WALTER SHEWHART

Vida laboral
Shewhart dedicó la mayor parte de su carrera profesional como ingeniero en la
compañía Western Electric, desde 1918 hasta 1924, y en los laboratorios de la
Bell Telephone, donde se desarrolló en diversos puestos como miembro del
personal técnico de 1925 hasta su retiro en 1956.

Los ingenieros de Bell Telephone habían estado trabajando para mejorar la

confiabilidad de sus sistemas de transmisión. Debido a que sus amplificadores y
otros equipos debían ser instalados bajo tierra, había la necesidad económica de
reducir la frecuencia de fallas y reparaciones. Bell Telephone ya se había dado
cuenta de la importancia de reducir la variación en el proceso de manufactura.
Por otra parte, se habían dado cuenta que el proceso continuo de ajustes como
reacción a las fallas reportadas, en realidad aumentaban las variaciones en
detrimento de la calidad de los equipos.

En 1924, Shewhart delimitó el problema en términos de variación de causas

asignables y causas ocasionales e introdujo la gráfica de control como una
herramienta para distinguir entre las dos. Shewhart hizo hincapié en que para
llevar un proceso de producción a un estado de control estadístico, donde sólo
existan variaciones de causas ocasionales, y mantenerlo en control, se requiere
predecir los resultados futuros y administrarlo económicamente.

De fines de 1930 en adelante, los intereses de Shewhart se expandieron más allá

de la Calidad Industrial, a conceptos más amplios en ciencia e inferencia
estadística.
En 1932, impartió una conferencia en Inglaterra bajo el patrocinio de Kart
Pearson, sus ideas trajeron poco entusiasmo en la tradición estadística inglesa.
Los estándares británicos basados de nombre en su trabajo, son de hecho
seriamente divergentes en aspectos filosóficos y metodológicos en la práctica.

Su trabajo cotidiano lo condujo a formular el concepto estadístico de intervalos de

tolerancia y a proponer sus reglas para la presentación de datos.

El título de su segundo libro Statistical Method from the Viewpoint of Quality

Control (1939) hace la audaz pregunta ¿Qué pueden aprender la práctica
estadística y la ciencia en general de la experiencia del control de calidad
industrial?

Enseñó Control de Calidad y Estadísticas Aplicadas en la Universidad de

Londres, en el Instituto Tecnológico Stevens, en la Escuela de Graduados del
Departamento de Agricultura de los Estados Unidos, y en la India. Fue un
miembro del Comité de Visitas del Departamento de Relaciones Sociales de
Harvard, profesor honorario en Rutgers, y miembro del Comité Asesor del
Departamento de Matemáticas en Princeton, Estados Unidos.

Solicitado con frecuencia como consultor, Shewhart sirvió al Departamento de

Guerra de Estados Unidos, las Naciones Unidas y el gobierno de la India, estuvo
muy activo en el Consejo Nacional de Investigación y en el Instituto Internacional
de Estadística.

Miembro honorario de la Real Sociedad Estadística de Inglaterra, y de la

Asociación de Estadística de Calcuta. Fue miembro y director del Instituto de
Estadísticas Matemáticas, de la Asociación Americana para el Avance de la
Ciencia y formó parte de la Asociación Americana de Estadística, miembro de la
Sociedad Econométrica, del Instituto Internacional de Estadística y de la
Academia de Ciencias de Nueva York.

Se desempeñó por más de 20 años como el primer editor de la Serie

"Estadísticas Matemáticas" publicada por John Wiley & Sons.

Shewhart visitó la India tres veces bajo el patrocinio de Prasanta Chandra

Mahalanobis. Gracias a una de estas visitas, en la década de los 50's, trabajó en
colaboración con Genichi Taguchi. También visitó Japón.

SUS APORTACIONES

1.-Walter Andrew Shewhart, introdujo el concepto de control estadístico de

calidad en un histórico memorándum dirigido a sus superiores, en los
Laboratorios Bell, el 16 de mayo de 1924 y más tarde, a principios de los años 30,
comienza ya la aplicación de este concepto en la industria con el uso de las
gráficas de control creadas por él mismo, las cuales desde ese entonces han sido
usadas con éxito en una amplia variedad de situaciones de control de procesos,
en todo el mundo.

2.-El control estadístico provee un método económico para controlar la calidad en

los ambientes de producción en masa y permite el gran auge de las industrias
norteamericanas durante la segunda guerra mundial.

3.-Otro de los logros más notables del Dr. Shewhart fue su famoso Ciclo de
Mejoramiento PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), el cual establece una
metodología para resolver los problemas de calidad de una empresa y conduce al
mejoramiento continuo. El ciclo PHVA, se refiere a lo siguiente:
P Planear: Planificar, definir objetivos y las acciones a desarrollar para
alcanzarlos.
H Hacer: Hacer según lo planificado.
V Verificar: Evaluar o comprobar los resultados y compararlos con lo planificado.

A Actuar: Ajustar o decidir lo que hay que mantener y lo que hay que corregir, es
decir, sacar aprendizaje de nuestra experiencia.
4.- Existen dos características de calidad: subjetiva (lo que el cliente quiere) y
objetiva (propiedades del producto, independientemente de lo que el cliente
quiere).

5.- Una importante dimensión de calidad es el valor recibido por el precio pagado

6.- Los estándares de calidad deben ser expresados en términos físicos y

características cuantitativamente medibles de los productos.

7.- La estadística debe ser usada para tomar información sobre el gran potencial
que tiene muchos productos y servicios y traducirla en características medibles
de un producto específico que satisfaga al mercado.
8.-Abogó para mejorar la producción durante la Segunda Guerra Mundial en los
Estándares Americanos de Guerra
9.-Formula la idea estadística de intervalos de tolerancia y proponer sus reglas de
presentación de datos, que listamos aquí:

1. La información no tiene significado fuera su contexto.

2. La información contiene señal y ruido. Para poder sacar información, se
tiene que separar la señal del ruido dentro de la información.

10.-Shewhart hizo hincapié en la importancia de predecir los resultados futuros y

administrarlo económicamente, para mantener las variaciones controladas.

11.-Enseñó Control de Calidad y Estadísticas Aplicadas en la Universidad de

Londres, también lo hizo en el Instituto Tecnológico Stevens, y en la Escuela de
Graduados del Departamento de Agricultura de los Estados Unidos.

12.-Fue profesor del Dr. Edwards Deming, Joseph Juran y Kaoru Ishikawa entre
otros.

13.-Shewhart entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede

ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo
provocan.

DENOMINACIÓN:
1.-Conocido como el padre del control estadístico de la calidad.
2.-EL ABUELITO DE LA CALIDAD
PUBLICACIONES:
1.- Método Estadístico desde el punto de vista del Control de Calidad
2.-Un estudio del movimiento acelerado de pequeñas gotas a través de un medio
viscoso.
3.- Control económico de la calidad del producto manufacturado.

Logros y honores
Sus reconocimientos incluyen:

 Miembro fundador, integrante y presidente del Institute of Mathematical

Statistics;
 Miembro fundador, primer miembro honorario y primero en ganar la medalla
Shewhart de la American Society for Quality Control;
 Miembro y presidente de la American Statistical Association;
 Miembro del International Statistical Institute;
 Miembro honorario de la Royal Statistical Society;
 Ganador de la medalla Holley de la American Society of Mechanical
Engineers;
 Doctor Honorario en Ciencias del Indian Statistical Institute, en Calcuta,
India.

FRASES CELEBRES_

1. “Los datos originales deben presentarse de manera que se conserven las

pruebas en los datos originales para todas las predicciones que se consideren
útiles ".
2.-“Todas las oraciones para tener un significado científico definido deben ser
verificables en la práctica o al menos teóricamente como verdaderas o falsas
sobre la base de mediciones experimentales que pueden obtenerse en la práctica
o teóricamente realizando una operación definida y previamente especificada en
el futuro. El significado de tal oración es el método de su verificación ".

3.- En otras palabras, el hecho de que el criterio que utilizamos tenga una buena
ascendencia de teoremas estadísticos de alto nivel no justifica su uso. Tal
justificación debe venir de la evidencia empírica de que funciona ".