VANESSA LISSETH RAMOS BENITO

PREGUNTAS DESENCADENANTES:

Frustraciones del cliente

1. Para una mejora en el sistema de acondicionamiento interno de sus vehículos ¿Qué

considera usted más importante el dinero invertido o el tiempo involucrado al cambio?
2. Si tuviera que calificar en un rango del 0 al 5, ¿Cuánto le ha afectado los reclamos de sus
usuarios respecto al ambiente en el interior de sus vehículos por la exposición al calor?
3. ¿Qué medidas para solucionar la falta de confort térmico y exposición a radiaciones en
vehículos conoce? ¿Considera que funcionan, no funcionan o hay fallas que mejorar?
4. ¿Se han tomado medidas para solucionar la sensación de temperaturas altas y exposición
a radiaciones en sus vehículos? ¿Fueron efectivas o no?
5. ¿Cómo han respondido los usuarios frente a las medidas tomadas por usted? ¿Cómo
sienten que sus usuarios califican el servicio de transporte que otorgan?
6. ¿Qué le preocuparía más respecto a un cambio en sus vehículos, un riesgo en el
funcionamiento de este, una pérdida económica o un mayor número de reclamos por
parte de sus usuarios?
7. ¿Qué les causa mayor temor, la preferencia de sus usuarios por otros servicios al no tomar
medidas efectivas o no recuperar el dinero invertido en una solución innovadora?
8. ¿Qué fallas se han presentado en las medidas de solución tomadas frente a los problemas
de confort térmico y exposición a radiaciones?
9. ¿Cuál de estas dos alternativas usted considera una barrera mayor para preferir nuestra
propuesta de solución, costear inversiones iniciales para la adquisición o la dificultad para
el entendimiento de la puesta en marcha?

Trabajos del cliente

1. ¿Qué aspecto considera usted el de mayor prioridad, ser una empresa de transporte con
un servicio de calidad, aumentar la cantidad de usuarios de su servicio o conseguir la
preferencia de los usuarios a su servicio de transporte?
2. ¿En qué situaciones se reciben mayor número de reclamos de usuarios al servicio de
acondicionamiento interno a sus vehículos? ¿Existe algún cambio en las medidas tomadas
entre una y otra de las situaciones mencionadas?
3. ¿Quién define la calidad del servicio de transporte que otorgan sus vehículos?
4. ¿Qué acciones realiza usted para solucionar el problema de la exposición del excesivo
calor a sus usuarios? ¿Qué se pretende lograr?
5. Últimamente ha ido en aumento el número de personas afectadas por cáncer de piel,
¿cómo está resolviendo el problema de protección solar a los usuarios que adquieren su
servicio de transporte?
6. ¿Considera que el reconocimiento por la calidad de su servicio y preferencia de sus
usuarios son aspectos importantes para su autosatisfacción?
7. ¿Estaría de acuerdo que un cambio técnico en su unidad le represente un servicio
confortable para sus usuarios y rentable para usted?
8. ¿Está de acuerdo que un buen servicio hace que la imagen de la compañía se beneficie
más?
9. ¿Usted considera que el uso de nuestra propuesta de solución podría afectarlo
negativamente en el futuro? ¿De qué manera se podría evitar?

Alegrías del cliente

1. ¿Qué aspecto considera de mayor beneficio para su empresa de transporte, el ahorro

económico o lograr menor tiempo de inconformidad de usuarios?
2. ¿Qué expectativas se tienen de la calidad de nuestra propuesta de solución?
3. ¿Cómo calificaría con respecto al rendimiento, a las medidas que tomaron para resolver el
problema en el acondicionamiento interno de sus vehículos?
4. ¿Qué necesidades considera usted que nuestro producto debería satisfacer?
5. ¿Considera que brindar confort térmico a sus usuarios, logrará una mejora en la imagen de
su empresa?
6. ¿Está de acuerdo en acondicionar sus vehículos con un diseño práctico de protección solar
interno para sus usuarios?
7. ¿Qué necesidades se pretende satisfacer con nuestro producto?
8. ¿Qué indicadores se tienen para medir la satisfacción de sus usuarios respecto al servicio
de transporte que otorgan?
9. ¿Prefiere una solución técnica en su unidad con un equipo barato o uno de calidad?

Creadores de alegrías

1. ¿Podría nuestro producto generarle ahorros en dinero y esfuerzo?

2. ¿Podría nuestro producto ofrecerle resultados que excedan sus expectativas?
3. ¿Podría nuestro producto ofrecerle un mejor rendimiento que las actuales propuestas de
valor y dejar encantados a sus clientes en lo que se refiere a calidad?
4. ¿Podría nuestro producto hacerle la vida más fácil a través de brindar un mejor servicio?
5. ¿Podría nuestro producto crear consecuencias sociales positivas como ayudándoles a
obtener un aumento de poder o estatus?
6. ¿Podría nuestro producto hacer algo específico como tener un buen diseño, brindar
comodidad al reducir molestias cosas que los clientes buscan?
7. ¿Podría nuestro producto cumplir con el deseo total o parcialmente librándoles del apuro
por el que pasan?
8. ¿Podría nuestro producto producir resultados positivos que correspondan con los criterios
de éxito y de fracaso que tienen tus clientes desde el punto de vista de ofrecer una mejor
calidad y confort en el viaje?
9. ¿podría nuestro producto ayudar a que la adopción de adquirirlo sea más fácil mediante
un coste más bajo, rendimiento, diseño? Especificar
 Aliviadores de frustraciones

1. ¿Podría nuestro producto generarle ahorros desde el punto de vista de tiempo, dinero o
esfuerzo? Especificar
2. ¿Podría nuestro producto hacer que tus clientes se sientan mejor atendidos? Eliminando
las molestias y dolores de cabeza que trae consigo el viajar en el transporte público
3. ¿Podría nuestro producto arreglar soluciones baja calidad y pésimo servicio con respecto a
un clima soleado?
4. ¿Podría nuestro producto poner fin a las dificultades y retos con los que se encuentran tus
clientes al viajar en los buses con días y/o clima soleados?
5. ¿Podría nuestro producto borrar consecuencias sociales negativas a los que se enfrentan
al viajar en el transporte con días y/o clima soleados?
6. ¿Podría nuestro producto eliminar riesgos que les asustan? De tipo financiero, social, otros
7. ¿Podría nuestro producto ayudar a tus clientes a tener un viaje confortable en días Y/o
clima soleados?
8. ¿Podría nuestro producto limitar o erradicar los errores habituales que comenten
ayudándoles a usar la solución que le proponemos?
9. ¿Podría nuestro producto eliminar barreras que hacen que tus clientes no adopten
propuestas de valor como suprimir los obstáculos que impidan su adopción o uso?