividad. Si bien el espacio
fiscal para estimular el fortalecimiento de la inversión permanece limitado en muchos países,
especialmente en los países exportadores de materias primas, algunas grandes economías en
desarrollo disponen de espacios de política para aprovechar los bajos costos de financiamiento
para llevar a cabo nuevas inversiones.
31
Según el Reporte de la Situación y perspectivas de la economía mundial. “El crecimiento de los
países menos desarrollados permanece bastante por debajo de la meta del Objetivo de
Desarrollo Sostenible de “al menos un 7% de crecimiento del PBI”. (Naciones Unidas, 2017)11.
Las perspectivas económicas globales permanecen sujetas a significativas incertidumbres y
riesgos hacia la baja, con el potencial de obstruir la modesta aceleración en el crecimiento que
actualmente se proyecta para 2017 y 2018. Según el Informe de perspectiva de la economía
mundial menciona que “Algunos de estos riesgos se derivan de las decisiones de política en las
mayores economías desarrolladas. Por ejemplo, el impacto de la introducción de instrumentos
de política monetaria no testeados, como las tasas de interés negativas en el Japón y Europa, no
es claro. Existe el riesgo que estas medidas puedan llevar a un deterioro de los balances
bancarios, lo que endurecería las condiciones de financiamiento y, potencialmente,
desestabilizar a los bancos frágiles y con baja capitalización. Por otro lado, el Fondo Monetario
internacional cita en el reporte generado”. (Fondo Monetario Internacional, 2017).
Las perspectivas mundiales para 2017–2018, de acuerdo con las proyecciones, el crecimiento
mundial aumentará de 3,2% en 2016 a 3,6% en 2017 y 3,7% en 2018; es decir, una revisión al
alza de 0,1 puntos porcentuales tanto para 2017 como para 2018 respecto de los pronósticos de
abril. La actividad económica se aceleraría en todos los grupos de países a excepción de Oriente
Medio, y los pronósticos de la fortaleza de las perspectivas por región han cambiado muy poco.
11
Perspectiva de desarrollo macroeconómico mundial. Recuperado de
https://www.un.org/development/desa/dpad/publication/situacion-y-perspectivas-de-la-economia-mundial-2018-
resumen/ (Consulta: 20 Enero del 1028).
32
b) Micro entorno
En este ámbito focalizaremos la atención en los competidores similares en el mercado local.
La peluquería infantil “Tijeritas”, tiene más de 15 años de experiencia en el mercado
peruano, centra su atención como objetivo principal los bebés y niños vivan una experiencia
diferente, en un ambiente especialmente acondicionado para ellos, de esta forma puedan
sentirse seguros en nuestras manos. Actualmente tiene cuatro (4) locales en ubicados en
Caminos del Inca, Balta, Mega plaza, Plaza Lima Sur.
Mechoncitos, peluquería infantil, es una exclusiva peluquería para bebés y niños, que viene
operando exitosamente desde el año 2006, gracias al servicio de excelencia, profesionalismo,
cariño y paciencia que les brindamos a todos nuestros pequeñitos que conforman la gran familia
Mechoncitos. Actualmente tiene dos (2) locales en San Borja y Miraflores.
Safari Kids, es una cadena de peluquerías líder en belleza infantil orientados a darle la mejor
atención a bebes, niños, niñas y juniors. Tiene 17 años de experiencia en el rubro que respalda
el esfuerzo constante realizado para que cada visita a nuestros cinco (5) locales sea una
experiencia memorable en Surquillo, San Isidro, Surco, Independencia y Bellavista.
Peke´s Place, es una exclusiva peluquería peruana para niños y bebes con ambientes agradables
que harán una experiencia diferente para tus engreídos y pensando en ti, Papi y Mami, te
ofrecemos comodidad para que puedas acompañarlos, relajándote con un café o refrescándote
con alguna bebida. Actualmente se encuentra ubicado en el distrito de Santiago de Surco.
33
2.1.4 Análisis de las cinco fuerzas competitivas
La teoría de las cinco fuerzas de Michael Porter es un modelo para la gestión empresarial y para
la gestión económica, la misma que se enfoca en la rivalidad entre las empresas en un mercado
especifico.
El análisis de Porter, nos ayudará a realizar un diagnóstico del Sector al cual apuntamos, para
ello se realiza para analizar los siguientes aspectos.
 Poder de la negociación de los proveedores.
 Poder de negociación de los compradores
 Amenaza de sustitutos
 Amenaza de nuevos entrantes
 La rivalidad entre los competidores.
Figura N° 8: Análisis de Cinco fuerzas competitivas
34
CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DEL MERCADO
3.1 Identificación del Mercado
3.1.1 Segmento de Mercado
El modelo de negocio se dirige a niños(as) en edad de 2 a 13 años, de la zona urbana del distrito
de los Olivos, estrato socio económico B y se ofrecerán a padres de familia con hijas(os) dentro
de ese rango de edad.
3.1.2 Criterios de segmentación
a) Público objetivo
Demográfico: Hombres y mujeres entre 25 y 55 años de edad.
Geográfico: Distritos de los Olivos
Socio-Económico: Nivel Socio Económico NSE B.
Tabla N° 3: Lima Metropolitana, hogares y población por sexo
Fuente: APEM – Estructura Socioeconómica 2017.
35
Figura N° 9: Nivel Socioeconómico 2017
Fuente: INEI
Figura N° 10: Población por Segmento de Edad 2017
Fuente: INEI
3.1.3 Encuestas
a) Marco Muestral
36
LIMA NORTE NSE B.
 Muestreo Aleatorio Simple con Población Finita

 Tamaño de Población: habitantes.
 Nivel de Confianza: 95%
 Error Muestral: 5%
 Tamaño de Muestra: 300 personas.
 Las encuestas se realizarán de la siguiente manera:
 Los Olivos, San Martin de Porras e Independencia 190 encuestados, Comas 60, Rimac 50
encuestados
Tabla N° 4: Cuadro de Marco Muestral

% Número de
Zona Distritos Población % NSE A % NSE B Total Cuota
25-55 años encuestados
Los Olivos; San
Martin Porras e
Zona 1 Independencia 132,870 2% 23.7% 43.8% 317,5593 63% 190
Zona 2 Comas 54,120 0.5% 10.9% 43.8% 611,556 20% 60
Zona 3 Rimac 17,060 4.3% 27.1% 43.8% 535,684 17% 50
Pregunta 1 ¿Cuántos hijos tiene?
Del total de 300 padres de familia, el 64% afirmo que solo tiene 1 hijo; mientras que el 27%
tiene 2 hijos y el 9% afirmo que tienen 3 hijos.
Figura N° 11: Resultado de Encuesta - Pregunta N° 1
Pregunta 2 ¿En qué rango de edad se encuentran sus hijos(as)?

37
El 38% de padres de familia respondieron que tienen hijos, en el rango de edad de 3 a 5 años,
24% respondió que se encuentran en el rango de 6 a 9 años, el 20% en el rango de 0 a 2 años y
por último, el 18% en el rango de edad entre 10 a 15 años.
Pregunta 3 ¿Dónde le cortas el cabello a tus hijos(as)?
Un 38% de padres de familia encuestados respondieron que, llevan a sus hijos en peluquerías
para niños, mientras que el 50% respondió que se van a peluquerías para adultos y por último,
un 12% respondió que lleva a su niño a un estilista personal.
38
Pregunta 4 ¿Con qué frecuencia lleva a sus hijos(as) a la peluquería?
El 40% de padres de familia, llevan a sus hijos a la peluquería una vez al mes, el 32% lleva a
sus niños cada dos meses, mientras que el 20% los lleva cada 3 meses; el 8% los lleva cada
quince días.
Pregunta 5 ¿Cuánto gasta por su niño(a)?
El 64% de los padres de familia encuestados respondieron que, gastan S/. 30 soles
cada vez que llevan a su niño a la peluquería, mientras el 24% gasta S/. 40 soles, el
9% gasta S/. 50 soles y solo el 3% gasta S/. 60 soles.
39
Pregunta N° 6 ¿Siempre asiste a la misma peluquería, si/no por qué?
En esta ocasión los encuestados respondieron, un 76% que siempre visitan la misma
peluquería, podemos ver que ellos valoran el servicio, mientras que el 24% respondió
que no vuelve visitar el mismo lugar una de las principales razones por la mala
atención.
Pregunta 7 ¿Qué le parece el modelo de negocio?
El 84% de encuestados acepta el modelo de negocio, las principales razones que
resaltan es la propuesta del negocio, mientras que el 14% no acepta el modelo de
negocio debido que considera que un servicio muy caro.
40
Pregunta 8 ¿Cuánto cree que vale un servicio propuesto de este modelo de
negocio?
El 77% de los encuestados creen que el servicio debería costar alrededor de S/. 50
soles, mientras que el 17% considera que el precio del servicio debería estar en S/. 60
soles, por otro lado, el 3% considera un precio de S/. 70 soles y por último el 3%
considera un precio de S/. 80 soles.
9 Tomaría el servicio si/no ¿por qué?
El 86% de los encuestados si acepta la propuesta del modelo de negocio, por otro lado,
el 14% considera no acepta el servicio.
Fuente: Elaboración propia,2018
41
Pregunta 10 ¿Cuál cree que es la mayor ventaja o diferencia de este negocio,
que nos recomendaría?
El 49% de los encuestados de los encuestados considera que la gran ventaja
competitiva del servicio se encuentra en reservas mediante un App, mientras que el
38% considera que el ambiente temático y solo el 13% considera que la ventaja
competitiva es el tratamiento de cabello.
3.2 Demanda
3.3.1 Estimación de mercado potencial
Para la estimación del mercado potencial, se tomará la información relacionada a la cantidad
de población de los años 06-12, nivel socioeconómico B y los porcentajes que representan los
criterios de segmentación.
Tabla N° 5: Población por Edad y NSE
Fuente: Compañía Peruana de Estudios de Mercados y Opinión Pública S.A.C – CPI, 2016
42
3.3.2 Estimación del mercado disponible
Para la estimación del mercado disponible se utilizaron las fuentes de CPI de la Compañía
Peruana de Estudios de Mercados y Opinión Pública SAC, a través del cual muestra cifras
acerca de los distritos más poblados entre ellos el distrito de los Olivos con 383 mil habitantes.
Tabla N° 6: Mercado disponible
Fuente: CPI market report
3.3.3 Estimación del mercado efectivo
Para la estimación del mercado objetivo, se utilizó la fuente del Instituto Nacional de Estadística
e Informática - INEI, en el que indica que el 9% de la población del total de 383 millones de
habitantes, resultando ser niño, dando como resultado un 34,470 niños.
Tabla N° 7: Mercado efectivo
Fuente: INEI
43
3.3.4 Estimación del mercado objetivo
Para la estimación del mercado efectivo, se utilizaron las respuestas de la pregunta 9 de la
encuesta sobre si tomaría el servicio. De esta manera, el mercado efectivo queda conformado
de la siguiente manera:
Tabla N° 8: Mercado efectivo

Porcentaje Clientes Potenciales
100%Total 34,470
86% 29,644
3.3.5 Proyecciones de ventas
La proyección de servicios realizados para este modelo de negocio parte de la demanda
potencial que fue calculada en el estudio de mercadeo y con la cual posteriormente se calculó
la cantidad de servicios que se deben realizar en un determinado período. Aparte de ésta
información, también se tomó en cuenta estudios de proyecciones de crecimiento del sector, de
acuerdo al recurso humano, insumos e infraestructura con la que se cuenta en la ejecución.
Tabla N° 9: Mercado Objetivo
Distrito Mercado Mercado Mercado Mercado

objetivo objetivo objetivo objetivo
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4
Proyección de 5% 6% 7% 7%
ventas anuales
Proyección de 1,482 1,778 2,075 2,075
ventas anuales
44
CAPÍTULO 4: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA
4.1 Misión
Somos un salón & spa para niños(as) que brinda los servicios de belleza y cuidado del niño a
través de citas mediante App, fomentando valor para la sociedad y accionistas.
4.2 Visión
Ser una marca reconocida a nivel nacional como el mejor salón & spa para niños (as) que
promueve las prácticas de responsabilidad de e coeficientes del medio ambiente.
4.3 Valores
Se propone el siguiente conjunto de valores como directrices y bases para nuestro negocio en
la sociedad:
 Trabajo en equipo
Aptitud para trabajar en forma conjunta y compartida para el logro de un objetivo común.
 Orientación al cliente
Comprometidos en conocer y entender las necesidades de cada cliente, para poder ofrecer
soluciones adecuadas que satisfagan sus expectativas.
 Compromiso
Comprometerse con la empresa en su servicio, y otras iniciativas que tienen un impacto vive
dentro y fuera de la organización.
45
 Responsabilidad
Ser responsable de nuestros actos y sus consecuencias de la administración eficiente de los
recursos, operando con responsabilidad social y ambiental, promoviendo el desarrollo
sostenible.
4.4 Análisis FODA
Como se puede observar en la tabla No 10, la Matriz FODA está compuesta por cuatro
componentes claves: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Las fortalezas y
debilidades son factores internos sobre los cuales el rubro de salón & Spa tiene gran demanda
en los escenarios pesimista, conservador y optimista. Mientras que las oportunidades y
amenazas son factores externos del rubro que no se tiene control; pero si tiene un gran impacto
en el negocio, en algunas ocasiones favorables y otras no.
En la tabla N°9 se plantea una matriz FODA que busca desarrollar todas las estrategias posibles
que se desprenden de los factores externos e internos, y que finalmente permitirán alcanzar los
objetivos a corto y largo plazo trazados.
A continuación se detallaremos las acciones de los cuatro grupos que conforman: (a) los FO,
se tienen que explotar; (b) los DO, se tienen que buscar; (c) los FA, se deben confrontar; y (d)
los DA, se deben evitar.
Estrategias FO – Explorar
 Abrir nuevas oficinas para lograr mayor posicionamiento en el mercado. F1 y O2.

 F2O4 Ofrece un negocio innovador a fin de atender la demanda insatisfecha. F2O4
 Abrir oficinas en otros distritos o región para lograr posicionamiento. F2, O1 y O2.
46
 Optimizar la cadena de suministro para lograr reducir costos y obtener mayor rentabilidad.
F4 O4.
Estrategias FA – Confrontar
 Realizar un benchmarking de la competencia. F2A1

 Fomentar el uso APP para reservar citas. F2A1
 Fortalecer el servicio personalizado a cada cliente, logrando cumplir sus expectativas del
servicio.
Estrategias DO – Buscar
 Desarrollar estrategias ventas agresivas. D1O1

 Desarrollar alianzas estratégicas con los principales proveedores. D2A5
 Aumentar la capacidad de financiamiento, para poder realizar nuevas aperturas y lograr
mayor posicionamiento. D4O2O3O4
Estrategias DA – Enviar
 Realizar estrategias de fidelización a cada cliente. D1A2

 Posicionarnos como una empresa socialmente responsable a través de la utilización de
productos orgánicos. D1 A1A3.
47
Tabla N° 10: Análisis FODA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
AMENAZAS
O1 Crecimiento del mercado de Lima M etropolitana A1 Ingresos de nuevos competidores
MATRIZ FODA
O2 Oportunidad de expasión a nivel nacional A2 Conflictos politicos que afectan la inversion privada
A3 Regulaciones y mayor conciencia del consumidor sobre la protección del medio ambiente
O3 Incremento del uso de la tecnologia
O4 Crecimiento de la demanda spa peluqueria para niños
FO ( Maxi- Max) FA (Maxi-Max)
F1 Equipo de trabajo especializado y comprometido, motivado Estrategias para maximizar tanto las F como las O Estrategias para maximizar tanto las F como las A
FORTALEZAS
F2 Negocio innovador con ventaja competitiva

F3 Ubicación estrategica, garantizando el flujo de publico F1O2 Abrir nuevas oficinas para lograr mayor posecionamiento en el mercado F2A1 Fomentar el uso APP para recerbar citas
F4 Precio competitivo para el nicho del mercado F3O1 Implusar el uso del App F2A3 Implementar como metodo de trabajo las 5S
F4O4 Optimizar la cadena de suministro para lograr reducir costos y obtener mayor
F5 Personal calificado con experiencia en servicio de cortes rentabilidad F2A1 Incentivar al uso de recilclado
F6 Servicios personsalizados en atención al cliente
DO ( Maxi- Max) DA ( Maxi- Max)
DEBILIDADES
D1 Empresa nueva en el M ercado Estrategias para maximizar tanto las D como las O Estrategias para maximizar tanto las D como las A
D2 No contamos con socios claves o estrategicos D1O1 Des a rrol l a r es tra tegi a s ventas a gres i va s D1A2 Rea l i za r es tra tegi a s de fi del i za ci ón a ca da cl i ente.
D3 Local alquilado D2O5 Des a rrol a r a l i a nza s es tra tegi ca con l os pri nci pa l es provedores
D4O2O3O4 Aumentar l a ca pi da d de fi na nci a mi ento, pa ra poder rea l i za r
D4 Limitada capacida de financiamiento para la adquision de activonueva
fijo s a pertura s y l ogra r ma yor pos i ci ona mi ento
48
Tabla N° 11: Cadena de Valor del salón & spa “Happy Kids”
VALOR ARA EL
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA CLIENTE
ACTIVIDADES DE SOPORTE
Finanzas, Contabilidad y Administración
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Se ofrecerá
s ervi ci os de
Reclutamiento, Capacitación,Sistemas de remuneración, ambiente de trabajo saludable y clima laboral
s pa
DESARROLLO DE TECNOLOGIA pel uqueri a
Diseño de productos,investigación de Mercado pa ra ni ños
COMPRAS con ci tas
medi a nte
Equipamiento del local, mantenimiento de equipos y creación del APP
APP, l ogra ndo
LOGÍSTICA INTERNA OPERACIONES LOGISTICA EXTERNA VENTAS SERVICIOS
ofrecer un
Gestión de relaciónes Estudio de las Paquete de s ervi ci o
Programación de Atención de pers ona l i za d
y negoción con los necesidades del servicio Post
pedidos pedidos
ACTIVIDADES PRIMARA
o y preci o
proveedores mercado Venta
competivos
en el
Realización de pedidos Mantenimiento de Promoción y Fidelización del merca do.
equipos publicidad cliente.
Recepción y control Mantenimiento de un Seguimiento de

del inventario APP incidencias y
reclamos
Gestión de Stock
49
CAPITULO 5: PLAN DE MARKETING
5.1 Objetivo General
Con el fin de lograr el posicionamiento en el mercado de la marca “Happy Kids”, nos
enfocaremos en la calidad del servicio personalizado, ya que es un factor fundamental para
el éxito de la empresa. Los clientes por lo general tienen altas expectativas del servicio y
esperan que tengan un valor agregado. Al enfocarnos en el servicio de calidad al cliente,
podremos dirigir los recursos de manera más efectiva. Es por eso que, este plan de marketing
se centra en tener presente nuestra estrategia, lo cual conlleva al objetivo principal “el
posicionamiento y reconocimiento”.
5.2 Estrategia genérica
Según el análisis del mercado la estrategia a desarrollar es la de Diferenciación, ya que
actualmente la competencia ofrece servicios básicos con modelos de negocio similares.
Nuestra propuesta de negocio está enfocada en tres pilares: Innovación, promoción de valores
y uso del reciclaje, aplicación del método de trabajo de 5S como parte del día a día.
Figura N° 21: Estrategias genéricas enfocada en tres pilares
50
5.3 Marketing MIX
Nuestra marca “HAPPY KIDS”, busca transmitir seguridad y confianza para los padres de
familia con niños pequeños (de 2 a 13 años). Asimismo, como objetivo principal será lograr
el posicionamiento en el mercado y en la mente del consumidor como primera opción frente
a nuestros competidores. “HAPPY KIDS”, es una marca que representa a un niño feliz que
disfruta los servicios, generando experiencias únicas.
5.3.1 Producto / Servicio
Nuestros servicios están relacionados directamente con las necesidades de nuestro público
objetivo, para ello se ofrecerán siete servicios.
Corte de cabello para niña/ niño
Precio de corte de cabello del niño o niña es

de S/. 40 soles. El tiempo de duración es de
30 minutos.
Manicure Clásica
Es un proceso donde se liman, cortan y pulen
las uñas, a continuación se retiran las cutículas,
después se realiza un agradable masaje de
hidratación y para terminar, se realiza el
esmaltado que consta de base de uñas, color y
brillo hasta alcanzar la perfección.
51
Peinados
Se realiza diferentes peinados para diferentes
ocasiones, para ello se utilizan insumos de
laca, gel entre otros productos. Precio de corte
s/ 55 soles. Tiempo de duración 30 minutos.
Manicure con diseño

Las uñas son limadas, las cutículas retiradas y
pasamos al diseño el cual se trabaja con mucha
precisión apoyados en un punzón especial y
diversidad de extras como escarcha, piedras,
traquelados, etc. Precio S/.25 soles. Tiempo
promedio de 20 minutos.
Carita Pintada
Caritas pintadas consiste y pintar la carita al
niño con el diseño que eligió, asimismo los
productos que se utilizan son la pintura de cara
y brillantina. Precio del tratamiento: S/.75
soles. Tiempo aproximado del tratamiento: 30
minutos.
Tratamiento Facial
Se realizara tratamiento en su cutis ya sea
mixto o seco, para ello se utilizan cremas de
tratamiento y lociones tonificantes. Precio del
tratamiento: S/.45 soles. Tiempo aproximado
del tratamiento: 15 minutos.
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Nos distinguiremos por el servicio brindado, lo cual nos diferenciará de la competencia
haciéndonos únicos:
 Se contara con APP donde los clientes podran ver los estilistas y los horarios
disponibles, ahorrorandoles tiempos de espera en local.
 Personal capacitado y profesional, altamente comprometido con el servicio al cliente.
 Amplio horario de atención, de lunes a viernes de 09:00 a 22:00 horas, mientras que los
fines de semana (sábado y domingo) la apertura iniciará a 10:00 horas hasta las 21:00
horas.
 Local totalmente temático con juegos , libros y pizarra para pintar; donde los niños
podran desarrollar nuevas habilidades, adicional el local tendra una excelente decoración
e iluminación.
 Cómoda sala de espera debidamente equipada donde el cliente mientras el cliente espera
se le ofreceran revistas.
 WIFI en todo el local y tablets disponibles para quienes deseen mantenerse conectados
en todo momento.
 Presencia en redes sociales y foros para escuchar las opiniones y aportes de nuestros
clientes, los cuales nos servirán como una retroalimentación de los sevicios brindados.
 Se contara con un libro de reclamaciones para temas de queja o sugerencia, las mismas
que absolveremos a la brevedad posible demostrando a nuestros clientes que nos interesa
escucharlos para una mejora constante.
5.3.2 Precio
Para determinar el precio de nuestros servicios nos basamos en tres fuentes:

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 Resultado del la encuesta realizada en el distrito de enfoque (Los Olivos, Independencia,
Rimac y Comas).
 En la entrevista a los expertos nos sugirieron que fijemos un precio de S/. 40 soles.
 Aplicación de margen de ganancia, considerando costos directos e indirectos.
Nuestro primer objetivo en la fijación de precios será orientarnos a la venta, es decir

incrementar volúmenes sin sacrificar la calidad del servicio esperando garantizar una rápida
aceptación de los mismos. Se detallan a continuación los precios de venta al público y valor
de venta (sin considerar el 18% correspondiente al Impuesto General a las Ventas), detallados
por cada servicio que ofreceremos.
Tabla N° 12: Costo de servicios
PRECIO
PRECIO CON
SERVICIOS SIN IGV IGV
Corte de cabello para niña 33.90 40.00
Corte de cabello para niño 33.90 40.00
Peinado 46.61 55.00
Manicure clásica 16.95 20.00
Manicure con diseño 21.19 25.00
Carita Pintada 63.56 75.00
Tratamiento Facial 38.14 45.00
5.3.3 Promoción
Nuestras promociones buscaran la captación de nuevos clientes, la fidelización y la
activación o interacción entre nuestros clientes en redes sociales, por ello aplicaremos el
marketing digital.
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5.3.4 Plaza
Inicialmente, la propuesta de modelo de negocio pretende posicionarse en el distrito de los
Olivos a largo plazo nos expandiremos en otros distritos de Lima Metropolitana.
Adicionalmente desarrollaremos convenios con centros recreativos (Coney park y colegios
iniciales), por último el cliente podrá ingresar a nuestros servicios mediante el App y página
web.
Figura N° 22: Ubicación del modelo de negocio
Fuente: Google maps
5.4 Marketing Digital
“Happy Kids” como parte de su estrategia se enfocará al uso de redes sociales y página web,
con la finalidad de captar nuevos clientes, activar o fomentar la interacción constante por
parte de los usuarios y por ultimo fidelizar o mantener a un cliente en el tiempo.

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Figura N° 23: Objetivos del Marketing Digital
Página Web. – Mediante esta herramienta, se mostrará imágenes familiares, videos,
testimonios de clientes, promociones, servicios, avisos y algunos videos educativos, con la
finalidad de trasmitir confianza al consumidor.
Redes Sociales. Nos enfocaremos en hacer reconocida la imagen de la marca, se medirán
mediante el número de seguidores. Por último, mediremos nuestro posicionamiento mediante
Google Analytics12.
Como lanzamiento inicial en nuestras redes sociales, se otorgará un descuento del 5% durante
los dos primeros meses, a aquellos clientes que compartan con sus amigos o familiares,
nuestros servicios en sus redes sociales.
Facebook. – Se buscará crear relaciones a corto y largo plazo con nuestros clientes,
constantemente solicitaremos a todos los clientes que recomienden nuestros servicios y sus
opiniones de los servicios adquiridos; el cual nos servirá de Feedback en la mejora continua
de nuestros servicios.
12
Google Analytics, es una herramienta que ofrece información del tráfico que llega a los sitios web.
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Twitter. - Se lanzarán promociones, buscaremos promocionar los servicios a los grupos de
madre de familia.
YouTube. - Se subirán videos con testimonios de clientes y proceso de los servicios con los
productos que se utilizan.
Captación de nuevos clientes
 Se realizará descuento de 5% en los primeros dos meses, a todos clientes nuevos que
adquieran nuestros servicios que ingresen a nuestras redes sociales y la compartan.
Todos los clientes se solicitara que nos refieran clientes, se solicita su número telefónico
o correo electrónico por el cual enviaremos nuestros servicios y promociones.
 Por compartir el uso del aplicativo (App) y soliciten un servicio se les ofrecerá un
servicio gratuito (manicure clásica o lavado de cabello).
Fidelización de nuevos clientes
 Se creara una data de clientes donde se registrara sus fechas de cumpleaños, correos y
celulares, con la finalidad del día de su cumpleaños enviare ofertas especiales.
 Cada cliente que adquiere nuestros servicios, le pediremos su calificación del servicio y
que nos deje su opinión del servicio mediante redes, con ello buscaremos medir el grado
de satisfacción del servicio.
Tarjeta cliente VIP. Cada cliente tendrá su tarjeta personalizada donde se anotarán los
servicios realizados. Por cada servicio se entregará un sticker para colocar en la tarjeta. Por
cada 9 servicios que consuma el décimo será gratis.
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Otros mecanismos de marketing
Boletín Electrónico. – Se difundirá mediante e - mail semanales, en los correos se enviarán
todos los servicios y promociones.
Merchandising
 Flyers con ofertas para distribuir en la comunidad de la zona.
 Contar con tarjetas de presentación. (business cards)
 Artículos de promoción como lapiceros, block de notas, etc.
 Encargar calendarios con el nombre de su negocio para entregarlos a los clientes.
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CAPÍTULO 6: PLAN DE OPERACIONES
6.1 Constitución de la empresa
Para la ejecución de las operaciones, se debe obtener un RUC y conformar una empresa.
En nuestro caso, se compondrá una S.R.L, por tres socios, a continuación en la Tabla N° 11,
se detalla la participación de cada uno de ellos:
Tabla N° 13: Participación de socios
APORTE DE CADA SOCIO

PARTICIPACION
Socios S/. (%)
1 Minga Rodríguez Lady
48,324 45%
2 Rimac Estrella Maribel
48,324 45%
3 Mirian Cano Valois
10,739 10%
Total 107, 387 100%
Se conformará una Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada, S.R.L, debido a que
cuenta con un mínimo de dos y un máximo de veinte socios. Por su naturaleza cerrada, es
una alternativa de las empresas familiares o grupales.
Pasos para la constitución de la empresa
 Trámites en SUNARP
 Búsqueda y reserva de la empresa en Registros Públicos en SUNARP
 Elaboración de la Minuta con un abogado de confianza.
 Elevar la minuta a escritura pública en una NOTARIA de confianza.
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 Inscribir la escritura pública en Registros Públicos
 Obtener el número de RUC
 Elegir el régimen tributario (RER, RUS)
 Comprar y legalizar libros contables
 Inscribir trabajadores en Essalud
 Solicitud de licencia municipal
6.2 Adquisición del Local Comercial
El local seleccionado se sitúa en Calle 1 N° 155 Distrito de los Olivos. Es un lugar amplio
de 100 m2, el espacio se dividirá en cuatro ambientes de trabajo (cortes y peinados, manicure,
tratamiento facial y ambiente de ocio para niños).
Figura N° 24: Toma 1_Local comercial para la empresa
60
Figura N° 25: Toma 2_Local comercial para la empresa
El lugar está ubicado estratégicamente, ubicado a media cuadra de Mega Plaza, siendo ésta
una zona del alto tránsito.
Figura N° 26: Plano interno del local
61
El layout del local comercial contará con un hall de espera, servicios higiénicos,
adicionalmente contará con:
Zona de cortes y peinados, donde se brindará el servicio de cortes de cabello para niñas y
niños y peinados por especialistas, el mismo que contará con los implementos necesarios
para realizar este tipo de servicios. Zona de Spa, área donde se brindará el servicio de
tratamientos faciales por especialistas, el mismo contará con los implementos necesarios para
realizar este tipo de servicios.
Zona de manicure, área donde se brindará el servicio de manicure por nuestros especialistas,
el mismo contará con los implementos necesarios para realizar este tipo de servicios.
Zona de juegos, área donde se brindará un espacio para diversión del niño o niña, en el cual
podrá pintar, leer libros, utilizar juegos didácticos.
Almacén, área destinada para guardar elementos de trabajo, tales como esmaltes, algodón,
limas, etc.
6.3 Mobiliario y ambientación
Se realizará una evaluación previa para conseguir la máxima funcionalidad en la distribución
del mobiliario cuidando a su vez los detalles estéticos que transmitan apariencia de
modernidad y actualidad acorde con la imagen que queremos proyectar para “Happy Kids”.
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El mobiliario necesario para este negocio estará compuesto por los siguientes elementos:
 Mostrador y mobiliario para recepción
 Mesa, revistero, sillas o sillones para la zona destinada a esperar el turno.
 Muebles y sillas para manicure
 Camilla para depilación
 Mesa para elementos necesarios para depilación
 Estanterías para exposición de productos que utilizamos en manicure
 Armarios y estanterías para el almacén.
 Espejos
 Decoración de un medio ambiente temático para niños
6.4 Abastecimiento de insumos
Asimismo, se debe contar con una relación de insumos por cada servicio, a fin de tener
abastecido el almacén, para un correcto funcionamiento de las operaciones en la peluquería
“Happy Kids”. Ver Anexo N°4: Relación de insumos por servicio.
6.5 Mano de obra requerida
La prestación de servicios se llevará a cabo por:
a. Gerente de Tienda (1)
b. Estilista (4)
c. Manicurista (2)
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En caso de tener mayor solicitud de servicios de peluquería, se contratará otras dos estilistas
cuyo contrato será por servicio prestado. El sueldo que debe percibir cada trabajador se
detalla en la Tabla N° 12.
Tabla N° 14: Personal requerido
TOTAL
SUELDO % DE
PERSONAL CANTIDAD SUELDO (S/.) MENSUAL COMISIÓN
Gerente de tienda 1 3,000 3,000
Estilistas 4 850 3,400 20%
Manicurista 2 850 1,700 20%
Figura N° 27: Organigrama de Happy Kids
6.6 Flujo de Trabajo de la Peluquería Happy Kids
A continuación, se presenta el detalle del flujo del servicio que se ofrecerá en la peluquería
& spa “Happy Kids”
64
Figura N° 28: Flujo de Trabajo
6.7 Etapas de los Procesos del Modelo de Negocio de Happy Kids
Preparación de Acompañamiento
Atención del Realización del
ambiente y y despedida del
Cliente Servicio
materiales cliente
6.7.1 Preparación de ambiente y materiales
En este proceso las estilitas y manicuristas identificarán los materiales a requerir para cada
tipo de servicio para ordenar y colocar de manera adecuada en el lugar de uso. Asimismo
para algunas herramientas se aplicarán el material para desinfectar y esterilizar los insumos
previos a su uso.
Cada mes se realizará la gestión de inventario identificando los productos en stock y los
usados.
65
El mismo personal ejecutará una limpieza profunda en todo el local. La finalidad es mantener
limpio todos los ambientes de manera diaria.
El Gerente de tienda, se encargará de realizar los cronogramas de trabajo para cada
manicurista y estilistas, considerando la rotación permanente de las labores de inventario, así
como para la preparación de insumos, equipos y ambiente.
6.7.2 Proceso de Atención de Clientes
La recepcionista debe recibir al cliente en el mostrador, para lo cual hará uso de protocolos
de atención y solicitará su identificación al cliente y el horario de su cita.
Ingresará al aplicativo del App, a fin de corroborar que el usuario registró su cita en el horario
indicado. En caso no coincida, le indicará amablemente que su registro no ha sido
satisfactorio y recomendará realizar una cita para otra fecha posterior, en caso no haya cupos
en adelante.
Asimismo, mientras el cliente espera su turno de atención le invitará a que disfrute de los
lugares de ocio para su pequeño hijo.
6.7.3 Realización del Servicio
La manicurista y estilista ejecutarán los servicios varios tales como:
Peinado, para el desarrollo de este servicio el estilista mostrará al padre de familia o a la niña
el peinado de su agrado, una vez elegido este procederá técnicamente con el peinado elegido.
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Corte de cabello, en este proceso el estilista debe mostrar el catálogo de cortes y asegurarse
recoger todas las indicaciones del padre de familia, a fin de evitar cualquier inconveniente,
una vez elegido el corte el estilista procederá técnicamente con el corte elegido.
Manicure sin diseño, en este proceso el manicurista debe mostrar el catálogo de los tipos de
manicure sin diseño, una vez que el cliente elija su modelo, el manicurista procederá
técnicamente, sobre el modelo elegido.
Manicure con diseño, en este proceso el manicurista debe mostrar el catálogo de los tipos de
manicure con diseño, una vez que el cliente elija su modelo, el manicurista procederá
Carita pintada, en este proceso el manicurista debe mostrar el catálogo de los tipos de
manicure sin diseño, una vez que el cliente elija su modelo, el manicurista procederá
6.7.4 Acompañamiento y despedida del cliente
El Gerente de Tienda realizará el acompañamiento al cliente en todo el ambiente de la
peluquería “Happy Kids”, asimismo entregará una encuesta final para la calificación
respectiva del servicio prestado.
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6.8 Aplicación de metodología 5 S
En “Happy Kids”, se aplicará la metodología de las 5S creado por Masaaki Imai y su filosofía
de la mejora continua “KAIZEN”, impartió en el autoaprendizaje e implementación de la
metodología a sus trabajadores, para obtener un rendimiento eficiente de estos para la mejora
continua de la empresa.
6.8.1 Metodología
La implementación de las 5S es netamente relacionado con le ética y la estética, personas
con una autodisciplina y autoestima elevada, respetuosa de sus semejantes y de su entorno,
preservando el medio ambiente. El objetivo común de todos, es del de buscar la superación
permanente a través de la mejora continua, por medio del respeto a las normas de higiene,
seguridad personal e industrial. El programa de las 5S es muy sencillo de entender pero su
implementación representa un gran desafío para la empresa. El origen de las 5S, son cinco
palabras japonesas, ver Figura N° 29:
Figura N° 29: Aplicación del Método de 5 S
68
6.8.2 Beneficios de las 5 S
La implementación de las 5 S, busca lo siguiente:
 Reducir gastos de tiempo y energía.
 Reducir riesgos de accidentes o sanitarios.
 Mejorar la calidad de la producción.
 Seguridad en el trabajo.
 Áreas más limpias y ordenadas
 Un mejor ambiente laboral
Asimismo, buscar la reducción de pérdidas por la calidad, tiempo de respuesta y costes con
la intervención del personal en el cuidado del sitio de trabajo e incremento de la moral por el
trabajo.
 Facilitar crear las condiciones para aumentar la vida útil de los equipos, gracias a la
inspección permanente por parte de la persona quien opera la maquinaria.
 Mejorar la estandarización y la disciplina en el cumplimiento de los estándares al tener
el personal la posibilidad de participar en la elaboración de procedimientos de limpieza,
lubricación y apriete.
 Hacer uso de elementos de control visual como tarjetas y tableros para mantener
ordenados todos los elementos y herramientas que intervienen en el proceso productivo.
 Conservar del sitio de trabajo mediante controles periódicos sobre
las acciones de mantenimiento de las mejoras alcanzadas con la aplicación de las 5S.
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 Poder implantar cualquier tipo de programa de mejora continua de producción Justo a
Tiempo, Control Total de Calidad y Mantenimiento Productivo Total.
 Reducir las causas potenciales de accidentes y se aumenta la conciencia de cuidado y
conservación de los equipos y demás recursos de la compañía.
6.8.3 Implementación en salones de belleza o spa
En una peluquería, salón de belleza o spa, existe diversidad de objetos punzocortantes,
artefactos eléctricos y otros tipos de artículos que, en un momento de distracción o mal
manejo, generarían un accidente. Además, dichos equipos también corren el riesgo de
dañarse o perderse totalmente, lo que dejaría pérdidas económicas y afectaría la inversión del
propietario.
Conoce cuáles son los accidentes más comunes que ocurren en las peluquerías:
Lesiones: Golpes o cortes debido a la manipulación incorrecta o descuido al usar los objetos
punzocortantes o puntiagudos, como las tijeras, navajas, peines de cuchilla o máquinas de
afeitar.
Contacto con sustancias químicas: En estos centros de belleza se utilizan sustancias
químicas para diversos tratamientos, los cuales causan riesgos a través de la inhalación,
contacto con la piel, ingestión accidental o enfermedades a largo plazo. Utiliza y almacena
correctamente los productos de riesgo.
70
Lesiones musculares y articulares: Debido a los requerimientos y posturas físicas que debe
tomar el profesional de la belleza durante todo el día o jornada laboral. Por ejemplo, estar
parado muchas horas y realizar movimientos repetitivos (al llevar a cabo cortes y lavados de
cabello) generaría problemas en las articulaciones a corto o largo plazo.
Contacto térmico: Al hacer contacto con un objeto a muy alta temperatura. Esto es muy
común y sucede cuando el profesional o el cliente se confía al agarrar planchas para el
cabello, secadores, moldeadores, tenacillas de rizado y otros aparatos eléctricos.
Contacto eléctrico: Directo o indirecto con un utensilio u artefacto eléctrico, como los
secadores, cepillos térmicos, enchufes o cableado. Muchas veces, esto también ocasiona que
el objeto quede estropeado.
Incendios: Los numerosos artefactos térmicos, eléctricos y el cableado para mantener
algunas máquinas (como las grandes secadoras) aumentan el riesgo de este siniestro.
Robos: No solo existen riesgos de accidentes, sino que las peluquerías no siempre están
ubicadas en zonas seguras y al contar con muchos equipos valiosos, son propensas a ser
víctimas de robos.
Pérdidas de equipos: Clientes descuidados, niños o la mala manipulación de tantos objetos,
productos o sustancias hacen que, en algún momento, éstas se estropeen parcial o totalmente.
Caídas: Suelos irregulares, cables en el piso, desorden en el local y la falta de espacio por el
exceso de muebles y artefactos aumentan el riesgo de caídas.
71
Enfermedades: En un local cerrado, la falta de ventilación sumada con el uso continuo de
productos químicos genera un clima no propicio para las personas, generando males en el
organismo.
6.8.4 Estimación de capacidad operativa
Para la estimación de la capacidad máxima instalada, se utilizaron tiempos promedio de
atención en el servicio de corte de cabello, peinado, manicure con diseño, sin diseño, carita
pintada, tratamiento facial. En efecto, se concluyó según las horas laborales el total de
servicios diarios que puede realizar un trabajador, siendo un total de 2, 072 servicios que se
podrían atender a una capacidad del 100%.
Tabla N° 15: Proyección de capacidad máxima instalada
TIEMPO MINUTOS
MÁXIMA TOTAL TOTAL TOTAL
PROM POR DIA
PRODUCCIÓN DIARIO MENSUAL ANUAL
SERVICIO (MIN.) LABORABLE
Corte de cabello para niña 30 480 16 64 448 5,376
Corte de cabello para niño 30 480 16 64 448 5,376
Peinado 30 480 16 64 448 5,376
Manicure clásico 15 480 32 32 224 2,688
Manicure con diseño 20 480 24 24 168 2,016
Carita Pintada 30 480 16 16 112 1,344
Tratamiento Facial 15 480 32 32 224 2,688
TOTAL 2,072 24,864
Adicionalmente, se estimó promedios del porcentaje de demanda por cada servicio, resultado
de ello se muestra en la Tabla N° 16:
Tabla N° 16: Proyección de participación de demanda por servicio
72
PARTICIPACIÓN DE LA DEMANDA
SERVICIO
Corte de cabello para niña 22%
Corte de cabello para niño 22%
Peinado 22%
Manicure clásico 11%
Manicure con diseño 8%
Carita Pintada 5%
Tratamiento Facial 11%
TOTAL 100%
Finalmente, se estimó un ticket promedio de 45 soles por persona, según la cantidad de
1,580 clientes al mes y unas ventas de alrededor de S/. 56,000 soles.
CAPÍTULO 7: ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO
7.1 Análisis Económico
Los costos iniciales a ser considerados para la implementación de “Happy Kids” se dividen en:
7.1.1 Inversión en Activos
Maquinarias y Equipos
Para la implementación de la planta y el equipamiento de las oficinas, la inversión total en activos
asciende a S/. 107,487. El detalle de los activos a considerarse se presenta a continuación:
73
Tabla N° 17: Relación de Activos Tangibles
TOTAL DE
ÁREA DESCRIPCIÓN CANT. C.U. (S/.) VALOR IGV 18% TOTAL PRECIO
Módulo mesa+silla manicure 4 508 2,032 366 2,398
asientos de peluqueria para niños 4 800 3,200 576 3,776
espejos 3 200 600 108 708
carro ayudante de peluqueria 3 200 600 108 708
pizarra(40x30) 1 350 350 63 413
libros de cuentos 20 30 600 108 708
MUEBLES
plumones 10 3 30 5 35
Juegos didacticos 5 30 150 27 177
sillon de espera 1 300 300 54 354
lavadero de cabello 2 1,500 3,000 540 3,540
Módulo de recepción + silla 1 1,500 1,500 270 1,770
juego de mesa y silla para niños 2 220 440 79 519
separadores de vitrinas 4 500 2,000 360 2,360
vitrina 1 700 700 126 826
juego de tacho, recogedor y escoba 2 70 140 25 165
planchas babylease 4 300 1,200 216 1,416
secadoras gamma 4 420 1,680 302 1,982
capas para corte de cabello para niños 4 50 200 36 236
pasadores (hair pins) 10 3 30 5 35
UTENSILIOS
liquido desenredador 2 20 40 7 47
set de tijeras para cortar cabello 2 210 420 76 496
set peines (cerdas sepadas, anchas, naturales) 2 300 600 108 708
maquina razuradora 2 100 200 36 236
toallas 4 20 80 14 94
esterilizador 2 300 600 108 708
bandejas de acero 4 40 160 29 189
botiquin 2 25 50 9 59
Computadora Online Sansung 4 1500 6,000 1,080 7,080
therma Solé 1 950 950 171 1,121

EQUIPOS
telefono 1 60 60 11 71
calculadora 1 20 20 4 24
Televisor 42" 1 900 900 162 1,062

TOTAL
28,832 5,190 34,022

Tabla N° 18: Relación de Activos Intangibles
74
TOTAL DE
DESCRIPCIÓN CANT. C.U. (S/.) VALOR IGV 18% TOTAL PRECIO
CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
Busqueda en la SUNARP 1.00 8.00 8.00 1.44 9.44
Reserva de razón social en la SUNARP 1.00 16.00 16.00 2.88 18.88
Elaboración de la minuta de constitución 1.00 395.00 395.00 71.10 466.10
Inscripción en registros públicos 1.00 30.00 30.00 5.40 35.40
escritura pública 1.00 165.00 165.00 29.70 194.70
Legalización de libros contables 1.00 200.00 200.00 36.00 236.00
Libros(planilla,compras y ventas) 1.00 25.00 25.00 4.50 29.50
Registro de Marca 1.00 550.00 550.00 99.00 649.00
Licencia de funcionamiento 1.00 500.00 500.00 90.00 590.00
Permisos de letrero 1.00 1,300.00 1,300.00 234.00 1,534.00
Emision de facturas y boletas 1.00 600.00 600.00 108.00 708.00
SOFTWARE
Licencia Windows Office 1.00 800.00 800.00 144.00 944.00
Antivirus 1.00 170.00 170.00 30.60 200.60
ACONDICIONAMIENTO LOCAL PRINCIPAL
Adaptacion cableado en todo el local 1.00 2,000.00 2,000.00 360.00 2,360.00
Acabados del local (Diseño tematico) 1.00 10,000.00 10,000.00 1,800.00 11,800.00
Letrero 1.00 2,000.00 2,000.00 360.00 2,360.00
Iluminación/Decoración 1.00 5,000.00 5,000.00 900.00 5,900.00
GARANTÍA ALQUILER
Alquiler de garantia 1.00 9,000.00 9,000.00 1,620.00 10,620.00
PLAN DE MARKETING INICIAL
Diseño de página web, apps y facebook 1.00 2,200.00 2,200.00 396.00 2,596.00
Diseño de marca (logotipo, letrero) 1.00 3,000.00 3,000.00 540.00 3,540.00
Marketing, folletos, publicidad 1.00 1,000.00 1,000.00 180.00 1,180.00
Evento de lanzamiento de la marca 1.00 3,500.00 3,500.00 630.00 4,130.00
Diseño de App 1.00 19,500.00 19,500.00 3,510.00 23,010.00
TOTAL INVERSION INTANGIBLE 61,959.00 11,152.62 73,111.62
7.1.2 Costos y Gastos
Costos de ventas
75
Comprenden los costos empleados para la producción para atención de los servicios, el mismo
que asciende S/. 453,083 soles por año. El detalle de los costos de ventas a considerarse se
presenta a continuación:
Tabla N° 19: Cuadro de costo por producto

2% 3% 4% 5%
22% 22% 22% 11% 8% 5% 11% 2% 3% 4% 5%
MES CLIENTES ESTACION CCPNA CCPNO PEIN MCLA MCDIS CARPIN TRATFA AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
ENERO 1,139.60 55% 13.48 12.91 15.86 10.79 12.31 18.60 11.80 15,606 15,636 15,651 15,665 15,680
FEBRERO 1,554.00 75% 13.48 12.91 15.86 10.79 12.31 18.60 11.80 21,281 21,322 21,342 21,362 21,382
MARZO 1,864.80 90% 13.48 12.91 15.86 10.79 12.31 18.60 11.80 25,538 25,586 25,610 25,634 25,659
ABRIL 1,554.00 75% 13.48 12.91 15.86 10.79 12.31 18.60 11.80 21,281 21,322 21,342 21,362 21,382
MAYO 1,864.80 90% 13.48 12.91 15.86 10.79 12.31 18.60 11.80 25,538 25,586 25,610 25,634 25,659
JUNIO 1,864.80 90% 13.48 12.91 15.86 10.79 12.31 18.60 11.80 25,538 25,586 25,610 25,634 25,659
JULIO 1,864.80 90% 13.48 12.91 15.86 10.79 12.31 18.60 11.80 25,538 25,586 25,610 25,634 25,659
AGOSTO 1,864.80 90% 13.48 12.91 15.86 10.79 12.31 18.60 11.80 25,538 25,586 25,610 25,634 25,659
SETIEMBRE 1,968.40 95% 13.48 12.91 15.86 10.79 12.31 18.60 11.80 26,956 27,007 27,033 27,058 27,084
OCTUBRE 1,450.40 70% 13.48 12.91 15.86 10.79 12.31 18.60 11.80 19,863 19,900 19,919 19,938 19,957
NOVIEMBRE 1,968.40 95% 13.48 12.91 15.86 10.79 12.31 18.60 11.80 26,956 27,007 27,033 27,058 27,084
DICIEMBRE 1,968.40 95% 13.48 12.91 15.86 10.79 12.31 18.60 11.80 26,956 27,007 27,033 27,058 27,084
142 286,588 287,131 287,403 287,674 287,946
COSTO DE
VENTAS 453,083 453,626 453,898 454,170 454,441
7.1.3 Gastos Administrativos
Los gastos administrativos comprenden los gastos incurridos en la planilla del personal
administrativo y otros necesarios para el desarrollo de las labores administrativas, los cuales
ascienden a S/. 252, 895.40 por año. El detalle de los gastos administrativos a considerarse se
presenta a continuación.
Tabla N° 20: Detalle de sueldo del personal administrativo
PERSONAL ADMINISTRATIVO
PERSONAL CANTIDAD SUELDO Sueldo Anual
Gerente de tienda 1 3000 36,000
Estilistas 4 850 40,800
Manicurista 2 850 20,400
TOTAL 97,200
76
Tabla N° 21: Detalle de gastos administrativos
SUMINISTROS (CANTIDADES) COSTOS CIF DE PRODUCCIÓN
COSTO COSTO COSTO
MENSUAL ANUAL ANUAL CON
CONCEPTO (Sin IGV) (Sin IGV) IGV IGV DISTRIBUCIÓN TOTAL
Energia electrica 800 9600 1728 11,328.00 95% 9,120
agua 200 2400 432 2,832.00 95% 2,280
servicio de telefono, internet y cable 250 3000 540 3,540.00 95% 2,850
servicio de limpieza 800 9600 1728 11,328.00 95% 9,120
servicio de lavanderia 150 1800 324 2,124.00 95% 1,710
alquiler de local 9000 108000 19440 127,440.00 95% 102,600
utiles de limpieza 102 1224 220.32 1,444.32 95% 1,163
utiles de oficina 25 300 54 354.00 95% 285
servicios de contabilidad 850 10200 1836 12,036.00 95% 9,690
imprevistos 200 2400 432 2,832.00 95% 2,280
TOTAL 12,377.00 148,524.00 26,734.32 175,258.32 TOTAL SIN IGV 141,097.80
IGV 25,397.60
TOTA CON IGV 166,495.40
7.1.4 Gasto de Ventas
Los gastos de venta se considera el lanzamiento inicial de los servicios S/. 34,456 soles solo
se considera en el primer años debido que es el lanzamiento inicial, asimismo se considera
mantenimiento redes y App S/. 44,958 soles por cinco años.
Lanzamiento inicial
Tabla N° 22: Presupuesto de marketing anual
DETALLE TOTAL ANUALMES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11MES 12
Mantenimiento de pagina web 1,800 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150
Mantenimiento de App 12,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000
Merchandising 14,400 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200
Publicidad digital (twitter, instagram y
facebook) 8,400 700 700 700 700 700 700 700 700 700 700 700 700
Programa de referido e incentivo 18,000 1,500 1,500 1,500 1,500 1,500 1,500 1,500 1,500 1,500 1,500 1,500 1,500
TOTAL de Plan de Marketing 38,100 4,550 3,050 3,050 3,050 3,050 3,050 3,050 3,050 3,050 3,050 3,050 3,050
IGV 6,858 819 549 549 549 549 549 549 549 549 549 549 549
TOTAL 44,958 5,369 3,599 3,599 3,599 3,599 3,599 3,599 3,599 3,599 3,599 3,599 3,599
77
7.1.5 Capital de Trabajo
Se ha tomado en consideración los costos de ventas, los gastos administrativos y los gastos de
ventas por año, para efectuar el cálculo del capital de trabajo para 3 meses de operaciones:
Tabla N° 23: Capital de trabajo anual
CAPITAL DE TRABAJO PARA 3 MESES DE OPERACIONES

(I) TOTAL COSTO DE VENTAS POR AÑO S/. 12,567.00
(II) TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS POR AÑO S/. 67,423.85
(III) TOTAL GASTOS POR VENTA POR AÑO S/. 71,646.93
(I+II+III) TOTAL DE CAPITAL DE TRABAJO S/. 151,637.78
7.1.6 Inversión Total
Para el cálculo de la inversión total, se tomará en consideración la inversión de los activos y el capital
de trabajo para operar durante 3 meses, pudiendo de ésta manera determinar el importe total requerido
para iniciar operaciones, lo cual asciende a S/. 258, 771.16.
Tabla N° 24: Inversión Total
CAPITAL DE TRABAJO PARA 3 MESES DE OPERACIONES

(I) TOTA INVERSIÓN EN ACTIVOS S/. 107,133.38
(II) TOTAL CAPITAL DE TRABAJO PARA 3 MESES S/. 151,637.78
(I+II) TOTA INVERSIÓN EN SOLES S/. 258,771.16
78
7.2 Ingresos
7.2.1 Ingresos por Ventas
A partir de la demanda proyectada para el periodo de 5 años, en el siguiente cuadro se presenta los
ingresos por venta en cada uno de los años del proyecto. Adicionalmente se nota la participación de
cada tipo de producto en los ingresos totales respectivamente, según la incidencia de compra que
éstos presenten:
Tabla N° 25: Ingresos mensuales y anual
22% 22% 22% 11% 8% 5% 11% 2% 3% 4% 5%

MES CLIENTES CAPACIDAD CCPNA CCPNO PEIN MCLA MCDIS CARPIN TRATFA AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
ENERO 1,139.60 55% 40.00 40.00 55.00 20.00 25.00 75.00 45.00 48,265 49,518 50,003 48,773 48,829
FEBRERO 1,243.20 60% 40.00 40.00 55.00 20.00 25.00 75.00 45.00 52,653 54,020 54,549 53,206 53,268
MARZO 1,657.60 80% 40.00 40.00 55.00 20.00 25.00 75.00 45.00 70,204 72,026 72,732 70,942 71,024
ABRIL 1,554.00 75% 40.00 40.00 55.00 20.00 25.00 75.00 45.00 65,816 67,524 68,186 66,508 66,585
MAYO 1,657.60 80% 40.00 40.00 55.00 20.00 25.00 75.00 45.00 70,204 72,026 72,732 70,942 71,024
JUNIO 1,554.00 75% 40.00 40.00 55.00 20.00 25.00 75.00 45.00 65,816 67,524 68,186 66,508 66,585
JULIO 1,450.40 70% 40.00 40.00 55.00 20.00 25.00 75.00 45.00 61,428 63,023 63,641 62,074 62,146
AGOSTO 1,139.60 55% 40.00 40.00 55.00 20.00 25.00 75.00 45.00 48,265 49,518 50,003 48,773 48,829
SETIEMBRE 1,450.40 70% 40.00 40.00 55.00 20.00 25.00 75.00 45.00 61,428 63,023 63,641 62,074 62,146
OCTUBRE 1,243.20 60% 40.00 40.00 55.00 20.00 25.00 75.00 45.00 52,653 54,020 54,549 53,206 53,268
NOVIEMBRE 1,657.60 80% 40.00 40.00 55.00 20.00 25.00 75.00 45.00 70,204 72,026 72,732 70,942 71,024
DICIEMBRE 1,450.40 70% 40.00 40.00 55.00 20.00 25.00 75.00 45.00 61,428 63,023 63,641 62,074 62,146
TOTAL 480.00 480.00 660.00 240.00 300.00 900.00 540 728,361 747,270 754,596 736,023 736,874
7.2.2 Costo de ventas por productos
Para realizar los cálculos del costo de ventas, detallaremos primero los costos directos de cada
tipo de producto, que incluye los costos de la materia prima y los costos de mano de obra:
79
Tabla N° 26: Costo por servicio-Corte de Cabello Niño
COSTO DE UNIDAD DE
PRODUCTO PRODUCTO SERVICIOS
COSTO CANT. DE USO UNIDAD POR
SERVICIO MATERIA PRIMA MEDIDA COSTO (Inc. IGV) (Sin IGV) PRODUCTO
tijera unidad 30.00 25.42 180 0.14
Peine unidad 15.00 12.71 400 0.03
energia secadora 0.00 0.00 1.00
silicona 60 gramos 19.50 16.53 30 0.55
agua 0.00 0.00 0.40
CORTE DE CABELLO Gel (Moco de Gorila) unidad 80.00 67.80 30 2.26
PARA NIÑO Shampoo galón 56.00 47.46 180 0.26
reacondicionador galón 56.00 47.46 180 0.26
Total servicio 4.91
Tabla N° 27: Costo por servicio-Corte de Cabello Niña
COSTO DE UNIDAD DE
tijera unidad 30.00 25.42 180 0.14
Peine unidad 15.00 12.71 400 0.03
silicona 60 gramos 19.50 16.53 30 0.55
agua 0.00 0.00 0.40
brillo unidad 20.00 16.95 30 0.56
CORTE DE CABELLO PARA Crema de acabado unidad 80.00 67.80 30 2.26
NIÑA Shampoo galón 56.00 47.46 180 0.26
Total servicio 5.48
Tabla N° 28: Costo por servicio-Peinado

COSTO DE UNIDAD DE
Shampoo galón 56.00 47.46 180 0.26
silicona 60 gramos 19.50 16.53 30 0.55
cepillo unidad 30.00 25.42 180 0.14
Peine unidad 15.00 12.71 400 0.03
PEINADO Crema de acabado unidad 80.00 67.80 30 2.26
agua 0.00 0.00 0.40
Total servicio 4.86
80
Tabla N° 29: Costo por servicio-Carita Pintada
COSTO DE UNIDAD DE
pintura facial set 15.00 12.71 20 0.64
brochas set 35.00 29.66 200 0.15
esponjas set 25.00 21.19 30 0.71
toalla set 40.00 33.90 100 0.34
brilllantina unidad 10.00 8.47 20 0.42
CARITA PINTADA vaso de plástico unidad 2.00 2.00 400 0.95
agua 0.00 0 0.40
Total servicio 3.60
Tabla N° 30: Costo por servicio-Manicure con diseño

COSTO DE UNIDAD DE
algodón 1/2 kilo 7.00 5.93 70 0.08
quita esmalte una docena 47.00 39.83 60 0.66
crema de cutícula 100 gr 15.00 12.71 20 0.64
jabon liquido 1000 ml 7.50 6.36 50 0.13
palito de cutícula media docena 6.50 5.51 10 0.55
cortador de cutícula 1 docena 12.00 10.17 200 0.05
corta uña unidad 3.00 2.54 200 0.01
alicate de manos unidad 15.00 12.71 150 0.08
lima de uñas una docena 2.00 1.69 5 0.34
bufer unidad 3.00 2.54 10 0.25
crema de manos con aloe 1/2 litro 14.00 11.86 25 0.47
alcohol 100 ml 3.50 2.97 50 0.06
base de uñas 10 ml 23.00 19.49 20 0.97
esmaltes para niñas PIGGY PAINT 10 ml 25.00 21.19 20 1.06
pincel #0 pack de 3 unid 3.50 2.97 25 0.12
pincel #1 pack de 3 unid 3.50 2.97 25 0.12
piedritas paquete de 100 15.00 12.71 20 0.64
escarchas paquete de 100 14.80 12.54 20 0.63
MANICURE CON DISEÑO punzón 1 5.00 4.24 100 0.04
agua 0.00 0 0.40
Total servicio 7.31
7.2.3 Análisis Financiero
El análisis financiero se realizó tomando en consideración las siguientes premisas:
 La proyección considera un Horizonte de Evaluación de 5 años.

 El inicio de operaciones de la empresa se dará en enero del año 2019.
 Todos los importes están expresados en soles.
 Las tasas del Impuesto a la Renta son del 28%.
 El tipo de cambio de dólar es de S/. 3.25.
 Los rubros del Estado de Ganancias y Pérdidas no incluyen IGV.
81
 Los rubros de los Flujos de Caja no incluyen IGV.
7.3 Financiamiento
7.3.1 Estructura de Financiamiento
Para poder iniciar operaciones, hemos contemplado financiar la inversión inicial de S/. 268,468
de la siguiente manera: Se invertirá el 40% con capital propio y se financiará mediante un crédito
bancario el 60% restante. Se realiza tres escenarios esperado, optimista y pesimista.
Tabla N° 31: Financiamiento del Negocio
TIPO DE FINANCIAMIENTO S/. PARTICIPACION (%)

Deuda 161,081 60%
Capital propio 107,387 40%
Total 268,468 100%
7.3.2 Financiamiento para la inversión inicial
Luego de calcular el financiamiento requerido, préstamo y pago mensual, se determinan los
gastos financieros según el siguiente cuadro:
Tabla N° 32: Calculo del financiamiento
Préstamo S/. 161,081
TEA Año 1 19%
Años 3
Cuotas por financiar 36

Cargos y Comisiones S/. 100
Cuota S/. 5,785
82
Tabla N° 33: Cronograma de pagos de préstamo
Cargos y
Periodo Saldo Amortización Interés Cuota Cuota Total
Comisiónes
- -S/. 161,081
1 S/. 161,081 S/. 3,433 S/. 2,352 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
2 S/. 157,648 S/. 3,483 S/. 2,302 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
3 S/. 154,165 S/. 3,534 S/. 2,251 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
4 S/. 150,631 S/. 3,585 S/. 2,199 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
5 S/. 147,046 S/. 3,638 S/. 2,147 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
6 S/. 143,408 S/. 3,691 S/. 2,094 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
7 S/. 139,717 S/. 3,745 S/. 2,040 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
8 S/. 135,972 S/. 3,799 S/. 1,985 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
9 S/. 132,173 S/. 3,855 S/. 1,930 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
10 S/. 128,318 S/. 3,911 S/. 1,874 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
11 S/. 124,407 S/. 3,968 S/. 1,817 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
12 S/. 120,438 S/. 4,026 S/. 1,759 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
13 S/. 116,412 S/. 4,085 S/. 1,700 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
14 S/. 112,327 S/. 4,145 S/. 1,640 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
15 S/. 108,182 S/. 4,205 S/. 1,580 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
16 S/. 103,977 S/. 4,267 S/. 1,518 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
17 S/. 99,710 S/. 4,329 S/. 1,456 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
18 S/. 95,381 S/. 4,392 S/. 1,393 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
19 S/. 90,989 S/. 4,456 S/. 1,329 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
20 S/. 86,533 S/. 4,521 S/. 1,264 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
21 S/. 82,011 S/. 4,587 S/. 1,198 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
22 S/. 77,424 S/. 4,654 S/. 1,131 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
23 S/. 72,769 S/. 4,722 S/. 1,063 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
24 S/. 68,047 S/. 4,791 S/. 994 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
25 S/. 63,256 S/. 4,861 S/. 924 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
26 S/. 58,394 S/. 4,932 S/. 853 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
27 S/. 53,462 S/. 5,004 S/. 781 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
28 S/. 48,458 S/. 5,077 S/. 708 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
29 S/. 43,381 S/. 5,151 S/. 633 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
30 S/. 38,229 S/. 5,227 S/. 558 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
31 S/. 33,002 S/. 5,303 S/. 482 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
32 S/. 27,699 S/. 5,380 S/. 404 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
33 S/. 22,319 S/. 5,459 S/. 326 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
34 S/. 16,860 S/. 5,539 S/. 246 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
35 S/. 11,321 S/. 5,620 S/. 165 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
36 S/. 5,702 S/. 5,702 S/. 83 S/. 5,785 S/. 100 S/. 5,885
TIR Mensual 2%
TIR Anual 20%

7.3.3 Gastos Financieros
Luego de calcular el financiamiento requerido, préstamo y pago mensual, se determinan los
gastos financieros según el siguiente cuadro:

83
Tabla N° 34: Gastos financieros
Gastos financieros 1 2 3 4 5
Préstamo
Interes S/. 24,750 S/. 16,263 S/. 7,157
Cargos y Comisiones S/. 1,200 S/. 1,200 S/. 1,200
Total Gastos Financieros S/. 39,149.90 S/. 30,662.80 S/. 21,556.74 S/. - S/. -
7.3.4 Depreciación
Se realizó el cálculo de la depreciación de los activos y el valor residual del capital de trabajo,
resultados que se muestran en el siguiente cuadro:
Tabla N° 35: Calculo de depreciación
Años de Depreciación Año Depreciación Año Depreciación

Modulo de Inversión Inversión Inversión IGV Valor de Venta Depreciación Año 1 Depreciación Año 3 Depreciación Año 5 Valor residual
Depreciación 2 4 acumulada
1 Total Tangible S/. 34,022 S/. 5,190 S/. 28,832 3 S/. 9,611 S/. 9,611 S/. 9,611 S/. 28,832 S/. -
2 Total Intangible S/. 73,112 S/. 11,153 S/. 61,959 3 S/. 20,653 S/. 20,653 S/. 20,653 S/. 61,959 S/. -
3 Capital del Trabajo S/. 161,335 S/. 161,335 S/. - S/. 161,335
Inversion inicial S/. 268,468 S/. 16,342 S/. 252,126
Inversion Adicional S/. 34,022 S/. 5,190 S/. 28,832 3 S/. 20,653 S/. 20,653 S/. 41,306 -S/. 12,474
Depreciación anual S/. 302,490 S/. 21,532 S/. 280,958 S/. 30,264 S/. 30,264 S/. 30,264 S/. 20,653 S/. 20,653 S/. 90,791 S/. 148,861
7.4 Estado de Ganancias y Pérdidas
Se presenta el estado de ganancias y pérdidas con gastos financieros, en donde se obtiene la
utilidad neta de cada año:
84
Tabla N° 36: Estado de Ganancias y Pérdidas
Estado de Ganancias y
Pérdidas
2019 2020 2021 2022 2023
Ventas incrementales S/. 842,816 S/. 864,448 S/. 872,923 S/. 853,242 S/. 854,677
Costo de ventas S/. 325,375 S/. 333,726 S/. 336,998 S/. 329,400 S/. 329,955
Utilidad Bruta S/. 517,440 S/. 530,721 S/. 535,924 S/. 523,841 S/. 524,723
Gastos administrativos S/. 269,695 S/. 276,618 S/. 279,329 S/. 273,032 S/. 273,491
Gastos de Ventas S/. 44,958 S/. 46,111.91 S/. 46,563.99 S/. 45,514.14 S/. 45,590.74
Depreciación S/. 30,264 S/. 30,264 S/. 30,264 S/. 20,653 S/. 20,653
Utilidad antes de interés e

S/. 172,523 S/. 177,728 S/. 179,767 S/. 184,643 S/. 184,988
impuestos (EBIT)
Gastos Financieros S/. 5,785 S/. 5,785 S/. 5,785 S/. 5,785 S/. 5,785
Utilidad imponible S/. 166,738 S/. 171,943 S/. 173,982 S/. 178,858 S/. 179,203
Impuesto a la renta 28% S/. 46,687 FALSO S/. 46,975 S/. 46,503 S/. 46,593
Utilidad neta S/. 120,052 S/. 171,943 S/. 127,007 S/. 132,355 S/. 132,610
7.5 Evaluación Financiera
7.5.1 Promedio Ponderado de Costo de Capital - WACC
Se ha realizado el cálculo del Promedio Ponderado de Costo de Capital - WACC,
considerando las siguientes variables:
WACC= Wd [Kd(1-t)] + Ws Ks
De esta manera, se han obtenido los siguientes valores:
WACC = Wd [Kd(1-t)] + Ws Ks
WACC = 14%
85
En consecuencia, el WACC obtenido es de 14%, que representa la tasa de descuento que se utiliza
para descontar los flujos de caja futuros a la hora de valorar el proyecto de inversión.
7.5.2 Análisis de Escenarios
Se ha realizado una evaluación financiera considerando 3 posibles escenarios que pueden
presentarse durante la ejecución del negocio:
7.5.2.1 Escenario Esperado
El Escenario Esperado considera la demanda proyectada, según los cálculos realizados para los
próximos 5 años, obteniéndose los siguientes ingresos y costos de ventas proyectados de cada
año:
Tabla N° 37: Flujo de caja – Escenario Esperado
FLUJO DE CAJA LIBRE 2019 2020 2021 2022 2023 2024
Gastos de Ventas S/. 44,958 S/. 46,125 S/. 46,577 S/. 45,537 S/. 45,616
Utilidad antes de interés e impuestos EBIT S/. 96,857 S/. 100,157 S/. 101,435 S/. 108,104 S/. 108,327
Impuestos S/. 27,119.84 S/. 1,506 S/. 27,388 S/. 28,107 S/. 28,165
EBIT - impuestos = NOPAT S/. 69,737 S/. 98,651 S/. 74,048 S/. 79,997 S/. 80,162
(+) Depreciación y amortización S/. 30,264 S/. 30,264 S/. 30,264 S/. 20,653 S/. 20,653
(-) Cambio en capital de trabajo
(+) Valor residual S/. 139,164
Inversiones -S/. 258,771 -S/. 34,022
FLUJO DE CAJA LIBRE -S/. 258,771 S/. 100,000 S/. 128,915 S/. 104,311 S/. 66,628 S/. 239,979
86
Como resultado se obtuvieron los siguientes indicadores financieros:
VAN A 5 AÑOS S/. 165,187
TIR A 5 AÑOS 35%
WACC 14%
Asimismo, se realizó el cálculo del Pay Back, en donde se estimó que el periodo de recuperación
de la inversión es en 2 años y 3 meses.
Figura N° 30: Payback – Escenario Esperado
PAY BACK -S/. 258,771
AÑO 1 S/. 100,000 Se recupera la inversion en 2 años

y 3 meses.
-S/. 158,771 -S/. 158,771
AÑO 2 S/. 128,915
-S/. 29,856 -S/. 29,856
AÑO 3 S/. 104,311
S/. 74,456 S/. 74,456
AÑO 4 S/. 66,628

S/. 141,084 S/. 141,084
AÑO 5 S/. 239,979
S/. 381,063 S/. 381,063
7.5.2.2 Escenario Optimista
El Escenario Optimista plantea un 10% adicional de la demanda proyectada, para los próximos
5 años, obteniéndose los siguientes ingresos y costos de ventas proyectados de cada año.
87
Tabla N° 38: Flujo de caja – Escenario Esperado
FLUJO DE CAJA
2019 2020 2021 2022 2023 2024
LIBRE
Gastos
S/. 269,695 S/. 276,618 S/. 279,329 S/. 273,032 S/. 273,491
administrativos
Utilidad antes de
interés e impuestos S/. 172,523 S/. 177,728 S/. 179,767 S/. 184,643 S/. 184,988
EBIT
Impuestos S/. 48,306.54 S/. 1,562 S/. 48,537 S/. 48,007 S/. 48,097
EBIT - impuestos =
S/. 124,217 S/. 176,166 S/. 131,230 S/. 136,635 S/. 136,891
NOPAT
(+) Depreciación y
S/. 30,264 S/. 30,264 S/. 30,264 S/. 20,653 S/. 20,653
amortización
(-) Cambio en capital
de trabajo
Inversiones -S/. 268,468 -S/. 34,022
FLUJO DE CAJA LIBRE-S/. 268,468 S/. 154,480 S/. 206,430 S/. 161,494 S/. 123,267 S/. 306,405
VAN A 5 AÑOS S/. 371,121
TIR A 5 AÑOS 59%
WACC 14%
de la inversión es en 1 año y 9 meses.
88
Figura N° 31: Payback – Escenario Optimista
PAY BACK -S/. 268,468

Se recupera la inversion en 1 año y 10 meses
AÑO 1 S/. 154,480
-S/. 113,988 -S/. 113,988
AÑO 2 S/. 206,430
S/. 92,442 S/. 92,442
AÑO 3 S/. 161,494

S/. 253,936 S/. 253,936
AÑO 4 S/. 123,267
S/. 377,203 S/. 377,203
AÑO 5 S/. 306,405

S/. 683,608 S/. 683,608
7.5.2.3 Escenario Pesimista
El escenario pesimista plantea una disminución del 10% de la demanda proyectada, para los
próximos 5 años, obteniéndose los siguientes ingresos y costos de ventas proyectados de cada
año:
Tabla N° 39: Flujo de caja – Escenario Pesimista
Impuestos S/. 14,750.18 S/. 1,464 S/. 15,030 S/. 16,473 S/. 16,511
Inversiones -S/. 251,606 -S/. 34,022
89
VAN A 5 AÑOS S/. 45,654
TIR A 5 AÑOS 20%
WACC 14%
de la inversión es de 3 años y 10 meses.
Figura N° 32: Payback – Escenario Pesimista
PAY BACK -S/. 251,606

Se recupera la
AÑO 1 S/. 68,193
inversion en 3 años
-S/. 183,414 -S/. 183,414 con 10 meses
AÑO 2
S/. 83,632
-S/. 99,781 -S/. 99,781
AÑO 3 S/. 70,900
-S/. 28,881 -S/. 28,881
AÑO 4 S/. 33,516
S/. 4,635 S/. 4,635
AÑO 5 S/. 199,645
S/. 204,280 S/. 204,280
7.5.2.4 Punto de Equilibrio
Se realizó la estimación del punto de equilibrio, a fin de identificar el mínimo de ventas que se
tiene que realizar para que el plan de negocios genere valor y tampoco haya pérdida, a
continuación se detallaran los ingresos y costos de ventas proyectados de cada año:
90
Tabla N° 40: Costo de Ventas – Punto de Equilibrio
2% 3% 4% 5%
MES AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
ENERO 13,449 13,475 13,487 13,500 13,513
FEBRERO 18,340 18,375 18,392 18,409 18,427
MARZO 22,008 22,050 22,070 22,091 22,112
ABRIL 18,340 18,375 18,392 18,409 18,427
MAYO 22,008 22,050 22,070 22,091 22,112
JUNIO 22,008 22,050 22,070 22,091 22,112
JULIO 22,008 22,050 22,070 22,091 22,112
AGOSTO 22,008 22,050 22,070 22,091 22,112
SETIEMBRE 23,230 23,274 23,297 23,319 23,341
OCTUBRE 17,117 17,150 17,166 17,182 17,198
NOVIEMBRE 23,230 23,274 23,297 23,319 23,341
DICIEMBRE 23,230 23,274 23,297 23,319 23,341
246,976 247,445 247,679 247,913 248,147
COSTO DE VENTAS 413,472 413,940 414,174 414,408 414,642
De esta manera el flujo de caja quedará de la siguiente manera:
Tabla N° 41 Flujo de Caja – Punto de Equilibrio

Impuestos S/. 10,022.83 S/. 1,448 S/. 10,307 S/. 12,027 S/. 12,057

Inversiones -S/. 248,868 -S/. 34,022
91
VAN A 5 AÑOS S/. 0
TIR A 5 AÑOS 14%
WACC 14%
de la inversión será en 4 años y 7 meses.
Figura N° 33: Pay Back – punto de equilibrio
PAY BACK -S/. 248,868

AÑO 1 S/. 56,037
El tiempo de
-S/. 192,832 -S/. 192,832 recuperación
AÑO 2 S/. 66,327 será en 4
años y 7
-S/. 126,505 -S/. 126,505 meses.
AÑO 3 S/. 58,132
-S/. 68,374 -S/. 68,374
AÑO 4 S/. 20,861
-S/. 47,512 -S/. 47,512
AÑO 5 S/. 184,230
S/. 136,718 S/. 136,718
92
CONCLUSIONES
Happy Kids, busca atender a un mercado poco desarrollado por la competencia a través de
una estrategia de negocio de nicho de mercado. Asimismo, busca satisfacer las necesidades
del cliente identificado a través de encuestas y entrevista con expertos.
La propuesta de valor de Happy Kids, es brindar un servicio para el cuidado personal del
niño o niña, utilizando un App para la reserva de citas por, brindando un servicio y una
experiencia única en el rubro atendiendo a sus clientes en un ambiente temático que
promueva valores y la importancia del reciclaje.
Nuestras estrategias de marketing, en el primer año será la aplicación de las redes sociales,
siendo una herramienta fundamental para el posicionamiento en el mercado y en la mente del
consumidor, para lo cual se destinará un presupuesto necesario para su ejecución.
Como resultado de nuestras proyecciones de ventas desarrollando tres escenarios: Esperado,
Optimista y Pesimista, el proyecto de negocio resulta viable y consideramos que por ser un
negocio enfocado a la diferenciación, optar por asumir el negocio en el “Escenario
Optimista” por su alta rentabilidad y tiempo de retorno.
93
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
PHILIP Kotler, HERMAWAN Kartajaya, IWAN Setiawan

2018. Marketing 3.0. 4ta ed. Rio de Janeiro. Editorial Estudio Castellani.
CANTÚ DELGADO, José Humberto

2006. Desarrollo de una cultura de calidad. Aplicación de 5S, 4ta ed. México D.F. Editorial
McGraw- Hill.
OSTERWALDER Alexander & YVES Pigneur

2010. Business Model Generation. 1era ed. Barcelona, España. Editorial Grupo Planeta.
Naciones Unidas. 2017. Reporte sobre situación y perspectiva de la economía mundial.

Nueva York.
Instituto Nacional de Estadística e Informática. Estadísticas Municipales 2016. Lima 11 Perú.
Fondo Monetario Internacional. 2017. Perspectivas de la economía mundial; En busca del

crecimiento sostenible: Recuperación a corto plazo, desafíos a largo plazo. Washington
(octubre).
Dorbessan, J. (2,000). Las 5 “S” Herramienta de Cambio.
Imai, Masaaki (1997-03-01). Gemba Kaizen: A Commonsense, Low-Cost Approach to

Management (1e. ed.). McGraw-Hill
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peruana afectada por ruido político. Recuperado de http://larepublica.pe/economia/1168478-
2018-estimados-mixtos-sobre-la-economia-peruana-afectada-por-ruido-politico [consulta: 5
de enero de 2018].
Blog de Carlos Prada. EL SISTEMA INMUNE EN JAQUE POR LOS TÓXICOS.

Recuperado de https://carlosdeprada.wordpress.com/toxicos-y-salud/enfermedades-y-
toxicos/el-sistema-inmune-el-jaque-por-los-toxicos/ [consulta: 15 de enero de 2018].
Diario La Nación. Cosmética Verde. Recuperado de http://www.lanacion.com.ar/2005117-

cosmetica-verde [consulta: 22 de enero de 2018].
94
ANEXOS
95
ANEXO N° 1: Proyecciones de perspectiva de la economía mundial
96
ANEXO N° 2: Modelo de la Encuesta aplicada
ENCUESTA "HAPPY KIDS"
Somos un salón de belleza para niños y niñas, que ofrece el servicio de corte de cabello, tratamiento
facial, manicure, carita pintada y peinados a través de citas por App. El valor agregado del negocio,
es ofrecer un ambiente temático que promueva los valores y habilidades de los niños.
1. Con esta propuesta de negocio, ¿qué tan dispuesto(a) estaría a pagar?

Extremadamente dispuesto(a)
Muy dispuesto(a)
Moderadamente dispuesto(a)
Poco dispuesto(a)
Nada dispuesto(a)
2. ¿Qué es lo más importante al momento de elegir una peluquería para su niño?

Precios bajos
Local con estilo y diseño
Calidad de profesional
Tiempo de espera
3. En los últimos 12 meses, ¿con qué frecuencia lleva a su niño(a) a la peluquería o salón &
spa?
Cada 3 meses
Cada 2 meses
1 ves al mes
2 veces al mes
4. ¿Cuánto estaría dispuesta(o) a pagar por un servicio de corte de cabello?

50
40
30
20
5. ¿Le gustaría contar con un App que le permita reservar citas?
97
Si
No
Sí, pero uso poco
No, nunca usaría
6. Actualmente ¿En qué rango de edad se encuentran sus hijos(as)?

0 a 2 años
3 a 5 años
6 a 9 años
10 a 15 años
7. En el tiempo espera, ¿Le gustaría que su niño(a) tenga un espacio donde pueda pintar,
leer y ver vídeos animados?

Si
No
8. ¿Cuánto estarías dispuesta(o) a pagar por un tratamiento facial?

100
90
80
70
9. ¿En qué distrito le gustaría que este ubica la peluquería?

Los Olivos
San Miguel
San Isidro
La Molina
10. ¿Qué tipos de servicios solicita para su niño(a) cuando acude a una peluquería?
Cortes de cabello
pedicure
Peinados
Tratamiento facial
Las dos primeras alternativas
98
Las tres alternativas
Anexo N° 3: Relación de Insumos por servicio
PRODUCTO COSTO DE UNIDAD DE PRODUCTO

COSTO COSTO CANT. DE USO UNIDAD POR
SERVICIO MATERIA PRIMA MEDIDA UNIDAD (Inc. IGV) (Sin IGV) PRODUCTO
tijera unidad 1 30.00 25.42 180 0.14
Peine unidad 1 15.00 12.71 400 0.03
silicona 60 gramos 1 19.50 16.53 30 0.55
agua 0.00 0.00 0.40
CORTE DE
Gel (Moco de Gorila) unidad 1 80.00 67.80 30 2.26
CABELLO
Shampoo galón 1 56.00 47.46 180 0.26
PARA NIÑO
reacondicionador galón 1 56.00 47.46 180 0.26
Total servicio 4.91
tijera unidad 1 30.00 25.42 180 0.14
Peine unidad 1 15.00 12.71 400 0.03
silicona 60 gramos 1 19.50 16.53 30 0.55
agua 0.00 0.00 0.40
brillo unidad 1 20.00 16.95 30 0.56
CORTE DE
Crema de acabado unidad 1 80.00 67.80 30 2.26
CABELLO PARA
Shampoo galón 1 56.00 47.46 180 0.26
NIÑA
Total servicio 5.48
Shampoo galón 1 56.00 47.46 180 0.26
silicona 60 gramos 1 19.50 16.53 30 0.55
cepillo unidad 1 30.00 25.42 180 0.14
Peine unidad 1 15.00 12.71 400 0.03
Crema de acabado unidad 1 80.00 67.80 30 2.26
PEINADO
agua 0.00 0.00 0.40
Total servicio 4.86
algodón 1/2 kilo 1.00 7.00 5.93 70 0.08
quita esmalte una docena 12.00 47.00 39.83 60 0.66
crema de cutícula 100 gr 1.00 15.00 12.71 20 0.64
jabon liquido 1000 ml 1.00 7.50 6.36 50 0.13
palito de cutícula media docena 6.00 6.50 5.51 10 0.55
cortador de cutícula 1 docena 12.00 12.00 10.17 200 0.05
corta uña unidad 1.00 3.00 2.54 200 0.01
alicate de manos unidad 1.00 15.00 12.71 150 0.08
lima de uñas una docena 12.00 2.00 1.69 5 0.34
bufer unidad 1.00 3.00 2.54 10 0.25
crema de manos con aloe 1/2 litro 1.00 14.00 11.86 25 0.47
alcohol 100 ml 1.00 3.50 2.97 50 0.06
base de uñas 10 ml 1.00 23.00 19.49 20 0.97
esmaltes para niñas PIGGY PAINT
10 ml 1.00 25.00 21.19 20 1.06
pincel #0 pack de 3 unid 3.00 3.50 2.97 25 0.12
pincel #1 pack de 3 unid 3.00 3.50 2.97 25 0.12
piedritas paquete de 100 1 15.00 12.71 20 0.64
escarchas paquete de 100 1 14.80 12.54 20 0.63
MANICURE CON
punzón 1 1 5.00 4.24 100 0.04
DISEÑO
agua 0.00 0 0.40
Total servicio 7.31
99
Anexo N° 4: Relación de Insumos por servicio
PRODUCTO COSTO DE UNIDAD DE PRODUCTO

COSTO COSTO CANT. DE USO UNIDAD POR
SERVICIO MATERIA PRIMA MEDIDA UNIDAD (Inc. IGV) (Sin IGV) PRODUCTO
algodón 1/2 kilo 1.00 7.00 5.93 70 0.08
quita esmalte una docena 12.00 47.00 39.83 60 0.66
crema de cutícula 100 gr 1.00 15.00 12.71 20 0.64
jabon liquido 1000 ml 1.00 7.50 6.36 50 0.13
palito de cutícula media docena 6.00 6.50 5.51 10 0.55
cortador de cutícula 1 docena 12.00 12.00 10.17 200 0.05
corta uña unidad 1.00 3.00 2.54 200 0.01
alicate de manos unidad 1.00 15.00 12.71 150 0.08
lima de uñas una docena 12.00 2.00 1.69 5 0.34
bufer unidad 1.00 3.00 2.54 10 0.25
crema de manos con aloe 1/2 litro 1.00 14.00 11.86 25 0.47
alcohol 100 ml 1.00 3.50 2.97 50 0.06
base de uñas 10 ml 1.00 23.00 19.49 20 0.97
esmaltes para niñas PIGGY PAINT
10 ml 1.00 25.00 21.19 20 1.06
MANICURE
brillo de uñas 10 ml 1.00 24.00 20.34 20 1.02
CLASICA
agua 0.00 0 0.40
Total servicio 6.79
pintura facial set 1 15.00 12.71 20 0.64
brochas set 1 35.00 29.66 200 0.15
esponjas set 1 25.00 21.19 30 0.71
toalla set 1 40.00 33.90 100 0.34
brilllantina unidad 1 10.00 8.47 20 0.42
vaso de plástico unidad 1 2.00 2.00 400 0.95
CARITA PINTADA
agua 0.00 0 0.40
Total servicio 3.60
aceite unidad 1 50.00 42.37 30 1.41
loción tonificadora unidad 1 35.00 29.66 30 0.99
toallas húmedas unidad 1 7.00 5.93 50 0.12
toallas tissue unidad 1 10.00 8.47 50 0.17
TRATAMIENTO
banda para la cabeza unidad 1 10.00 8.47 200 0.04
FACIAL
algodón bolsa 1 2.00 1.69 25 0.07
Total servicio 1,463.30 2.80
100
Anexo N° 5: Registro Nacional de Municipalidades 2016
Lima Metropolitana: Licencias de apertura de establecimientos de negocios, según
zonas, 2015
Fuente: Instituto Nacional de Estadistica e Informática – Registro Nacional de Municipalidades 2016
101

Propuesta Modeo de Negocio Peluqueria

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Propuesta de un modelo negocio basado en la

implementación de un salón & spa para niños y

Item Type info:eu-repo/semantics/masterThesis

Authors Rimac Estrella, Maribel Janeth; Minga Rodríguez, Lady Roxany

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Rights info:eu-repo/semantics/openAccess; Attribution-

Download date 11/10/2022 22:23:56

Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/

Link to Item http://hdl.handle.net/10757/623557

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Propuesta de un modelo negocio basado en la implementación de un salón

ASESOR DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Lima, 05 de marzo de 2018

apoyo incondicional. Todo este trabajo ha sido gracias a ellos.

RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................... 10

CAPÍTULO 1. CONCEPCIÓN DEL NEGOCIO ................................................................ 13

CAPÍTULO 2. ANALISIS DEL ENTORNO ...................................................................... 13

CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DEL MERCADO ..................................................................... 35

CAPÍTULO 4: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA ......................... 45

CAPITULO 5: PLAN DE MARKETING ........................................................................... 50

CAPÍTULO 6: PLAN DE OPERACIONES ........................................................................ 59

CAPÍTULO 7: ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO ................................................ 73

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................................................................. 94

Tabla N° 1: Resumen de entrevista a Expertos .................................................................... 20

Figura N° 1: Exposición del niño(a) a productos químicos ................................................. 12

de la tecnología, sino también por el método de trabajo de las 5 “S” y la promoción de un

ambiente temático en cuidado del medio ambiente.

información obtenida permitió realizar un análisis estratégico, mediante el cual se estableció la

variantes que se presentan en el rubro de peluquerías, finalmente se identificó la ventaja

En el análisis económico-financiero, se hizo con un horizonte de 5 años y se demuestra que el

proyecto es viable. La proyección de ingresos se realizó en base a la estimación de la capacidad

Palabra clave: Inhalación de productos químicos, promoción de valores, 5S, reciclaje.

Cabrera, creador y productor de Cosmo Beauty Profesional, 1 señala que el negocio de

penetración de 30% (30 de cada 100 peruanos) en el Perú.

A pesar que, el Gremio de Cosmética e Higiene Personal (Copecoh) de la Cámara de Comercio

de 4% y 7% para el 2018., el rubro de peluquerías se enfocan en su mayoría al grupo de adultos

o estética de su agrado y muchas veces lo expone a la inhalación de productos químicos usados

por dichas cosméticas.

En las peluquerías exclusivas para niños, mantienen un estilo tradicional. En ocasiones, se

Figura N° 1: Exposición del niño(a) a productos químicos

Fuente: Elaboración propia, 2018

Figura N° 2: Ambiente temático

Fuente: Elaboración propia, 2018

Por lo expuesto, la propuesta de negocio, se orienta en una estrategia genérica de

diferenciación, de tal forma que permita en un corto plazo posicionamiento en el mercado.

1.1 PLANTEAMIENTO DE LA NECESIDAD

A consecuencia de la poca oferta de peluquería para niños en Lima Metropolitana, “según el

Reporte de Registros Nacional de Municipalidades en Lima Metropolitana existe alrededor de

2,346 peluquerías y salones spa”. (INEI, 2016)2.

de esta manera al niño(a) a la inhalación de productos químicos usados en estas peluquerías; el

a los padres de familia.

fuertes de productos químicos, afectan directamente a la salud y en consecuencia acarrea

enfermedades congénitas o alergénicos.

contó con la participación del Centro de Investigación en Epidemiología Ambiental (CREAL)

últimos años en todo el mundo3.

consecuentes complicaciones urológicas, reproductivas y psicológicas. Entre esas sustancias

1.2 Generación de Valor

permitirá obtener una ventaja competitiva en el mercado por diferentes razones:

 Ahorro de tiempo de espera por parte de clientes

 Modelo de negocio innovador y único en el mercado.

Figura N° 3: Reserva de citas por App

Fuente: Elaboración propia, 2018

en cualquier momento y de manera directa.

proyección de inventario y de costos.