Aerolíneas M&M

«M&M Es una línea área que tiene un gran potencial y estamos trabajando al
máximo para convertirlo en un importante centro de interconexiones e impulsar
el tráfico de pasajeros»

Diseño de un manual de inducción y comportamiento organizacional para

el personal del área operativa de la Línea Aérea M&M

La elaboración de un manual de procedimientos se logra mediante la

recolección de datos relevantes del departamento de Recursos Humanos, y
siendo asesorados por el mismo quienes nos han proporcionado la información
necesaria para el loreo de la presente propuesta. Esta investigación también
nos ayuda a determinar el cumplimiento de aquellas leyes y normas a las que
se esta sujeta la corporación.
Para el desarrollo de la misma se utilizaron las diferentes herramientas de
control interno, cuestionarios, diagramas de flujo y descripciones narrativas, el
departamento de recursos humanos tiene a su cargo la capacitación y
desarrollo del personal de la aerolínea M&M.
Objetivo
Con este manual de inducción se busca facilitar la adaptación, integración del
nuevo empleado colaborador de la aerolínea M&M al puesto de trabajo que
tiene en ella, y media de este suministro de información que se relaciona con
aquellas características y dimensiones, logrando que M&M pueda contar con un
alto rendimiento en todas a sus dimensiones y tenga y tenga un sentido de
permanencia.

Presentación
Somos la aerolínea M&M con sede en Tegucigalpa. Gracias a los acuerdos de
códigos compartidos que hemos establecido con otras aerolíneas aéreas,
ofrecemos vuelos a más de 120 destinos. Y es así que después de tantos años
de historia sobrevolando los cielos de nuestra patria nace en el año 1976 la
aerolínea M&M ofreciendo el servicio de vuelos chárter. En el año 2009 la
aerolínea presentó su nuevo integrante, el avión SAP340-B con capacidad para
33 pasajeros y tres tripulantes. Desde el 2012 contamos con una de las flotas
más jóvenes y modernas en la industria, compuesta por 83 aeronaves.

Nuestro centro de conexiones principal es el aeropuerto internacional M&M.

 Mensaje de bienvenida
Nos acabamos de enterar de que nuestra empresa ha contratado a un
excelente empleado nuevo para que se uniera a nuestro equipo.
Resulta que ese eres tú. ¡Bienvenido a bordo!

Visión:

Nuestra visión es ser la aerolínea líder en la aviación latinoamericana y la conexión

preferida a través de Honduras al unir las principales ciudades del norte de
Centroamérica y el caribe.

Misión:

Prestar servicios aéreos de calidad, promoviendo la conectividad de pasajeros y

carga, a nivel nacional e internacional, estimulando el turismo, los negocios y el
comercio.

Nuestros valores en acción:

Son los estándares y creencias que deben guiar

la conducta, actitud y toma de decisiones de
todos los que pertenecemos a M&M. por ello
buscamos ser responsables en todos los
aspectos de nuestro negocio dando relevancia a
la seguridad, nuestros clientes, el mejoramiento
continuo y en todas nuestras acciones.

Valores corporativos
Somos una empresa joven, dinámica,
tecnológica, con espíritu de equipo, se
establecen los siguientes valores esenciales:

• Seguridad, salud e impacto ambiental

• Conducta ética
• Evaluación de las personas
Nuestras convicciones fundamentales en materia de seguridad son:
• Además de un valor personal, la seguridad es un factor esencial en
nuestro campo de actividades.
• La seguridad es el origen de nuestra ventaja frente a nuestros
competidores.
• Potenciaremos nuestra empresa convirtiendo la superioridad en materia
de seguridad es parte integrante de todas nuestras actividades en vuelo
y en la tierra.
• Creemos que se pueden prevenir todos los accidentes e incidentes

Salud y seguridad ocupacional:

M&M como empresa responsable de asegurar el
bienestar de todos sus colaboradores en sus puestos de
trabajo, desarrolla la gestión de salud ocupacional a
través de sus tres pilares: Prevención, Vigilancia y
reintegro con objetivo de evitar accidentes de trabajo,
eliminar o minimizar riesgos y asegurar la reinserción
laboral adecuada. Es responsabilidad de todo
colaborador utilizar de manera adecuada el equipo de
protección personal que la empresa ha designado para
su función, así como seguir las normas de seguridad
establecidas dentro y fuera de la empresa para evitar
accidentes en el lugar de trabajo o durante el desplazo
desde o hacia este.
Código de vestuario

Hay cuestiones básicas que se deben respetar. Higiene,

simplicidad, rapidez y sentido común en el atuendo y la
actitud son imprescindibles para que sea un trance
vivible. Es por ello que la aerolínea M&M dispone del
uniforme adecuado para usted. Calzado de seguridad
acorde al peligro, gafas de seguridad, protectores
auditivos, casco y chalecos, etc.

Normas de Seguridad durante el trabajo

Horarios + descansos y pausas

El tiempo contado desde una (1) hora antes de la hora inicial programada de
salida del vuelo y media hora después de dar por terminado el vuelo, salvo
que el tripulante haya sido notificado de una reprogramación mientras
permanezca en el lugar de descanso reglamentario, en cuyo caso el período
de servicio se computará a partir de una hora antes de la salida
reprogramada del vuelo. También se considera como período de servicio,
todo el tiempo en el que el tripulante cumple alguna función administrativa, de
instrucción, de reserva, o en espera por alguna demora del vuelo, siempre
que ésta se efectúe fuera del lugar de descanso reglamentario.
Control de accesos

Prevención de riesgos laborales

La Organización Mundial de la Salud (OMS) hace un llamamiento a los

gobiernos y a los dirigentes del ámbito de la atención de la salud para que
aborden las persistentes amenazas a la salud y la seguridad de los
trabajadores sanitarios y los usuarios, lo que la aerolínea M&M tiene por
compromiso con nuestros empleados satisfacer, mantener y mejorar.
«La pandemia de COVID-19 nos ha recordado a todos el papel fundamental
que desempeñan los trabajadores de la salud para aliviar el sufrimiento y
salvar vidas,»
La pandemia también ha puesto de relieve hasta qué punto la protección
de los trabajadores de la salud es clave para garantizar el funcionamiento
del sistema de salud y de la sociedad.
Además de los riesgos físicos, la pandemia ha ejercido niveles
extraordinarios de estrés psicológico sobre los trabajadores de la salud
expuestos a entornos de gran demanda durante largas horas, los cuales
viven con el temor constante de estar expuestos a enfermedades mientras
están separados de sus familias y se enfrentan a la estigmatización social.

• Para el personal de primera línea en viajes.

Personas que presenten síntomas asociados
con Covid-19, que hayan tenido contacto
estrecho con un positivo o si han sido
diagnosticadas positivas para Covid – 19 en los
últimos 14 días, deberán abstenerse de viajar.

• En el aeropuerto se implementan las medidas

correspondientes para mantener el
distanciamiento físico.

• El aeropuerto cuenta con diferentes puntos de

desinfección para mantener tus manos limpias.

• La OMS nos invita a lavarnos las manos

constantemente son abundante agua y jabón.

• Todo el personal de servicio aeroportuario debe

portar su tapabocas, mantener el
distanciamiento y realizar la debida desinfección
de herramientas, materiales y equipos.

• El aeropuerto cuenta con canecas rojas en

diferentes puntos para depositar residuos de
riesgo biológico como el tapabocas.
Cuidado de las instalaciones

La Compañía deberá mantener sus normas al día con la ayuda del

Departamento de Seguridad en Vuelo. Para ello es necesario implicar a
todo el personal en el desarrollo de normas, definir claramente las
responsabilidades y lograr que todo el personal trabaje de conformidad a
las normas.

• El aeropuerto cuenta con • El aeropuerto cuenta con el

zonas de aislamiento temporal debido protocolo de
para pasajeros y trabajadores. desinfección de todas las
áreas.

Cyberseguridad

La operación de aviones siempre entrañará riesgos, reales y potenciales,

inducidos por fallos técnicos, operacionales o humanos, por lo que el
objetivo de cualquier programa de seguridad en vuelo será identificarlos y
controlarlos. Para lograr este objetivo se establecerá un Programa de
Seguridad que permita registrar con detalle las incidencias relacionadas
con la seguridad y vigilar su evolución con objeto de prevenir que ocurran
incidentes similares que podrían dar lugar a accidentes aéreos.
Plan de gestión de residuos dentro de las instalaciones

La Resolución 2184 de 2019 establece que a partir del 1° de enero de

2021 se debe implementar en todo el territorio nacional el código de
colores para la separación de residuos sólidos en la fuente, así:
Beneficios sociales

Son aquellas facilidades, comodidades, ventajas y servicios que las

empresas ofrecen a sus empleados. Estos beneficios pueden ser
financiados total o parcialmente por la empresa.
Su función es mantener y aumentar la fuerza laboral dentro de un nivel
satisfactorio de moral y productividad; así como también ahorrarles
esfuerzos y preocupaciones a sus empleados, a la cual usted como
empleado tiene acceso al beneficio que la empresa M&M le concede
conforme a ley.
M&M ofrece amplios beneficios a todos nuestros colaboradores. Ellos
podemos mencionar pasajes para los colaboradores y familiares, seguros
de salud, vida y accidentes personales, descuentos en centros de salud,
entretenimientos (restaurantes, cines, centros deportivos) educación
(convenios con universidades)

Cómo nos comunicamos

• De todos nosotros se espera que aceptemos la responsabilidad de
nuestros actos.
• Nos comprometemos a informar abiertamente sobre las incidencias
en materia de seguridad y a compartir.
• Cada uno de nosotros se procurará por la seguridad de los demás
dentro de nuestra organización.