UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA SEDE BOGOTÁ

CAMILA ANDREA CHISCO PATIÑO

LAURA KATERINE LOSADA MARTINEZ
NICOLAS ANDRES GALINDO LOPEZ

PLANEACION ESTRATEGICA
HECTOR JULIAN

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

BOGOTÁ D.C.
2019
  Misión

Contribuimos con la construcción de hogares unidos y felices, empresas rentables y

estables; ofreciendo productos que mejoran el bienestar de la comunidad

 Análisis:

Esta misión no describe el trabajo de la organización el cual es la venta y distribución de

productos para el hogar, pero está enfocada a las partes interesadas y al bienestar de estas

mismas, por otra parte, no resalta en que se diferencia a la competencia ya que esta empresa

brinda un servicio desde la entrada de los diferentes puntos de venta hasta la salida con 5

vendedores por cada almacén, se dice la razón de ser de la empresa qque es contriburir a

hogares felices con sus productos.

 Visión

En 2027 seremos el primer distribuidor a nivel nacional a través de la excelencia en el

servicio.

 Análisis:

Se establece lo que se quiere lograr que es ser la primera distribuidora a nivel nacional lo

cual es medible, para poder lograrlo se tendrá que invertir en publicidad y realizar planes

estratégicos para poder ubicarse como la primera, no será imposible ya que esta empresa

tiene grandes clientes y proveedores como Golty, Imusa, franquicias que confían en esta

empresa y clientes mayoristas con esto podrá alcanzar a su competencia Corbeta que es la

distribuidora líder y está enfocada en seguir siéndolo por otra parte no esta dirigido a un

grupo especifico como clientes, proveedores, sociedad y esto es lo primordial para la

visión.
 Objetivos
General
- vender, distribuir y comercializar electrodomésticos de alta calidad con precios justos,

que garanticen la satisfacción de nuestros clientes

Específicos

- ser líderes en la venta, distribución y comercialización de productos para el hogar.

- Disponer del mejor portafolio de productos suministrados por proveedores que
garanticen nuestra competitividad en el mercado.

- Asumir una alta responsabilidad social, contribuyendo y participando en el desarrollo

social de la comunidad.

- Ofrece precios competitivos en el mercado

- Ser el mayor distribuidor de electrodomésticos comprometido con el cliente final,
ofreciéndole un producto de calidad al mejor precio.

Estratégicos

- Fortalecer el empleo en Colombia

- Hacer alianzas con diferentes empresas, de esta forma podremos distribuir los productos
en diferentes empresas colombianas.

- Abrir sedes en diferentes puntos de la cuidad y diferentes ciudades.

- Dar prioridad al cliente
Calidad
- Fortalecer las competencias de los trabajadores para mejorar los procesos y actividades

día a día.
- Promover la mejora continua del sistema de gestión de calidad

- Incrementar en un 50% la satisfacción del cliente

- Disponer de recursos para mantener la infraestructura, de esta forma se asegurará la

operatividad de la empresa.

- Disminuir en un 5% los tiempos de entrega del los productos.

- Disminuir en un 5% los incumplimientos con los clientes

- Disminuir en un 4% las quejas de los usuarios.

- Minimizar en un 10% los costos de distribución para ser más competitivos.

- Crecer en el mercado, incrementando las ventas en un 30%.

- Proteger el talento humano perteneciente a la empresa mediante un lugar de trabajo

seguro y capacitaciones que les permitan crecer integralmente.

- Asumir un compromiso con el desarrollo sostenible, cuidando así del medio ambiente

mediante la preservación de este y la abolición de la contaminación que pueda surgir por

parte de nuestras actividades.

 Valores

- Honestidad: La transparencia será el principio por el cual se trate cada una de las

relaciones que tenga la empresa en general, buscando así la verdad y la sinceridad en las

acciones en que la empresa se vea envuelta.

- Personas: Consideramos que las personas son el eje mas importante y el factor por el

cual dependemos, es por ello que valoramos las acciones de nuestro personal y las ideas

que aportan para nuestro crecimiento. Así mismo, los clientes serán tratados como lo mas

importante para nosotros y se tendrá en cuenta cada una de sus inquietudes.

- Compromiso: Tenemos en cuenta que cualquier acción que realice el personal es vital

para el funcionamiento de la empresa, es por ello que el compromiso es un factor

fundamental para el constante crecimiento de la misma, así mismo aporta para la

eficiencia y eficacia de nuestras actividades.

- Responsabilidad: Buscamos brindar productos en excelente calidad bajo la total

responsabilidad de la calidad de estos. Además, brindamos espacios seguros de trabajo

para nuestro talento humano.

- Trabajo en equipo: La cooperación entre los integrantes del equipo de trabajo que

integra la empresa es fundamental para nuestro constante crecimiento y desarrollo, es por

ello que el trabajo en equipo es un factor fundamental para nuestro actuar.

- Servicio: Los clientes al ser una pieza fundamental en nuestro crecimiento, merecen la

atención y los cuidados necesarios para su comodidad y satisfacción. Teniendo en cuenta

lo anterior, la atención es un punto indispensable para nosotros.

 Propuesta Valor:

La propuesta valor será cualitativa: por medio de la experiencia

La propuesta valor de Distribuciones el mayorista es ofrecer una experiencia única al

cliente desde la entrada hasta la salida con un excelente servicio de apoyo que facilita una

necesidad del cliente la cual es tener que seleccionar un producto para su hogar

dependiendo: tamaño, forma, color.

Distribuciónes el mayorista es una empresa dedicada a la compra, venta y distribución de

productos para el hogar, empresa y en general que mejoren el bienestar de la comunidad,

tales como electrodomesticos, utensilios para la cocina, jugueteria, productos de uso diario

etc. Teniendo en cuenta lo anterior y la variedad de productos que la empresa ofrece, la

propuesta de valor a considerar sería el cambio en la forma en que se publicita y se vende el

producto al cliente, además de la introducción al mercado de diferentes productos

innovadores que causen curiosidad en las personas.

La propuesta de valor a implementar seria la de vender experiencias a la hora de comprar,

con métodos como contratar gente que en la tienda enseñe de maneras didácticas el uso de

los diferentes productos ofrecidos, en donde el cliente pueda tener la certeza del uso del

producto y la experiencia de ver como otras personas los usan.

Con esto se buscará que:

 Los clientes creen una voz a voz que posibilite la publicidad de los productos

ofrecidos y la experiencia de comprar en la empresa.

 Se cree un ambiente positivo que incite al cliente a volver.

 Crear curiosidad y expectativa por los productos a traer.