PLANEACIÓN DE LA AUDITORIA ADMINISTRATIVA

PRESENTADO POR:

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE ÁREA ANDINA

AUDITORIA ADMINISTRATIVA
BOGOTÁ D.C
2020
PRESENTADO POR:

PRESENTADO A:
Manuel Liomer Méndez Pinzón
 OPTICA ÓPTIMA VISIÓN

Informe ejecutivo

Óptica Optima Visión, nace como un proyecto de su propietaria Liliana Caro, Optometría de la Universidad de

la Salle, quien inquieta por emprender su propio negocio, ve la posibilidad de abrir su propia óptica en el barrio

de Hayuelos en la ciudad de Bogotá.

Se ofrece servicios de salud visual de calidad, con precios competitivos en el mercado actual, se presta un

servicio con calidad y puntualidad, humano y amable, satisface claramente las necesidades visuales de

nuestros pacientes.

Las consultas se realizan directamente en la óptica, pues cuenta con su consultorio propio y dotado de equipos

de alta tecnología, con la profesional titulada en la universidad de la Salle, para cautivar nuevos clientes, se

ofrece la consulta gratis y se presenta un portafolio adecuado a su necesidad para corregir su defecto visual,

como lo son Monturas, lentes oftálmicos, lentes de contacto y gafas de sol, adicional se participa activamente

en brigadas de salud de colegios y empresas, los cuales tienen un precio especial en nuestros productos, al

ser adquiridos directamente en la óptica.

El mercado objetivo está dirigido a personas de estrato 3 y 4, ubicadas en la ciudad de Bogotá, pacientes con

deficiencias visuales como miopía, hipermetropía, astigmatismo, presbicia, defectos refractivos que les impide

realizar sus funciones diarias en su vida cotidiana.

MISIÓN

Ofrecer servicios de salud visual integral, económicamente accesibles, orientados a contribuir en el mejoramiento

de la calidad de vida para nuestros usuarios, con calidez humana y responsabilidad social.
VISIÓN Óptica Optima Visión debe ser en el 2022 reconocida en el mercado como una Óptica sólida, líder en

la prestación de servicios de alta calidad para el bienestar de la salud visual de nuestros usuarios, encaminada

al cumplimiento de estándares de calidad.

VALORES CORPORATIVOS

INTEGRIDAD: Actuar con honestidad.

RESPONSABILIDAD: Responder y dar cuenta de nuestros actos.

RESPETO: Tolerancia y aceptación del criterio de los demás.

TRABAJO EN EQUIPO: Enfocados en la colaboración, siendo parte de un grupo unido y armonioso,

aprovechando al máximo las capacidades de su capital humano.

 Análisis FODA de Óptica Óptima Visión.
Con esta herramienta estratégica de análisis de la situación de la empresa, como principal objetivo es ofrecer
un claro diagnóstico para tomar decisiones estratégicas oportunas.
Fortalezas:
Los clientes acuden frecuentemente
al necesitar un producto de la
óptica, por la confianza que les
brinda la optómetra
Buenas rotaciones de sus
inventarios Buena rotación en su
cartera, buen hábito de pago de
sus clientes.
La relación de la optómetra con
sus clientes genera confianza y
buen servicio.
Debilidades
Maneja una base de datos confiable
de sus clientes, se realiza de una
manera muy básica.
La divulgación y promoción,
está dirigida solo al sector de
Hayuelos.
No se manejan estrategias
comerciales y los objetivos solo
están encaminados en la venta de
mostrador.
Oportunidades:
Actualmente el uso excesivo del
computador, hace necesario la
protección visual con filtros
adecuados.
La estética juega un papel muy
importante, el gusto de verse
bien prima las tendencias de
moda y los diseños actuales
cubren esta necesidad.
Las empresas buscan el bienestar
de sus empleados y generan
brigadas de protección visual.
Amenazas:
Culturalmente las personas no son
conscientes de la protección visual y
la corrección de sus defectos, solo
cuando estos están en un nivel
avanzado.
Competencia con costos bajos
por internet.
Procedimientos laser, corrigen por
un largo tiempo los defectos
refractivos y se suspende el uso de
gafas y lentes de contacto.
 Análisis de la competencia

Actualmente la óptica se encuentra dentro de un mercado de competencia perfecta, existen varios oferentes y

ofertantes, esto garantiza que no exista manipulación directa de precios.

Ópticas Distribuc Precio Atención Tecnología Promoción

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 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DE ÓPTICA ÓPTIMA VISIÓN

Investigación Básica: (pura o fundamental), busca ampliar los límites del conocimiento con respecto a algunos

aspectos del sistema de mercado.

Investigación Aplicada que se preocupan por apoyar a los gerentes para tomar mejores decisiones.

Tiene que ver con la recopilación sistemática y objetiva, el análisis y la evaluación de información sobre

aspectos específicos de los problemas de mercadotecnia para ayudar a la administración a la hora de tomar

decisiones importantes.

Óptica Óptima Visión abarca muchos aspectos relacionados con el mercado de productos o servicios, es útil

diferenciar las divisiones generales de esta responsabilidad; Investigación del producto que concierne el diseño,

desarrollo y pruebas de nuevos productos, el progreso de los actuales y el pronóstico de tendencias comunes

en las preferencias del cliente con relación al estilo, desempeño del producto, calidad, entre otras.

La Investigación del consumidor de Óptica Óptima Visión en aspectos relacionados con el comportamiento del

consumidor, el estudio de las influencias culturales, sociales, personales y psicológicas que afectan sus

decisiones de compra.

Para la Investigación de venta con un análisis profundo acerca de las actividades de ventas de la empresa,

casi siempre por plazas de ventas, territorios, agencias, etc.

Es necesario verificar las tendencias de venta actuales y evaluar las posiciones comparativas con relación a los

competidores y en la investigación de promoción mediante el examen y evaluación de la efectividad de los

distintos métodos usados para promocionar los productos o servicios de una compañía. Estas actividades

incluyen exhibiciones, campañas de relaciones públicas, comercialización, publicidad comercial en las ciudades

más importantes del país desarrollando formas innovadoras de solución de problemas.

Producto:
- Obtener convenios con diferentes
EPS, Cooperativas, Colegios,
Universidades, Bancos y empresas.
- Asesorar al paciente en la consulta
sobre las ventajas que tiene la
corrección de los defectos visuales.
- Mostrar al paciente la importancia
de la protección visual al sol, al
medio ambiente y al computador.
Precio:
- Ofrecer a los clientes diferentes
formas de pago, tarjetas y pago
contra entrega
- Establecer descuentos especiales
para referidos por parte de nuestros
clientes
- Ofertas en temporadas especiales, día
de la madre, padre, navidad, inicio de
año escolar
Plaza:
- Ampliar el horario de atención,
comparados frente a la
competencia.
- Arreglos locativos en el local, mejora
de iluminación y colores más
llamativos a la visual del cliente.
Promoción:
- Desarrollar un plan publicitario para
que los clientes actuales generen
mayor recordación de la óptica y
además procure la llegada de
nuevos clientes.
- Desarrollar clientes corporativos a
través de un programa de relaciones
públicas, con empresas y fondos de
empleados.
-
 PROCESO DE AUDITORIA ÓPTICA OPTIMA VISIÓN

A continuación, se detallan los procedimientos llevados a cabo para la elaboración de la auditoría a los
inventarios de la compañía Óptica Optima Visión, de la misma manera se muestran los resultados obtenidos
en el informe final de auditoría y las recomendaciones y oportunidades de mejora identificadas.

EQUIPO AUDITOR

 Coordinador General de la Auditoria: Oscar Yoani Aperador López

 Líder de Área de Proyecto: Edwin David Delgado Serrano
 Analista de Proyecto: Edwin David Delgado Serrano
 AUDITORÍA ADMINISTRATIVA
ÓPTICA OPTIMA VISIÓN LTDA
PROGRAMA ESPECÍFICO DE
TRABAJO AA
Período: Del 15de febrero al 29de febrero de 2020 _ Ref. 1/3
Hecho por: RM
Fecha:
AUDITOR RESPONSABLE: Oscar Yoani Aperador Revisado 08/03/202
López por: 0
G
F
AUDITOR RESPONSABLE: Edwin David Delgado Serrano
TIEMPO TOTAL PREVISTO: 8 Horas. Fecha:
08/03/2020

OBJETIVO DE LA AUDITORÍA

a) General
Realizar una evaluación de la administración de inventarios y su almacenamiento de la
Óptica Optima Visión LTDA., para encontrar áreas deficientes que obstaculicen el logro
de los objetivos de la empresa, y emitir recomendaciones para que permitan mejorar
estos procedimientos dentro de la empresa.

b) Específicos
1.- Realizar un programa específico de auditoría dirigido a la evaluación del área de
inventarios y almacenamiento de la óptica.
2.- Identificar hallazgos y evidencia de hechos económicos que estén afectando el giro
normal del negocio de la empresa, en lo relacionado a la administración de
inventarios y almacenamiento.
3.- Evaluar de forma detallada, las actividades de las compras, recepción,
almacenamiento de mercaderías y despacho de los inventarios.
4.- Verificar el cumplimiento de políticas y procedimientos de control interno dentro de
la empresa, para asegurar que las áreas de administración de inventarios y
almacenamiento de mercaderías, contribuyen al logro de los objetivos establecidos
por la empresa.
5.- Elaborar un informe de auditoría operacional que muestre los hallazgos y
recomendaciones resultantes de las evaluaciones realizadas.

ALCANCE DE AUDITORÍA

El alcance de la auditoría a efectuar, está definido de tal manera que incluya la

evaluación de los controles internos administrativos relacionados a las áreas de
inventarios y
almacenamiento de las ópticas ubicadas en el territorio nacional, el cual se detalla a
continuación:
AUDITORÍA ADMINISTRATIVA DEL ÁREA DE
INVENTARIOS
ÓPTICA OPTIMA VISIÓN.
PROGRAMA ESPECÍFICO DE TRABAJO
Ref. AA 2/3
Período: Del 15de febrero al 29de Febrero de2020 Hecho por: RM
Fecha: 08/03/2020
Revisado por: GF
AUDITOR RESPONSABLE: Oscar Yoani Aperador López
Fecha: 08/03/2020
TIEMPO TOTAL PREVISTO: 8 Horas. Se
Horas
Horas
Paso Descripción Est. Real Ref. realizó Fecha
1 Familiarización
Estudio Ambiental
Solicite información para establecer y valuar
la rotación de inventarios, razones
financieras, estructura organizacional,
políticas y manuales de procedimientos
relativos al áreas de inventarios, verifique y
recabe información, reglamentación y leyes
aplicables, así como en la medida de lo
posible solicite información sobre la
competencia.

Estudio de la Gestión Administrativa

Obtenga información sobre los órganos de 20 16 AB SI 03/03/2020
planeación, organización, dirección y
control de la empresa objeto de estudio.

Visitas y Entrevistas
Observe cada proceso relacionado con la
administración de inventarios y
almacenamiento, así como entrevistar
informalmente a los involucrados.

2 investigación y Análisis
Entrevistas
Efectué cuestionarios, entrevistas tanto a
nivel ejecutivo, administrativo como
operacional para obtener información sobre
las políticas y procedimientos relativos al
área de inventarios.

Evaluación de la Gestión Administrativa

De la información obtenida en la fase 03/03/2020
anterior verifique:
- El grado de efectividad para anticipar los 20 18 AC SI
problemas que emplea la administración.
1/2-
- La estructura organizacional para
2/2
establecer si son claras las líneas de
mando, autorización y responsabilidad
de cada área, así como su divulgación
en otras áreas.
 FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

AUDITORÍA ADMINISTRATIVA DEL ÁREA DE

INVENTARIOS
ÓPTICA OPTIMA VISIÓN.
PROGRAMA ESPECÍFICO DE TRABAJO
Período: Del 15 de febrero al 29de Febrero Ref. AA 2/3
de2020
Hecho por: RM

Fecha:

08/03/2020
AUDITOR RESPONSABLE: Oscar Yoani Aperador Revisado por: GF
López
TIEMPO TOTAL PREVISTO: 8 Horas. Fecha:

08/03/2020
Hor Hor Se
Pa Descripci as as R reali Fecha
so ón Es Re ef. zó
t. al
- La calidad de información y
oportunidad con que la administración
cuenta para la toma de decisiones.
- Compare los procedimientos y
políticas con lo ejecutado (pruebas de
cumplimiento).
Examen de Documentación
Efectúe el examen de la
documentación obtenida para
identificar Hallazgos de Auditoría
Operacional.
3 Diagnóstic
o Fase
Creativa
Establezca estrategias administrativas
- convenientes para los Hallazgos
de Auditoría Operacional.
- Establezca prioridad a los Hallazgos
de Auditoría Operacional
encontrados. 8 8 A S 16/02/20
2 0 D I 20
Revisión de Hallazgos
- Compare esquema con
modelo existente y asegure la
importancia de la
sugerencia.
Liste las diferencias encontradas de la
- comparación anterior.
Ratifique los hallazgos,
comentándolos
- con las personas
directamente involucradas.
Asegúrese que son hallazgos cuya
- solución sea factible.
 FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

4 Informe de Auditoría
Elaborar el Borrador del Informe de la
Auditoría, presentarlo a discusión con el
personal involucrado. Posteriormente 2 3 S 17/02/20
elaborar el informe final para presentar a 0 5 I 20
la Administración.
TOTAL 1 1
4 4
2 9
 FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

CONCLUSIONES

 La auditoría administrativa aplicada a la empresa óptima óptica Visión es un mecanismo

ideal para evaluar de manera profunda una determinada organización a través de su
sistema de información automatizado, es importante y relevante.

 En conclusión, la auditoria administrativa es perfecta para reconocer a las empresas por

su desempeño y trabajo constante.
 FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

BIBLIOGRAFÍA

• https://www.youtube.com/watch?v=vpN5qY-M-Xo

• https://www.pulzo.com/nacion/detalles-asesinato-bebe-4-meses-chia-PP443784

• https://www.questionpro.com/es/

• https://es.slideshare.net/clau5/investigacin-de-mercado-pasosejemplos

• https://www.google.com/search?q=conclusiones+para+un+informe+investigacion+de+mercados,
+en+