1.

- Hace poco, la empresa de vuelos aéreos Law tuvo serios problemas

de incumplimiento de servicios, los cuales, entre otros aspectos,
contemplaron pasajeros “varados” en distintos países por vuelos
cancelados.

Para más información, revisar el siguiente link: https://goo.gl/ichTue

Según lo anterior, seleccione dos aspectos principales de la calidad de la

industria y reconozca cómo estos se presentan en la problemática de la
aerolínea Law. Fundamente su elección y comente al menos una
selección de un compañero.

La calidad en la industria debe ser un sello que nos permita poder

diferencia a una empresa de otras, porque una empresa que tiene una
sólida gestión de calidad se hace notar en el mercado por la satisfacción
que tienen sus clientes, esto les permite generar dinero, pero también
les permite permanecer en el tiempo consiguiendo la fidelidad de sus
clientes, porque una empresa con mala calidad va a vender su producto
o servicio solo 1 vez a un cliente y este no volverá nuevamente a
adquirir un producto o servicio porque sufrirá una decepción.
La empresa Law ha cometido varios errores graves en la gestión de
calidad, comenzando con la calidad del diseño que se ve afectada
porque el cliente está comprando un servicio a la aerolínea Law y esta
no está cumpliendo con las necesidades identificadas del usuario.
También está el problema de posventa, ya que, la empresa debe
garantizar que el servicio ofrecido sea de calidad y en los términos
pactados con el cliente y aquí se ve claramente que no hay un servicio
al cliente que dé respuestas concretas a los pasajeros varados tanto en
Chile como en República Dominicana.
Esta empresa también tiene un grave problema con el aseguramiento
de calidad donde no se ve que se esté siguiendo el sistema de gestión
de calidad implantado por la empresa, porque se ve claramente
problemas en todas las áreas de la empresa.
.- Google es una empresa dedicada a prestar servicios en el área de la
información e informática, donde tiene una alta cantidad de productos
de distinto tipo, aplicación y mercado.

Para más información visite: https://goo.gl/ooaaqL

De lo anterior, señale qué productos de Google se pueden relacionar con

conceptos de calidad, ejemplificando uno que usted utilice a diario y que
es de alta necesidad.

Fundamente el porqué de la elección explicando a sus compañeros las

razones de la elección.

Buenas Tardes Compañeros y profesora

Google es una de las empresas relacionadas con tecnología tales como
internet, software etc. más importantes del mundo. Entre lo más usado
por nosotros como usuarios esta su motor de búsqueda google Chrome
y también su sistema operativo Android usado en la mayoría de nuestros
teléfonos inteligentes.
En esta empresa se nota una mejora continua en la calidad de sus
productos porque se van adelantando a las necesidades de sus usuarios
actualizando constantemente sus productos con mejoras que nos
facilitan el trabajo o diversión según sea el caso, ellos creen en una
calidad integral donde la primera prioridad es la satisfacción de sus
clientes.
Entre todas sus herramientas la más usada por mí es su correo, ya que,
me permite comunicación desde mi microempresa tanto con clientes
como proveedores, es muy eficiente porque cuenta con una apreciable
cantidad de almacenamiento que es de 15 Gb, lo que en un principio era
de solo 5 Gb, como se deben dar cuenta Gmail va adelantándose a las
necesidades de sus usuarios permitiéndoles una mayor cantidad de
información sin tener que estar borrando correos para permitir que
lleguen nuevos y lo mejor de todo es que es gratuito.
Entre los productos también usados por mí también están:

 Google maps, nos permite usarlo como navegador

 google drive, nos permite almacenamiento de información en la
nube
 google fotos, nos permite guardar imágenes
 google traductor, nos permite traducir a diferentes idiomas
Estas herramientas nos facilitan bastante nuestro trabajo y también
la búsqueda de información más o menos confiable porque google
usa un algoritmo que le permite desechar información no correcta o
malintencionada.