"AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE

INDEPENDENCIA"

ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
ENSAYO SOBRE WALTER A. SHEWHART
AUTORES:
ARIZAGA RODRIGUEZ ANTONIO
JULCA NAPANGA, RUTH
OBREGÓN HINOSTROZA, NICOLAS
TABOADA PEVES, ALEXANDRA
TSEREM TORRES, MARÍA
PEÑA ISUIZA, ADRIÁN
ZEVALLOS ESTRADA, FRANKLIN
ASESOR
TITO MONTANO SANTOS
LIMA – PERÚ

2021
INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene como finalidad destacar las aportaciones más importantes en
el campo del control estadístico basándose en uno de sus autores como mayor
influencia en este ámbito, Walter Andrew Shewhart, Padre del Control Estadístico de la
Calidad.

También vamos a exponer un poco sobre su vida, el escrito más importante que hizo, a
que se dedicó y también vamos a hablar sobre el ciclo PDCA que es unas de las
aportaciones más valiosas que tuvo en cuanto a la estadística de calidad, donde hace
una innovación importante hasta la actualidad.

La teoría delimita la relevancia que un ajuste hace a las desviaciones que se producen
en un proceso de fabricación, generando una elevada variación y disminución de su
calidad. Por lo tanto, expone el ciclo PDCA cuyas premisas son: planificar, hacer, verificar
y actuar, dando así un método innovador para atenuar dichas problemáticas

También desarrolla las graficas de control con el fin de controlar la variabilidad natural
al propio proceso, así como un segundo tipo de variabilidad como consecuencia de
situaciones poco frecuentes y no deseadas.

Por último, como conclusión vamos a hablar como ayuda el ciclo PDCA en la actualidad
con el único objetivo de incentivar que todos los colaboradores de la empresa tengan un
desarrollo integra, se sientan cómodos en su centro de trabajo y con el ciclo PDCA y
otros aportes de Walter A. Shewhart los colaboradores proporcionen excelentes
resultandos para que la empresa se vuelva conocida a nivel nacional e internacional por
el producto o servicio que ofrece y también por la calidad de atención que brinde a sus
clientes.
DESARROLLO

Walter Andrew Shewhart fue físico, ingeniero profesor, consultor y estadístico. Se

graduó en la Universidad de Illinois para después terminar su doctorado en física, en la
Universidad de California en 1917. Impartió clases en las universidades de Illinois, era
amante de los libros y los estudios e impartía sus diversos conocimientos poniendo en
práctica la información con ideas innovadoras, por lo cual recibió varios
reconocimientos a lo largo de su vida siendo uno de los más especiales la publicación de
INDUSTRIAL QUALITY CONTROL EN 1967.

Walter A. Shewhart se desempeñó durante muchos años de su vida como ingeniero en

la compañía Western Electric. Abandonó este puesto en 1924, y rápidamente fue
recibido en los laboratorios de la  Bell Telephone, donde tuvo diversos cargos, uno de
ellos, como miembro del personal técnico. En esta importante compañía estuvo de 1925
hasta 1956.
Walter A. Shewhart y su equipo trabajaron para mejorar la confiabilidad de los sistemas
de transmisión de Bell Telephone. Debido a que la instalación de los amplificadores y
otros equipos se hacía por vía subterránea, esto generaba muchas fallas y,
evidentemente, mucho dinero invertido en reparaciones. Así que, el ingenio de
Shewhart entendió que el proceso continuo de ajustes como respuesta a las fallas
reportadas, aumentaba las variaciones en deterioro de la calidad de los equipos.
Aunque trabajó en la industria toda su vida, Shewhart mantuvo una estrecha relación
con instituciones académicas. Fue profesor de estadística aplicada en el Stevens
Instituto de Tecnología en Holboken en 1930, profesor en la Universidad de London en
1932 y en la United States Agricultural Graduate School, en 1938. Fue profesor
honorario en Rutgers University en 1954 y miembro del comité asesor del
departamento de matemáticas de Princenton, entre 1941 y 1948. Durante el periodo
1944-1946, trabajó con el National Research Council y durante más de 20 años fue
editor del Mathematical Statistics Series de John Wiley e hijos.
Shewhart recibió muchos honores por sus importantes contribuciones a la ciencia. Entre
otras, como fundador del Institute of Mathematical Statistics, fue elegido miembro y
durante un tiempo vicepresidente y presidente desde 1936 hasta 1944. Fue también
miembro fundador de la American Society for Quality Control.
La sociedad le hizo primer miembro honorario en 1947 y fue el primero en recibir su
Shewhart Medal. Fue elegido miembro de la American Statistical Association, del
International Statistical Institute y de la Royal Statistical Society. Fue también
designado para la American Association for the Advancement of Science (sirviendo en
el consejo desde 1942 a 1949), para la Econometric Society y la New York Academy of
Science. Además, se le nombró presidente de la American Statistical Association en
1945 y se le concedió la medalla Holley de la American Society of Mechanical Engineers
en 1954. El Indican Statistical Institute de Calcuta le concedió el doctor honoris causa.
Walter A. Shewhart murió en Troy Hills, New Jersey, el 11 de marzo de 1967.

WALTER A. SHEWHART Y LA GRÁFICA DE CONTROL

En 1924, según sus análisis, y una profundización mayor de ellos: introdujo la gráfica de
control como una herramienta para distinguir entre las variaciones en las fallas y en la
calidad de los equipos
Actualmente es conocido como un diagrama de control esquemático. Estos gráficos
tenían el fin de poder predecir resultados futuros y administrarlo económicamente para
mantener las variaciones controladas.

Según este nuevo enfoque, existen dos tipos de variabilidad. El primer tipo es una
variabilidad aleatoria debido a "causas al azar" o también conocida como "causas
comunes". El segundo tipo de variabilidad, en cambio, representa un cambio real en el
proceso atribuible a "causas especiales", las cuales, por lo menos teóricamente, pueden
ser identificadas y eliminadas.
Los gráficos de control ayudan en la detección de modelos no naturales de variación en
los datos que resultan de procesos repetitivos y dan criterios para detectar una falta de
control estadístico. Un proceso se encuentra bajo control estadístico cuando la
variabilidad se debe sólo a "causas comunes".
Los gráficos de control de Shewhart son básicamente de dos tipos; gráficos de control
por variables y gráficos de control por atributos. Para cada uno de los gráficos de
control, existen dos situaciones diferentes:
a) cuando no existen valores especificados
b) cuando existen valores especificados.
Se denominan "por variables" cuando las medidas pueden adoptar un intervalo
continuo de valores; por ejemplo, la longitud, el peso, la concentración, etc. Se
denomina "por atributos" cuando las medidas adoptadas no son continuas; ejemplo,
tres tornillos defectuosos cada cien, 3 paradas en un mes en la fábrica, seis personas
cada 300, etc.
Antes de utilizar las Gráficas de Control por variables, debe tenerse en consideración lo
siguiente:
a.- El proceso debe ser estable
b.- Los datos del proceso deben obedecer a una distribución normal
c.- El número de datos a considerar debe ser de aproximadamente 20 a 25 subgrupos
con un tamaño de muestras de 4 a 5, para que las muestras consideradas sean
representativas de la población.
d.- Los datos deben ser clasificados teniendo en cuenta que, la dispersión debe ser
mínima dentro de cada subgrupo y máxima entre subgrupos
e.- Se deben disponer de tablas estadísticas
siguió trabajando en su concepto estadístico de intervalos de tolerancia y se esmeró por
proponer sus reglas para la presentación de datos.

El libro más importante de Walter A. Shewhart

En 1939 Shewhart lanzó su tercer libro y el más importante, Statistical Method from the
Viewpoint of Quality Control. Libro que trataba los principios fundamentales y las
técnicas básicas para el uso eficiente del método estadístico en el control estadístico,
estableciendo límites de tolerancia, presentando datos y especificando exactitud y
precisión.
En el primer capítulo, dedicado al control estadístico, definía los tres pasos del control
de calidad: especificación, producción e inspección, sentando las bases de esta técnica,
continuando con una rigurosa explicación del control estadístico como operación, el
significado del control estadístico y el futuro de la estadística en la producción en masa.

En el segundo capítulo, ofrecía un estudio del problema de establecer límites de

variabilidad, incluyendo el significado de límites de tolerancia, estableciendo límites de
tolerancia en el caso más sencillo y en varios casos prácticos.

En el tercer capítulo, trataba la presentación de los datos de medida de las propiedades

físicas y de las constantes. Por último, abordó el problema de especificar la exactitud y la
precisión, su significado, procedimientos verificables, cantidad mínima de evidencia
para establecer un juicio, entre otras cuestiones. Respondiendo así a la pregunta más
importante de investigación: ¿Qué pueden aprender la práctica estadística y la ciencia
en general de la experiencia del control de calidad industrial?

Gracias a este libro, ganó un poco de popularidad y su trabajo empezó a ser más
comprendido.

SHEWHART Y EL CICLO PDCA

El ciclo PDCA también se le conoce por otros nombres, el ciclo Shewhart, ciclo Deming o
simplemente ciclo “plan, do, check, act”.
Walter A. Shewhart fue el primero que habló del concepto de PDCA en su libro de 1939,
en su libro Statistical Method Fromthe Viewpoint of Quality Control. Shewhart dijo que
el ciclo atrae su estructura de la noción de que una evaluación constante de prácticas
empresariales, así como la disponibilidad de los empresarios de adoptar e ignorar ideas
sin apoyo, son clave para la evolución de un proyecto con éxito.
W. Edwards Deming fue el primero que dio a conocer el término "Ciclo Shewhart" para
PDCA, llamándolo por el nombre de su mentor y maestro en Bell Laboratories en Nueva
York.

El ciclo PDCA se compone de cuatro pasos para mejoramiento o cambio:

1. Planificar: Qué se va a hacer, cuándo, cómo, con qué, y por quién.
2. Hacer: Ejecutar las actividades planificadas.
3. Verificar: Comprobar si los resultados obtenidos son los esperados.
4. Actuar: Ajustar los planes según los resultados de la fase anterior.

CONCLUSIÓN

EL CICLO PDCA Y SU APLICACIÓN EN LA ACTUALIDAD

Aunque el ciclo PDCA fue bautizado y popularizado apenas en la década del 50 del siglo
pasado, por el profesor Deming, razón por la que esta metodología suele ser reconocida
con el apellido de este gurú de la Gestión de la Calidad.

En el área de calidad, el ciclo PDCA para la mejora continua, ya cumple 81 años y ha

demostrado ser una herramienta eficaz y aún actual, en el objetivo de alcanzar la
conformidad con el requisito de mejora continua, no solo en Sistemas de Gestión de la
Calidad, sino en otros basados en normas ISO.

La eficiencia del ciclo PDCA para la mejora continua, en la Gestión de la Calidad, en otros
Sistemas ISO, o en la Gestión de Proyectos, han hecho de esta metodología la más
popular para los profesionales en diferentes áreas.

Sin embargo, a pesar de formar parte de las tareas cotidianas en millones de

organizaciones, y tal vez por su uso mecánico, aún existe un cierto grado de
desconocimiento sobre lo que es y cómo opera el ciclo PDCA para la mejora continua.

La metodología PDCA tiene un carácter cíclico, que garantiza la atención continua sobre

la mejora de la calidad. Después de la evaluación y aplicación de acciones correctivas, el
proceso se reinicia. El modelo a menudo se usa a nivel organizacional, pero también se
puede usar a nivel operativo.

El ciclo PDCA permite a los profesionales evaluar su propio método de trabajo y

mejorarlo cuando sea necesario. Debido a que el trabajo de un empleado, forma parte
de un proceso integral, los resultados del ciclo PDCA impactan positivamente en toda la
organización y permite que producto o servicio que ofrece, como la calidad de atención
que brinde a sus clientes le dé a la empresa un mejor reconocimiento nacional e
internacional, así obtener mejores beneficios tanto para la empresa como sus
colaboradores.

BIBLIOGRAFÍA

 https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2020/07/
en-que-consiste-el-ciclo-pdca-para-la-mejora-continua/

 http://maestrosquality.blogspot.com/p/blog-
page_681.html

 https://arrizabalagauriarte.com/los-maestros-de-la-
calidad-i-shewhart-y-deming/

 https://www.docsity.com/es/abraham-maslow-ensayo/
5184694/

 https://scielo.conicyt.cl/pdf/ingeniare/v27n2/0718-
3305-ingeniare-27-02-00319.pdf

REVISTA

 http://www.revistaindice.com/numero58/p2.pdf

VIDEOS

https://www.youtube.com/watch?v=Uq2vVTXIpLY
https://www.youtube.com/watch?v=kWp-WGSmV3U