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496; PRIMER
OTROSÍ: Demanda Civil de Indemnización de Perjuicios; SEGUNDO OTROSÍ: Patrocinio,
poder y privilegio.
Posteriormente se efectúa una compra de nuevo perfil esta vez cuadrado 40x40x2 mm y un
anticorrosivo cuyo monto total es 59.230.
1
2) Que hasta la fecha no se ha efectuado el pago ni imputación a la deuda el valor a que
asciende la nota de crédito cuyo monto es de 34.914 concernientes a los 6 perfiles
rectangulares devueltos.
Artículo 12: “Todo proveedor de bienes o servicios estará obligado a respetar los términos,
condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido con el
consumidor la entrega del bien o la prestación del servicio”.
Estimamos que en los hechos se infringe de modo grosero el presente precepto, toda vez
que la querellada no ha respetado las condiciones en que deben prestar el servicio,
perjudicándome de forma arbitraria, ya que, por motivos que desconozco, me han obligado a
pagar las cuotas por productos que nunca me entregaron.
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causa menoscabo al consumidor debido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad,
identidad, sustancia, procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien o servicio.”
En este punto, estimamos que la querellada ha obrado en forma negligente, toda vez que
no ha proporcionado un servicio de calidad, y se me ha causado un menoscabo material y
moral, debido a las fallas y deficiencias en la calidad de las prestaciones, debiendo pagar por
negligencia de ella, un monto por productos encargados que nunca despacharon.
Artículo 24 inciso final: “Para la aplicación de las multas señaladas en esta ley, el tribunal
tendrá especialmente en cuenta la cuantía de lo disputado, los parámetros objetivos que
definan el deber de profesionalidad del proveedor, el grado de asimetría de información
existente entre el infractor y la víctima, el beneficio obtenido con motivo de la infracción, la
gravedad del daño causado, el riesgo a que quedó expuesta la víctima o la comunidad y la
situación económica del infractor”.
POR TANTO:
En mérito de lo expuesto y lo señalado en las normas legales citadas, y de los demás
preceptos aplicables de la Ley N° 19.496 y la Ley N° 18.287. PIDO A US., tener por
interpuesta querella infraccional en contra de Club Point Chile SPA, ambas ya
individualizadas, y previo los trámites de rigor declarar:
2.- Que en virtud de lo dispuesto en el artículo 20, letra c) de la Ley N° 19.496, se solicita la
devolución del monto pagado por las tres cuotas señaladas en esta presentación, suma que
asciende a $47.980, más reajustes e intereses legales, o que me envíen los productos por los
cuales pagué el monto recién señalado.
3.- Condenarle al máximo de las multas que contempla la ley para las diversas infracciones
objeto de esta querella infraccional, además de aquellas que su Señoría considere cometidas,
según el mérito del proceso;
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Que, vengo en interponer demanda civil de perjuicios en contra de CLUB POINT
CHILE SPA nombre de fantasía “CLUB POINT”, representada legalmente para estos efectos
por Juan Torras, o quien le reemplace en dicho cargo, según lo expuesto en los artículos 50
letra C, inciso final y 50 letra D de la Ley nº 19.496, domiciliado en calle Vicuña Mackenna 3,
oficina 202, comuna de Santiago Centro, Región Metropolitana en atención a los siguientes
antecedentes de hecho y derecho que expongo a continuación:
Por razones de economía procesal, pido a S.Sa. tener por reproducidos las relaciones de hecho
y alegaciones de derecho en lo infraccional contenidas en lo principal de esta presentación.
II.- El Derecho:
Para una adecuada contextualización del ilícito civil, deben tenerse a la vista las
siguientes normas:
Responsabilidad Contractual.
Artículo 1546 del Código Civil: “Los contratos deben ejecutarse de buena fe, y por
consiguiente obligan no sólo a lo que en ellos se expresa, sino a todas las cosas que emanan
precisamente de la naturaleza de la obligación, o que
por la ley o la costumbre pertenecen a ella”.
Es aplicable esta disposición, toda vez que no hubo ejecución de buena fe, ya que Club Point
recibió el pago por los productos que yo compré, sin embargo ellos nunca me los enviaron, por
eso me siento muy engañada.
Artículo 1553 del Código Civil: “Si la obligación es de hacer y el deudor se constituye en
mora, podrá pedir el acreedor, junto con la indemnización de la mora, cualquiera de estas
tres cosas, a elección suya:
1ª. Que se apremie al deudor para la ejecución del hecho convenido;
2ª. Que se le autorice a él mismo para hacerlo ejecutar por un tercero a expensas del
deudor;
3ª. Que el deudor le indemnice de los perjuicios resultantes de la infracción del contrato”.
En los hechos Club Point ha incumplido una obligación de hacer, ya que no me enviaron
los productos que compre por internet, sin embargo, ellos se pagaron con las tres cuotas
correspondientes al reloj y la chaqueta, por lo que me cobraron indebidamente.
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Elementos que configuran la Indemnización de Perjuicios.
A) Culpa (Imputabilidad):
Los hechos anteriormente descritos constituyen una infracción manifiesta a la Ley sobre
Protección de los Derechos de los Consumidores, por las razones latamente expuestas en lo
principal de este escrito.
El sólo hecho de la infracción de una norma legal o reglamentaria tendría por acreditada
la culpa por parte de la contraria, puesto que esta consiste precisamente en no haber
respetado las normas en cuestión, debiéndose sancionar con arreglo al régimen de
responsabilidad extracontractual. En efecto, así lo dispone el Código Civil en su artículo
2314 y en especial artículo 2329: “Por regla general todo daño que pueda imputarse a
malicia o negligencia de otra persona, debe ser reparado por ésta.” Es así que podemos
extraer que “todo ilícito civil negligente que cause daño y que sea imputable, debe ser
indemnizado”.
B) Perjuicios:
En primer lugar, debemos señalar que el daño ha sido entendido “como todo
menoscabo, detrimento, lesión, molestia o perturbación de un simple interés del que sea
titular una persona o la situación de hecho en que se encuentre”.2
1
RAMOS PAZOS, René. De la responsabilidad extracontractual, Cuarta
Edición actualizada, Año 2008, Editorial Legal Publishing, pág. 54.
2
DIEZ SCHWERTER, José Luis. El daño extracontractual. Jurisprudencia y
doctrina, Editorial Jurídica de Chile, pp. 23-24.
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Dentro de esta concepción amplia de daño, estimamos que los que se han causado a mi
persona por parte de las querelladas y demandadas civil, deben ser clasificados en
materiales y morales.
Además, he invertido valioso tiempo en reclamar de forma reiterada. Del mismo modo
he tenido que reclamar ante el SERNAC y acudir a solicitar asesoría jurídica a la CAJ Bío
Bío. Todo esto me ha impedido realizar de manera normal las actividades y obligaciones,
mermando mi tiempo, así como el dedicado para compartir de manera normal con mi
familia. Por tanto, estimo los perjuicios morales en $1.000.000.- (un millón de pesos).
3
Iltma. Corte de Apelaciones de San Miguel, causa Rol N° 758-2011,
Considerando 13°.
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Los cuerpos legales en que se funda la responsabilidad por este concepto, y de la
cual procedería la indemnización por daño moral, son los siguientes:
Artículo 3°, letra e) de la Ley N° 19.496: “Son derechos y deberes básicos del
consumidor: e) El derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de
todos los daños materiales y morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las
obligaciones contraídas por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a los
medios que la ley le franquea.”
Artículo 2329 del Código Civil: “Por regla general todo daño que pueda imputarse a
malicia o negligencia de otra persona, debe ser reparado por ésta.”
C) Nexo causal:
Sostenemos que se satisface plenamente este último requisito, toda vez que “debe
entenderse que entre un acto ilícito y un determinado daño hay relación causal cuando el
primero engendra el segundo y este no puede darse sin aquel, en otros términos, existe
relación de causalidad cuando el hecho doloso o culposo es la causa directa y necesaria del
daño”.4
Con toda claridad las infracciones cometidas por la querellada y demandada civil son la
única causa de los perjuicios que he tenido que sufrir, y estos no se pueden dar sin la
actuación culpable del proveedor, quienes han incumplido con la obligación de proporcionar
un servicio satisfactorio que cumpla con las la ley de protección al consumidor.
POR TANTO, En mérito de lo expuesto y de las normas citadas del Código Civil, de la
Constitución Política de la República y las normas legales de la Ley 19.496 sobre protección
de los derechos de los consumidores.
PIDO A USÍA., se sirva tener por interpuesta Demanda Civil de Indemnización de Perjuicios
en contra de CLUB POINT CHILE SPA ya individualizada, representada legalmente para
estos efectos por Juan Torras o quien lo reemplace en dicho cargo, y en definitiva:
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Excma. Corte Suprema, fallo de fecha 2 de Septiembre de 1999, en Revista
Fallos del Mes, Nº 490, pág. 1867.
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1. Declarar que la demandada es responsable por los perjuicios alegados en la demanda;
2. Condenar a pagar las sumas: a) Por concepto de indemnización por Daño Material: a
pagar el valor de $47.980.- (cuarenta y siete mil novecientos ochenta pesos) b) Por
concepto de indemnización por Daño Moral: la suma de $1.000.000.- (Un millón de
pesos).
3. O en subsidio, ordene pagar las sumas superiores o inferiores que S.s determine
conforme al mérito del proceso.
4. Que, las sumas que se ordenen pagar sean objetos de los reajustes e intereses legales
que correspondan.
5. Todo lo anterior con expresa condenación en costas.
SEGUNDO OTROSÍ: PIDO A S.Sa. se sirva tener presente que patrocina estas gestiones el
Abogado CARLOS SAMUR HENRIQUEZ, de la Corporación de Asistencia Judicial Región
del Bío Bío, domiciliado en Freire N°867, Concepción, a quien confiero mandato judicial para
que actúen conjunta o separadamente con el Egresado de Derecho y Postulante de la
Corporación de Asistencia Judicial DANIELA ARTIGAS BARRA, del mismo domicilio, con
todas y cada una de las facultades del artículo 7 del Código de Procedimiento Civil, ambos
incisos, los que se dan por enteramente reproducidos incluso percibir, transigir y renunciar a los
recursos y términos legales.
Hago presente que me beneficio del Privilegio de Pobreza según consta de certificación
adjunta. Para efectos de su notificación vía correo electrónico su dirección es
penalcaj@gmail.com fono (41) 2735956