FACULTAD DE

NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

“CASO: LA MUEBLERÍA”

Integrantes:
Gallo Panta, César Manuel
Leyva Linares, Cristopher Cesar
Ocaña Mendoza, Diego
Pastor Geldres, Ana Belén
Peláez Huamanchumo, Luz
Zavaleta Guzmán, Leslie

Docente:
Mario Alberto Yan Lau

Trujillo - Perú
2020
1. AWARENESS: ELABORAR 7 A 10 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN (FACEBOOCK,
INSTAGRAM, TWITER, RADIO TELEVISIÓN, REVISTAS, VALLAS, PANELES, ETC).

1) Rebranding.

Si la empresa ya tiene 20 años en el mercado, quiere decir que ya se encuentra

posicionada, el problema es que ya no tienen los mismos resultados que antes. Entonces,
toda empresa necesita un refresh de marca, debe actualizar su imagen, elaborar un plan
de rebranding y tener un manual de marca donde se observe desde el cambio de logotipo,
tipografías, tipo de contenido en sus medios sociales, entre otros.

2) Mejorar la publicidad orgánica o pagada.

Deben incorporar keywords relacionados al propósito del negocio, palabras claves para
que su público objetivo encuentre sin complejidad. Invertir en tener alcance pagado en los
medios sociales como Facebook e Instagram, logrando mayor captación de usuarios o
clientes.

3) Publicidad sustancial en redes sociales.

Deben expresar el mensaje sustancial de la empresa hacia el público, elaborar un copy

para cada contenido que coloquen en sus medios sociales y que el usuario logre
identificarse con eso.

4) Segmentar su público objetivo.

Deben tener segmentado su público objetivo, ya que los muebles varían de acuerdo a
edades, gustos, precios. Una vez detallado el público al que se dirigirán y si cuentan con
una base de datos de clientes fijos, pueden hacer envío de emails, SMS masivos o en su
fanpage, promocionando su nueva imagen y las promociones que tienen.

5) Medios de comunicación no convencionales.

Fuera de las redes sociales o medios tradicionales, pueden comunicarse con los usuarios a
través de los autobuses (micros), donde se coloca alrededor del autobús el producto o
servicio de la empresa o también transmitir videos publicitarios en las pantallas dentro del
autobús.
 6) Publicidad física.

Colocar vallas o paneles publicitarios en zonas estratégicas, como en las avenidas de la

ciudad donde haya negocios que se dediquen a la venta de muebles, venta de camas,
decoración de interiores, venta de madera; todo lo que esté relacionado con mueblería.
Además, se pueden repartir flyers o volantes en estas zonas estratégicas y en las
residencias aledañas a estas zonas, que estén en alquiler o venta.

7) Medios tradicionales.

Difundir mediante tv un spot publicitario teniendo en cuenta la inversión que conlleva,

sería conveniente que dure menos de 1min., como 20 seg. aprox., ya que dependiendo del
programa en el que quieran difundirlo será el costo por segundo. En las revistas locales, se
puede pedir que hagan una reseña crítica positiva de la empresa y también colocar el
producto o servicio en revistas de decoración de interiores, arquitectura, de modas.

2. CONVERSIÓN: 5 ESTRATEGIAS PARA HACER QUE EL CLIENTE COMPRE NUESTROS PRODUCTOS

(CAMPAÑAS, PROMOCIONES, DESCUENTOS, ETC).

- Regalo de producto diferente pero relacionado: En este caso el producto obsequiado

tiene que tener relación con lo que se está vendiendo.

- Partnership: Aquí se pagará por los dos productos, por ejemplo, se puede ofrecer un
mueble más una mesa de centro pequeña por un solo precio, con el fin de que el cliente
tome uno de los dos productos como obsequio.

- Precio especial por lanzamiento: Cada modelo nuevo de mueble se lanzará con un
“precio especial”, el precio no será más bajo de lo normal, simplemente se lanzará como
un precio especial cada que se lance una nueva gama.

- Precio rebajado o “precio promoción”: Esta estrategia de alguna u otra manera hará que
se genere una confusión en los clientes de la mueblería en si adquirir o no el producto
debido al bajo precio y beneficio que ello le traería al realizar la compra.

- Cupones de descuento: La mueblería otorgará cupones de descuento para una próxima

compra a sus actuales clientes; al realizar la acción del couponing será un rol motivador
para poder agilizar la rotación de los muebles y aumentar la notoriedad del producto.
3. T.P.V: 5 ESTRATEGIAS COMO SUBIR EL TP, (MEJORAR EL MIX DE PRODUCTOS, VENDER
PRODUCTOS DE MAYOR PRECIO, ALIANZAS CON EMPRESAS, ETC).

1. Ampliación de productos o mejor dicho, extensión de línea, ofreciendo sofas, camas,

cunas y organizadores de maquillaje.
2. Cada producto va dirigido a un público objetivo distinto. Es por ello que seria de la
siguiente manera:
- Comedores: Esposos recien casados y/o convivientes, ambos profesionales de 28 - 40 años
de edad, que recien empiezan una nueva etapa como familia y gustan de buenos diseños y
acabados para su departamento.
- Sofas: Hombres y Mujeres de 60 años, jubilados y que se mantienen economicamente
activos gracias a su pensión o son apoyados por sus hijos. Gustan del buen y confortable
descanso.
- Camas: Hombres y Mujeres, solteros, casados o convivientes de 30 a 50 años de edad,
trabajadores que deseen renovar sus camas con acabados y agregados de acuerdo a sus
estilos.
- Cunas: Esposos o convivientes de 25 a 35 años de edad, que seran padres primerizos o que
ya lo sean. Buscan lo mejor para sus hijos y prefieren acondicionar una habitación propia
para sus hijos.

3. Cada producto, debe ser ofrecido de manera personalizado. Ahora, mientras más únicos y
exclusivos sean los muebles, mayor valor poseen.
- Comedores: De acuerdo a los integrantes de la familia (4, 6 u 8 sillas), con o sin vidrio, de
madera, u otros materiales para su comedor, si los desean ligeros o pesados, de acuerdo al
estilo. Además de añadir otros agregados como cajones pequeños, etc.
- Sofas: De acuerdo al color, material y tamaño de su preferencia. Si lo desean con soporte
para colocar pies o no, entre otros.
- Camas: De acuerdo al tipo de cliente, de cuantas plazas lo desea, que color, forma, con o sin
cabecera, acabados. Si lo desea con cajones o no. Estos cajones normalmente son para
guardar ropa interior, zapatos u otros.
- Cunas: De acuerdo al sexo del bebé, con o sin dibujos animados, tamaño, forma, si lo desea
con cajones o no. Forma y material de rejillas, y más.
4. Otra estrategia es la producción y venta de productos compementarios al producto
principal como cogines, protector de muebles, frasadas, almohadas, floreros, cuadros
para sala, adornos para el hogar, entre otros. Esto permtirá hacer una vents cruzada,
ayudando a incrementar el TPV.
5. Por último, una buena estrategia es hacer y vender por paquetes:

PRODUCTO PRINCIPAL + COMPLEMENTARIOS.

Por ejemplo, un paquete de una cama de 2 plazas, mas almohadas y frasadas. Otro
paquete puede ser de un comedor, mas fundas de tela como protector de cada silla y
florero.
4. FANS: ¿QUÉ ESTRATEGIAS DE CRM REALIZÓ PARA QUE EL CLIENTE SEA RECURRENTE POR
SIEMPRE?

En el 2019 se observa como fans: 1; mientras que en el 2020 encontramos 1.1; quiere
decir que incrementó en un 10%.

Basados en el año presente; quiere decir que, el CRM utilizado es el Colaborativo; puesto
que el uso de la tecnología hace que el cliente tenga mayor contacto con la organización;
como, por ejemplo:

1. El uso de una base de datos para generar la captación de clientes potenciales para la
empresa y por ende puedan tener una mayor cantidad de ventas.
2. La implementación y el correcto uso de las redes sociales para que se ofrezcan productos de
la mueblería; difundiendo imágenes de sus productos y la variedad de modelos que se
encuentren en el stock; por otro lado, las redes sociales ayudan también a tener una
comunicación bidireccional con el cliente recibiendo un feedback de ambas partes; logrando
así acercarse más al consumidor y este se acerque a la compañía; aparte, se logra tener una
buena imagen corporativa. Resaltando, que dentro de lo “social”; se puede definir el público
objetivo y hacerles seguimiento.
3. Haber utilizado telecomunicaciones para dar a conocer productos nuevos al cliente; al igual
que se utilice para cubrir la garantía por mueble adquirido.
4. Por otro lado, hubiera sido conveniente la utilización de Whatsapp junto a SalesUp como
medio de seguimiento a los contactos ya obtenidos en la BD para que se pueda mandar
información sobre la mueblería y de interés para el cliente; no obstante, también ayudaría a
tener prospectos y oportunidades.

5. MARGEN BRUTO: ¿QUÉ TIPOS DE NEGOCIACION DEBO REALIZAR CON MIS PROVEEDORES?
6. GASTOS FIJOS: REDUCIR LOS GASTOS EN TODAS LAS ÁREAS.

1) El alquiler:
Si la empresa no cuenta con local propio, intentar negociar el contrato de alquiler y revisar
si este le conviene al negocio a un largo o corto plazo, o buscar nuevos lugares más
baratos.

2) Analizar otras opciones:

Siempre revisar los precios en el mercado, es posible que la empresa este comprando su
producto a un costo más elevado. Puede que en el mercado se encuentren otras opciones
que sean de utilidad.

3) Proveedores:
Si la empresa aplica el poder de negociación con los proveedores se puede llegar a adquirir
precios accesibles y esto beneficiaria al negocio.

4) Ahorrar en servicios:
La empresa debe reducir el consumo innecesario de los servicios como luz, agua,
electricidad, etc. Esto se puede lograr con el compromiso de los empleados para que
ayuden.

5) Presupuesto:
Designar un presupuesto para la compra de los materiales de oficina, limpieza, entre otros,
de esa manera se podría evitar un gasto excesivo y por ende llevar un control de lo que se
compra.